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Trabajo de recuperacin

Presentado por
Elkin romero

Profesor
Claudio Narvez

Seccin 9

Universidad tecnolgico Comfenalco

CUESTIONES ITERNAS Y EXTERNAS DE LA EMPRESA KARLEE


ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

La empresa cuenta con una variedad El sistema de seguridad y salud en el


de servicios integrados de alta calidad. trabajo no est bien constituido.

La planeacin estratgica de la No tienen un enfoque al medio


empresa garantiza la solucin casi ambiente.
inmediata de los problemas que se
puedan presentar Falta innovacin en productos y los
servicios.
Asegura y fideliza con sus clientes
teniendo una buena comunicacin y
garantizando la calidad de sus
productos y servicios

El personal dentro de la organizacin


est bien capacitado y direccionado.

Realiza mejoras continuas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Invertir en procesos, herramientas y Empresas con mejores prcticas y


formacin para mejorar la clientes. Que cuentan con mejor
productividad. tecnologa.

Invertir en tecnologa. Cambios en las leyes, aumento de los


impuestos a gran escala.
Invertir en tecnologa verde
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS DE KARLEE
PARTE DESCRIPCION DEL AFECTACION/
INTERESADA REQUICITO, NECESIDAD Y +BENEFICIO
ESPECTATIVA 1 BAJA, 3
MEDIA, 5 ALTA
CLIENTES Ordenes tomadas con
precisin, llegada a tiempo de
los productos Variedad de
servicios y productos de 5
excelente calidad y bajo costo
que cumplan con las
especificaciones.
PROVEEDORES rdenes de compra y pago
puntual de las facturas. 5

SINDICATOS Bienestar de los trabajadores


3

ALTA La informacin actualizada


DIRECCION para la toma de decisiones. 5

EMPLEADOR Y Remuneracin por sus labores


TRABAJADORE Instrucciones claras para la
S ejecucin de los mismos. 5
Resolucin de quejas a tiempo.
AUTORIDADES Cumplimiento con las normas y
LEGALES Y leyes. Generacin de informe
REGLAMENTARI de actividades ilegales 3
AS
SOCIEDAD Y Que no haya trfico excesivo
COMUNIDAD de camiones. 3

ONG Aporte con el cuidado del


medio ambiente. 5

COMPETENCIAS
Y MERCADOS 5

GOBIERNO Cumplimiento con el pago de


ESTATAL impuestos 3

EQUIPOS DE Plan de emergencias


EMERGENCIA Notificacin y manejo de 5
sustancias qumicas peligrosas
MEDIOS DE Respuestas de solicitudes de 5
COMUNICACIN informacin.
- 2 POLITICA DE CALIDAD.
En KARLEEN, plantamos una mejora continua basada en el mejor
desarrollo de nuestros servicios que satisfaga las necesidades de
todos nuestros clientes brindando el mejor servicio posible donde
cada una de las partes interesadas salgan u obtengan el mejor
provecho.

Para lograrlo en KARLEEN, contamos con un selecto equipo


humano, infraestructura tecnolgica, alto nivel de responsabilidad
hacia nuestros clientes y colaboradores.
Formamos, motivamos y proporcionamos los recursos necesarios
para fortalecer el compromiso de mejora continua de nuestro
sistema de gestin de Calidad, logrando as la satisfaccin de
nuestros clientes y cumplimiento de las metas propuestas.

3. OBJETIVOS DE CALIDAD:
La empresa KARLEE es una empresa que va en un caminar de
procesos continuos con el fin de garantizar una buena
atencin al cliente lo cual hace que internamente maneje
objetivos de calidad como:
Reduccin de costos en sus servicios
Organizacin interna de su grupo de trabajo lo cual lleva
a una mejora continua por parte de cada departamento
Reduccin de sanciones que afecten la imagen de esta
misma
Mantener una mejora continua para la satisfaccin de los
clientes

.
4. MAPA DE PROCESO

MAPA DE PROCESOS
EMPRESA KARLEE

PROCESO DE VENTAS

PRESTACIO
PROCESO SERVICIO
ENTRADA
N DE
FINANCIERO DE
DE SERVICIOS
POSVENTA
MATERIA
PROCESO DE
SERVICIOS
INTEGRADOS

PROCESOS
ADMINISTRATIVOS

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