Universidad Metropolitana de Honduras

CATEDRATICO:
Lic. Ernesto Alvarado

ASIGNATURA:
13D4-Liderazgo en Marketing

TEMA:
Avance I

PERIODO:
2022 periodo III - bloque III

INTEGRANTES DE EQUIPO 3:
Keydi Gisela García- 202100649
Mirza Esthephany Lazo- 202000469
Keidy Rosmary Moncada- 202201341
Claudia Dayanni Funez- 202000807
Cindy Lizeth Aguilar - 202200799
 II. Índice

IV. OBJETIVO GENERAL ..........................................................................................4

V. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................4

VI. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN .......................................................................5

VII. LIDERAZGO EMPRESARIAL .............................................................................6

VIII. PERFIL DE LA EMPRESA ..............................................................................10

II. PERFIL DEL LIDER EMPRENDEDOR. ............................................................14

III. Perfil de la organización........................................................................................16

IV. CONLUCIONES...................................................................................................17

V. RECOMENDACIONES .......................................................................................18

VI. Anexos...................................................................................................................19

VII. LINK DE LA ENTEVISTA AL LIDEL EMPRENDEDOR DE LA EM´PRESA

ENRED. ..........................................................................................................................26

VIII. LINK DE LA ENCUESTA ...............................................................................26

IX. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................27
III. INTRODUCCIÓN.

En el presente informe de la clase de liderazgo en marketing realizaremos un

proyecto de investigación en el cual, nos enfocamos en una empresa llamada Enred,
en donde investigaremos sus datos generales, incluyendo el nombre de la empresa, su
rubro, a que se dedica la empresa, y cuál es la dirección, así mismo investigaremos, su
misión y visión y así poder determinar si la empresa es micro , pequeña, mediana o
grande, empresa, como grupo de la clase de liderazgo en marketing nos enfocaremos
en investigar la historia de la empresa , sus objetivos que brinda y cuáles son los
productos o servicios que esta empresa nos brinda a la población.
IV. OBJETIVO GENERAL
• Investigar el principal objetivo que tiene la empresa Enred hacía la
población e identificar los servicios que brinda.

V. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Investigar los valores corporativos que tiene la empresa Enred.
• Aplicar una encuesta para recolección de datos.
• Mostrar la cultura organizacional de la empresa
VI. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

• Tipo de investigación

En nuestro proyecto de investigación nos basaremos en el tipo de

investigación cualitativa para poder comprender opiniones, conceptos y experiencias
así como datos sobre experiencias vividas sobre la empresa ENRED.

Métodos utilizados

El método que utilizamos es la encuesta para poder analizar Una serie de

datos de una población.

Y también utilizamos la entrevista para así tener información sobre el perfil

emprendedor y sobre investigar datos de la organización.

• Fuentes

✓ Primaria

✓ Secundaria

• Métodos de recolección de datos

Se encuentra en el apartado de anexos.

 Marco Teórico.

VII. LIDERAZGO EMPRESARIAL

Las empresas buscan al mejor talento disponible en el mercado para que forme

parte de sus filas; sin embargo, las capacidades intelectuales de quienes integran un equipo

de trabajo sólo se pueden explotar de manera correcta si a la cabeza del equipo hay un

equipo que tenga el liderazgo empresarial. (rrhhdigital, s.f.)

El término líder es confundido, en muchas ocasiones, con personas que están al

frente de un proyecto, o aquel que toma las decisiones del equipo; pero, ¿realmente qué

significa ser líder?

Una persona que practica el liderazgo empresarial, es aquella persona o entidad

que va a la cabeza entre los de su clase, que reconoce sus habilidades e impulsa a sus

compañeros para llegar a metas y objetivos específicos.

Es este personaje quien, a través de un trabajo coordinado, consigue el liderazgo,

que es definido como el conjunto de cualidades de personalidad y capacidad que

favorecen la guía y el control de otros individuos.

Comúnmente se confunde el término, porque la gente cree que al contar con un rango

elevado en las empresas, esto los convierte en líderes que saben el rumbo que deben llevar,

pero un capitán no es el que maneja un barco, sino aquel que enfrenta las tormentas y

lleva su navío a tierra firme.

Por lo anterior, una característica para identificar a quienes tienen una cultura de liderazgo

empresarial es encontrar un proceso para influir en otras personas y apoyarlas para que

trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes.

Por ello, hay que saber identificar los roles que cumplen los empleados dentro de la

empresa y diferenciar a un verdadero líder; no es aquel que se dedica a dar órdenes, exige

obediencia, vigila el comportamiento de sus empleados y es estricto al hablar de reglas.

Tampoco es aquel que su principal demanda es que los empleados estén a sus órdenes,

dictando dogmas y cuyo enfoque es ver sólo sus beneficios, ni se encarga de tomar

determinaciones unilaterales, dictar resoluciones y exigir resultados sin pensar en el

entorno.

Un verdadero líder establece una meta en común, inspira a su equipo de trabajo, los reta

a trabajar por objetivos y siempre avanzar, su principal misión es que los demás busquen

alcanzarlo y si es posible superarlo; un líder no tiene miedo a su competencia, al contrario,

trata de mejorar constantemente. Es por ello, que las empresas requieren cada vez más de

personas que tengan ese liderazgo empresarial, se pongan la camiseta e impulsen al

equipo de trabajo a tener una misma visión, que los lleve a las metas determinadas. Un

líder tiene la iniciativa, sabe gestionar, convoca a sus subordinados, los conoce, los motiva

e impulsar para que en conjunto consigan un objetivo que los beneficie de forma

igualitaria.

Las grandes empresas ya no buscan jefes. En su búsqueda de nuevos talentos, los

líderes son el mayor reclamo. El liderazgo empresarial se entiende como un proceso o

habilidad por el que una empresa puede influir en los demás para conseguir

objetivos. La idea es conseguir el máximo potencial de los trabajadores para que se

satisfagan las necesidades de la empresa. En este sentido, el líder es el encargado de

mejorar la motivación de los empleados, logrando un ambiente idóneo para el mejor

desarrollo de trabajo.

Características del liderazgo empresarial

Si bien es cierto que no todas las empresas encuentran en la figura de un líder las

mismas características, lo más normal es que tenga las siguientes: (zendesk, s.f.)

• Buena capacidad de comunicación

 • Buena capacidad de motivación del equipo
• Carisma
• Entusiasmo
• Capacidad de resolución
• Organización y capacidad para gestionar los recursos
• Visión de futuro
• Capacidad de negociación
• Creatividad
• Disciplina
• Escucha activa
• Honestidad
• Estrategia
• Capacidad para tomar decisiones
• Buena imagen

En el pasado, la figura del jefe era aquella que representaba un liderazgo

autocrático. Sin embargo, en la actualidad, este tipo de liderazgo, basado en el miedo o

superioridad no funciona ni da buenos resultados. Existen diferentes tipos de liderazgo

empresarial y todos ellos dan mejores resultados que el autocrático.

Además, contar con la figura de un buen líder hace que los beneficios de la

empresa sean muy diversos. Ayuda a mejorar el rendimiento empresarial. Crea un

ambiente de trabajo idóneo para aumentar la productividad ay que los empleados se

encuentren más contentos y motivados, disminuyendo el ausentismo laboral y el malestar

de los trabajadores. Un trabajador feliz en su entorno de trabajo consigue antes los

objetivos fijados, lo cual aumenta los beneficios de la empresa se incrementa y mejora la

imagen de la empresa, tanto interior como exterior. Además, la vuelve más competitiva.

Es importante entender que el liderazgo puede fracasar. Por eso es importante

tener una buena estrategia que tenga como finalidad conseguir los objetivos a largo plazo.

Un líder sabe cuál es la mejor forma de motivar a los empleados. Qué es lo que tiene

que hacer y decir para hacer que estos se sientan más cómodos. Es importante saber cómo

influir en los trabajadores para conseguir que el resultado sea real y bueno.
 7 claves de un liderazgo empresarial excelente

• Clave 1 del liderazgo empresarial: altas capacidades

Parece una obviedad, pero la primera clave de un liderazgo empresarial

excelente es que el CEO, el CIO, el CFO o el COO sea un auténtico profesional en su
sector, que tenga altos conocimientos teóricos y prácticos de su área de actividad y que
sepa ponerlos en práctica tanto para resolver un problema concreto, como para orientar
la actuación del equipo humano que lidera. (kyoceradocumentsolutions, s.f.)

• Clave 2 del liderazgo empresarial: ética

Un líder sin ética no es un líder, sino un mero dirigente. Como ya te hemos

contado en otros artículos de nuestro blog, la ética empresarial actual no solo es ese
conjunto de valores intrínsecos a nuestra organización. Hoy en día la ética empresarial
es una poderosa estrategia de venta que nos permite destacar en un mercado cada día
más globalizado y competitivo.

• Clave 3 del liderazgo empresarial: valentía

El mundo de los negocios internacionales necesita líderes fuertes y valientes,

hombres y mujeres que no tengan miedo a tomar decisiones arriesgadas, pero bien
pensadas y apoyadas en información realista, contrastada, obtenida y procesada en
tiempo real.

• Clave 4 del liderazgo empresarial: modestia

En nuestra opinión, una de las claves esenciales que distinguen al líder del líder
excelente es su modestia, esa cualidad en peligro de extinción que permite que un
directivo escuche a su grupo de trabajo, que no se obceque en su punto de vista y
que rectifique sus decisiones si comprueba que no son correctas.

• Clave 5 del liderazgo empresarial: empatía

La empatía es clave en el mundo de los negocios internacionales, un mundo

en el que tenemos que tratar con personas nacidas en otros rincones del mundo, con
experiencias vitales, cultura e idiomas muy diferentes a los nuestros, pero que debemos
interiorizar en la medida de nuestras posibilidades.

• Clave 6 del liderazgo empresarial: respeto

 La clave 5 y la clave 6 del liderazgo empresarial están unidas por un lazo
invisible, pero irrompible porque la empatía y el respeto van de la mano. Si un CIO o
un CEO no es capaz de ponerse en la piel de su subordinado, compañero, superior,
proveedor o cliente ¿cómo va a sentir respeto por sus opiniones o actuaciones? El
respeto es, sin lugar a dudas, otra de esas claves esenciales que distinguen la excelencia
de un auténtico líder empresarial.

• Clave 7 del liderazgo empresarial: optimismo

Y llegamos a la séptima clave del liderazgo empresarial: el optimismo.

Quizá pienses que la situación actual no anima precisamente al optimismo y,

ciertamente, no te falta razón. Las fluctuaciones económicas imprevistas, el delicado
equilibrio social y político que se respira en Europa y en el resto del mundo, la feroz
competencia de los mercados emergentes, el amarillismo que trasmiten los medios de
comunicación o el juicio constante de las redes sociales puede producir en el líder una
sensación de negatividad ante su entorno. Pero esa es, precisamente, la clave del
liderazgo empresarial excelente: valorar objetivamente todas las dificultades y
presiones sociales, económicas, competitivas, etc., y mantener alto ese espíritu positivo
y optimista que nos permite liderar un equipo de trabajo motivado, unido y
productivo.

VIII. PERFIL DE LA EMPRESA

Datos generales:

Nombre de empresa:

Enred
Rubro:
Ventas de Internet residencial y corporativo
A que se dedica la empresa venta de planes residenciales y corporativos y
mantenimiento del mismo.
Dirección:
Tocoa colón, barrio las flores media cuadra atrás de novedades Alfredito.
Empresa: grande.
Clasificación por número de personal.: 220 personas laborando en la empresa.
 Correo Electrónico: ventas@enredhn.com
Paginas wed https://www.facebook.com/ENREDHONDURAS
Proceso claves ventas, marketing, cobranza, facturación, atención al cliente
servicio de mantenimiento.

Cultura organizacional
• Dar un buen servicio al cliente las 24/7 crear valor y la marcar la diferencia.
• Inspirar a los empleados a alcanzar los objetivos plasmados.
• Comprometida a dar mejores servicios.

Ubicación de las empresas

• Sonajera
• Trujillo
• Olanchito
• Tocoa (Lugar principal)

HISTORIA ENRED S. DE R. L.

ENRED ve su incursión en el mercado tocoeño, de las telecomunicaciones en

el año 2011, nace como una Sociedad de Responsabilidad Limitada constituida por el
Ingeniero Pedro Urraco y su esposa Lic. Maria Nellys Ramírez y solamente con dos
empleados, con capital 100% tocoeño.

Su primera locación, y que aún permanece, fue en la primera planta del edificio
Sanabria en Barrio El Centro de la ciudad de Tocoa, y ofreciendo los servicios de
internet residencial y asistencia técnica.

Desde noviembre de 2018 cuentan con otra oficina de atención más equipada
en el Barrio Las Flores y siendo proveedores a otros revendedores de servicio de
Internet, le han dado la oportunidad de trabajo a más de 50 hondureños y ciertamente
su cartera de clientes es la que más ha crecido en la ciudad de Tocoa.

ENRED actualmente compite con firmas nacionales establecidas en este sector

como Tigo, Claro, Datos y Metronet.
 Los servicios ofrecidos han penetrado en el sector rural en donde la
competencia no tiene mucha participación y esto ha constituido que su cartera en estas
zonas se esté incrementando.

Actualmente ofrece los servicios de internet por fibra óptica, TV digital,

analógica e inteligente OTT en casi todo el departamento de colon parte de Yoro,
Atlántida y Olancho.

Sus operaciones son reguladas y supervisadas por CONATEL

MISIÓN

Brindar los mejores servicios en telecomunicaciones Internet más rápido,

estable y seguro con altos estándares de calidad orientada a satisfacer las necesidades
de nuestros clientes en forma oportuna con el compromiso de todo nuestro talento
humano.

VISIÓN

Ser el proveedor líder de servicios de internet en Honduras, elegido por la

calidad y la confiabilidad de nuestros servicios. Consolidarnos, posicionarnos y ser
reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa confiable,
capacitada y eficaz por prestarles un servicio de alta gama. Estar en constante
actualización para mantenerse a la vanguardia en tecnología.

VALORES

• Responsabilidad
• Calidad
• Honestidad
• Compromiso
• Mejora Continua

Logo
Valores corporativos

✓ Colaboración
✓ Trabajo en equipo
✓ Innovación
✓ Éxito e inclusión
✓ Liderazgo
✓ Integridad
✓ Responsabilidad
✓ Calidad de servicios y productos
✓ Honestidad
✓ Puntualidad

Marcas y productos y líneas que tiene la empresa:

Productos: venta de servicios residenciales y empresariales.

Líneas: binomio Internet + cable de tv

Marca: ENRED
II. PERFIL DEL LIDER EMPRENDEDOR.

Representante de la empresa Enred Andy Saavedra, Residente de la

ciudad de TOCOA COLON, quien es representante de la empresa Enred.

1. El liderazgo para el emprendedor Andy Saavedra según las

metas que han obtenido en la empresa, es que un buen líder conlleva a
poder ir por un solo camino y poder conducir la empresa con una sola línea
y poder llevar esa línea resultados positivos, a los cuales hasta el día de
hoy han podido llegar y han podido llegar gracias a ese liderazgo que ellos
brindan, poder liderar una empresa es también poder liderar todo un
personal, y tener espíritu de líder, ya que u buen líder da a conocer sus
buenos resultados en conjunto con todo el personal.
2. características o Cualidades que brinda como líder emprendedor
hacia la empresa.
las Cualidades o características que nosotros tenemos como un buen líder es
poder darle confianza primeramente a Nuestros colaboradores Y de esa manera tener
una Muy buena comunicación entre ellos ya que cuando hay buena comunicación
todo puede resultar mejor de igual, manera también la humildad que eso es algo que
siempre le resalta uno y no tener la arrogancia pues como otras personas se puede dar
que no hay siempre existe de repente una barrera entre el colaborador y el pues
emprendedor o el encargado de la empresa en este caso También tenemos el
conocimiento, conocimiento amplio en nuestro rama verdad lo cual es las Redes el
internet verdad plataformas digitales y mucho más que esto ha venido a fortalecer y a
retroalimentar cada día más pues Nuestra Empresa Nuestro camino y a la vez pues el
futuro de todo ya que cuando tenemos un buen liderazgo y damos a conocer todos estas
características estas actitudes pues tenemos buenos resultados y eso es lo que se ve
cada día que pasa porque nosotros actualizamos también así como actualizamos
nuestro servicio nuestros equipos y todo así también nos actualizamos día a día en
nuestro liderazgo y a la vez esa confianza y ese cuerpo colaborador que tenemos dentro
de Nuestra Empresa.
 3. la capacidad que tiene hasta donde se ha expandido en mercado.
Dar a conocer que no solamente es la capacidad personal sino que también a la
capacidad que se ha dado conocer y a lo que sea logrado, compartir el conocimiento a
todos los colaboradores que se ha expandido en todo el departamento Colón y parte se
está cubriendo la parte de Atlántida, parte de Yoro, y parte del inmenso departamento
de Olancho esto viene a fortalecer aún más el emprendedurismo Y a la vez dar a
conocer un producto el cual es muy importante ahora no es porque ya no es un lujo.
El poder tener un Internet como servicio de Internet en una vivienda o una
empresa sino que esto es Una necesidad y gracias a esta Capacidad de tener pue, la
capacidad de poder tener la necesidad falta la ronda sea palabra de poder contar con un
servicio de Internet de esta manera Y gracias el conocimiento que nosotros tenemos
como anteriormente lo hemos logrado expandirnos siempre agradeciendo a todos
nuestros clientes y algo muy importante que no puede pasar desapercibido es nuestro
control de calidad gracias a eso seguimos respondiendo.
 III. Perfil de la organización

ENRED es una empresa orgullosamente de la cuna de Tocoa, ósea que es una empresa
orgullosamente TOCOEÑA.
La empresa nació 15 de enero 2011, hasta el día de hoy la empresa sigue sosteniéndose,
y penetrando su marca dentro de muchos hogares dentro del departamento de COLON,
OLANCHO, YORO, ATALNTIDA y con eso siguen con una punta de lanza para seguir
avanzando día a día y seguir expandiéndose dentro del país.

DATOS
• Cuando enred comenzó solo eran 3 personas, dos técnicos y el representante Andy
Saavedra, hasta el día de hoy siguen.

• Actualmente cuenta con una cartera de colaboradores de 208 colaboradores

directos a nivel nacional, porque tienen oficinas en Olanchito, Atlántida,
Sonaguera, Trujillo, y la CEDE principal que es en TOCOA barrio la Flores.

• También cuentan con colaboradores Indirectos que también forman parte de la

empresa ENRED.

• Cuentan con servicios directamente antes eran servicios inalámbricos y ahora la

nueva actualización de servicio que es mediante fibra óptica hasta la casa de los
clientes, que es una calidad que es muy sorprendente, velocidad buena y calidad
100% garantizada y sin interrupciones.

La empresa más solicitada con servicio de internet y ahora como un valor agredado
servicio de televisión.
IV. CONLUCIONES

➢ La empresa siempre busca ofrecer lo mejor para prosperar en todo

ámbito, un individuo que lidera una empresa motiva a sus
compañeros para alcanzar sus objetivos, esta persona logra su
cargo a través de un gran esfuerzo, un líder no solo es quien
simplemente da órdenes, es aquel que también motiva al progreso,
mucho menos compite con los demás compañeros de trabajo.

➢ Las grandes compañías como Enred no buscan adquirir jefes, su

interés está centrado en los líderes ya que un trabajo en equipo no
se puede explotar a lo máximo si no hay buena cabeza que lidere el
grupo. Ser un buen líder es quien tiene la iniciativa busca el mejor
plan de trabajo y que más se adapta a sus compañeros, no solo los
ve como empleados a quienes da órdenes, él sabe reconocer las
capacidades y habilidades de cada uno de su equipo.
V. RECOMENDACIONES

1. Tomando en cuenta la muestra de los clientes por parte de la empresa

enred, la población quiere el servicio de Internet con una velocidad más rápida de que
las otras empresas ofrecen, sugiriéndole a la empresa para satisfacer las necesidades
de los clientes, conexiones de fibra óptica para un mayor ancho de banda más grande
que los cables eléctricos.

2. Establecer un plan de crisis para mantener una gestión continúa de la

infraestructura de la red, así de esta manera tener la posibilidad de establecer formas
prácticas para evitar al máximo los impactos de un posible fallo en la red del internet.

3. Tener un sistema de monitoreo que sea capaz de mapear todo el ambiente

de la red, porque a veces el gran secreto para evitar fallos de red es supervisar lo que
está ocurriendo en la infraestructura de red. Para ello, existen sistemas de monitoreo
que se piensan justamente para ayudar en el análisis de red en tiempo real.

VI. Anexos

Encuesta.

1. Sexo
Femenino

Masculino

2. Edad
25 o Menos
25 a 40
40 o Más
3. ¿Utiliza usted el servicio de internet De la empresa Enred?
SI
NO
4. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente de la empresa Enred?
Excelente
Regular
Malo
5. ¿Cuánto tiempo llevas utilizando el servicio de Internet de la
empresa Enred?
Menos de 6 meses
De 1 Año o Más
No estoy segur@
Nunca lo he utilizado
6. ¿Cuál es su tiempo promedio de uso del wifi cada vez que se conecta?
Menos de 1 Hora
1 Hora
2 Horas
3 Horas
7. ¿Con qué dispositivos usted se conecta usualmente al wifi?
Teléfono móvil
Laptop
Tablet
Otro
8. sugiere usted mejorar el servicio de internet de la empresa Enred
SI
NO
9. Si su respuesta fue si ¿Qué sugiere usted para mejorar el servicio de
internet de la empresa Enred?

10. Que tan eficiente es el Internet de Enred.

Excelente
Regular
Malo
11. ¿Cuál es su valoración general del servicio de internet de la empresa
Enred?
Valore de 0 a 5, teniendo en cuenta que 0 es “muy insatisfecho” y 5
“muy satisfecho”
5
4
3
2
1
0
 12. Por favor, en pocas palabras, díganos el motivo o motivos de su
valoración anterior.
-
_______________________________________________________
_______________________________________________________

Resultados e interpretación de los resultados.

En esta pregunta podemos visualizar que el 52 % es femenino y el 47% masculino

Podemos visualizar que el 61% de las personas son del 25 o menos 33% son de 25 a 40
y solo un 1% es de 40 o más
El 76% de las personas encuestadas utilizada este servicio y el 23% no lo utilizan

Las personas encuestadas califican como 61% regular el servicio al cliente un 28%
excelente y un 9% malo

El 61% de las personas lleva utilizando el servicio por más de un Años el 19% menos
de 6 meses y un 14% no lo usa
El 38% de las personas encuestadas utilizan mas de 3 horas el wifi y de 1 a 2 horas lo
utilizan el otro 28%

El 95% de los encuestados se conectan a través de un teléfono móvil

El 66% de las personas sugiere una mejora en el servicio y el otro 33% no

Obtuvimos 4 respuestas en el cual nos dice por el cual dijeron que si para mejora de la
empresa.

El 47% dijo que el internet es excelente un 42% dijo que es regular y un 9% dijo que
es malo

El 47% de los encuestado dijo que el servicio general es regular un 33% dijo que era
excelente y el 14% que era bueno
En esta pregunta están algunas de las respuestas del encuestado por el cual ellos
dieron esa valoración.

Instalaciones de la empresa ENRED.

TOCOA

OLANCHIO.

TRUJILLO
SONAGUERA.

VII.LINK DE LA ENTEVISTA AL LIDEL EMPRENDEDOR DE

LA EM´PRESA ENRED.

https://youtu.be/0XdOJQHPQPM

VIII. LINK DE LA ENCUESTA

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfPqtp5O0qF-tHJgCijJPnZ4Jq6CtBoNn-
ugchtfd6DfoxrWA/viewform?usp=sharing
 IX. BIBLIOGRAFIA.

kyoceradocumentsolutions. (s.f.). https://www.kyoceradocumentsolutions.es. Obtenido

de https://www.kyoceradocumentsolutions.es/es/smarter-workspaces/business-
challenges/paperless/7-claves-de-un-liderazgo-empresarial-excelente.html
rrhhdigital. (s.f.). http://www.rrhhdigital.com. Obtenido de
http://www.rrhhdigital.com/secciones/136868/el-liderazgo-empresarial-
importancia-y-caracteristicas
zendesk. (s.f.). www.zendesk.com. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-lider-empresarial/