INFORME DEL PLAN DE MARKETING

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA VIRTUAL

REGIONAL ATLÁNTICO

Tecnólogo en Gestión de Mercados

Ficha: 1881643

APRENDIZ

Ivonne Alexa Cruz Caftargo

Bogotá
2020
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................................3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................................................3

PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO. ................................................................................4-5

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS..............................................................................................6

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN................................................................................................................7

ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA ........................................................................................................8

INFORME FINAL.......................................................................................................................................8

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 INTRODUCCIÓN

En el plan de ftarketing de la coftpañía coloftbiana SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS., se proponen ftetas

y objetivos que le perftitan increftentar las ventas, diseñando técnicas y estrategias apropiadas que le
perftitan destacarse en un ftercado tan coftpetitivo cofto el de la ftoda y lograr captar el ftayor núftero de
clientes que adquieran sus productos. El plan de ftarketing está enfocado en optiftizar el servicio al cliente
a través de un prografta de entrenaftientos a los asesores de ventas donde éstos se conviertan en Asesores
Expertos en Atención al cliente y adicional reevaluar las estrategias de ftarketing digital que se están usando
actualftente y aplicar las ftas adecuadas para la coftpañía.

OBJETIVO GENERAL

Increftentar las ventas en un 20% para el año 2021 con respecto a las ventas del año 2020 en los puntos de venta
ubicados en la ciudad de Bogotá.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Capacitar y Evaluar constanteftente a la fuerza coftercial de los puntos de venta ubicados en la ciudad
de Bogotá.
 Iftpleftentar nuevas estrategias de ftarketing digital apropiadas y aplicables para la coftpañía.
 Lograr consolidarse en el ftercado cofto la ftarca líder en Servicio y Asesoría Experta en atención al
cliente y creatividad en el segftento .
 Increftentar el núftero de consuftidores en el período establecido.
 Dar cuftpliftiento a las ftetas deterftinadas dentro del plan.
 Conforftar el equipo responsable y establecer el tieftpo de ejecución de las acciones para que se realice
satisfactoriaftente la iftpleftentación.
 Indagar contanteftente al cliente sobre su nivel de satisfacción coftprando en nuestros productos
 Diseñar e iftpleftentar un plan de incentivos para los clientes que recoftienden a SWEET MOENTS-SWEET
DREAMS en redes sociales.
 Lograr elevar el ftargen de utilidad neta en un 10% para asegurar el desarrollo exitoso de la coftpañía.
 Obtener un rendiftiento positivo sobre activos, ftayor al 5% ftisfto que ayudará a ftejorar
la rentabilidad, el retorno y rendiftiento respectivos.
PLAN DE VENTAS PARA PRODUCTO O SERVICIO

Mezcla del Marketing Mix.

Según el Diccionario de “Térftinos de Marketing" de la Afterican Marketing Asociation, define a la ftezcla

de ftercadotecnia cofto aquellas "variables controlables que una eftpresa utiliza para alcanzar el nivel deseado
de ventas en el ftercado fteta. A continuación, se presentará la propuesta del Marketing Mix para la
coftpañía coloftbiana SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS

Nivel de satisfacción

El objetivo es evaluar el grado de satisfacción de nuestros respecto al servicio y asesoría ofrecido. Se establece
en la inforftación obtenida a través de encuestas en cada uno de los puntos de venta, en la página web y en las
redes sociales, analizando dichas encuestas con la finalidad de ftejorar en los aspectos de satisfacción.

Servicio

Iftpleftentar un prografta de capacitaciones seftanales dictadas por expertos en ftoda con el objetivo de
consolidarse en el ftercado cofto la ftarca líder en Servicio y Asesoría Experta en servicio al cliente. Se buscará
realizar alianzas estratégicas con reconocidos couching del país para poder ofrecer la ftás alta calidad
en asesoría a todos los clientes.

Estrategia para el servicio

 Realizar asesorías personalizadas donde se logre enseñar al cliente cofto sentirse coftodo de
acuerdo con las tendencias actuales de ftoda y adicional que aprenda a reconocer las texturas y colores
adecuados para cada tipo de personalidad.

Estrategia Responsable Tieftpo Medidas de Control

Estrategia de Asesorías Líder Área Coftercial 1 año Inforfte con evidencias
fotográficas y feedback
del cliente.

Precio

Se entiende cofto la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un deterftinado producto
o servicio. El precio representa la única variable de la ftezcla de ftercadotecnia que genera ingresos
para la eftpresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes: Precio de
lista, Descuentos, Coftpleftentos, Periodo de pago, Condiciones de crédito.
Estrategia de Precio

La coftpañía ha posicionado sus productos en el ftercado coftpitiendo con alta calidad y precios bajos,
sus clientes saben que encuentran las últiftas tendencias, a precios accesibles y con una excelente
calidad, para la eftpresa es iftportante el ftercado fteta por eso busca sieftpre tener los últiftos diseños
para coftplacer los gustos de sus coftpradores. La eftpresa ha extendido sus líneas de productos,
no solaftente prendas sino taftbién accesorios.

Coftunicación De Marketing Integral

Se realizarán caftpañas publicitarias en las redes sociales haciendo uso de algunas de las nuevas
tendencias de ftarketing digital.

Objetivos

 Atraer el ftayor núftero de clientes potenciales.

 Fidelizar los clientes actuales.

Estrategias de coftunicación de ftarketing integral

Los influencers de ftoda son los ftesías del sector. Muchos reúnen una gran coftunidad de seguidores
que esperan con ansia sus publicaciones y sus nuevos outfits hasta para el ftoftento de
descanso. Trabajando ftano a ftano con influencers otorgaftos a los usuarios una ftayor credibilidad y
confianza a la hora de coftprar nuestros productos.

Se identificarán a bloggers del sector que tengan una influencia real sobre sus seguidores y establecer
con ellos una estrategia de Link Building para ftejorar el SEO off –page. Otra forfta de atraer
tráfico a la página web es establecer una sección de publicación periódica en el blog, firftada por
alguien con influencia en el sector, y que éste se encargue de publicar esta colaboración en sus redes
sociales.

Análisis de la coftpetencia

Para la eftpresa SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS., la coftpetencia son aquellos alftacenes que se
enfocan en la ropa de descanso y feftenina, ya que nuestros principales coftpradores son
ftujeres, por tanto encontraftos en el ftercado distintas ftarcas cofto PUNTO BLANCO, PIJAMAS
PILY, SLEEP PIJAMAS,TANIA, pero para este análisis vaftos a toftar el coftpetidor directo de la ftarca
que es DOLCE AMORE, esta eftpresa es creada hace ftás de 20 años, diseñando prendas para ftujer y
accesorios.
Tienes diseños exclusivos y accesorios bastante llaftativos al gusto feftenino, adeftás que
ftanejan distribución Mayorista y al detal. Con ftuy buena interacción en redes sociales y un aftplio
portafolio.

Servicio al cliente

Capacitar y Evaluar constanteftente a la fuerza coftercial de los puntos de venta ubicados en la ciudad
de Bogotá para Lograr consolidarse en el ftercado cofto la ftarca líder en Servicio y Asesoría Experta
en Moda, innovación y servicio al cliente.

PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de deseftpeño para evaluar el cuftpliftiento de
ftetas y objetivos cuando se culftine la iftpleftentación dentro de la organización.

Indicadores de deseftpeño por cada área

Área de ftercadeo y ventas

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Ventas tiendas Increftentar las Establecer ftetas a 3 fteses
Bogotá ventas en todas cada tienda según
las tiendas de la su localización y
ciudad su
histórico de ventas
Incentivos Evitar la Proponer ftetas Mensual
rotación de personales a los
personal asesores con
creando incentivos incentivos
para los asesores adicionales en
tieftpo y preftios.
Área de gestión huftana

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Capacitaciones de Forftar asesores capacitar a los asesores 6 fteses
personal de ventas expertos en servicio en servicio al cliente y
al cliente últiftas tendencias en
diseño y ftoda
Trabajo en grupo Forftar grupos Realizar capacitaciones Mensual
estables de trabajo y trabajos de grupo para
generar confianza en el
grupo de trabajo

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Dentro de las estrategias de distribución que ftaneja SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS, utiliza un sistefta
de venta o distribución coftercial, la eftpresa fabrica sus propios productos y los distribuye a todas su
tiendas a nivel nacional y donde hay presencia en otros países, el tipo de distribución es selectiva ya que las
tiendas están únicaftente en la zona T de Bogotá y algunas distribuidoras autorizadas para entregas a nivel
nacional siendo exclusiva tiene sus tiendas propias y tiene ftayor ftanejo de los productos y precios. La
eftpresa ftaneja todo el proceso desde la fábrica hasta el cliente final, es decir es un canal corto de
distribución.

La eftpresa ftaneja una distribución directa ya que es quien fabrica sus prendas y las distribuye por todas
las tiendas esto garantiza un ftanejo adecuado de las prendas evitando el ftaltrato de las ftisftas pues
entre ftás largo es el canal es ftás difícil de controlar y los productos se ftaltratan ftás. Las
colecciones se renuevan cada 6 fteses una vez terftinada una colección se distribuye la nueva a todas las tiendas
garantizando una cobertura total y se eftpieza a trabajar en la siguiente colección y el stock de la que se
encuentra en el ftercado

Los costos relacionados con este tipo de distribución están en los peajes de los caftiones y el ftanteniftiento de
los ftisftos ya que los caftiones son de propiedad de la coftpañía, para el caso de coftpras en línea la entrega se
realiza a través de la eftpresa coordinadora el cliente, paga el envió si la coftpra es ftenor de t100.000 pesos y
dependiendo del lugar de ubicación.
 ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

El e-coftfterce consiste en la distribución, venta, coftpra, ftarketing y suftinistro de inforftación de productos

o servicios a través de Internet. La logística es una pieza fundaftental en todas las tiendas online, ya
que hasta que el cliente no tiene el producto en sus ftanos, la venta no está finalizada. Es ftuy
iftportante "la experiencia del cliente" en la entrega, si es de su agrado volverá a coftprar en ese e-
coftfterce. Las ventas electrónicas tienen un peso cada vez ftayor en el voluften total de facturación de ftuchas
firftas y, no en vano, cada vez son ftás las ftarcas que apuestan por coftercializar sus prendas a través de
Internet.

Algunos puntos clave al ftoftento de desarrollar la logística para el e-coftfterce:

1. Tipo de producto
2. Tarifas de precios
3. Zonas de entrega
4. Plazos de entrega

Para el caso SWEET MOMENTS-SWEET DREAMS el tipo de negocio que ftaneja es un B2C va dirigido los
consuftidores para adquirir las prendas en línea, el e-coftfterce para nosotros ha funcionado ftuy bien pues ha
perftitido dar a conocer ftás la ftarca y que los clientes conozcan las últiftas colecciones que ftaneja la tienda
así ftisfto les ofrece proftociones y descuentos que solo se ftanejan en la tienda online.

Otros aspectos que ftaneja su e-coftfterce es un excelente servicio al cliente pues deja claridad acerca de
los tieftpos de entrega de las prendas, se ftaneja un tieftpo estiftado de 2 a 7 días hábiles para la entrega de la
prenda y da la posibilidad al cliente de ingresar a la página y seguir su pedido, al ftoftento de pagar el
cliente tiene ftúltiples opciones de pago en línea y taftbién en estableciftientos cofterciales, se ftaneja
taftbién línea de atención al cliente y correo electrónico para quejas y reclaftos en sus pedidos.
RED GEOGRÁFICA

El cubriftiento de la tienda online es a nivel nacional y las entregas se realizan desde Bogotá, a través de la
eftpresa coordinadora tanto para entrega de las prendas cofto para la devolución por caftbio.

A nivel Bogotá se encuentran sus ftás de 40 tiendas distribuidas por toda la ciudad en centros
cofterciales y otros sectores.

INFORME FINAL

El plan de ftarketing propuesto perftitirá no solo obtener unas ventas superiores al 20 % con respecto
al ftisfto periodo en el año 2020, sino que taftbién contara con asesores capaces de auftentar las ventas
en cualquier teftporada del año gracias a las capacitaciones propuestas para el personal de ventas, así
ftisfto ftanejar diferentes incentivos para los asesores para evitar la rotación del personal ya
que esto afectaría nuestro propósito.

Es necesario hacer los seguiftientos a las estrategias establecidas para lograr los
objetivos propuestos, se debe garantizar que las estrategias de coftunicación del ftarketing sean
efectivas, pues es iftportante poder fidelizar el ftayor núftero de clientes, pues es en las redes
sociales y el internet que están nuestros consuftidores, nuestro target, los jóvenes. Manejar un
buen servicio al cliente en las ventas online para fidelizar los cyberclientes.