Objetivos de estrategias

Métricas de posicionamiento

Queremos un posicionamiento de liderazgo en el área de la hotelera en ibague buscamos ser

vanguardistas (lujoso y actual) comprometidos con el servicio al cliente y un lugar muy
agradable como si fuera su propio hogar cómodo y conveniente. Para crear esa imagen a la
mente de nuestros clientes utilizamos nuestra estrategia de posicionamiento y testearlo
mediante de entrevistas en vídeo para así poder compartir en la redes sociales cada
experiencia de cada cliente que se queda en nuestro hotel y a partir de esto podamos partir
si somos efectivos o no. Una herramienta excelente para saber la percepción de nuestros
clientes. Es un mapa de posicionamiento podemos colocar dos dimensiones por ejemplo 2
características lujoso y actual - estándar y tradicional diferenciado que servicio al cliente
superior y servicio al cliente normal esta metodología nos ayudara identificar como somos
percibidos al consumidor y nos dará la oportunidad de reubicar o de mejorar algunos
aspectos en nuestro plan estratégico.

Métricas de clientes

RETENCIÓN DE CLIENTES

Ya que en la mayor rentabilidad vienen de clientes fijos, nuestra estrategia de búsqueda

retener la mayor cantidad, queremos que nuestros compradores queden satisfechos con la
marca y nuestro compromiso es darle los mejores razones para quedarse con nosotros y por
ello desarrollaremos indicadores de retención frecuentemente para medir la satisfacción de
nuestros clientes hariamos unas encuestas sobre nuestro servicio del hotel SONESTA
también podemos tener en cuenta como net promoter score que básicamente es un
parámetro para analizar si ellos estan comprometidos con la marca.

OBTENCIÓN DE NUEVOS CLIENTES

A un cuando nuestro objetivo primario es la retención de clientes, proponemos un mix entre

captación y de retención donde dedicaremos un poco mas del 60% de nuestros esfuerzos a
retención para atraer nuevos prospectos medir su satisfacción desarrollar campañas
atractivas para ellos. Una estrategia de comunicación tradicional y de marketing digital en
los alrededores del área mediante vallas, guías turísticas, panfletos, periódicos locales y
radio y en marketing digital como facebook, instagram , twitter y youtube. Aumentara la
cuota de mercado y se convertirá en la captación de nuevos clientes durante fines de
semana y festivos en algo alcanzable. Estamos de que hay una buena oportunidad para la
captación de clientes y entre las nueva corporativas durante los dias de diario entre la
poblacion local durante los fines de semanas y festivos.
 FUNEL DE SONESTA IBAGUE
PAGINAS WEB DEL HOTEL SONESTA

Debería mejorarse para convertirse en la mejor plataforma para cerrar ventas en línea
directamente y proporcionar información a sus clientes información de los cliente existentes y
potenciales. La apariencia de la página web debe ser mas profesional con un diseño “responsive”
que se adapte a su pantalla y capacidades de cada dispositivo y por supuesto, que las fotografías
de las imágenes del hotel deben mejorarse.

La pagina web del hotel puede incluir un área para clientes corporativos a través de sus
departamentos de RH pudieran reservar directamente las habitaciones del hotel SONESTA DE
IBAGUE usando cuentas corporativas y en general, brindar un servicio de calidad y una experiencia
agradable mediante la interacción de la pagina web el conste es de $5.000.000 anules 420.000
pesos mensuales.

FOTOGRAFO PARA LA IMAGEN DEL HOTEL

Para dejar una excelente presentación al hotel los servicios de un fotógrafo profesional
especializado en hoteles son muy necesario este se requiere una inversión de $2.000.000 pesos

DISEÑADOR GRAFICO PROFESIONAL

Para todos los contenidos visuales y de interacción de toda la campaña es necesario contar con los
servicios de un diseñador que elabore todos los diseños alineado con el plan estratégicos y las
comunicaciones en las redes sociales (marketing digital) un coste de $2.800.000 al mes

MARKETING DIGITAL

Las técnicas en marketing digital en motores de búsqueda (SEM) y optimización de motores de

búsqueda (SEO) podrían aplicarse para mejorar la posición de clasificación en motores de
búsqueda como GOOGLE. Se podrían ofrecer cupones electrónicos a clientes registrados para
promocionar ventas cuando hay temporada baja en el hotel SONESTA, por ejemplo, ofreciendo a
los viajeros del negocio del hotel incentivo para volver a las vacaciones una estancia durante el
festivo a precios especiales. Una oferta de una agencia de marketing digital una campaña SEO +
SEM con un coste $ 2.500.000 al mes con garantía de trabajo

CONTRATACIÓN DE CUMMUNITY MANAGER

Al ser parte del mundo digital donde se encuentra millones de personas alrededor del mundo, es
necesario crear interacciones como sea posible entre la pagina web del hotel SONESTA su pagina
en Facebook, su cuenta en Twitter , Instagram y otros elementos en línea como paginas de
reseñas(tripavisor y trivago )para no solo contarle a la gente lo que hay en el hotel si no además y
mas importante interaccionar con la gente respondiendo sus preguntas dándoles las gracias por la
reseñas y demostrando que el hotel SONESTA se toma muy serio las quejas para mejorar su
servicio. La gestión de toda la estrategia digital supone contratar los servicios externos de
community manager profesional tiempo parcial a un coste estimado $6.000.000 pesos al mes
MANTENER EL CONTRATO CON LA AGENCIA AVIATUR Y DESPEGAR.COM

Ya que a través se ha visto buenos resultados se sugiere mantener la alianza se sugiere mantener
la alianza estratégicamente con estas dos agencias de viajes, también se planea en incrementar el
volumen ventas mediante la inclusión de acciones de marketing al canal como comisiones (15%
por cada venta realizada) o incentivos adicionales.

PUBLICIDAD TRADICIONAL

Una estrategia de comunicación en los alrededores del área mediante herramientas como vallas,
guías turísticas, panfletos y periódicos locales etc. Aumentaría la cuota de mercado se convertirá a
la captación de nuevos clientes durante los fines de semana en algo fácilmente alcanzable. Para
haber una buena oportunidad para la captación de clientes entre las nuevas cuentas corporativas
durante los días fines de semana y festivos ya que queremos expandir la imagen del hotel y que
sea fácilmente reconocida y considerada se invertirá el 35% del presupuesto para este fin de
semana.

Según el caso del presupuesto de marketing de los hoteles urbanos de cuatro y cinco estrellas
ronda de media entre el 1% y el 3% de las ventas, pero estos porcentajes solo son medias de las
industrias

Según las empresas deben de gastar en torno a un 5% de sus ingresos totales de en marketing
para poder mantener su posición actual. también por regla general se dice que las empresas que
busquen crecer o ganar mayor cuota de mercado deberían dedicar a un porcentaje a mayor a
marketing, normalmente en tomo a un 10%. Pensamos distribuir los recursos asignados de
manera siguiente

PAGINA WEB 15%

GESTION DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES 10%

CAMPAÑA SEO – SEM 10%

EQUIPO DE VENTA DIRECTA 10%

MARKETING AL CANAL 5%

PUBLICIDAD TRADICIONAL 35%

RELACIONES PUBLICAS 15%

De tal manera que después de analizar todas la implicaciones de la nueva estrategia de marketing
solicitamos un presupuesto del 10% ( 86.400 dólares) para implementar todas las acciones
descritas en el plan de los siguientes 6 meses donde esperamos tener resultados contundentes y
positivos que mostrar la dirección y los dueños del hotel

ESTADO PROFORMA

VENTAS

El primer año se prevé una aumento de la tasa de ocupación del 80% en fines de semana que
regularmente se encontraba en un 20% sumando la nueva fijación de precios basada en la
personalización y aumento general del coste promedió de la habitación del 13% con respecto al
precio del año pasado, el objetivo era una rentabilidad de 6% sin embargo con las nuevas
proyecciones se espera un crecimiento de entre 8% y del 6% sin embargo con la nuevas
proyecciones se espera un crecimiento de entre 8% y el 9%

VENTAS BRUTAS: $4.238.500

COSTES DE VENTAS: para mantener sus instalaciones optimas y continuar su funcionamiento el

hotel SONESTA invierte cerca del 71% de sus ventas brutas esto se traduciría en $3.134.230

VENTAS NETAS MENOS COSTES DE LAS VENTAS: MARGEN BRUTO: $1.104.270

PRESUPUESTO DE MARKETING: $84.600 DE DOLARES

CONTRIBUICION NETA: $1.017.630

ROI: 9%

La estrategia resultaría un éxito incrementando los números dados por la dirección de un

rendimiento de la inversión de 6% (86.400 dólares anuales) a un 9%(1.017.630)

Nuestro objetivo que las personas

reconozcan el hotel SONESTA como un
lugar de lujo con una excelente
atención al cliente y lugar adecuado
para los negocios y de relajación

SERVICIO AL CLIENTE NORMAL

SERVICIO AL CLIENTE SUPERIOR

ESTANDAR Y TRADIONAL