TARJETA VIAJERA

CONCERTACIÓN DE LA CITA

No. cita No. preorden Asesor: ALBERTO SALGADO

Fecha de cita: Tipo de trabajo: S R D RR Hora de cita:

ASISTENTE

Servicio Reparación Diagnóstico R Repetida

Vehículo con cita: Si No Nombre del cliente / Contacto:

Teléfono: Servicio de movilidad Si No

Modelo / Año: Kilometraje: No. de Orden:

Placas: Chasis:

PREPARACIÓN DE LA CITA
ASESOR / REFACCIONES

¿Requiere campaña? ¿Qué campáña de servicio / recall a realizar? Confirmación de la cita

Si No Si No

Verificación / Apartado de las piezas en refacciones

Sí No Hora promesa de entrega de taller:

RECEPCIÓN DEL CLIENTE

Describir los trabajos a realizar (anotar los deseos tal y como los describe el cliente sin diagnosticar):
ASESOR

¿Desea adicionales el cliente?

No Sí Consultar en la orden de servicio

¿Requiere llamada de clarificación? ¿Requiere recorrido de prueba?

Nombre del Master Technician:
MASTER TECHNICIAN

Si No Si No Fecha y hora de llamada:

Comentarios de la llamada de clarificación:

1 de 6
 RECORRIDO DE PRUEBA

Inicio Fin Inicio Fin Inicio Fin

prueba 1 prueba 1 prueba 2 prueba 2 prueba 3 prueba 3

Fecha:

Hora:
MASTER TECHNICIAN

Kilometraje:

Nombre de quién realizó la prueba:

Indicaciones de reparación:

Comentarios del recorrido de prueba:

REALIZACIÓN DE LA REPARACIÓN
TÉCNICO

Nombre del Técnico:

Fecha de inicio del trabajo: Hora de inicio del trabajo:

Fecha de término de la reparación: Hora de término de la reparación:

PRESUPUESTO ADICIONAL
TÉCNICO/ASESOR

Sub-total: Meteriales diversos IVA: Total:

¿Sele aviso al cliente y este autorizo la ejecución de trabajos detectados durante la reparación?

Si Fecha nueva entrega: Hora nueva de entrega: Hora nueva entrega:

No Causas por las cuales no autorizo:

En caso de no haberse autorizado, programar recordatorio para el día:

Nombre del cliente que autorizo:

Fecha de aviso: Hora de aviso: Nombre del asesor:

2 de 6
 PROGRAMA DE CONTROL
Fecha de inicio del control:
Verificar plan de asistencia
técnica:
Verificar el correcto estado y
funcionamiento de las luces
interiores y exteriores del
auto:
Verificar funcionamiento y
estado del limpiaparabrisas:
Verificar niveles de fluido y
batería:
Verificar puertas y
levantacristales:
Verificar neumáticos y frenos:
CONTROL DE CALIDAD
Verificar bajos del vehículo:
Verificar trabajo realizado
íntegra y correctamente:
Verificar formato de
mantenimiento:
Verificar intervalos de próximo
servicio:
Verificar ampliación de la
orden:
Verificar si se ha realizado un
recorrido de prueba y se ha
documentado:
Verificar eliminado del exterior
e interior del vehículo de
cualquier rastro de los
trabajos de reparación
realizados:
Comentarios, sugerencias u observaciones del Controlista de Calidad:
En caso de existir anomalía, informar al Gerente de Servicio y/o Jefe de Taller
Nombre del controlista de calidad:
Hora de inicio del control:
Tareas OK No OK N/A Observaciones
Revisar trabajos adicionales no realizados en la visita anterior.
Marcar lo realizado en la visita. Marcar el proximo servicio con el
km y fecha. Anotar observaciones importantes o relevantes del
trabajo actual.
Este punto de comprobación estará bien si funcionan todas las
luces / señales del vehículo.
Este punto de comprobación estará bien si los bordes de los
parabrisas están en buen estado y puede verse un resultado de
limpieza sin rayas.
Este punto de comprobación estará bien si los niveles de aceite
del motor, líquido de frenos, de refrigeración, del lavacristales y,
en su caso, de la servodirección, se encuentran dentro del
margen correcto o en el máximo.
Este punto de comprobación estará bien si los levantavidrios
funcionan y si las puertas están bien lubricadas.
Este punto de comprobación estará bien si los neumáticos no
presentan daños y la profundidad de perfil mínima. Las pastillas
de los frenos deberán tener el grosor mínimo.
Este punto de comprobación visual del estado de protección de
bajos, tren de rodaje, tubo de escape, fijaciones, fugas o posibles
fugas, o en su caso se han documentado y comunicado.
Este punto se realiza el control de calidad revisando la correcta e
íntegramente todos los trabajos de la orden, revizar lo
documentado de los trabajos realizados y las reparaciones que
no se realizaron. Verificar instrucciones de trabajo (ELSA). Si es
necesario realizar pruebas.
Este punto de comprobación estará bien si se han completado y
llenado correctamente todos los puntos de mantenimiento, se ha
anotado la profundidad de los perfiles y la concentración del
líquido refrigerante y ete firmado por el encargado de calidad
Este punto de comprobación, el indicador de intervalos de
Servicio del vehículo ya no figura "Servicio" una vez que se ha
realizado el servicio y el tiempo que debe transcurrir hasta el
próximo servicio deberá ajustarse en la pegatina del vehículo.
Revisar si existen reparaciones adicionales y si existen, verificar
si en la ampliación de la orden se encuentra las UT, nueva
promesa entrega, disponibilidad de piezas, fecha y hora en que
se solicito la autorización y nombre del cliente.
Este punto de comprobación se realiza una validación de la
reparación a través de un recorrido de prueba y este se
documente. En la documentación deberá figurar el motivo del
recorrido y qué se tiene que verificar; el kilometraje; la fecha y la
hora de inicio y fin del recorrido.
Este punto de comprobación estará bien si en el exterior e interior
del vehículo no ha quedado rastro alguno de los trabajos
realizados. Los protectores para el volante, los asientos y el
tapete están colocados en el vehículo.
Hora de término del control:
3 de 6
4 de 6
 LAVADO

Fecha de inicio del lavado: Hora de inicio del lavado:

LAVADOR

Nombre del lavador: Hora de término del lavado:

Comentarios:

SEGUIMIENTO DEL ASESOR

¿Existe ampliación en la orden de servicio?

ASESOR

Que ampliaciones trae?

No Si Llenar formato de ampliación

PREPARACIÓN DE LA ENTREGA DEL VEHÍCULO

El vehículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se Verificar la indicación del próximo servicio
ASESOR

recibió (ajustes personalizados). Firmar inventario con el cliente

Si No Si No

Se encuentra limpio después de la reparación / servicio Reunir refacciones usadas en caso de ser requeridas por el cliente

Si No MOT Si No

Nombre y Firma del Cliente

5 de 6
6 de 6