Postventa

Consulta de Plan Tarifario

Canal: Call Center
Segmento: Móvil
Última actualización:
31/07/2020

Proceso en el cual se informa al cliente el plan que tiene su línea celular, CF,
nombre del plan y los beneficios que le brinda este.

1. Educa al Cliente

Es importante primero educar al cliente según opciones de Autogestión con el siguiente Speech:

“Sr(a) XXXX para conocer su plan tarifario puede ingresar a

nuestra aplicación Mi Movistar en la opción Cuenta, ahí podrá
ver los Detalles de su plan o llamar al *515# opción 4 y luego
opción 2, es gratuito, más rápido y lo puede hacer en cualquier
momento”.

2. Requisitos

Solo si el cliente insiste en que se le brinde la información, valida datos antes de proceder con la atención.

TITULAR USUARIO

• Nombre completo (1er nombre y 1er
apellido).
• Documento de identidad (DNI, PAS, CE).
• Nombre completo del titular (1er nombre y 1er
apellido).
• Dirección de facturación o el cargo fijo o último
monto facturado /cancelado (sin importar el
orden de los tres datos). No es necesario que el
valor del cargo fijo como el del monto
facturado/cancelado sea exacto, puede haber
un +-10% margen de error.

3. Proceso de Atención

• Verifica si cuenta con cambio de plan programado para el siguiente ciclo (en +Simple ver en: Suscripciones >Ver
Producto asignado>Historial de cambio y brinda la información del plan tarifario que anteriormente registraba.

• Informa el consumo de las diferentes bolsas.

4. Registro de contacto

Tipificación en Visor Consulta de Plan Tarifario y Beneficios

Motivo: Consultas

Submotivo: Plan Contratado