Ciclo de negociación para retención

1° Fase
Apertura
5° Fase
Beneficio
económico

2° Fase
Indagación
y Validaciones

4° Fase
Beneficio NO Negociación
económico 3° Fase N1 y N2
Asesoría COM,
FIN
Friday, December 4, 2020 1
 Fase #2
Indagación
A continuación los pasos que debes seguir:
Pida permiso antes de empezar a realizar preguntas…
1°
Arianna, por favor me permites realizarte algunas preguntas para gestionar
paso con tu requerimiento de retiro?

Perfilamiento: son preguntas para conocer que servicios tiene

contratados con CNT e identificar la causa de retiro…
2° ¿Arianna me permites tu cédula y número de servicio que quieres retirar para
paso validar en el sistema?
¿Arianna cuál es motivo por el que deseas retirar el (los) servicio(s) de CNT?

Utilidad: son preguntas que nos ayudan a identificar que actividad o

utilidad realiza con el servicio…
3°
paso Arianna qué actividades realiza en casa con el servicio de XXXXX?

Arianna a parte de ti quién más utiliza el servicio XXXX en casa?

Friday, December 4, 2020 2
Validaciones
• Validar Titular servicio / 3era persona (carta autorización).
• Servicio al día en pagos y en estado activo.
• Permanencia, hace referencia al tiempo de contratación del servicio que
solicita el retiro.
• Validar que no exista una queja previamente ingresada. (Evitar duplicidad)
• Validar que el cliente no esté percibiendo ya un beneficios económico.
• Descuento de tercera edad o discapacidad.
• Validar Financiamientos/Diferidos. (SMA)
• Otras validaciones.

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 • Validar Titular servicio / 3era
Validaciones persona (carta autorización),
en servicios fijos y móviles.

Titular Tercera persona

• Cédula del titular del servicio • Copia de cédula del titular
• Copia de cédula de la 3° persona
• Carta de autorización
• DINARDAP

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Validaciones • Servicio al día en pagos y en
estado activo, en servicios fijos.

FOES

ACMT

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Validaciones • Servicio al día en pagos y en
estado activo, en servicios móviles.

CNCRM

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 Permanencia, hace referencia al tiempo

Validaciones
•
de contratación del servicio que solicita
el retiro, en servicios fijos.

ROPA

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 • Validar que no exista una queja

Validaciones previamente ingresada. (Evitar

duplicidad), en servicios fijos y móviles.

Quejas
SCQU

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 • Validar que no exista una queja

Validaciones previamente ingresada. (Evitar

duplicidad), en servicios fijos y móviles.

QUIÉN REGISTRA QUIÉN CIERRA LA QUIÉN APLICA

TIPO DE QUEJA OBSERVACIONES SEGUIMIENTO
QUEJA? QUEJA? BENEFICIO?
Registra de acuerdo a lo
indicado en malla de
128 ASESORIA N1/AE
Retencion de acuerdo a
N1/AE N1/AE N1/AE
su nivel.
SERVICIO RETIRADO:
Registro de datos en la SERVICIO RETENIDO O
NIVEL 1 RECEPTA
107 RETIRO N1/AE queja requerido para el CAMPAÑAS ESPECIFICAS SERVICIO RETIRADO
EQUIPOS - RETIRA
contacto CAMPAÑAS ESPECIFICAS
SERVICIO
Registra de acuerdo a lo
SERVICIOS 108
BENEFICIO NO
N1/AE
indicado en malla de
N1/AE N1/AE N1/AE
ECONOMICO Retencion de acuerdo a
FIJOS su nivel.
SERVICIO RETIRADO:
Registro de datos en la SERVICIO RETENIDO O
RETIRO CONTACT NIVEL 1 RECEPTA
110 CONTAC CENTER queja requerido para el CAMPAÑAS ESPECIFICAS SERVICIO RETIRADO
CENTER contacto CAMPAÑAS ESPECIFICAS
EQUIPOS - RETIRA
SERVICIO
Registra de acuerdo a lo
BENEFICIO indicado en malla de
112 N1/AE CAMPAÑAS ESPECIFICAS CAMPAÑAS ESPECIFICAS CAMPAÑAS ESPECIFICAS
ECONOMICO retencion de acuerdo a
su nivel.
Registra de acuerdo a lo
indicado en malla de
1053 ASESORIA N1/AE
Retencion de acuerdo a
su nivel.
Registra de acuerdo a lo
BENEFICIO indicado en malla de
185 N1/AE CAMPAÑAS ESPECIFICAS CAMPAÑAS ESPECIFICAS CAMPAÑAS ESPECIFICAS
ECONOMICO Retencion de acuerdo a
SERVICIOS su nivel.
Registra de acuerdo a lo
MÓVILES BENEFICIO NO indicado en malla de
182 N1/AE N1/AE N1/AE N1/AE
ECONOMICO retencion de acuerdo a
su nivel.
Registro de datos en la SERVICIO RETENIDO O
RETIRO CONTACT
183 CONTACT CENTER queja requerido para el CAMPAÑAS ESPECIFICAS CAMBIO A PREPAGO CAMPAÑAS ESPECIFICAS
CENTER contacto CAMPAÑAS ESPECIFICAS

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 • Validar que no exista una queja

Validaciones previamente ingresada. (Evitar

duplicidad), en servicios móviles.

CNCRM-
-pestaña- Quejas
QUEJAS

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 • Validar que no exista una queja

Validaciones previamente ingresada. (Evitar

duplicidad), en servicios fijos.

Estado 1
Abierta

Estado 6
Retenido
SCQU
Estado 6
Retiro

Estado 7
No procede

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 • Validar que el cliente no
Validaciones esté percibiendo ya un
beneficios económico.

Servicios Fijos: CONCEPTO 329, 330, 331 Reclamo manual, concepto 49

(Cargos – 1 /FGRA) AJUSTES RETENCION N2 (FCRL)

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Validaciones
• Descuento de tercera
edad o discapacidad.

DESCUENTO DE 3ERA EDAD

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Validaciones • Validar Financiamiento/Diferidos. (SMA)

CNCRM- -
pestaña-
Diferidos

FDIF

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 Validaciones • Otras validaciones

• Validar que no haya recibido un beneficio económico en meses anteriores. (1 por año)
• Validar categoría de la línea: On Demand, Comercial.

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