Mesa de Ayuda

CAPACITACIÓN
2021
• Misión
“Brindar servicios de calidad a la ciudadanía y al Estado, ampliando nuestra cobertura de

servicios y promoviendo la inclusión financiera, a través de una gestión moderna y
autosostenible”.
• Visión
“Ser reconocido por brindar soluciones financieras, innovadoras, inclusivas y de calidad al

Estado Peruano y la ciudadanía, dentro de un marco de gestión basado en la efectividad de sus
procesos y prácticas de Buen Gobierno Corporativo”.
MESA DE AYUDA
Es un canal orientado a la atención de llamadas

telefónicas de consultas, pedidos y registro de
reclamos de clientes y usuarios.
La atención se brinda las 24 horas del día, los 365

días del año.
La misión de Mesa de Ayuda, es que la atención se

realice en forma adecuada y oportuna.
SERVICIOS – MESA DE AYUDA
• Bloqueos de TMGD y envío de Constancia • Sincronización y bloqueo de Token

A1 A7
• Bloqueo de TC y envío de Constancia • Afiliación a comercio electrónico

A2 A8
• Situación de TMGD y Cta. De ahorros • Atención de Alertas Visanet

A3 A9
• Envío de detalle de operación realizada por

• Consulta e información de TC
A4 A10 Banca Celular
• Registro para uso en el exterior de TMGD y • Reenvío de constancia de operación realizada

A5 TC A11 por Banca Móvil
• Consulta de número de giro realizado por Banca

• Actualización de datos secundarios
A6 A12 Celular
SERVICIOS – MESA DE AYUDA
• Consulta de Bono • Información y verificación de dinero no dispensado

A13 A19 en ATM
• Actualización de pagos realizados por Págalo • Información de Servicios

A14 A20
• Reclamos (Información) • Información de Productos del BN

A15 A21
• Reclamos (Registro)
A16
• Servicio Visa / Registro de Reclamos Visa

A17
• Reclamos por Phishing

A18
APLICATIVOS
••EMULACION
EMULACIÓN ••BDUC
BDUC
A1
A1 A7
A7
• LIBRO DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS.
• LIBRO DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS ••MIG
MIG
A2
A2 A8
A8
••PUTTY
PUTTY ••MULTIRED
MULTIRED CELULAR
CELULAR
A3
A3 A9
A9
••SIAT
SIAT ••MODULO
MÓDULO DE AFILIACIÓN
DE AFILIACION CLAVE DINÁMICA
CLAVE DINAMICA
A4
A4 A10
A10
••SATI
SATI ••APP
APPBNBN
A5
A5 A11
A11
••CORREO
CORREO - CLIENTE
- CLIENTE VIAJEROVIAJERO ••PAGALO
PAGALOBN BN
A6
A6 A12
A12
• CONSULTAS PAG. WEB BN

A13
WEB BN
RECUERDA QUE SIEMPRE DEBES

INGRESAR A LA WEB DEL BN
DIGITANDO:
WWW.BN.COM.PE
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN
SATI
CONSULTAS DE CODIGO DE ERROR EN LA PAGINA WEB DEL BN
Ingresar a aplicativos diversos y al aplicativo Sistema Administración SATI
Ingresar Código de Usuario y Clave
Seleccionar Mensajes del Sistema
Seleccionar Código de Aplicación e Ingresar en Código de Retorno
Hacer clic en Buscar y nos figurará el mensaje de error
CONSULTA RENIEC – SCRE
CONSULTAS DE DATOS DEL CLIENTE
Ingresar a aplicativos diversos y al aplicativo Consulta RENIEC - SCRE
Ingresar Usuario y Password
Seleccionar Consultas por Nombre – Ingresar los datos solicitados
Click en Buscar
Seleccionar Consultas Consolidada – Ingresar el N° de DNI
Click en Buscar
INFORMACION SBS
SITUACION DEL CLIENTE EN EL SISTEMA FINANCIERO
Ingresar a aplicativos diversos y al aplicativo Información SBS
Ingresar a Reporte de Deudores del Sistema Financiero SBS
Ingresar Usuario y clave de acceso
Ingresar a la opción correspondiente
BASE DE DATOS ÚNICA DEL CLIENTE
*CONSULTAS DE CTAS. DE CLIENTES
*CONSULTA DE FECHA Y LUGAR DE APERTURA DE CTA. DE AHORROS
*CONSULTAR EL CIC DEL CLIENTE
*ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Ingresar a aplicativos diversos y al aplicativo Sistema Único de Clientes - BDUC
Ingresar Usuario y Clave
Ingresar DNI del cliente y clic en Buscar
Figura los datos principales del cliente
Dar clic en Cuentas
Figura las cuentas que tiene el cliente (cta. ahorros, cts., préstamo)
Seleccionar Detalles
Figura la cta. de ahorros, entidad y fecha de apertura

Figura Datos Generales de la CTA.
Dar clic en Tarjetas
Figura las tarjetas que tiene el cliente (activas y anuladas)
Figura detalles de la
TMGD
BASE DE DATOS
ÚNICA DEL CLIENTE

Actualización de Datos
Dar clic en Actualizar Datos
Registrar los datos solicitados por el cliente. Para modificar
la dirección de domicilio, dar clic en agregar/editar.
Registrados los datos, en Referencia digitar MESA DE AYUDA
y Grabar
Ingresar Usuario y Clave – CIC CLIENTE
❖ En Buscar por, seleccionar opción 4 - Cuenta
❖ En N° de cuenta, seleccionar opción 4 – Depósito de Ahorro M.N
❖ Digitar el N° de Cta. del cliente
❖ Clic en Buscar
Figurará el CIC
CIC: código de cliente que sirve para la sincronización o bloqueo de Token

EMULACIÓN
VSETP - PCICSAP
Ingresar al ícono EMULACION Ingresar Usuario y Contraseña
El Sistema nos muestra 2 terminales de acceso
Nos figuran 4 ambientes y solo usamos 2 (PCICSAP – VSETP)
AMBIENTE - VSETP
❖ AT80 – CONSULTA DATOS DEL CLIENTE / BLOQUEO
❖ DA00 – OPCION 10 / OPCION 02 (CONSULTA MOVIMIENTOS)
❖ DA00 – OPCION 10 / OPCION 03 (SITUACION DE CUENTA)
❖ DA00 – OPCION 10 / OPCION 10 (CONSULTA CLIENTE POR DNI)
Digitar en ===> VSTEP y presionar “enter”
Presionar ESC para limpiar pantalla

CONSULTA DATOS DEL CLIENTE
Digitar AT80 Ingresar Usuario y Autorización

Ingresar DNI y TIPO (1)
Seleccionar el nombre del titular y presionar F4
Se ve en pantalla los datos del cliente que se tendrán que validar
CONSULTA DE MOVIMIENTOS
Digitar DA00

Ingresar Opción 10, Usuario y Autorización
Digitar en N° de cta.
SITUACION DE CUENTA
Digitar DA00

Ingresar N° de CTA. de Ahorros
CONSULTA CLIENTE POR DNI
Digitar DA00
Presionar ESC para limpiar

pantalla
Digitar N° de DNI y F2 para ver si tiene mas tarjetas
AMBIENTE - PCICSAP
❖ AT01 – OPCION 10 / OPCION 01 (CONSULTA DATOS AL
DETALLE)
❖ AT01 – OPCION 10 / OPCION 03 (CONSULTA ESTADISTICA
DE TARJETA)
❖ AT01 – OPCION 10 / OPCION 06 (CONSULTA ESTADISTICA
DE TARJETA
❖ TA30 – OPERACIONES REALIZADAS EN ATM EN LOS
ULTIMOS 30 DIAS
Digitar en ===> PCICSAP y presionar “enter”

CONSULTA DATOS AL DETALLE
Digitar AT01 y Enter

Digitar N° de TMGD y Enter
CONSULTA ESTADISTICA DE TARJETA

Digitar N° de TMGD y Enter
Presionar F9 – Para Mostrar Detalles
Presionar F4 – Para Mostrar Afiliaciones a Internet
CONSULTA DE TARJETA POR CTA. DE AHORRO

Digitar el N° de CTA - Enter
CONSULTA DE OPERACIONES – ULTIMOS 30 DIAS
Ingresar Usuario y Autorización – F3
Digitar TA30
Se digíta el N° de TMGD ó Se digíta el N° de Cta.
Figura las operaciones en ATM de los últimos 30 días
EMULACIÓN
BLOQUEO DE TARJETA MULTIRED
GLOBAL DÉBITO
PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE BLOQUEO TMGD
BLOQUEO DE TMGD
Ingresar al ícono EMULACIÓN Ingresar Usuario y Contraseña

DIGITAR VSETP
Doble clic en PROD1
Presionar el botón ESC
Digitar AT80
Ingresar Usuario y Autorización
Ingresar DNI y TIPO (1)
Seleccionar el nombre del titular y presionar F4
Se ve en pantalla los datos del cliente que se tendrán que validar
Se digita el motivo y quien solicita el bloqueo – F4
SE VERIFICA QUE LA TMGD FUE BLOQUEADA Y EL SISTEMA
NOS BRINDA EL CÓDIGO DE BLOQUEO
EMULACIÓN
VSETP
CONSTANCIA DE BLOQUEO
DIGITAR VSETP Presionar el botón ESC
INGRESAR USUSARIO Y CLAVE
DIGITAR AT86
PANTALLA QUE NOS FIGURA AL INGRESAR AL AT86
DIGITAR 1 EN DOC / DIGITAR EL DNI DEL CLIENTE / ENTER
Seleccionar la TMGD que fue bloqueada / Presionar F4
Validar la información y verificar si los datos están
Actualizados en BDUC (correo y celular)
En medio de envio colocar 1 si es por celular o 2 si es
por correo electrónico
Presionar F4 (para actualizar) y F9 (para enviar)
Regresamos con F12 (para validar si se envío correctamente
la constancia)
Seleccionar la TMGD que fue bloqueada / Presionar F4
Verificamos que en el estado de envío nos figura ENVIADO
SIAT
SISTEMA DE ATRIBUTOS DE
TARJETA
Ingresar a aplicativos diversos y al aplicativo Sistema Administración
SATI
Ingresar Usuario y Clave
Seleccionar tipo de Tarjeta y digitar la numeración. Clic en consultar
Ejemplo de cliente afiliado

Ejemplo de cliente que no está afiliado
Si no tiene los datos actualizados, actualizarlos en BDUC
REGISTRO DE CLIENTE A COMERCIO ELECTRONICO
Seleccionar tipo de Tarjeta y digitar la numeración. Clic en consultar

En atributos de tarjeta seleccionar SI, registrar correo electrónico y N°
de celular, seleccionar operador, clic en Ambos y guardar cambios
Le llegará al cliente la constancia de registro de atributos de tarjeta
REGISTRO DE CLIENTE VIAJERO
Se validan datos del titular en el AT80 (N° de DNI, Nombres y apellidos, N° de TMGD)
Se valida la situación actual de la cta. en DA00, OPCION 10, OPCION 03
Se valida la situación actual de la cta. en BDUC
Se envía correo electrónico a GESTION ALERTAS, con los datos del cliente
(N° DNI, nombres y apellidos, tipo de tarjeta, país y ciudad, fecha de inicio de viaje, fecha de
termino de viaje, correo electrónico y teléfono de referencia de un familiar en Perú)
PUTTY
CONSULTAS DE CODIGO DE ERROR DE DINERO NO
DISPENSADO
EN ATM Y CONSULTAS SOBRE RETENCION DE TMGD

Ingresar al icono PUTTY
Digitar en Host Name: 10.25.0.12 y clic en Open
Ingresar Usuario y Password
Digitar la opción 5
Digitar la opción 2
Digitar número de TMGD y fecha
Número Monto Código

ATM Error
Digitar número de TMGD y fecha
Cód. Error 82
Banco de la Nación
Subgerencia de Banca
Personal
TARJETA DE CRÉDITO
MASTERCARD DEL
BANCO DE LA NACIÓN
1. Funcionalidad del Producto
2. Uso de lnterface MIG
3. Parámetros operativos y bloqueo
de la Tarjeta de Crédito
4. Lectura del Estado de Cuenta
5. Preguntas frecuente
1.1) ¿Quiénes pueden solicitar una tarjeta de crédito ?
El Producto "Tarjeta de Crédito MasterCard BN" está dirigido a los trabajadores y/o
pensionistas del sector público que perciben sus ingresos mensuales, por remuneración o
pensión, a través de una cuenta de ahorros en el Banco de la Nación, cuya Entidad tiene un
convenio de colaboración interinstitucional suscrito con el Banco.
1.2)Cuales son los requisitos ?
a) Tarjeta Multired Global Débito.
b) Presentación del original del DNI vigente o con vigencia indefinida (*).
(*) D.Leg. N° 1246 Medidas de Simplificación Administrativa
La entrega de la tarjeta de crédito Clásica y Oro

es inmediata.
1.3) ¿Cuáles son las condiciones que debe cumplir el cliente?
✔ Cobrar su sueldo o pensión a través de una cuenta ahorros aperturada por su

entidad, bajo el convenio de colaboración interinstitucional con el Banco de la
Nación.
✔ Ser Nombrado o tener un contrato a plazo indeterminado o ser pensionistas menor

de 61 años. No acceden otros trabajadores con otro tipo de contrato (cas, contratos
como proveedores del estado, practicantes).
✔ No estar reportado con calificación distinta a NORMAL y NO DEFINIDA en la SBS a

la fecha de la solicitud de la tarjeta de crédito.
✔ La edad mínima para acceder a una Tarjeta de Crédito ya sea cliente titular o
adicional es de 18 años.
✔ Cobertura del Seguro de Desgravamen es hasta los 65 años. De querer seguir usando su TC
posterior a ella, el cliente debe endosar una nueva póliza de cualquier compañía aseguradora.
✔ Tener capacidad de endeudamiento, es decir el cliente no debe exceder el 33% de su capacidad

máxima de endeudamiento. En dicha capacidad de endeudamiento se considera deuda con el BN y
otras entidades financieras.
❑ Tasa de interés la más baja del mercado.
❑ No se cobra MEMBRESIA.
❑ No se cobra comisión por disposiciones de efectivo en ventanilla, agentes

corresponsales y ATM del Banco.
❑ No se cobra penalidades por no pagar a la fecha de

vencimiento.
❑ Facilidad de pago con el sistema cargo automático de la cuenta ahorros. El cliente se

evita pagar interés moratorio y ser reportado negativamente en el sistema financiero
(SBS).
❑ La entrega de la tarjeta de crédito Clásica y Oro es inmediata.
❑ EL cliente puede dar hasta 4 tarjetas adicionales.

1.5) ¿Cuántos tipos de tarjeta de crédito existen y Cuáles son
las línea de crédito máximo que se otorga?
El sistema indica la línea máxima a otorgar al cliente, de acuerdo a su capacidad de endeudamiento.
BIN (Identifica el tipo de 5216 28

tarjeta)
5227 72
5450 28
Hasta
Hasta S/.50,000
Hasta S/.30,000
S/.20,000
Tarjetas que no lleva el nombre del cliente Tarjeta Nominadas

1.6) ¿Cuál es la tasa de interés de la tarjeta de crédito por cada
tipo?
TC Clásica
Disposic Efectivo cuotas : D/E Revolvente :
12 meses : 25% 32%
24 meses : 26% Compras Revolv : 27%
36 meses : 28%
48meses : 32%
TC Gold:
Disposic. Efectivo cuotas :
12 meses : 23% D/E Revolvente :
24 meses : 24% 30%
36 meses : 26% Compras Revolv. : 25%
48meses : 30%
TC Platinum:
Disposic. Efectivo cuotas : D/E revolvente : 26%
12 meses : 19% Compras Revolvente: 21%
24 meses : 20%
36 meses : 22%
48meses : 26%
La tasa de interés moratoria será aplicable al octavo día de la fecha de vencimiento del
T.A. Moratorio: pago mínimo.
79.59%
1.7) ¿Qué consumos se puede hacer con la Tarjeta de Crédito?
DISPONER DE EFECTIVO: COMPRAR EN COMERCIOS:

 En la Modalidad Cuotas. El cliente  Por ahora, sólo bajo la modalidad
puede elegir desde 2 hasta 48 de Revolvente (factor: 1/48).
meses.
 Próximamente se podrá comprar
 Modalidad Revolvente (factor en cuotas
capital: 1/48).
Establecimientos
Canales: comerciales con POS
Ventanilla - ATM - Cajeros corresponsales DATO:
Las compras por pos no están afectas al
ITF
1.8) ¿Qué modalidades de financiamiento ofrece la Tarjeta de Crédito?
1. Modalidad Revolvente: Modalidad mediante el cual, el cliente financia su

consumo con la opción de pagar como mínimo el factor capital 1/48 + los
intereses del consumo saldo conumo Revolvente + Seguro de Desgravamen +
otros cargos financieros, si lo hubiera. Paralelamente, la SBS, establece S/ 30.00
soles como umbral mínimo para consumos que no superen los S/1,440.00.
2. Modalidad Cuotas: Es la opción, mediante el cual el cliente cliente puede elegir,

al momento de efectuar una Disposiciones de Efectivo, el número de cuotas en el
que deseas pagar el efectivo que solicite. Las cuotas a elegir es de 1 hasta 48
cuotas mensuales.
¿Revolente o Cuotas? Depende del flujo de caja, la necesidad

o urgencia del cliente.
¿Cuál te La Tarjeta de crédito puede ser una
conviene? aliada muy importante si se utiliza
adecuadamente.
1.8.1 Caso práctico Modalidad Revolvente:
El día 20/05/2019 Julio hace su primera compra de un Televisor en Carsa con su TC clásica por
5,000.00 Fecha de corte: cada 04 de Junio. Fecha vencimiento: cada 20 de cada mes. Envío de
EECC: electrónico. El cliente no hace más consumos en el tiempo.
Cálculo del Capital Revolving:
1
Fecha Corte Capital Interés Seguro PAGO
del EECC revolving revolving Desgrav.
= 4 *5000 =104.17 MÍNIMO
8 K i
SD (k + i +SD )
04/06/19 104.17 29.89 (*) 3.5 137.55
= 1 *(5000-104.17) 04/07/19 102.00 97.55 3.5 203.04
4
8 =102.00 04/08/19 99.87 98.70 3.5 202.07
04/09/19 97.79 96.64 3.5 197.93
= 1 *(4895.84-101.99) 04/10/19 95.75 91.58 3.5 190.83
4
8 =99.87 … … … …
Los intereses que se muestra en

(*) El interés de este periodo corresponde desde la fecha cada periodo se calcula sobre el
de compras (20/05/19) hasta la fecha de cierre: 04/06/19 saldo capital revolvente que va
quedando. Mencionar que dichos
importes son referenciales.
1.8.2 .- Caso práctico Modalidad Cuotas:
Carmen, se acerca el día 15/05/2020 al ATM del BN y retira 1,000.00 soles en 6 cuotas. Fecha de
cierre: 02 de cada mes, Fecha de vencimiento: 17 de cada mes. El cliente recibe el EECC en su
domicilio.
Cálculo Pago Mínimo:

Corte del Capital Interés Cuota Seguro Com. ITF PAGO
EECC Desgrav. MÍNIMO
k i (k+i) envío 0.005 Cuota+SD+
SD % Comis.
EEC
C
02/06/18 153.93 25.10 179.03 3.50 6.00 0.05 188.53
02/07/18 163.15 15.88 179.03 3.50 6.00 188.53
02/08/18 165.78 13.25 179.03 3.50 6.00 188.53
02/09/18 169.00 10.03 179.03 3.50 6.00 188.53
02/10/18 172.50 6.53 179.03 3.50 6.00 188.53
02/11/18 175.64 3.39 179.03 3.50 6.00 188.53
Nota:
El cliente no tiene consumos revolventes ni más consumo en el periodo de 6 meses.
Los importes del cuadro son referenciales
1.8.3 .-Cálculo Pago Mínimo cuando se tiene consumos en ambas
modalidades
Con el ejemplo anterior de la D/E de 1000 en 6 cuotas, supongamos que el cliente realiza el día
20/10/19 una compra en InkaFarma por S/900.00 en cero cuotas o una sola armada (sistema
revolvente). Asimismo el 28/10/19 solicita un duplicado de su TC por robo. El cliente no tiene más
consumos.
Cálculo Pago Mínimo al corte 02/11/2018

CONCEPTO IMPORTE
Datos: S/
- EECC recibe por correo Capital consumo revolving: umbral 30.00
electrónico.
- La Fecha de corte: 02 de
mínimo (900 < 1,440)
cada mes.
- Fecha de vencimiento: 17
Interés del consumo revolving del 7.77
de cada mes. 20/10/19 al 02/11/2019
- Tipo de tarjeta: Clásica
- Tasa Interés Capital de la Mod. Cuota – cuota01 175.64
consumo revolvente: 27%
Interés de la Mod. Cuota – cuota 01 3.39
Seguro de desgravamen 3.50
Comisión de duplicado de TC 6.00
TOTAL PAGO MÍNIMO 226.30

1.9)¿Cuáles son los canales y límites para retirar efectivo?
⮚ Ventanilla de las Agencias del BN

(Retiro en efectivo hasta la línea total
de su tarjeta de crédito en la
Modalidad a elegir: M. Cuotas o M.
Revolvente.
⮚ ATMsdel BN y Agentes
corresponsales:
- Hasta S/800 por día.
- 3 operaciones máximo al día.
- Modalidad Revolvente y Modalidad
Cuotas ( desde 04 a 48 meses)
⮚ Retiros ATM de otros bancos de la red

mundial MasterCard (sólo bajo la
Modalidad de revolvente).
2.¿Qué es el lnterface MIG?
 Módulo de Interface Gráfico del Procesador de la tarjeta de Crédito Mastercard del BN
mediante el cual se crean clientes y se absuelve consultas o reclamos de la tarjeta de crédito.
2.1)¿Cómo reviso si la tarjeta de crédito esta activada, cual es la Línea de Crédito,Saldo
Disponible, Pago Mínimo, deuda total, ciclo de facturación y saldos del EECC?
A : activo / D: disponible / 8 y 9 : bloqueado por

no tener movimiento – ver numeral 2.7)
737.59+50
Saldo por
liquidar a la
fecha de
Bloqueos de la consulta:
Cartera. Ver 787.59+3.59+0.
significado de 16
códigos de
bloqueo en la Pago Mínimo
pag. 33
fecha de
Facturación
2.2) ¿Dónde se identifica el tipo de bloqueo de la tarjeta de crédito?
Identifica el tipo de bloqueo de la tarjeta, que puede ser

T(fraude), X(robada), E(perdida), R(pendiente de activarse)
y W (tarjeta caducada) >>> VER NUMERAL 3.5)
Fecha de vencimiento
del plástico.
NOTA:
EL bloqueo W en las tarjetas platinum se asigna de manera manual
(ver numeral 3.6)
2.3) Cuál es el consumo actual y cuáles son los códigos que identifica la de
modalidad consumo Revolvente o Cuotas?
Código de movimientos por Mora:

Código de movimientos vigentes: 09148: Mora Compras Revolvente
09248: Mora D/E Revolvente
00148: Compras Revolvente 09301: Mora D/E en cuotas
00248: Disposición Efectivo Revolvente 09311: Mora Traslado deuda de Prestamo Mult.
00301: Disposición Efectivo en cuotas
00311: Traslado de deuda de Prestamo Mult.
2.4) ¿Dónde se revisa los detalles de los cronograma de Pagos?
Al hacer clic se mostrará

toda la lista de disposiciones:
2.5) ¿Dónde reviso detalles de los cronograma de Pagos?
Lista de D/E realizadas en la Modalidad de
Cuotas:
Al hacer clic en cualquiera de la

lista, se desprende el detalle del
Cronograma de pagos:
Recuerde!!
Que si los códigos de
Autorización son las misma,
esto significa que el cliente
ha realizado un pre pago o
pago anticipado sobre dicha
Disposición de efectivo.
2.6) Cómo se visualiza la última Tarjeta de Crédito vigente del cliente?
Opción 06 o 07 del SITC:
MIG
Menú Tarjeta Habientes
Opción: Cambio de bloqueos
Significado Estados:
0: TC creada en el Emulador
1: TC activa / vigente
2: TC cancelada por reemisión de duplicado o renovado por caducidad
3: TC anulada del sistema a solicitud del cliente.
8: Código que identifica la generación de la tarjeta platinum en
Emulador
2.7) ¿Dónde se visualiza el estado de la tarjeta?
Estado Qué significa Que sucede? Que hacer?
A Tarjeta activa Significa que la tarjeta se

encuentra disponible para
Si estando conforme el estado de la tarjeta y el
cliente indica que no puede usar, verificar el
su uso bloqueo de la cuenta y la tarjeta. ( ver pagina 33).
8 Tarjeta sin movimiento

por más de 6 meses
No permite consumos Comunicar a Banca Personal por correo o teléfono
para activar la tarjeta.
9 Tarjeta sin movimiento

por más de 9 meses
La cuenta y Tarjeta se
elimina del sistema en
Comunicar a Banca Personal por correo o
teléfono, para anular la tarjeta. Al día siguiente el
forma automática cliente puede una nueva TC en cualquier Agencia
del BN.
2.7)¿Dónde verificó como se pago la deuda?
Esta opción permite ver el desglose (estructura) de los pagos realizados ya sea por el cargo
en
cuenta o por pagos adelantados.
❑ MIG: Menú consultas, opción APLICACIÓN DE PAGOS
Ingresar el N° de T.C
e ingresar el
periodo
2.8 Nota importante a considerar en la aplicación de Pagos
De acuerdo a la cláusula 16 del contrato de la Tarjeta de Crédito, el orden de prelación de pago tiene el siguiente
orden:
i. Seguro de Desgravamen (Que cancela la deuda en Caso de Fallecimiento o Invalidez Total y Permanente
por Accidente o Enfermedad)
ii. Comisiones y Deudas Vencidas (Por la aplicación de mayor tasa de interés moratoria)
Intereses y Capital del Periodo Vigente (de mayor a menor Tasa de Interés
iii. Compensatoria).
Adicionalmente, cuando el importe abonado por el cliente, es mayor al Pago Mínimo el sistema aplica el
siguiente orden:
1. Pago mínimo
2. Saldo deudor del sistema de la Modalidad Revolvente
2. Saldo deudor del sistema de la Modalidad Cuota.
En la Modalidad Cuota, una amortización adicional al capital del pago del mes, da lugar a la
modificación del cronograma establecido, bajo 2 alternativas que el cliente debe elegir:
- Reducción del Plazo -------> Reduce el plazo pero no el importe de la cuotas

- Reducción del Importe de la mensual.
----- Reduce el importe de la Cuota en el mismo plazo del
Cuota
cronograma
⮚ Caso 01 : Cuando el abono es igual al pago mínimo
Prioridad:
1. ITF=0.10+0.35
2. SEGURO DESGRAV. =3.00
(vigente en el 2018)
3. CUOTA D/E=183.29
4. CUOTA Traslado Prestamo
=258.96
PAGO MINIMO = 445.70: [(3+0.35+0.10)+ 258.96+183.29]

⮚ Caso 2: Cuando el abono es mayor al pago mínimo
Pago mínimo = S/ 445.25

(183.29+258.96+SD:
3)
Cuotas del traslado de

Prestamo Multired y D/E
Prelación del
Abono:
Pago mínimo : S/ 445.25 1,238.04 =
(+) Saldo restante Capital D/E cuotas : S/ 1,054.75 (*)
= Abono del cliente S/ 1,500.00
(*) 1,054.75 = Saldo capital de la disposición de efectivo ( saldo

capital al 01/11/16: 1,211.41- importe considerado en el pago
mínimo: 156.66)
1. Ciclos de Facturación y vencimiento por cada ciclo
Corte o Ciclo de
Cliente Facturación DIA VENCIMIENTO
Día 19 de cada mes Día 04 del mes siguiente
Pen Día 23 de cada mes Día 08 del mes siguiente
sioni Día 24 de cada mes Día 09 del mes siguiente
stas Día 25 de cada mes Día 13 del mes siguiente

Día 01 de cada mes Día 16 de cada mes
Activo Día 02 de cada mes Día 17 de cada mes
s Día 03 de cada mes Día 19 de cada mes

Día 04 de cada mes Día 20 de cada mes
Vigente a partir del

31.12.2020
A partir de 16.01.2020, se ha establecido 7 días de gracia
después del vencimiento Pago Mínimo. Por tanto la tasa de
interés moratoria se aplicará al octavo día de la fecha de
vencimiento de dicho Pago Mínimo.
3.2) Clientes Activos por cada ciclo de facturación
3.3) Clientes Pensionistas por cada ciclo de facturación
3.4) Parámetro de bloqueo de la cuenta de la Tarjeta de Crédito
Ver en consulta de saldos del MIG
Bloqueo de la cuenta de la Tarjeta de crédito que se origina en un proceso automático o

manual por las siguientes razones:
Código de Significado Descripción
Bloqueo
N–N Cuenta Normal Cliente al día en sus pagos, sin
sobregiro, con capacidad de
endeudamiento y que cumple
todas las condiciones.
M–N Bloqueo por mora, asignado al 5to día del Bloqueos asignados y revertido
vencimiento. de manera automática, cuando
el cliente cumple la condición
S-P Sobregiro (ocurre frecuente con la
de NORMAL
facturación del pago mínimo)
N-K Cliente sobre endeudado en el sistema
financiero
3.4) … Bloqueo de la cuenta de la Tarjeta de Crédito
Otros Bloqueos de proceso automático y manual en la cuenta de la tarjeta de
crédito
Código Significado Descripción
de
Bloqueo
I Cuenta cancelada a solicitud La tarjeta pudo haber quedado en: N-I, A-I,D-I. Cualquiera
del cliente de
ellas significa que la cuenta se eliminó. Bloqueo manual.
Nota importante:
J (M-J) Bloqueo automático. Mora más de 90 días.
A (A-J) Bloqueo automático por más de 120 días de mora. Las cuentas que tiene
Cliente con retraso en el Indica la ACELARACION DE LA DEUDA a partir de la 4ta
pago de su deuda cualquier bloqueo
facturación. A partir de ella se exige la cobranza de la diferente a N-N, no
deuda en un 100%. permitirá al cliente realizar
D (D-J) Bloqueo automático. Mora más de 180 días. operaciones con su tarjeta
C Cuenta con castigo contable No permite consumos ni pagos de crédito ni reemisión
por duplicado de la misma
L Bloqueo que identifica el Cliente fallecido
siniestro comunicado por
V Cliente con solicitud de seguro de desgravamen por
seguro de desgravamen
Invalidez.
Y Cliente mayor a 65 años Requiere presentar una nueva póliza de
seguro de desgravamen (ver cláusula del seguro de
desgravamen)
Z Cliente que pasa a retiro u otro Banco que no tiene convenio de colaborac. Institucional con el
Banco
F Bloqueo asignado por calificación de fraude
3.5) Parámetro de Bloqueos en el plástico de la tarjeta de crédito
Bloqueo en el plástico que se origina en un proceso automático o manual por las siguientes razones:
Código de Significado Descripción
Bloqueo
X Robo Bloqueo asignado a través del canal Mesa de Ayuda
E Pérdida y requiere reemisión del duplicado del plástico en
Agencias para volver a N (normal)
R Pendiente de activar Bloqueo que indica que la TC no fue activada por
saraweb
U Retenida en ATM Bloqueo asignado por tarjetas retenidas en el ATM y
requiere reemisión del duplicado del plástico en
Agencias para volver a N (normal).
T Alerta de fraude Debe ponerse en contacto al cliente con la
Subgerencia de Fraude para verificar el motivo de la
alerta. No requiere reemisión del plástico. El área de
fraude modificará a N o solicitará al cliente reemisión
del plástico.
3.6) Parámetro de bloqueo W- caducidad de la tarjeta de crédito
Bloqueo W en el plástico que se origina en un proceso automático por el vencimiento del

plástico, con las consideraciones siguiente:
Tarjeta Procedimiento
Clásica El bloqueo W para estas tarjetas se asigna de manera automática y requiere la remisión
Gold del duplicado del plástico sin costo alguno para el cliente. De observar el código N, a
pesar que se valide el vencimiento del plástico en el MIG (Menú Tarjetahabiente/opción
cambios de bloqueo/renovaciones), debe verificar el bloqueo de las cuentas (numeral
3.4 del presente documento), el cual refiere al cumplimiento de condiciones que debe
tener el cliente.
Platinum El Gestor comercial y personal de mesa de ayuda, debe validar el vencimiento de la

tarjeta (Opción saldos o tarjeta habiente/cambios de bloqueo del MIG).
Una vez que se valide el vencimiento, debe remitir correo a Banca Personal para la
asignación del bloqueo W y con la respuesta rebidida, el Gestor comercial efectua la
reemisión del plástico en el MIG de acuerdo al procedimiento establecimiento en la
Directiva y presentación de la reemisión de Platinums, colgada en el portal interno.
 Documento mediante el cual se informa el
consumo del cliente durante un periodo de
facturación
4.1) Lectura del Pago Mínimo, Pago del Mes y Saldo Deudor
Pago Mínimo = 1/48 del capital

Revolvente ó un el umbral mínimo de
S/. 30.00 (en caso aplique) + interés
del Revolvente + Cuota(s)
mensual(es) fija(s) pactada(s) +
Comisiones + Gastos (Seguros) +
mora (si la hubiera).
PM=
35.38+41.15+23.69+3.5+6
=109.72
Pago Total o del mes: Es el saldo total

revolvente + la cuota(s) del mes + intereses
Menor a 1440 + Comisiones + Gastos (Seguros)
umbral Mín =30
+ mora (si la hubiera).
PMes=
1,698.73+41.15+23.69+3.50+6=1,
7
73.07
Saldo Deudor:
Saldo anterior +consumos
+gastos +intereses - Pagos
Detalle de la deuda
Proyección de Importes del consumo en la

Modalidad Revolving. Considerado sólo por normativa de la SBS.
4.2) ¿Dónde revisar la dirección electrónica y el envío de correspondencia
elegido por el cliente para el envío del EECC?
4.3) ¿Qué hacer si la dirección del envío de los EECC no es correcta y
cuántos caracteres permitidos debe tener un correo electrónico?
❑ Si la dirección del envío de correspondencia tiene error de

elección o el cliente desea cambiar, el gestor comercial debe
realizar lo siguiente:
⮚ Recibir la solicitud escrita por el cliente, requiriendo el

cambio de la dirección electrónica.
⮚ Actualizar la Información a través de la transacción 1115 y

enviar un correo a Banca Personal.
❑ Recordar que los caracteres permitidos para registrar el correo electrónico

no debe ser mayor de 30 caracteres.
1. Que debe hacer el cliente para comprar por internet con la tarjeta de crédito?
cliente debe afiliarse al SIAT en cualquier Agencia del BN, presentando su DNI
2. ¿Cuál es el límite de compra con la Tarjeta de Crédito por e-commerce?
✔ 600 soles para compras en aerolínea, acumulable por día.

✔ 400 soles para compras en otros comercios de importe máximo acumulables por día.
✔ 3 números de transacciones máximo por día.
3. ¿La tarjeta de crédito funciona en el extranjero?

Sí, pero deberá comunicar por correo o llamando a la Subgerencia de prevención de Fraude) con dos días hábiles de
anticipación indicándonos el lugar y periodo de viaje y podrá utilizarla en :
• Compras en establecimientos que requieran la clave secreta.
• Disposición de Efectivo en ATMs con el logo de MasterCard y Cirrus.
❖ Contacto: Luis Tapia y Sandro Palomino (ltapia@bn.com.pe y spalomino@bn.com.pe )
4. ¿Se puede solicitar tarjetas adicionales?

Sí, el Titular puede solicitar hasta 4 tarjetas adicionales para el beneficiario que el
elija, Quien paga la deuda es el Titular.
5. ¿Cuál es la edad máxima para acceder a Tarjeta de Crédito?

El Titular puede solicitar ingresar al producto hasta un día antes de cumplir 61 años,
y permanecer dentro del mismo hasta un día antes de cumplir 65 años.
6 .-¿El duplicado de los EECC tiene un costo adicional?
Si, siempre y cuando el cliente requiera impreso y se entregue en la Agencia del Banco. El costo, según el tarifario es de
S/2.00 soles.
El envío de los EECC por medio de la dirección electrónica del cliente no tienen costo alguno. La solicitud puede ser
dirigida por medio de la Subgerencia de Banca Personal o la Subgerencia de Reclamos.
7.- ¿Cómo se modifica el correo electrónico y/o otros datos de contactabilidad?

Por ahora de manera presencial, a través de la TNX 1115. Dicho registro debe
comunicarse a la subgerencia de Banca Personal para su actualización respectiva.
8.- ¿Si no consumo nada, debo pagar seguro de desgravamen?

No, El seguro de desgravamen se factura únicamente si cuenta con saldo deudor al cierre de facturación
9.-¿Qué es el débito automático o cargos en cuenta de ahorros?

Es un beneficio que te ofrece el banco a fin de evitar que el cliente caiga en morosidad, tenga mala calificación en la SBS y
se ahorre costos en ir a la Agencia a pagar su pago mensual facturado.
10.-¿Cómo renuevo mi Tarjeta por Caducidad?

Tarjetas Clásica y Gold: el bloqueo W se consigna en automático y el cliente solicita el duplicado en cualquier agencia.
Tarjetas Platinum: El cliente se comunica con el BN y Banca Personal asigna manualmente el bloqueo y confirma a
través de la Agencia el lugar destino donde se enviará la nueva tarjeta.
11.-¿Que diferencia existe en Reprogramación y Refinanciamiento de deuda?
› Reprogramación, el cliente puede seguir usando su TC. Mantiene su
calificación Normal del BN en la SBS
› Refinanciamiento, Son los clientes con retraso en sus pagos, con problemas de capacidad de endeudamiento y calificados en
negativo en la SBS. El BN les califica desde problema Potencial hasta pérdida y esperar 6 meses para que se libere su
estado.
12.-¿Cuales son los requisitos básicos para la reprogramación de deuda?
Al recibir la solicitud de reprogramación se debe verificar que el cliente cumpla con los siguientes requisitos y ser remitido al
área de banca personal para su evaluación :
› Calificación normal en el sistema financiero (SBS) durante los últimos 6 periodos
› Pago mínimo cancelado
› No registrar más de 5 días de atraso
› No tener bloqueo en la cuenta y tarjeta de crédito
› No encontrarse sobregirado (BLOQUEO S/P)
› Contar con capacidad de endeudamiento para plazos menores a 48
meses
N° Actividad Responsable Contacto
1 Caducidad y Distribución de las Martha Castillo mcastillov@bn.com.pe
Platinum Milagros Pimentel Anexo: Anexo: 97307 / Celular:
947394558
2 Anulación de Tarjeta de Crédito Martha Castillo mcastillov@bn.com.pe
Milagros Pimentel mpimentel@bn.com.pe Anexo:97342
3 Habilitar la factibilidad crediticia Martha Castillo mcastillov@bn.com.pe
del cliente- SITC Milagros Pimentel mpimentel@bn.com.pe
Estado 8 y 9
4 Atención de Reclamos Andrea Jimenez gjimenez@bn.com.pe
Anexo: 97329
5 Envío de duplicado de los Estados Milagros Pimentel mpimentel@bn.com.pe
de Cuenta Andrea Jimenez Anexo: 97285
6 • Reprogramaciones de deuda Ailly Lopez alopezt@bn.com.pe
• Liquidación de siniestros Anexo: 97357 - 97335
• Saldos a Favor
7 Actualización de datos de tarjeta Andrea Jimenez y pvalenciac@bn.com.pe
de crédito e Incidencias Peter Valencia gjimenez@bn.com.pe
lpalomino@bn.com.pe
8 Refinanciamiento Jhony Pastor jpastor@bn.com.pe
Ruben aguero raguero@bn.com.pe
Teléfono celular contacto de Banca Personal / Producto Tarjeta de Crédito: 943-277-197 943-277-026
Clave SMS
AGENDA
OBJETIVO
• ¿Que es la Clave SMS?
Introducción - • Beneficios y seguridad del Uso de Clave SMS
Conceptos • ¿La Clave SMS reemplaza al Token físico?
• Proceso de Afiliación y Migración
Incentivar la adopción y
• Afiliación a Clave SMS en las Agencias del
uso de los Canales
Afiliación a Banco Virtuales para la ejecución
• Activación de Clave SMS en Multired Virtual
Clave SMS • Activación de Clave SMS en APP BN de transacciones
financieras, entregando al
cliente un servicio de
Migración a
autenticación seguro y
• Migración a Clave SMS en Multired Virtual
Clave SMS • Migración a Clave SMS en APP BN
confiable.
• Desafiliación de Clave SMS en Agencias del Banco

Desafiliación • Desafiliación de Clave SMS en Multired Virtual
de Clave SMS • Desafiliación de Clave SMS en APP BN
Uso de Clave • Modelos de Uso en Multired Virtual

SMS • Modelos de Uso en APP BN
¿ Qué es la Clave SMS?
CLAVE SMS
• Servicio de autenticación que el Banco de la Nación pone a
CLAVE disposición de sus clientes.
• Permite a los clientes recibir, mediante mensajes de texto
DINÁMICA enviados a su teléfono móvil, la clave dinámica que necesitan
para confirmar sus operaciones en los canales virtuales.
• Mecanismo de Seguridad que

consiste en una clave secreta de
acceso.
• Se actualiza cada cierto tiempo.
TOKEN FÍSICO • Dispositivo electrónico que el Banco de la Nación entrega a
• Puede ser visualizada por el sus clientes.
cliente en algún dispositivo • Permite visualizar la clave dinámica que necesitan para
confirmar sus operaciones en los canales virtuales .
Beneficios del uso de la Clave SMS
▪ Clave segura de 8 dígitos.

▪ Tiempo de vida de 60 segundos.
▪ No requiere llevar un dispositivo físico
diseñado para tal fin y no hay costo para
reponerlo por pérdida o robo.
▪ Clave generada se personaliza de acuerdo a la
operación específica a realizar.
✔ Transferencia: Tipo Operación, Importe, Beneficiario
✔ Recarga: Tipo Operación, Operador, Importe, Teléfono
✔ Giro: Tipo Operación, Importe, Beneficiario
✔ Pago Servicio: Tipo Operación, Entidad, Importe, Cliente
Los Mecanismos de Seguridad En APP BN y Multired Virtual
Los Mecanismos de Seguridad son:
Clave de Internet (06 dígitos) generada por el cliente

• Los 16 dígitos de la Tarjeta Plástica TMGD
• Documento de identidad
• Fecha de Nacimiento del cliente.
• Clave secreta PIN de la tarjeta 04 dígitos
Acceso a los Canales Virtuales - Consultas:

• Clave de Internet (06 dígitos)
• Código Capcha (texto distorsionado en Multired Virtual)
Acceso a los Canales Virtuales – Autorizar Operaciones:

• Clave Dinámica
✔ Token físico de Seguridad (se entrega en la Agencia de manera
presencial) ó
✔ Clave SMS
¿ La clave SMS reemplaza al token físico ?
La respuesta es SI
Restricciones
✔ Cliente solo puede disponer de una Clave Dinámica
✔ Afiliación con un único teléfono a la vez.
✔ La Clave SMS es sólo para el ámbito nacional
✔ Ambas Claves Clave SMS y Token, van a convivir.
Proceso de Afiliación y Migración a Clave SMS
Clientes que no tienen Token Físico ni Clave SMS

(Clientes con Clave SMS 🡪 Cambio de celular)
Clientes que ya tienen Token Físico
Afiliación a Clave SMS Migración a Clave SMS

Activación De
Canales Presenciales Clave SMS Canales Virtuales
Agencias BN Cajero Multired Banca por Internet Banca Móvil
Tarjeta Tarjeta Tarjeta Tarjeta

PIN 4d PIN 4d Clave 6d Clave 6d
Desafiliación Uso de Clave SMS

Afiliación a la Clave SMS en Agencias del Banco
¿Quienes pueden Afiliarse a Clave SMS en Agencias o ATMs (próximamente) del Banco?
Requisitos para la Afiliación a Clave SMS

• Cliente debe tener una cuenta de ahorros en el Banco
• Cliente debe contar con una Tarjeta de Débito Activa
• Cliente debe contar con una línea móvil activa de los operadores:
Movistar, Claro, Entel, Bitel.
Condiciones para la Afiliación a Clave SMS

• Clientes no afiliados al Token Físico.
• Clientes no afiliados a Clave SMS.
• Clientes que si están afiliados a la Clave SMS pero desean cambiar
el celular afiliado y/o el operador registrado.
• Restricción de clientes por códigos de Entidad.
• Para la afiliación NO es obligatorio que tenga generada la clave Códigos de entidad de cuentas de Ahorro
9004 ==🡺 PROGRAMA SOCIAL PENSION 65
Internet o de 6 dígitos. 8001 ==🡺 MIDIS - PROGRAMA NACIONAL CUNA MAS
9006 ==🡺 AHORRO PROGRAMADO NINO
9007 ==🡺 AHORRO PROGRAMADO EMPRENDEDOR
9996 ==🡺 CUENTA CORRESPONSAL PERS. NATURAL
9997 ==🡺 CUENTA CORRESPONSAL PERS.JURIDICA
Afiliación a la Clave SMS en Agencias del Banco
Proceso de Afiliación
• Autenticación de cliente con biometría, transacción de Saraweb
0280.
• Ingresamos a la nueva transacción Saraweb 4509 pasa a lectura

de Tarjeta de débito del titular activa y el registro del PIN de 4
dígitos.
• El Gestor valida con el cliente , el registro del operador y número

de celular a afiliar.
• Si ya se encuentra afiliado y desea cambiar de número u

operador, el sistema lo advierte en pantalla para pedir
confirmación al cliente.
Activación de Clave SMS en Multired Virtual
Proceso de Activación
• Ingresa a Multired Virtual con la Tarjeta de débito y la clave
de internet y el código capcha.
• El sistema presenta una invitación a “Activar la Clave SMS”

o puede ingresar a Opciones de Seguridad / Clave SMS.
• Selecciona botón para “Activar la Clave SMS”.
• El sistema envía el código de Activación al celular registrado

en la Afiliación realizada en la ventilla del BN.
• Registra Clave y acepta condiciones de uso.
• Se activa la clave SMS y se envía la constancia de Activación

al correo registrado del cliente para tal fin.
Activación de Clave SMS en APP Banca Móvil
Proceso de Activación
• Ingresa a la APP Banca Móvil del BN, con la Tarjeta de
débito y la clave de internet
• El sistema presenta una invitación a Activar la Clave

SMS que dice: “Vamos a Activarla” o puede ingresar a
“Seguridad” / Clave SMS.
• El sistema envía el código de Activación al celular

registrado en la Afiliación realizada en la ventilla del
BN.
• Se activa la clave SMS y se envía la constancia de

Activación al correo registrado del cliente para tal fin.


Activación De


Migración a Clave SMS en Multired Virtual
Condiciones para la Migración:

• Clientes Afiliados al Token Físico que se encuentre
activo.
Proceso para la Migración:
• Ingreso a Multired Virtual con su Tarjeta, clave de

internet de 6 dígitos y código capcha.
• El sistema podría presentar una invitación a Migración

de manera invasiva o puede ingresar a Opciones de
Seguridad / Clave SMS.
• Selecciona el botón de ¡Migremos Ahora!.

• Registro del operador y número de celular a afiliar, OJO:

presenta dato de BDUC por defecto.
• Permite grabar el número registrado en BDUC o el

cliente puede registrar otro.
• El sistema envía la Clave de Migración al celular

registrado.
• El sistema solicita por última vez, el ingreso de la clave
dinámica de su token físico.
• Se activa la clave SMS y se envía la constancia de
Activación al correo registrado del cliente para tal fin.
Migración a Clave SMS en APP Banca Móvil
• El sistema podría mostrar automáticamente

una pantalla con “Migremos ahora”.
• Ingresamos el operador y número de celular.
• En caso estos sean diferentes a nuestro
BDUC, recibimos un mensaje de alerta.
Migración a Clave SMS en APP Banca Móvil
• El cliente recibe el código de verificación (para

validar la tenencia del dispositivo) en su celular
registrado y lo ingresa en la APP.
• “Activar clave SMS”
• Cliente ingresará por última vez la clave
dinámica del token físico, acepta haber leído los
términos y condiciones y confirma


Activación De


Desafiliación a Clave SMS en Agencias del Banco
Condiciones para la Desafiliación:

• Clientes Afiliados a la Clave SMS.
Proceso De Desafiliación
• Ingresamos a la nueva transacción Saraweb

4519 pasa a lectura de Tarjeta de débito del
titular activa y el registro del PIN de 4
dígitos.
• El Gestor solicita al cliente el motivo por el

cual desea desafiliarse de la Clave SMS.
• Selecciona el Motivo de Desafiliación que

más se adecue a lo indicado por el cliente.
✔ Perdida del Celular.
✔ No lo considero seguro.
✔ Residencia en el extranjero.
✔ Cambio de Operador.
✔ Cambio de Número.
Desafiliación a Clave SMS en Multired Virtual

• Ingreso a Multired Virtual con su Tarjeta y

clave de internet de 6 dígitos y código
capcha.
• Ingresa a “Opciones de Seguridad” / “Clave
SMS”
• El sistema presenta el celular y operador
afiliado a la Clave SMS, se registra el
Motivo de desafiliación.
• Selecciona la opción de Desafiliar.
• El sistema solicita la confirmación de
desafiliación.
• Se Desafilia al cliente de la clave SMS y se
envía la constancia de Desafiliación al
correo registrado del cliente para tal fin
Desafiliación a Clave SMS en APP Banca Móvil

• Ingreso a APP BN con su Tarjeta y clave
de internet de 6 dígitos.
• Ingresa a “Seguridad” / Clave SMS.
• El sistema presenta el celular y operador
afiliado a la Clave SMS con la opción de
Desafiliar y solicita se registre el Motivo de
Desafiliación.
• El sistema solicita la confirmación de
desafiliación.
• Se Desafilia al cliente de la clave SMS y se
envía la constancia de Desafiliación al
correo registrado del cliente para tal fin.


Activación De


Uso de Clave SMS
Ingresa al Selecciona Registra datos Envía

Registra Clave
canal de su Operación a de la constancia de
SMS
preferencia realizar operación Operación 1
Banca por Internet
Tarjeta
Clave 6d
Banca Móvil
Tarjeta
Clave 6d
SOPORTE DE CANALES VIRTUALES

Modelos de uso de Clave SMS en Multired Virtual
Modelos de uso de Clave SMS en APP Banca Móvil
Emisión de Giro Pago servicio Belleza Transferencia Mismo Banco

CONSULTAS - Clave SMS
PRESENTADO POR: CRISTINA CANCHARI
CASTRO
GRACIAS
Gestión de P Somos ImpulsA365

Mesa de Ayuda

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Mesa de Ayuda

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CAPACITACIÓN

“Brindar servicios de calidad a la ciudadanía y al Estado, ampliando nuestra cobertura de

“Ser reconocido por brindar soluciones financieras, innovadoras, inclusivas y de calidad al

Es un canal orientado a la atención de llamadas

La atención se brinda las 24 horas del día, los 365

La misión de Mesa de Ayuda, es que la atención se

• Bloqueos de TMGD y envío de Constancia • Sincronización y bloqueo de Token

• Bloqueo de TC y envío de Constancia • Afiliación a comercio electrónico

• Situación de TMGD y Cta. De ahorros • Atención de Alertas Visanet

• Envío de detalle de operación realizada por

• Registro para uso en el exterior de TMGD y • Reenvío de constancia de operación realizada

• Consulta de número de giro realizado por Banca

• Consulta de Bono • Información y verificación de dinero no dispensado

• Actualización de pagos realizados por Págalo • Información de Servicios

• Reclamos (Información) • Información de Productos del BN

• Servicio Visa / Registro de Reclamos Visa

• Reclamos por Phishing

• CONSULTAS PAG. WEB BN

RECUERDA QUE SIEMPRE DEBES

Figura la cta. de ahorros, entidad y fecha de apertura

ÚNICA DEL CLIENTE

CIC: código de cliente que sirve para la sincronización o bloqueo de Token

Presionar ESC para limpiar pantalla

Digitar AT80 Ingresar Usuario y Autorización

Presionar ESC para limpiar pantalla

Presionar ESC para limpiar pantalla

Presionar ESC para limpiar

Presionar ESC para limpiar pantalla

Ingresar Opción 10, Usuario y Autorización

Digitar AT01 y Enter

Digitar AT01 y Enter

Ingresar Opción 10, Usuario y Autorización

Digitar AT01 y Enter

Ingresar Usuario y Autorización – F3

Ingresar al ícono EMULACIÓN Ingresar Usuario y Contraseña

Ejemplo de cliente afiliado

Seleccionar tipo de Tarjeta y digitar la numeración. Clic en consultar

EN ATM Y CONSULTAS SOBRE RETENCION DE TMGD

Número Monto Código

(*) D.Leg. N° 1246 Medidas de Simplificación Administrativa

La entrega de la tarjeta de crédito Clásica y Oro

✔ Cobrar su sueldo o pensión a través de una cuenta ahorros aperturada por su

✔ Ser Nombrado o tener un contrato a plazo indeterminado o ser pensionistas menor

✔ No estar reportado con calificación distinta a NORMAL y NO DEFINIDA en la SBS a

✔ Tener capacidad de endeudamiento, es decir el cliente no debe exceder el 33% de su capacidad

❑ No se cobra comisión por disposiciones de efectivo en ventanilla, agentes

❑ No se cobra penalidades por no pagar a la fecha de

❑ Facilidad de pago con el sistema cargo automático de la cuenta ahorros. El cliente se

❑ La entrega de la tarjeta de crédito Clásica y Oro es inmediata.

❑ EL cliente puede dar hasta 4 tarjetas adicionales.

BIN (Identifica el tipo de 5216 28

Tarjetas que no lleva el nombre del cliente Tarjeta Nominadas

DISPONER DE EFECTIVO: COMPRAR EN COMERCIOS:

1. Modalidad Revolvente: Modalidad mediante el cual, el cliente financia su

2. Modalidad Cuotas: Es la opción, mediante el cual el cliente cliente puede elegir,

¿Revolente o Cuotas? Depende del flujo de caja, la necesidad

Cálculo del Capital Revolving:

Los intereses que se muestra en

Cálculo Pago Mínimo:

Cálculo Pago Mínimo al corte 02/11/2018

TOTAL PAGO MÍNIMO 226.30

⮚ Ventanilla de las Agencias del BN

⮚ Retiros ATM de otros bancos de la red

A : activo / D: disponible / 8 y 9 : bloqueado por