Cac Tema 3 La Comunicación Escrita

22/12/2015 eXe
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La comunicación escrita.
Caso práctico
Carlos Ruiz, el asistente a la dirección de
ANDALUCÍA VENDE, S.L., empresa dedicada a la a la
venta y distribución de productos típicos andaluces,
sigue enseñando cosas nuevas a Alejandro y a Luna,
los alumnos que están realizando la formación en
centros de trabajo con ellos.
Como ya han aprendido todo lo necesario sobre

comunicación oral y no verbal, y han estado
practicando (atendiendo el teléfono, a las visitas…)
varias semanas, Carlos considera que ya están
preparados para pasar a realizar otras actividades
habituales de su trabajo.
Por lo tanto, Carlos Ruiz, les plantea las siguientes cuestiones:
¿Cómo podrían enviar una misma información a muchas personas?
¿Y si tienen que enviar información compleja?
¿Cómo podrían dejar constancia de un asunto tratado, de un
acuerdo o de una decisión relevante? Ya que en las conversaciones
telefónicas u orales, no hay ninguna forma de demostrar lo que se ha
hablado, a no ser que se grabe la conversación.
¿Cómo podrían repasar, releer o comprobar una información?
¿Qué tipo de comunicación verbal se utiliza en una carta, en un
SMS, en un email, en un fax o en folletos informativos?
Indudablemente, la solución a todas estas cuestiones nos la ofrece la

COMUNICACIÓN ESCRITA; habilidad que necesitará manejar un buen
asistente a la dirección o profesional de administración y finanzas para el
ejercicio de sus funciones.
En este Unidad nos centraremos en la Comunicación escrita:
En las normas de expresión escrita.
En los diferentes documentos escritos que podemos realizar dentro de
una empresa y en su redacción.
En la comunicación en las redes sociales.
En la redacción de cartas comerciales.
https://aulavirtual.castillalamancha.es/Curso_1516/blocks/recopila/view.php?id=116875 1/61
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Materiales formativos de FP Online propiedad del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte.
Aviso Legal
1. La comunicación escrita.
Caso práctico
Carlos Ruiz, comienza explicando a los dos
alumnos, Luna y Alejandra, la importancia de la
comunicación escrita dentro de una
organización.
En las empresas se redactan diariamente miles
de documentos, como: cartas, emails, faxes,
solicitudes o actas. Por ello, es muy importante
que todo profesional administrativo tenga
adecuadamente adquirida esta competencia profesional y la desarrolle de la
mejor forma posible, teniendo en cuenta las normas de corrección ortográfica,
técnicas gramaticales o técnicas para sintetizar.
¿Recuerdas los tipos de comunicación que hemos visto hasta este momento? ¿Cómo
definirías la comunicación escrita? ¿Qué características presenta?
La COMUNICACIÓN ESCRITA es un tipo de comunicación verbal, en la que
el código utilizado es el lenguaje. Se caracteriza, a diferencia de la
comunicación oral, en que se desarrolla por medio de la representación gráfica
de signos, es decir, la escritura.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que
ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
En la comunicación escrita el lector es el receptor, por lo que no hay posibilidad de
servirse del lenguaje no verbal ni obtener una retroalimentación inmediata.
Nuestras comunicaciones escritas van a transmitir una imagen de nosotros y de nuestra
organización, por lo que debemos cuidar tanto el fondo como la forma de las mismas.
Este tipo de comunicación se consigue una vez adquirido el lenguaje oral y exige algún
tipo de soporte que la mantenga (físico, como el papel; magnético, como el disco duro de
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un ordenador).
En la empresa, como en cualquier otro entorno, escribimos para ser
comprendidos y, sobre todo, respondidos en la forma que nosotros
esperamos. Lamentablemente, no siempre ocurre de esta manera y
seguro que todos hemos sido alguna vez protagonistas de algún
malentendido, con mayores o menores consecuencias para nuestra
empresa.
Para saber más
Si quieres conocer un poco más sobre las características de las
comunicaciones escritas, visualiza la siguiente presentación:
Resumen textual alternativo
Reflexiona
¿Sabes cuándo y por qué se inventó la escritura?
La invención de la escritura nació de la necesidad práctica de registrar
inventarios. Los primeros rastros de sumerio escrito datan del año 3100
a. de C. y son marcas en pequeñas tabletas de arcilla que se sujetaban
como etiquetas a los objetos que nombraban. Los sumerios ricos que
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poseían grandes depósitos de grano y rebaños de ganado usaban

tabletas grandes, inscritas con pictografías en columnas para sus
cuentas.
1.1. Ventajas e inconvenientes de la
comunicación escrita.
¿Qué piensas que es más efectiva: una comunicación escrita o una
oral? ¿Cuándo deberías usar la comunicación escrita en lugar de la
oral?
La comunicación escrita presenta algunas VENTAJAS, como pueden
ser las siguientes:
1. Podemos revisar y corregir el documento antes de enviarlo,

pudiendo aportar mayor claridad y precisión.
2. Es permanente, ya que queda constancia de la misma.
3. Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores
con el mínimo esfuerzo (un ejemplo claro está en el correo
electrónico, con un simple clic podemos enviar un mensaje a
multitud de destinatarios).
A diferencia de la comunicación oral, la escrita tiene la ventaja de poder mantener la
información archivada o registrada de forma permanente.
En cambio, la comunicación escrita también encuentra otras DESVENTAJAS, como son:
1. Es más cara y hay que dedicarle más tiempo.
2. Generalmente no tiene respuesta inmediata, por lo que no se puede estar seguro de
que se haya recibido y leído el mensaje.
3. No interfiere la comunicación no verbal en ella, lo cual podría ayudar a su
interpretación.
4. Es necesario que el receptor conozca el código usado y sepa leer.
En el ámbito empresarial, las comunicaciones escritas son esenciales. En la siguiente
tabla tienes algunas soluciones a los frenos que nos impiden expresarnos por escrito.
Ventajas e inconvenientes de la comunicación oral. FRENOS PARA COMUNICARNOS

POR ESCRITO FRENOS PARA ESCRIBIR POSIBLES SOLUCIONES Me es más
cómodo y la gente me entiende mejor si me expreso verbalmente. Todos tenemos poco
tiempo y nos quejamos de ello, si escribo, el destinatario no tendrá apenas tiempo de leer
mi informe y prestarle la atención debida. Hablar es más fácil, más rápido, más claro y
puedo controlar mejor los resultados. Me es difícil escribir correctamente ya que no
domino las reglas de la lengua y la ortografía.
Si te acostumbras a escribir mejorará tu capacidad de argumentar y tu expresión
verbal se enriquecerá.
Si el informe está confeccionado en su forma, estilo e hilo argumental adecuado,
captará la atención del receptor y seguro que tendrá el tiempo necesario para leerlo.
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Es cierto, pero el nivel de compromiso y el contenido de lo que se ha hablado, puede
ser olvidado, o tergiversado. Sobre el papel, el mensaje queda escrito y sus objetivos
claramente reflejados.
Ejercitándote y consultando los manuales adecuados, mejorará tu capacidad y
perderás el miedo.
Autoevaluación
Indica cuál de las siguientes afirmaciones son ventajas de la comunicación
escrita:
Existe una prueba, un registro del mensaje.
El receptor puede leer sólo cuando lo recibe.
Requiere más tiempo.
No se produce una respuesta inmediata.
2. Normas de comunicación y expresión
escrita.
Caso práctico
Carlos Ruíz les hace una prueba a Luna y a Alejandro
para comprobar su capacidad de redactar mensajes
escritos. Para ello les pide que escriban un email en el
que tengan que comunicar a un cliente que no van a
poder atender su pedido en la fecha prevista y que lo
harán un par de días más tarde.
El objetivo de esta prueba es determinar si son capaces
de convertir un mensaje que es en un principio negativo,
en otro positivo, si son capaces de explicarse con
claridad y sencillez, en definitiva, si sus mensajes son
entendidos adecuadamente y según los objetivos de la
empresa.
¿Qué tal tu expresión escrita? ¿Necesitas mejorarla? ¿Eres capaz de transmitir mensajes
escritos sin ser malinterpretados?
El objetivo de toda comunicación escrita debe ser, fundamentalmente, que el
mensaje llegue y sea comprendido correctamente por el destinatario y, de esta
forma, podamos conseguir la respuesta más adecuada.
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Para que el mensaje sea entendido adecuadamente es necesario

seguir unas normas de expresión escrita, que se basan en cuatro
pilares fundamentales:
Normas generales de expresión escrita.
Normas de ortografía, sintaxis y puntuación.
La forma, estructura y contenido de los escritos.
Conocimiento de las siglas y abreviaturas.
Citas para pensar
Oscar Wilde: "No existen más que dos reglas para escribir: tener algo que
decir y decirlo".
Para saber más
En el siguiente enlace se desarrollan mucho más detenidamente las normas
generales para la elaboración de mensajes escritos, con ejemplos para un
mejor entendimiento.
Normas generales para la elaboración de mensajes escritos. (0.19 MB)
2.1. Normas generales de expresión
escrita.
¿Es mejor usar en una comunicación escrita palabras rimbombantes
y tecnicismos o palabras sencillas que todo el mundo pueda
comprender?
La comunicación escrita, dentro de la empresa, debe cumplir una
serie de requisitos generales para que el mensaje sea adecuado y
fácilmente entendible por el receptor, algunos de estos requisitos,
que debe cumplir la comunicación son:
BREVEDAD: las frases largas dificultan la lectura, ya que

cuando vamos llegando al final no nos acordamos del principio
de la comunicación. Para conseguir que la comunicación sea
breve debemos:
Usar frases cortas: para ello podemos poner las ideas en varias frases en
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lugar de en una frase más larga o intentar decir lo mismo con menos palabras.
Evitar los detalles excesivos.
Evitar palabras inútiles, como pueden ser adjetivos o adverbios.
SENCILLEZ: ello hará que se nos entienda con mayor facilidad. Para ello podemos:
Evitar usar palabras complejas o excesivos tecnicismos.
Usar palabras de uso común.
DINAMISMO: cuando usamos frases dinámicas nuestro mensaje es más fácil de
entender. Para ello podemos:
Usar la forma activa en lugar de la pasiva: las frases activas tienen más
información, son más cortas y son más reales que las frases en forma pasiva.
Usar un estilo hablado y dialogado: en el que se hagan preguntas al
interlocutor.
POSITIVIDAD: es aquella que destaca lo agradable en lugar de lo desagradable, lo
favorable sobre lo desfavorable. Con ello conseguiremos que nuestra comunicación
sea más fluida y agradable.
ORDEN: con un mensaje coherente y bien estructurado. Para ello podemos:
Construir oraciones que tengan unidad: con sólo una idea principal.
Construir oraciones siguiendo el orden normal de la frase: sujeto, verbo y
complemento.
Para saber más
Si estás muy interesado en este tema, en el siguiente enlace aparecen una
serie de reglas para la redacción. Entra en él ya que es un enlace de mucha
utilidad a la hora de redactar documentos.
Reglas para la redacción de documentos. (0.11 MB)
Autoevaluación
Para conseguir dinamismo en nuestras comunicaciones escritas debemos…
Usar la forma activa.
Usar la forma pasiva.
Usar palabras de uso común.
Usar frases cortas.
2.2. Normas de ortografía.
¿Tienes muchas faltas de ortografía? ¿Qué impresión te causa leer un texto con
numerosas faltas de ortografía? ¿Qué impresión te causa la persona que lo ha escrito?
Cuando redactamos un documento empresarial, la imagen que damos con él
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es la imagen que el receptor va a tener de nuestra empresa u organización,
por lo que debemos cuidar, con especial esmero, las normas de ortografía.
Dentro de las normas de ortografía podemos encontrar

cuatro aspectos a analizar:
USO DE LAS MAYÚSCULAS.
USO DE LAS DISTINTAS LETRAS (por ejemplo: la B,
la V, la H, la G o la M).
ACENTUACIÓN.
LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN Y OTROS SIGNOS:
este punto lo veremos algo más detalladamente en el
siguiente apartado.
Debes conocer
A la hora de redactar un documento es muy importante no tener faltas de
ortografía. Por ello, si estás en el caso de desconocer algunas de las normas
de ortografía o tienes inseguridad en este tema, deberías entrar en los
siguientes enlaces y repasar este tema.
Normas de ortografía.
Reglas de ortografía.
Para saber más
La Real Academia de la Lengua Española va modificando, cada cierto tiempo,
las normas y reglas de ortografía. En el siguiente enlace tienes algunas de las
últimas modificaciones.
Nuevas normas de ortografía.
2.3. Normas de puntuación.
¿Sabes cuándo y para qué se usa por ejemplo el punto y seguido? ¿Y el punto final?
En cuanto a la puntuación de los escritos, como ocurría con el resto de normas de
ortografía, lo mejor es consultar algún Manual de Gramática. No obstante, señalamos
aquí lo más destacable.
El punto indica una ruptura en el pensamiento.
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La coma señala una pausa.
El punto y coma una pausa intermedia entre la coma
y el punto, resulta útil para señalar la separación
entre los elementos de una lista.
Los dos puntos son un intermedio entre el punto y
coma y el punto y seguido; establecen una pausa en
la línea de pensamiento, pero no demasiado larga.
El guión es un signo útil. Puede tener dos
significados:
Se usa, principalmente, para indicar que una palabra termina en un renglón y
continúa en el siguiente y para unir las dos partes de algunas palabras
compuestas.
Texto escrito de manera esquemática que sirve como guía o ayuda para
desarrollar una exposición.
Los puntos suspensivos indican que el pensamiento no ha finalizado, a pesar,
incluso, de que la frase o el párrafo lo hayan hecho.
Autoevaluación
Relaciona cada utilidad con el signo de puntuación al que hace referencia.
Ejercicio de relacionar Utilidad Relación Signo de puntuación
Indican que el pensamiento no ha finalizado. 1. Punto.
Establecen una pausa en el pensamiento no
2. Coma.
demasiado larga.
Indica una ruptura del pensamiento. 3. Punto y coma.
Indica separación de los elementos de una lista. 4. Dos puntos.
5. Puntos
Señala pausa.
suspensivos.

Para saber más
Si quieres saber más sobre los signos de puntuación, sobre todo, cómo
usarlos correctamente y cuántos existen. Entra en el siguiente enlace:
Signos de puntuación.
2.4. Normas de sintaxis.
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¿Sabes lo que quiere decir y lo que estudia la sintaxis? ¿Es importante que los textos
sigan ciertas normas de sintaxis?
La sintaxis es la parte de la gramática que estudia las reglas por las que se
combinan palabras o conjuntos de palabras y se forman las oraciones. Es
decir, el orden de las palabras dentro de las oraciones.
Cuando usamos la comunicación oral, es mucho más fácil
que nuestro interlocutor interprete correctamente el
mensaje, ya que tenemos la respuesta inmediata, nos
servimos del lenguaje no verbal, etc. Sin embargo, en los
textos o documentos escritos sí que pueden aparecer
problemas, ya que sólo tenemos las palabras y los signos
de puntuación para conseguir que nuestro mensaje llegue
correctamente a su destinatario. Es por ello por lo que
debemos prestar especial atención a la sintaxis.
Aunque usemos las mismas palabras, si las ordenamos de una forma u otra podemos dar
lugar a que nuestro mensaje se interprete de varias formas. Por ejemplo, no es lo mismo
o no se interpreta una frase igual si ponemos el adjetivo delante del sustantivo que si lo
ponemos detrás (mujer vieja no se interpreta igual que vieja mujer).
Para saber más
Si estás interesado en conocer los tipos de oraciones en la lengua española o
cómo se forman dichas oraciones, entra en el siguiente enlace:
Sintaxis.
2.5. Estructura y contenido de los
escritos.
¿Cuáles son las partes o estructura de un documento? ¿Todos los
documentos tienen la misma estructura?
Cuando vamos a redactar un documento, lo primero que debemos

hacer, antes de comenzar a escribir, es preguntarnos una serie de
cuestiones como:
¿Qué queremos decir? Tenemos que intentar que todo lo que
queremos decir aparezca reflejado en nuestro documento,
además que se entienda correctamente. Por ello debemos
decirlo de forma clara y sencilla.
¿A quién se lo queremos decir? Quiénes son los destinatarios y
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cuál es la mejor forma de ponernos en contacto con ellos, ya que quizás en vez de
escribir un documento es más conveniente hacer, por ejemplo, una llamada
telefónica.
¿Qué medio voy a usar? Si es mejor redactar una carta comercial, un email o
cualquier otro tipo de documento escrito.
Una vez que hemos contestado a todas las preguntas anteriores y hemos elegido el tipo
de documento que vamos a redactar, tenemos que tener en cuenta la estructura de este.
Aunque en apartados posteriores vamos a ver la definición, estructura y características de
algunos de los principales documentos que se redactan en las empresas, hay que decir
que en la estructura de todos ellos tiene que haber, al menos, las siguientes partes:
Introducción.
Cuerpo.
Conclusión.
Autoevaluación
Siempre forma parte de un documento escrito:
La introducción.
El título.
La conclusión.
El cuerpo.
2.6. Estilos de redacción.
¿Qué es el estilo de redacción? ¿Tienes el mismo estilo cuando redactas un documento
que cuando redactas otro diferente?
Además de tener en cuenta en los documentos o textos escritos las normas de ortografía,
de estructura o sintaxis, es muy importante el estilo que usemos.
La Real Academia de la Lengua Española define el estilo de redacción como
la manera de escribir o de hablar peculiar de un escritor o de un orador. El
estilo hace que el documento sea único y característico de cada persona que
lo escribe.
El estilo de un escritor dependerá, entre otras cosas de:
Su forma de ser, estado de ánimo o contexto que le rodea.
De su experiencia.
De su visión del mundo.
Las normas de ortografía o sintaxis vienen impuestas, mientras que el estilo es propio de
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la persona que redacta el documento. Hay que decir que el
estilo también puede hacer referencia a la forma en que se
estructuran los documentos, por lo que, muchas veces,
viene impuesto.
Para saber más
Si quieres saber cómo poder mejorar el estilo de redacción, entra en el
siguiente enlace:
Recomendaciones para desarrollar un buen estilo de redacción.
2.7. Siglas y abreviaturas.
¿Sueles emplear abreviaturas en los escritos? ¿Se pueden
emplear abreviaturas en los documentos comerciales?
¿Hay siglas o abreviaturas que todo el mundo debe
conocer?
En la actualidad, debido al ritmo de vida y de negocios que
llevamos, es prioritario economizar recursos, entre ellos
tiempo. Gracias al uso de siglas y abreviaturas podemos
cumplir con ese fin, y conseguir mayor brevedad en
nuestros textos.
En el mundo empresarial se usan con mucha frecuencia siglas y abreviaturas,
es necesario conocer su significado para poder interpretar correctamente los
documentos que recibimos y también para poder usarlas cuando la situación
lo requiera.
Una SIGLA es una palabra formada por un conjunto de letras iniciales. Por ejemplo:
ARN significa Ácido Ribonucleico. También se denomina sigla a cada una de las
letras que forman dicha palabra.
Cuando la sigla se pronuncia como suena, se le denomina ACRÓNIMO. Por
ejemplo: RAE, que son las siglas de Real Academia Española.
Una ABREVIATURA es la representación escrita de una o varias palabras
eliminando algunas de sus letras. Por ejemplo: Sr. en lugar de señor.
Hay dos tipos de abreviaturas:
CONVENCIONALES: que son de uso común entre la mayoría de las
personas. Estas abreviaturas están más o menos normalizadas y se pueden
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usar al redactar documentos. Las abreviaturas convencionales pueden ser, a
su vez:
De uso general: se usa por todos los hablantes de una lengua.
De uso específico: se usan en un campo o actividad. Por ejemplo: las
abreviaturas comerciales.
PERSONALES: las que inventa cada uno según sus gustos o las necesidades
de lo que escribe. Estas abreviaturas no están normalizadas y, por tanto, no
deben ser usadas en documentos que deban ser enviados a un destinatario,
ya que podría no entenderlas.
Debes conocer
A la hora de redactar un documento es muy importante tener en cuenta las
siglas y abreviaturas, para que, si usamos alguna, sea de uso generalizado
por todos. Por ello, si no conoces todas las abreviaturas, deberías entrar en
los siguientes enlaces y repasar este tema.
Abreviaturas de uso general.
Abreviaturas comerciales.
3. Técnicas para la elaboración de una
comunicación escrita: análisis de la
situación.
Caso práctico
Rafael Núñez Ortega, director de Recursos Humanos de
Andalucía Vende, S.L., solicita a Carlos Ruíz, asistente
a la dirección, la elaboración de un informe en el que
aparezcan las personas que han sido contratadas en el
último año, con el puesto que ocupan, duración de
contrato y salario.
Carlos lo redacta, ayudándose de un procesador de

texto, y le entrega a Rafael Núñez tres folios sueltos,
algo arrugados, con distintos tipos de letra, sin respetar
los márgenes, sin justificar el texto y sin utilizar gráficos.
¿Cuál será la reacción de Rafael? ¿Qué han aprendido
Alejandro y Luna de esta situación?
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Continuamente estamos elaborando documentos escritos:

redactamos una tarea, escribimos emails, hacemos un
comentario en un foro o dejamos una nota a un
compañero. ¿Te has planteado si lo estás haciendo
correctamente?
A la hora de elaborar un documento escrito debemos tener
en cuenta:
Antes de comenzar a redactarlo, debemos analizar la situación.
Todo texto escrito debe realizarse bajo un plan establecido previamente. En dicho
plan se deben dar respuesta a una serie de preguntas, entre otras:
¿Qué quiero comunicar?
¿Cuál es el objetivo del mensaje?
¿Quién es o quiénes son los destinatarios?
¿Por qué prefiero hacerlo por escrito?
¿Qué tipo de documento es el más adecuado?
¿Qué requisitos exige ese tipo de documento?
¿Cómo puedo hacer ese documento atractivo?
Una vez que hemos analizado la situación debemos establecer la estructura del
documento, sabiendo que, al menos, debe contener las siguientes partes:
INTRODUCCIÓN: en la que se exponga aquello que se va a decir.
CUERPO: en el que se desarrolla el tema.
CONCLUSIÓN: donde se resuma el contenido del documento. La conclusión
es decisiva, ya que si es demasiado larga, poco precisa o demasiado oscura,
corre el riesgo de fatigar la atención del lector.
Para saber más
En el siguiente enlace se detallan las distintas etapas en la elaboración de un
documento escrito:
Etapas en la elaboración de un documento escrito.
Autoevaluación
Relaciona cada parte de la estructura de los documentos con su definición.
Ejercicio de relacionar Definición Relación Parte
Desarrolla el tema. 1. Introducción.
Resume el contenido del documento. 2. Cuerpo.
Expone lo que se va a decir. 3. Conclusión.
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3.1. Redacción del documento.
¿Cuál es la parte más importante, desde tu punto de vista,
de un documento?
Una vez que hemos analizado la situación y establecido la
estructura del documento, tenemos que pasar a la fase
fundamental en la elaboración de un documento escrito: su
redacción.
Con la redacción lo que hacemos es establecer el

contenido del mensaje. A la hora de redactar un documento tenemos que tener en cuenta
que cumpla, al menos, las siguientes condiciones:
CLARIDAD. Para ello debemos seguir una serie de recomendaciones:
Usar frases sencillas y comprensibles.
Evitar una posible mala interpretación, por ello es aconsejable utilizar verbos
concretos y específicos en lugar de verbos genéricos que puedan generar
inexactitud o imprecisión.
En las ideas complejas incluir metáforas o ejemplos, pero sin abusar.
Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario.
Exposición ordenada: las ideas deben estar organizadas de forma coherente,
cada idea en un párrafo, pasando de una a otra de forma secuencial y lógica y
sin saltos que dificulten la comprensión.
CONCISIÓN. Para ello debemos seguir una serie de recomendaciones:
No repetir.
No extenderse innecesariamente.
Oraciones y párrafos cortos.
Las ideas estarán agrupadas en un solo párrafo; si fueran ideas diferentes es
mejor utilizar párrafos independientes.
Si se quiere resaltar algo, se utilizarán letras de mayor tamaño, distinto tipo de
letra, intensidad de tinta o subrayado.
Si se han de tratar varios temas, se deben separar.
Si son temas muy distintos, quizá deberían utilizarse documentos diferentes.
Autoevaluación
Para conseguir concisión en la redacción de un documento debemos…
Repetir ideas.
Utilizar un vocabulario adaptado al destinatario.
Resaltar las cosas importantes.
Incluir ejemplos.
3.2. Corrección gramatical.
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¿Con la redacción del documento finaliza la elaboración de
este? ¿Qué es lo que hay que hacer una vez que hayamos
terminado de redactar nuestro documento?
Como ya hemos indicado en varias ocasiones, la imagen

de un documento es la carta de presentación de su autor y
de la empresa u organización a la que este pertenece. Por
lo tanto, debemos cuidar con mucho esmero que todo esté
perfecto: ortografía, expresión y presentación.
Para ello, antes de enviar o entregar un documento, debemos hacer una corrección de
este para evitar que se nos haya pasado algo por alto.
A la hora de corregir un documento, tenemos que hacerlo en varias vertientes:
Corrección gramatical.
Corrección en la redacción.
Corrección en la presentación.
En este primer apartado comenzaremos con la corrección gramatical.
Algunas de las principales cuestiones que tenemos que tener en cuenta a la hora de
hacer una CORRECCIÓN GRAMATICAL son las siguientes:
Respeta las normas ortográficas y sintácticas, los signos de puntuación y la

acentuación.
Debemos comprobar que existe concordancia en género y número.
Hay que repasar la conjugación verbal.
No debemos abusar de las mayúsculas (recuerda que, por ejemplo, los días de la
semana, las estaciones del año o los cargos en la empresa, se escriben con
minúsculas).
Evita un vocabulario pedante o palabras innecesarias o ambiguas.
No utilices expresiones excesivamente coloquiales en un registro formal.
Otro tema interesante a la hora de la corrección gramatical es el uso de HERRAMIENTAS
DE CORRECCIÓN DE TEXTOS. Lo veremos con más detenimiento en el siguiente
apartado.
Autoevaluación
Para realizar una buena corrección gramatical necesitamos…
Que exista concordancia entre género y número.
Que usemos muchas mayúsculas.
Evitar un vocabulario pedante.
Respetar las normas de puntuación.
3.3. Herramientas de corrección de
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textos.
¿Cómo corregirías un texto? ¿Usas los correctores que
aparecen en los procesadores de textos? ¿Te puedes fiar
de la corrección que efectúa el corrector de tu procesador
de textos?
Hoy en día existen numerosas herramientas que nos

ayudan a corregir nuestro documento una vez que lo
hayamos finalizado. Dichas herramientas pueden ser de
varios tipos:
HERRAMIENTAS TRADICIONALES: son herramientas en formato papel que

podemos usar para corregir nuestros textos. Son los DICCIONARIOS. Puede haber
diccionarios de muy diverso tipo, algunos ejemplos son: de la lengua (es el
habitual), diccionario de gramática, de idiomas, de sinónimos o de antónimos.
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS: además de los tradicionales diccionarios en
formato papel, en la actualidad, gracias al desarrollo de las tecnologías de la
información, se han desarrollado toda una serie de diccionarios y herramientas de
corrección informáticas. Algunos de los principales son:
Diccionarios online: son diccionarios que se pueden consultar usando
Internet. Son muy prácticos ya que sólo tenemos que introducir la palabra a
buscar y nos la corrige en el acto y nos da su significado.
Programas de corrección automática online: son programas, a los que
accedemos a través de Internet, en los que introduces una palabra o frase
completa y la corrige o la traduce a otro idioma.
Herramientas de corrección de textos incluidas en los distintos procesadores
de textos: los procesadores de textos más usados tienen un corrector
automático de textos, que va subrayando al instante las palabras con faltas de
ortografía o frases que no están bien construidas gramaticalmente. O bien,
corrigen el texto al final.
Por ejemplo: en el Word 2007, si nos vamos a la pestaña revisar de la barra
de herramientas, aparece la opción ortografía y gramática, en ella podemos
corregir las palabras que no estén bien escritas.
Hay que decir que no nos debemos fiar al cien por cien de los correctores de texto
automáticos, por ejemplo: si escribiéramos la frase “Me han rallado el coche”, el corrector
la daría por buena y no la corregiría ni marcaría ya que la palabra “rallar” es correcta,
aunque no con el significado que aquí queremos darle (rallar significa restregar algo con
el rallador). Aquí deberíamos haber usado rayar, que significa hacer rayas en una
superficie.
Para saber más
El diccionario de la lengua española más utilizado en Internet es el diccionario
de la Real Academia de la Lengua Española, lo puedes encontrar en el
siguiente enlace:
Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua.
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3.4. Corrección en la redacción.
¿Piensas que es suficiente con corregir la ortografía y
sintaxis de un documento, o también hay que corregir el
contenido y la forma de expresarse?
Además de hacer una corrección gramatical, también

debemos corregir en nuestro documento la redacción.
A la hora de hacer una CORRECCIÓN EN LA

REDACCIÓN debemos tener en cuenta, entre otras
cuestiones, los siguientes consejos:
Redactar de forma atractiva, intentando despertar el interés sobre el contenido del

mensaje. El documento ha de invitar a la lectura, manteniendo un aspecto
agradable y una estructura en secciones que facilite la localización de la información
deseada.
Es importante cuidar las palabras elegidas para comunicar el mensaje.
Si es necesario, debemos buscar la forma de asegurarnos de que el mensaje se ha
recibido y se ha interpretado correctamente por el receptor. Por ejemplo, podemos
solicitar la firma del documento o un acuse de recibo de la carta.
Reflexiona
A veces, nuestra capacidad de expresión se ve limitada porque NOS FALTAN
PALABRAS que contengan el significado de lo que queremos decir o explicar.
Si no conocemos el significado de las palabras no podremos acercarnos a la
realidad que intentan transmitirnos. Aumentar el vocabulario nos permite
entrar en nuevas formas de experimentar la vida y entenderla.
A continuación tienes una serie de consejos para mejorar tu expresión:
Lee, al menos, media hora diaria.
Consulta en el diccionario las palabras de las que no conozcas su
significado o su ortografía.
Escribe diariamente (emails, un diario o cartas a tus amigos, por
ejemplo).
3.5. Corrección en la presentación.
¿Es importante que un documento esté bien presentado, o lo más importante es cómo
esté redactado? ¿Eres de los que las cosas le entran por los ojos y si no es así ni siquiera
te molestas en comprobar su interior?
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Además de revisar y corregir el contenido de nuestros

documentos, también debemos prestar mucha atención a
su presentación. Ya que una presentación descuidada
puede dar lugar a que piensen que nuestra empresa no es
seria o invita a que el documento no sea leído.
Algunos de los aspectos que debemos cuidar en la

CORRECCIÓN DE LA PRESENTACIÓN, son los
siguientes:
Hay que poner márgenes: oscilan entre 2,5 y 3 centímetros para los márgenes
superior, inferior y derecho, dejando un centímetro más en el margen izquierdo por
si hay que encuadernar.
Hay que distribuir correctamente el texto: cada idea en un párrafo distinto y
separando un poco un párrafo de otro (el comienzo de cada párrafo se hará en
mayúsculas y puede ir justificado a la izquierda o bien con algo de sangría).
Además, no debe quedar mucho espacio en blanco en la parte inferior del
documento (para ello debemos intentar centrar el contenido de nuestro documento o
que no esté demasiado desplazado hacia la parte superior).
Hay que justificar el texto para ambos márgenes.
Se debe usar un papel adecuado, normalmente se emplean folios de formato DIN
A4, en color blanco y con un peso mínimo de 80 gramos.
Hay que economizar en lenguaje pero no en espacio.
Debemos cuidar la limpieza, evitar tachones y manchas, cuidar el tipo de letra y que
la impresión sea de calidad.
Autoevaluación
¿Cuáles son los márgenes que debe tener un documento, de forma general?
Entre 3,5 y 4 centímetros en la parte derecha.
Entre 2,5 y 3 centímetros en la parte derecha.
Entre 3,5 y 4 centímetros en la parte izquierda.
Más de 4 centímetros en la parte izquierda.
4. Recomendaciones para mejorar la
forma de escribir.
Caso práctico
Carlos Ruíz, el asistente a la dirección de Andalucía Vende, S.L., además de
entregar el informe a Rafael arrugado y mal presentado, tiene una caligrafía
que deja mucho que desear. Por ello, se plantea que necesita buscar algunos
consejos para mejorar su escritura.
22/12/2015 eXe
¿Alguna vez te han dicho que no entienden tu letra? ¿Te
duele la espalda tras escribir durante un largo tiempo?
¿Han interpretado tu firma?
Si trabajas en una empresa y manejas mucha

documentación escrita, nos permitimos hacerte algunas
recomendaciones que ahorran tiempo y dinero a la
empresa y harán más eficaces las comunicaciones:
Utiliza una postura adecuada, con la espalda recta.
Coloca el documento entre 40 y 50 centímetros de distancia y en un ángulo de 45
grados respecto a la frontal.
Cuida la iluminación.
Utiliza modelos estándar de cartas: formas de saludo, despedida o frases que
permiten adaptar su utilización según el objetivo del escrito que estemos realizando.
Utiliza los recursos informáticos existentes: procesadores de textos, verificadores
ortográficos o plantillas.
Consulta diccionarios.
Relee la versión final del escrito y corrige los últimos errores.
Con todas estas recomendaciones puedes mejorar tu forma de escribir.
Reflexiona
¿Sabes lo que es la grafología?
La grafología es un arte cuyo objeto de estudio es la escritura, a través

de cuyo análisis y con una metodología de trabajo que le es propia, nos
permite conocer la personalidad de un individuo de forma integral,
pudiendo determinar no sólo características generales de carácter y
aspectos de comportamiento, sino también diagnosticar acerca de su
equilibrio mental y fisiológico, naturaleza de sus emociones, tipo de
inteligencia, aptitudes profesionales y en general el grado de salud
enfermedad del que escribe.
5. Formas más habituales de
22/12/2015 eXe
comunicación escrita.
Caso práctico
Carlos Ruíz redacta diariamente gran cantidad de
correos electrónicos, faxes y otros documentos. Se ha
planteado si lo hace correctamente, ya que, desde su
punto de vista, cuidamos la redacción en ciertos
documentos como las cartas comerciales, pero otros
como los emails parecen que no merecen que
prestemos tanta atención a su presentación, ortografía
o contenido.
Por ello, les pide a los alumnos que están haciendo las
prácticas con él, Luna y Alejandro, que le ayuden a
buscar en Internet información sobre este tipo de
documentos.
¿Cuál ha sido la última carta que has escrito? ¿Ha
sustituido el correo electrónico a la tradicional carta? ¿Qué
otros medios usas para comunicarte por escrito?
La carta ha sido tradicionalmente la forma más usada de

comunicación escrita. Actualmente, las nuevas tecnologías
han permitido formas de comunicación más avanzadas que
han desbancado al correo postal tradicional. En los
siguientes apartados profundizaremos en:
Comunicación por SMS.
Comunicación por email.
Comunicación por mensajería instantánea.
Otras formas de comunicación a través de Internet.
Comunicación por fax.
Comunicación por burofax.
Comunicación por telegrama.
Además de estudiar este tipo de comunicaciones, estudiaremos la carta comercial y otros
documentos que se usan habitualmente en las empresas.
Reflexiona
¿Crees que el correo electrónico ha sustituido al tradicional?
La revolución en las comunicaciones que han supuesto las nuevas
tecnologías de la comunicación y dentro de ellas el correo electrónico ha
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afectado al correo tradicional: al correo físico. Sin embargo, y a pesar de
lo que en un principio parecía, por el momento el efecto ha sido relativo.
Los principales bancos y empresas, que son los grandes generadores de
correo en la actualidad, no han sustituido sus envíos físicos por
electrónicos, ya que supondría eliminar una de las formas más
importantes de comunicación y vínculo con sus clientes.
5.1. Comunicación por SMS.
Cada día usamos más el móvil y con él los mensajes de
texto o SMS, ¿Qué lenguaje utilizas al escribir este tipo de
mensajes? ¿Entiendes todos los mensajes que recibes?
¿Es útil para las empresas?
El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message

Service) es un servicio disponible en los teléfonos móviles
que permite el envío de mensajes de texto cortos entre
teléfonos móviles y teléfonos fijos.
La limitación del tamaño de los mensajes ha contribuido a que los usuarios del servicio
SMS hayan desarrollado un uso intensivo de abreviaturas (como tq o tk en lugar de te
quiero). Esta economía de caracteres también supone la omisión de vocales (qdms a ls 8
por quedamos a las 8).
Para ayudar al entendimiento y difusión de este lenguaje, se ha creado todo un lenguaje
SMS a partir de las abreviaturas más comunes de palabras del idioma original, e incluso
se han editado diccionarios para guiar a los que no conocen las abreviaturas empleadas
en los móviles. En el ámbito empresarial es preferible no usar este tipo de lenguaje
basado en abreviaturas.
La comunicación por SMS es de gran utilidad para las empresas, ya que les permite:
Ofrecer un nuevo canal de información y atención a clientes.
Ahorrar costes de comunicación, ya que posee una gran funcionalidad sin tener la
necesidad de realizar grandes inversiones.
Automatizar procesos de información y comunicación: una plataforma para estar en
todo momento informado de las posibles incidencias en la empresa.
Para saber más
En el siguiente enlace se ofrecen una serie de razones para usar el SMS en el
mundo de las empresas. Entra en él.
15 razones para usar SMS en la empresa.
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Autoevaluación
Indica la respuestas correcta:
Los mensajes de texto tienen mucho coste.
Los mensajes de texto no se deben usar en las empresas.
En los mensajes de texto en el mundo empresarial debemos evitar usar
muchas abreviaturas.
Los mensajes de texto no se deben usar con los clientes.
5.2. Comunicación por email.
¿Cuántos correos electrónicos recibes al día? ¿Y
cuántos envías? Seguro que estás muy familiarizado
con ellos. En el ámbito laboral hay que cuidar la
redacción de los mismos, ¿sabrías cómo empezar un
email dirigido a una empresa?
El correo electrónico o email consiste en enviar

mensajes a través de terminales de ordenadores
conectados a la red. Está siendo cada vez más
utilizado en el ámbito personal y laboral.
Presenta como VENTAJAS, algunas de las siguientes:
La rapidez.
La confidencialidad.
El acuse de recibo.
El ahorro de papel.
La posibilidad de adjuntar otros documentos escritos, gráficos o sonoros.
Pero también presenta algunos INCONVENIENTES como: el aislamiento del trabajador o
el uso personal durante horas de trabajo.
Te ofrecemos algunas recomendaciones para escribir correctamente el contenido de un

email:
Hay que ser breve. Omite palabras innecesarias.
Utilizar frases cortas.
Hay que ser educado: mantener las normas de cortesías habituales en el correo
postal.
Resalta lo importante, para lo que puedes utilizar el subrayado o la negrita.
Si va destinado en concreto a una persona, de la que conoces su nombre, inicia el
email dirigiéndote a ella, pues personaliza el correo.
Acaba el mensaje con tu nombre. Esto hace, de nuevo, el correo más personal.
Suele considerarse innecesario al responder, los saludos de inicio y final del
mensaje.
Con algunos paquetes de programas de correo, puedes crear fácilmente un fichero
llamado "signature" (firma), el cual es añadido automáticamente al final de cada
mensaje que envías. Si utilizas una "signature" ten en cuenta que:
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Tiene que ser breve, debe ser suficiente con menos de 5 líneas (nombre,
dirección, teléfono, correo).
No incluyas montones de gráficos hechos de letras y otros caracteres, ni listas
de todos tus posibles números de teléfono, tampoco todas las direcciones de
correo donde se puede contactar contigo, ni incluyas tus citas favoritas.
Por último, antes de enviar un mensaje:
Ojea todo lo que has escrito.
Asegúrate de haber dicho todo lo que pretendías.
Asegúrate de haber usado correctamente la gramática. Puedes usar el
corrector ortográfico.
Para saber más
Si quieres saber cómo no perder tiempo o evitar conflictos a la hora de enviar
o recibir correos electrónicos. Entra en el siguiente enlace en el que aparecen
los 7 pecados capitales que podemos cometer con el uso del correo
electrónico.
Los 7 pecados capitales del email.
Autoevaluación
Indica la respuesta correcta sobre la signature de los emails:
Aparece al inicio del correo electrónico.
Es la firma que pone el remitente al final de un correo electrónico.
Debe ser lo más larga posible para poner toda la información necesaria.
Es bueno incluir una cita favorita.
5.3. Comunicación por mensajería
instantánea.
¿Has recibido alguna vez un mensaje instantáneo?
¿Sueles enviar mensajes o recibirlos a través de un
servidor de mensajería instantánea?
La mensajería instantánea es una forma de

comunicación en tiempo real entre dos o más
personas basada en texto. El texto es enviado a
través de dispositivos conectados a una red como
Internet. Se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones se realizan en
tiempo real.
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La mayoría de los servicios de mensajería instantánea tienen un aviso de presencia, que
indica a nuestra lista de contactos si estamos conectados o en qué estado estamos
(ausentes, disponibles u ocupados) y, a la vez, nos indica el estado de las personas que
tenemos en nuestra lista de contactos.
Las frases se envían cuando se terminan de escribir incluso, a veces, se permite dejar
mensajes aunque la otra parte no esté conectada (a modo de contestador automático).
Los principales servicios de mensajería instantánea o lo más usados son: Messenger,
Gmail o Yahoo.
Algunas de las principales FUNCIONES de la mensajería instantánea son:
Chatear.
Enviar mensajes a un contacto, aunque no esté conectado.
Enviar archivos adjuntos.
En cuanto a la lista de contactos, permite:
Mostrar su estado: disponible, sin actividad, no disponible, vuelvo enseguida,
invisible o no conectado. Con el estado invisible se puede ver a los demás
pero los demás a uno no.
Mostrar un mensaje de estado: Es una palabra o frase que aparece en las
listas de contactos de tus amigos junto a tu nick.
Se pueden agrupar los contactos: familia, trabajo, amigos…
Se puede usar una imagen que le identifique a uno.
En cuanto a la conversación que se puede mantener a través de estos servicios:
Puede haber varios tipos de mensajes:
Aviso: envía un mensaje solo. No es una invitación a mantener la
conversación, solo se quiere enviar una información.
Invitación a chatear: se invita a mantener una conversación en tiempo
real.
Mensaje emergente: es un aviso que se despliega unos segundos y se
vuelve a cerrar. No requiere atención si no se desea. Sirve como aviso
breve que moleste lo mínimo posible.
Se pueden hacer charlas grupales.
Para saber más
Si quieres saber más sobre la mensajería instantánea, en el siguiente vídeo
aparecen sus principales características, principales servidores, etc.
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5.4. Otras formas de comunicación a
través de Internet.
¿Usas otras formas de comunicación a través de Internet
además del correo electrónico y de la mensajería instantánea?
Algunos dicen que Internet es la herramienta que más ha

aportado a la comunicación después de la imprenta. Gracias a
Internet tenemos multitud de información y conocimientos a
nuestro alcance, pero también formas de comunicación baratas,
rápidas y efectivas.
A continuación te ofrecemos algunos de los medios que, gracias
a Internet, tenemos a nuestra disposición para realizar comunicaciones, son los
siguientes (no incluiremos aquí ni el correo electrónico ni la mensajería instantánea, ya
vistos en apartados anteriores):
CHAT: gracias a los chats estamos en contacto con personas de cualquier lugar del
mundo y nos comunicamos en tiempo real. Los chats son una de las herramientas
más usadas en la actualidad, tanto a nivel personal como empresarial.
VÍDEOCONFERENCIA: las vídeoconferencias son más usadas por empresas que
por particulares, aunque gracias a la mensajería instantánea cualquier usuario
puede realizar vídeoconferencias a través de Internet. Gracias a este medio, se
pueden realizar reuniones o encuentros sin estar en el mismo lugar físico.
BLOGS: los blogs son sitios web, periódicamente actualizados, que recopilan
cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el
más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que
crea pertinente.
REDES SOCIALES: las redes sociales, debido a su enorme auge en la actualidad,
la veremos en el siguiente apartado.
Para saber más
En la siguiente presentación tienes más formas de comunicación a través de
Internet. Si estás interesado en este tema, puedes verla.
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5.5. Comunicación a través de las redes
sociales.
¿Te comunicas a través de las redes sociales? ¿Qué piensas de
esta nueva herramienta de comunicación a través de Internet?
¿Quiénes usan más este medio de comunicación: los adultos o
los jóvenes, los particulares o las empresas?
Una red social es un medio de comunicación que permite a sus
usuarios intercambiar fotos, archivos, enviar mensajes de texto o
chatear. Su principal objetivo es que sus participantes estén en
contacto permanente y se envíe y reciba información
constantemente, es decir, es una forma de interacción social.
Para formar parte de una red social sólo necesitamos Internet, una cuenta de correo
electrónico y, en algunos casos, ser invitado por alguien que ya forme parte de esa red
social. La entrada en una red social es voluntaria, así como el admitir a personas con las
que tener contacto, o la información a la que va a poder acceder cada persona.
En la actualidad las redes sociales se han convertido en uno de los medios de
comunicación más usados, también por las empresas, ya que gracias a ellas podemos
hacer publicidad de nuestro negocio, informar de nuestros productos, poner noticias, etc.
Y todo ello de una forma sencilla y, sobre todo, muy barata.
Los principales tipos de redes sociales son los siguientes:
Redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuarios y no tienen un
contenido concreto. Buscan la participación libre de todos los usuarios. Las redes
horizontales más populares son: Facebook y Tuenti.
Redes sociales verticales: tratan sobre un contenido concreto y, por lo tanto, buscan
22/12/2015 eXe
a unos participantes concretos y no a cualquier participante. Pueden ser

profesionales (para que entren en contacto los miembros de una empresa o
trabajadores de un mismo sector) o de ocio. Por ejemplo: myspace.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más ejemplos de redes sociales, así como
información sobre ellas. Entra en él.
Redes sociales.
En el siguiente enlace tienes un vídeo interesantísimo sobre las redes
sociales, emitido en el programa de televisión española REDES. Si estás
interesado en este tipo de comunicación: por ti mismo, porque tienes hijos o
para tu empresa, te recomendamos que entres en él:
El poder de las redes sociales. Resumen textual alternativo
5.6. Comunicación por fax.
¿Has puesto alguna vez un fax?
¿Cómo funciona? ¿Sabes que
elementos conforman el
encabezamiento de un fax?
El fax es una forma de trasmitir

documentos en formato impreso a
través del teléfono, bastante utilizado
en las empresas. El fax emisor hace
una especie de fotocopia que es
impreso por el fax receptor. Es
habitual incluir una cabecera en la que se incluyan algunos
datos sobre el documento que se envía, de forma que ayude a
localizarlo y a entender su finalidad.
Un modelo estándar para usar como cabecera cuando se envía un fax es el siguiente:
En la actualidad el uso del fax disminuye en favor de Internet y el correo electrónico
(¿para qué imprimir y enviar por fax un documento, si el fichero de este puede enviarse
como adjunto?).
Para saber más
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Si quieres saber más sobre el fax: su historia, cómo funciona o su utilidad,
entra en el siguiente enlace:
El fax.
Autoevaluación
Indica la respuesta correcta sobre el fax:
Es más usado, en las empresas, que el correo electrónico.
Incorrecto, el correo electrónico está sustituyendo a pasos gigantes al
fax.
Muy bien, podemos tener una línea solo para el fax o usar la misma que
la de teléfono.
No necesita indicar ningún tipo de datos en su redacción.
Usa Internet para enviar los mensajes.
5.7. Comunicación por burofax.
El fax es conocido por todos, pero ¿sabes lo que es el burofax? ¿Tiene carácter de
documento certificado? ¿Qué impreso hay que utilizar para enviarlo? ¿A través de dónde
se envía?
El burofax es un envío de documentos importantes, de forma urgente y en el ámbito
nacional, que se realiza bajo firma y que tienen carácter de prueba frente a terceros.
El envío de burofax tiene la utilidad de que se certifica tanto el envío a su destinatario
(carta certificada con acuse de recibo), como el contenido de lo enviado, del cual el
contratante del servicio guarda una copia sellada por el funcionario.
Por ese motivo, se usa sobre todo en los comunicados oficiales, como por ejemplo en
litigios de abogacía, dado que ofrece la prueba de cara a un posible juicio de haber
enviado esa comunicación concreta en la fecha establecida.
El burofax lo podemos enviar desde una oficina de correos, rellenando un impreso oficial
que podemos encontrar en sus oficinas. En la siguiente imagen puedes ver el impreso de
burofax de Correos:
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Para saber más
A través de la oficina virtual de Correos podrías enviar un fax o un burofax. En
el siguiente enlace puedes visitarla y encontrar más información:
Correos: fax y burofax.
5.8. Comunicación por telegrama.
¿Has escrito alguna vez un telegrama? ¿Sabes cómo escribirlo? ¿Cómo se puede
enviar? ¿Para qué usar este tipo de comunicación escrita?
Un telegrama es un mensaje de texto breve que se envía rápidamente, tanto a nivel
nacional como internacional. Se utilizó para transmitir información importante con pocas
palabras y de forma rápida con respecto a una carta.
La característica fundamental del telegrama es que es muy breve, por lo que tenemos
que intentar decir lo que pretendemos usando el menor número de palabras posibles.
Esto se debe a que el coste del telegrama dependerá del número de palabras escritas.
Algunas recomendaciones para escribir un telegrama son:
Se redacta en mayúsculas o mecanografiado.
Se suprime el saludo y la despedida.
No se escriben los artículos, adverbios, preposiciones ni conjunciones.
Se usan frases simples, pero con sentido.
En la siguiente imagen puedes ver el impreso de telegramas de Correos:
Para saber más
A través de la oficina virtual de Correos podrías enviar un telegrama. En el
siguiente enlace puedes visitar la oficina virtual y encontrar más información:
Correos: telegrama.
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6. La carta comercial.
Caso práctico
Actualmente, Andalucía Vende, S.L., tiene
numerosos clientes y proveedores, con los que
mantiene un elevado nivel de correspondencia,
principalmente a través de faxes, correos
electrónicos y cartas.
Carlos Ruíz, asistente a la dirección de la citada
empresa, va a explicar a sus dos alumnos de
formación en centros de trabajo: Luna y Alejandro, las técnicas básicas y los
principales tipos de cartas comerciales. Para ello, lo primero que hace Carlos
es plantearles una serie de cuestiones:
¿Dónde debe colocar, dentro de una carta, los datos del destinatario?
¿Y dónde debe colocar los datos de su empresa?
¿Cómo debe empezar una carta?
¿Qué fórmulas puede usar para despedirse sin que parezca demasiado
pomposo o anticuado pero, a la vez, siendo educado?
¿Debe escribir todas las cartas de igual forma, sin distinguir si son para
hacer un pedido, para reclamar o para mandar información general de la
empresa?
¿Qué reglas debe tener en cuenta a la hora de redactar una buena carta
comercial, que refleje la verdadera imagen de la empresa?
La solución a todas estas cuestiones nos la ofrece la COMUNICACIÓN
ESCRITA; habilidad que necesitará manejar un buen secretario para el
ejercicio de sus funciones. Y en concreto la elaboración de CARTAS
COMERCIALES.
¿Has escrito alguna vez una carta? ¿Se deben usar las mismas normas al escribir cartas
comerciales que al escribir cartas personales?
Para una empresa es esencial su comunicación con el exterior; con clientes, proveedores,
entidades u organismos públicos, ya que de ello depende el éxito de su negocio.
Actualmente, debido a la existencia de medios más rápidos y directos de

comunicación, la carta comercial ha perdido parte de su importancia, pero a
pesar de ello; la carta comercial es una de las formas de comunicación
escritas más usada por las empresas.
Las cartas comerciales tienen una doble finalidad:
22/12/2015 eXe
Informar y comunicarse con el exterior.
Son una tarjeta de presentación de la empresa, transmitiendo
una imagen de ésta al receptor.
Por lo tanto, cuando en una empresa se redacta una carta no sólo se
debe pensar en transmitir una información, sino que se tiene que
tener muy en cuenta lo que el remitente verá en dicha carta, en su
presentación o en su redacción: la imagen de nuestra empresa. Si
queremos dar una buena imagen de nuestra empresa debemos
prestar especial atención a dichos aspectos.
Citas para pensar
Refranero español: "Cartas que deprisa se escribieron, mil disgustos dieron".
Para saber más
En la siguiente presentación se recoge información sobre las cartas
comerciales: sus características, modelos y estructura.
22/12/2015 eXe
6.1. Nociones básicas de cartas
comerciales.
¿Qué es lo primero que haces antes de comenzar a
escribir una carta? ¿Improvisas a la hora de redactar
porque piensas que es la mejor forma de expresar lo que
quieres decir?
Antes de empezar a escribir una carta comercial debes

tener en cuenta una serie de cuestiones o pasos a seguir,
para que de esa forma el mensaje que queremos transmitir
con ella se entienda correctamente y no dé lugar a malos
entendidos. Son los siguientes:
Antes de empezar a escribir una carta es necesario realizar una planificación previa. Para
ello debemos:
Establecer claramente el objetivo que pretendemos conseguir con la carta.
Tener claro el mensaje que se va a transmitir.
Organizar los contenidos.
Cuando vamos a comunicar un mensaje agradable:
Es conveniente empezar la carta con la idea principal.
Posteriormente se presentan los datos.
Se termina con el recordatorio de la idea central.
Cuando vamos a comunicar mensajes desagradables o negativos:
Primero debemos exponer las razones que nos han llevado a esa noticia
o situación negativa.
Posteriormente presentamos los hechos y datos.
Después la idea principal.
Terminaremos con una idea positiva.
Autoevaluación
Si en una carta comercial vamos a comunicar un mensaje negativo,
debemos…
Comenzar con una idea positiva.
Terminaremos recordando el problema.
Comenzaremos con la idea principal.
Terminaremos con una idea positiva.
6.2. Exigencias básicas de las cartas
comerciales: presentación.
¿Es importante cuando se redacta una carta comercial el aspecto que ésta tenga?
¿Pueden ver los demás en una carta el reflejo de nuestra personalidad o la imagen de
22/12/2015 eXe
nuestra empresa?
Lo primero que hay que decir es que hoy en día ha
cambiado el estilo de los escritos. Las fórmulas
pomposas han dejado hueco a los tratamientos
directos y concretos. Además, para la realización de
escritos dentro de una empresa, se usa básicamente
el procesador de textos, lo que simplifica muchísimo
el trabajo.
A continuación te mostramos algunas de las exigencias básicas o más importantes a la
hora de redactar una carta comercial:
Lo más importante a la hora de la realización de cualquier documento comercial es
el ASPECTO VISUAL. Es necesario no sólo que redactemos correctamente (sin
faltas de ortografía o con buena expresión), sino que también el escrito tenga un
aspecto que, en un primer vistazo, invite a la lectura. Además, ello generará una
buena imagen de nuestra empresa.
Por lo tanto, la presentación del escrito es fundamental, dentro de ella destacamos:
No puede haber tachaduras, erratas o faltas de ortografía y debemos usar
correctamente los signos de puntuación. Será bueno repasar el escrito a su
finalización y no fiarnos de los correctores automáticos.
En cuanto a la LETRA: no se deben usar muchos tipos de letras en un mismo
escrito, ni tampoco muchos tamaños. Debe ser un tipo de letra de fácil lectura,
los tipos de letras que más se usan o que se aconseja que se usen son:
"Times New Roman" o "Arial", a un tamaño de 11 ó 12. En cuanto al
interlineado dependerá de la longitud del texto; si es corto es mejor usar un
interlineado de 1,5 o doble, si es muy largo, mejor usar el interlineado simple.
Se evitará el uso de abreviaturas.
Se puede usar el subrayado o la negrita para resaltar alguna parte concreta
del texto.
No hay que apretar el texto dentro de la página, para ello podemos dejar un
espacio entre un párrafo y otro.
Equilibrio entre los márgenes y el contenido del escrito.
El texto debe estar centrado y justificado a ambos lados.
El dorso o parte trasera de la página del escrito debe ir en blanco y si ocupa
más de una página el membrete sólo lo ponemos en la primera.
Para saber más
Si quieres saber más sobre la carta comercial: el proceso de elaboración, lo
que hay que hacer antes de empezar a escribir o ver algunos ejemplos, entra
en el siguiente enlace:
La carta comercial.
6.3. Otras exigencias básicas de las
22/12/2015 eXe
cartas comerciales.
¿Qué márgenes dejas cuando escribes una carta
comercial, dejas los mismos márgenes en el lado derecho
que en el izquierdo?
Además de tener una buena presentación, otras de las

exigencias básicas de las cartas comerciales son las
siguientes:
Exposición con claridad del mensaje que se quiere

transmitir, siguiendo una correcta estructura (la veremos en el apartado siguiente).
Ya vimos en apartados anteriores los márgenes de los documentos de una forma
general. En las cartas comerciales los márgenes que más se suelen usar son los
siguientes:
De 3 a 4 centímetros en el margen izquierdo.
De 2 a 3 centímetros en el margen derecho, superior e inferior.
Hay que dar un aspecto positivo a los escritos, para ello es bueno usar el presente
como tiempo verbal, emplear un tono cordial o la sutileza para negar o rechazar
cosas. No se debe usar en exceso el gerundio.
Usar un estilo dinámico y fácil de leer, sin usar fórmulas muy rebuscadas, ni muchas
frases hechas.
El FORMATO más comúnmente usado es el de estilo semibloque. En este formato,
al inicio de cada párrafo hay una sangría de 5 a 10 espacios, excepto en los datos y
dirección del destinatario y en el saludo. La fecha y firma van a la derecha. Este
será el estilo que nosotros usaremos en la elaboración de nuestras cartas
comerciales.
Si se usa más de una página, éstas deben ir numeradas en la esquina superior o
inferior derecha. Con el formato: página actual/total de páginas (por ejemplo: 3/4).
En cuanto a la forma de doblarse una carta: se debe hacer en tres partes iguales,
con el texto hacia el interior y la parte del membrete hacia el exterior.
Debes conocer
Es interesante que conozcas los diferentes formatos, sobre todo los más
usados, de las cartas comerciales. En la siguiente presentación los verás:
22/12/2015 eXe
Autoevaluación
Señala la o las respuestas correctas:
Es conveniente no usar muchas abreviaturas en las cartas comerciales.
Los márgenes izquierdos siempre son un poco mayores que los
derechos.
El texto debe estar centrado y justificado sólo a la izquierda.
En el formato que más se usa en las cartas comerciales el inicio de cada
párrafo debe llevar una sangría de 5 a 10 espacios, excepto en el
saludo.
6.4. Estructura de la carta comercial.
Supongo que habrás escrito muchas cartas en tu vida, pero, ¿dónde colocas la fecha? ¿Y
la dirección del destinatario? ¿Cómo comienzas la carta?
La carta comercial se compone de numerosas partes, que normalmente siguen unas
normas ya definidas. Aunque estas normas no son de obligado cumplimiento, sí que
facilitan tanto el redactar como el leer dicho documento.
La ESTRUCTURA de la carta comercial es la siguiente:
1. ENCABEZAMIENTO O INICIO.
2. CONTENIDO.
3. CIERRE.
22/12/2015 eXe
A continuación veremos cada una de estas partes de la carta comercial.
Citas para pensar
Blas Pascal: "He redactado esta carta más extensa de lo usual porque
carezco de tiempo para escribirla más breve".
Para saber más
Si quieres saber más sobre las cartas comerciales: su estructura y
recomendaciones a la hora de redactarlas, entra en el siguiente enlace:
Cartas comerciales.
6.5. Encabezado o inicio.
Imagina que recibes una carta. ¿En qué es en lo primero que te
fijas? ¿Si tiene un bonito membrete qué sensación te causa? ¿Y al
revés?
El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Tiene las
siguientes partes:
MEMBRETE: lo más común es situarlo en la parte superior
de la carta (o en el centro o a la izquierda). Generalmente en
él figura el logotipo o imagen identificativa de la empresa, así
como el nombre de la misma, la dirección postal y de correo
electrónico y los números de teléfono y fax.
Esta parte de la carta comercial es muy importante, ya que
suele transmitir la imagen de la empresa, por lo tanto, debe prestarse mucho
cuidado a la hora de su elaboración.
FECHA: la fecha se coloca en la parte derecha. Se le suele poner delante el nombre
de la localidad, aunque si éste aparece en el membrete, mejor no repetirlo. Se suele
22/12/2015 eXe
escribir completa y sin abreviar, y el nombre del mes en minúsculas. Ejemplo: 20 de
enero de 2012.
DESTINATARIO: se coloca en la parte izquierda de la hoja, un poco más bajo que
la fecha, aunque si el sobre es de ventanilla, se situará a la derecha para que
cuando metamos la carta en el sobre, el destinatario se pueda ver con facilidad.
Lleva todos los datos del destinatario: nombre y dirección completa, indicando, si es
necesario, a la persona a quien va dirigido el escrito (para ello usamos A/A y el
nombre de la persona a cuya atención se dirige la carta).
REFERENCIA: sirve para identificar la carta o hacer referencia a aquella a la que
contestamos. Se sitúa en la parte izquierda, debajo del destinatario. Podemos
encontrar las siguientes referencias:
s/ref.: datos de la carta recibida y que respondemos.
s/escrito: fecha del escrito al que nos referimos.
n/ref.: indicación de quién envía la carta.
n/escrito: fecha del último escrito que hemos enviado referente al tema.
Normalmente, detrás de esas abreviaturas se suele poner las iniciales del
responsable de la carta en mayúsculas, una barra, y las iniciales de quien la redactó
en minúsculas.
ASUNTO: breve resumen del motivo de la carta. Se sitúa en el margen izquierdo,
sin sangría.
Autoevaluación
Indica la respuesta correcta:
La fecha se sitúa en la parte derecha de la carta comercial.
La fecha se sitúa en la parte izquierda de la carta comercial.
El destinatario se sitúa en la parte derecha.
El membrete es lo último que aparece en la carta comercial.
Autoevaluación
Relaciona cada una de las partes del encabezado de una carta comercial con
su definición o principales características.
Ejercicio de relacionar Encabezado de las cartas comerciales Relación
Definición o características
Membrete. 1. Es un breve resumen del contenido de la carta.
Fecha. 2. Se sitúa justo debajo de la fecha.
Destinatario. 3. Se coloca en la parte derecha.
4. Figura el logo de la empresa así como sus datos más
Asunto. importantes.
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6.6. Contenido.
Ya sabes cómo hacer el encabezamiento de una carta comercial.
¿Cómo sigues a partir de ahora? ¿Cómo inicias el saludo de la
carta?
La siguiente parte dentro de la estructura de una carta comercial es
el contenido de dicha carta. El contenido tiene las siguientes partes:
SALUDO: al igual que saludamos cuando nos encontramos con
alguien, también saludamos cuando escribimos una carta. El
saludo es la fórmula de cortesía dirigida al destinatario y que se
emplea inmediatamente antes del texto de la carta. Se sitúa
debajo del asunto, al margen izquierdo, sin ninguna sangría y
seguido de dos puntos. Hay numerosas formas de realizar el
saludo, la mayoría de las veces depende de quién es el emisor y quién es el
receptor y del grado de confianza entre ambos, aunque hay que evitar frases
rimbombantes.
Partiendo de que las cartas comerciales han reducido el uso de fórmulas muy
clásicas como: "Muy señor /señores mío/s", "Muy señor/señores nuestro/s", las
principales formas de saludo son las siguientes:
Señor: dirigido a una persona.
Señores: dirigido a varias personas o a una organización.
Estimado señor (o Estimados señores): cuando existe cierto grado de amistad.
Distinguido señor (o Distinguidos señores): cuando se trata de una persona
con categoría social.
Distinguido amigo: si a la persona además la conocemos.
Querido amigo: cuando se tiene bastante relación con la otra parte.
No es conveniente usar Sr. seguido del primer apellido, pues es muy agresivo.
TEXTO O CUERPO: es la parte más importante, ya que en él se expone lo que se
desea comunicar. Hay que poner cada asunto o idea en párrafos distintos,
separados por espacios y usar sangrías de 5 a 10 espacios al comienzo de cada
uno. Dentro del texto o cuerpo se distinguen varias partes:
Introducción: tiene como finalidad captar la atención del destinatario. Consiste
en una breve introducción del tema de la carta. Normalmente se usan frases
ya definidas, según el contexto de la carta. Por ejemplo:
En respuesta a su carta del....
En relación a su....
En referencia a...
Es de nuestro agrado comunicarles...
Una vez estudiada su petición, le comunicamos...
El motivo de nuestra carta es...
Desarrollo: desarrollo de la idea básica o motivo de la carta. Hay que evitar
poner varios asuntos en una misma carta o, si se hace, que estén
relacionados. Hay que evitar párrafos extensos.
Conclusión: breve párrafo en el que se resume el contenido de la carta. Debe
ser recordatorio y que convenza al destinatario.
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Autoevaluación
Relaciona cada una de las formas de saludar en una carta comercial con el
tipo de destinatarios al que va dirigido dicho saludo.
Ejercicio de relacionar Saludo Relación Destinatarios
Estimado
1. Carta dirigida a una persona que no conocemos.
Señor.
Señor. 2. Carta dirigida a varias personas que no conocemos.
3. Carta dirigida a una persona con la que existe cierto
Señores.
grado de amistad.
Distinguido 4. Carta dirigida a una persona con categoría social no
señor. conocida.

6.7. Cierre.
Ya sabes casi redactar una carta comercial, pero, ¿cómo la
finalizarías? ¿Cómo te despedirías del destinatario? ¿Lo
harías de igual forma si éste es conocido como si no lo es?
La siguiente parte dentro de la estructura de una carta
comercial, es el cierre o final de dicha carta. El cierre tiene
las siguientes partes:
DESPEDIDA: consiste en una frase breve, que debe
coincidir con el tono del saludo y del resto de la carta. Se sitúa a dos espacios de la
última línea del texto y usando sangría de 5 a 10 espacios. Detrás de la despedida
se pone una coma. En los últimos tiempos se ha eliminado el uso de fórmulas
pomposas en las despedidas y se usan otras más simples, como las siguientes:
Atentamente.
Reciban un cordial saludo.
Sin otro particular, le saluda atentamente.
Dándoles las gracias por anticipado, reciban un cordial saludo.
En espera de sus noticias, le saluda atentamente.
ANTEFIRMA: se sitúa en la parte derecha de la carta comercial, debajo de la
despedida. Cuando una carta se firma en nombre de una empresa, se incluye la
antefirma encima del nombre del firmante. La antefirma se compone del nombre de
la sociedad y también se puede añadir el cargo del firmante. Se puede incluir debajo
de la antefirma las abreviaturas: P.P. (por poder), P.A. (por autorización) o P.O. (por
orden).
FIRMA: es la rúbrica del responsable del contenido de la carta, aunque no la haya
escrito personalmente. Se sitúa debajo de la antefirma y debajo de ella se escribe la
abreviatura Fdo.: (firmado) y el nombre y apellidos del firmante.
ANEXOS: se usan cuando se adjuntan a la carta otros documentos escritos, como
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por ejemplo: cheques, letras de cambio o facturas. Se sitúa a la izquierda de la
carta, escribiendo la palabra Anexo, seguida de dos puntos y los documentos que
se adjuntan. Por ejemplo: Anexo: Cheque nº 2145, por 500 euros.
POSTDATA: si se ha omitido algún dato a lo largo de la carta, se puede incluir aquí.
Se situará debajo de los anexos, en la parte izquierda, con la palabra postdata: o
P.D.: No conviene usarla ya que da la sensación de que somos poco efectivos, ya
que olvidamos cosas.
Para saber más
Si quieres saber más sobre la carta comercial: su estructura o formatos,
visualiza en la siguiente presentación:
6.8. Tipos de cartas comerciales.
¿Empezarías igual una carta en la que vayas a hacer una
reclamación que otra en la que vayas a solicitar información sobre
algún tema? ¿Cómo continuarías ambas cartas?
La carta comercial puede tener muchos modelos o tipos distintos

según la finalidad que tenga o según su contenido.
Nosotros vamos a estudiar algunos de los modelos de cartas

comerciales que más se usan, como son los siguientes:
Cartas de solicitud.
Cartas de pedido.
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Cartas de reclamación.
Circulares.
Cartas de ámbito general.
Veremos cada uno de ellos en los siguientes apartados.
Para saber más
En el siguiente enlace puedes encontrar multitud de tipos de cartas
comerciales, con detalles como: para qué se emplean, sus principales partes y
ejemplos de ellas.
Modelos de cartas.
6.9. Cartas de solicitud.
¿Cómo pedirías a un proveedor que te mandara un
catálogo de sus productos? ¿Cómo pedirías que te
mandaran unas muestras de ciertos artículos?
Mediante este tipo de cartas se solicita información sobre

precios, ofertas, catálogos o muestras a los distintos
proveedores. Este tipo de carta es una forma de atraer
nuevos clientes, por lo que los destinatarios las acogen
muy bien. La carta de solicitud tiene el objetivo de pedir
información a los proveedores para después seleccionar aquel material que más interese
a la empresa que demanda la información.
Deben ser breves, pero conteniendo todos los detalles necesarios de la información que
deseamos conocer (podríamos indicar para qué vamos a usar eso que solicitamos). Debe
recoger en el primer párrafo la pregunta más importante.
Autoevaluación
Señala las respuestas correctas. La carta de solicitud...
La usamos para hacer pedidos.
Debe ser lo más extensa posible.
La usamos para solicitar información sobre precios o artículos.
La pregunta más importante debe aparece en el primer párrafo.
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6.10. Cartas de pedido.
¿Cómo pedirías a un proveedor que te mandara unos
productos? Y si trabajas en una empresa a la que hacen un
pedido: ¿contestarías al recibir el pedido?
Mediante este tipo de cartas se solicita a un proveedor que
nos envíe unas mercancías determinadas. Es
importantísimo redactarla de forma clara y sin ningún fallo,
de forma que no lleve a confusiones.
En ellas hay que detallar todos los aspectos referentes a la venta: artículo (referencia o

nombre), cantidad, colores, precio, forma de pago, plazo de entrega, gastos de envío, etc.
La carta de pedido implica la aceptación por ambas partes de las condiciones de venta.
Es conveniente que sean contestadas. Si se aceptan todas las condiciones de venta el
proveedor debería contestar para confirmar el pedido o bien devolver la misma carta
firmada. En caso contrario, también es necesario contestar para indicar cosas como por
ejemplo:
Las modificaciones o las cuestiones con las que no está de acuerdo.
Si va a haber algún retraso en la entrega.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes un ejemplo de carta de pedido, así como algunas
de sus principales características. Entra en él:
Carta de pedido.
6.11. Cartas de reclamación.
¿Cómo harías para escribir una carta de reclamación sin
ofender a la otra parte? ¿Qué harías si recibieses en la
empresa en la que trabajas una carta de reclamación?
En una empresa se pueden recibir reclamaciones, pero

también puede enviarlas. Las cartas de reclamaciones
surgen como consecuencia del incumplimiento de lo
pactado.
Cuando hacemos una reclamación hay que especificar lo que reclamamos y por qué.
Además, en la medida de lo posible, debemos indicar una solución al problema que
originó la reclamación. Se debe usar un lenguaje cortés, pero firme.
Cuando en una empresa se recibe una reclamación debemos actuar de la siguiente
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forma:
Si tienen razón los reclamantes: se deberá aceptar la reclamación (de una forma
indirecta, para no mostrar que la empresa es demasiado ineficiente), se pedirán
disculpas, se explicarán las causas y se tomarán las medidas oportunas para
solucionarla. Hay que comunicar que nunca más se volverá a producir.
Si no tienen razón los reclamantes: debemos ser firmes en nuestra respuesta y
buscar argumentos sólidos para indicar en qué están equivocados, pero siempre
con mucho tacto.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes un ejemplo de carta de reclamación, así como
algunas de sus principales características. Entra en él:
Carta de reclamación.
6.12. Circulares.
¿Has oído alguna vez hablar de las circulares? Con ese
nombre tan "redondo", ¿qué crees que son?
La circular es una forma de correspondencia que se usa
cuando un asunto interesa o afecta a varias personas. Lo
que se hace es que se manda el mismo escrito a todas
ellas y, de esa forma, se ahorra tiempo.
Se pueden usar para comunicar, por ejemplo, cambios de

horarios, de dirección, cierre por vacaciones o ventas por correo.
En este tipo de cartas hay que cuidar mucho la presentación, ya que debemos dar la
sensación a cada destinatario, de que la carta ha sido escrita para él.
Debido a que las circulares pueden tratar muchísimos temas, no existe una norma
general en cuanto a su redacción.
Autoevaluación
Señala las respuestas correctas. Las circulares…
Son personales para cada destinatario.
Se usan para hacer pedidos.
Se usan cuando su asunto interesa a muchos destinatarios.
Son iguales para todos los destinatarios.
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6.13. Cartas de ámbito general.
¿Qué pondrías en una carta publicitaria? ¿Cómo
solicitarías un pago pendiente?
Esta modalidad de cartas abarca todas aquellas que no se
relacionan de forma tan directa, como lo hacían las
anteriores, con operaciones de compraventa.
Se recogen cartas como algunas de las siguientes:
Publicitarias.
De agradecimiento.
A entidades de crédito (solicitar cheques, por ejemplo).
De cobro (para hacer efectivas deudas pendientes).
De contabilidad (enviando letras de cambio para su aceptación, por ejemplo).
De acuse de recibo.
Para saber más
El siguiente enlace es muy interesante, en él aparecen modelos de cartas
comerciales, cómo redactar los diferentes modelos y para qué sirven o
protocolo en la redacción de cartas comerciales. Entra en él porque es muy
interesante y completo.
Cartas comerciales.
7. El sobre.
Caso práctico
Después de haber enseñado Carlos Ruíz a sus
dos alumnos de formación en centros de trabajo
todo lo que necesitan saber acerca de las
cartas comerciales: como redactarlas,
presentarlas, su estructura y los tipos
existentes. Se plantea la cuestión de si saben
qué es lo que tienen que poner en el sobre y
cómo deben hacerlo.
Es importante poner correctamente los datos en el sobre para que la carta
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llegue correctamente a su destino y en el menor tiempo posible.
Ya hemos visto la estructura de una carta comercial,
cómo hay que redactarla y los distintos modelos más
usados, pero ¿qué pasa con los sobres? ¿Crees que
es importante la presentación del sobre que usemos
para enviar una carta comercial?
Se pueden usar muchos tipos de sobres para enviar las cartas comerciales, según
Correos el tamaño del sobre (sumando largo y ancho) no puede superar los 90
centímetros y ninguna de esas partes puede exceder los 60 cm. El tamaño más usado de
sobre es el rectangular (115 x 220 milímetros).
Los sobres que más se suelen usar son los que tienen ventanilla, ya que al usarlos nos
ahorramos tener que volver a escribir en él la dirección del destinatario. Cuando
escribamos un documento debemos tener cuidado o fijarnos antes donde tiene el sobre la
ventanilla, para colocar la dirección del destinatario en el documento de forma que luego
se vea correctamente a través de la citada ventanilla.
Un aspecto muy importante es la distribución de los enunciados en el sobre: si colocamos
los datos correctamente en el sobre, además de dar mejor imagen de nuestra empresa,
conseguiremos que la correspondencia se atienda de forma más rápida.
También tenemos que hablar del sobre pre franqueado: no necesita que le peguemos el
sello, ya que cuando se compra se paga una tarifa postal por él. Son más prácticos, pues
no debemos perder el tiempo en pegar sellos.
Autoevaluación
Los sobres…
Necesitan que se ponga obligatoriamente los datos del destinatario.
Más usados son los de ventanilla.
Todos los tamaños son aceptados.
No hay que cuidarlos, ya que lo importante es la carta.
8. Otros documentos básicos en las
empresas.
Caso práctico
Carlos Ruíz ha enseñado a Alejandro y a Luna cómo deben redactar cartas
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comerciales, pero en su empresa Andalucía

Vende, S.L., se redactan a diario otros
documentos que no son cartas comerciales,
pero que son básicos para un buen desarrollo
de su actividad comercial.
Pretende que sus alumnos conozcan estos

documentos básicos de su empresa, en qué
consisten, cuándo deben usarlos y, sobre todo,
que conozcan su estructura y sepan redactarlos correctamente.
¿Además de las cartas comerciales, que otros documentos
se redactan en las empresas? ¿Has visto alguna vez un
acta, una solicitud o un informe?
En este apartado vamos a estudiar los documentos

realizados por las empresas privadas, además de las
cartas comerciales (que ya vimos en apartados anteriores),
que van a utilizar como soporte el papel.
Todos estos documentos tienen por finalidad el cumplir con dos funciones:
Constancia: se garantiza la conservación de los actos y la posibilidad de demostrar
su existencia, sus efectos y sus posibles errores.
Comunicación: sirven como medio de comunicación de distintos actos de la
empresa. Dicha comunicación es tanto interna, entre las personas que componen la
empresa, como externa, de la empresa con otros agentes ajenos a ella.
Es muy importante redactar bien los documentos. La redacción de un documento no es

una tarea sencilla, porque éste tiene que reflejar de forma precisa y clara la información
de la que deja constancia y pretende transmitir.
En los siguientes apartados veremos los principales documentos que se redactan en las
empresas, recuerda que son documentos no normalizados, por lo que cada empresa
podrá variar el formato de ellos y adaptarlos a sus necesidades, forma jurídica o actividad
a la que se dedique.
Para saber más
En los siguientes enlaces tienes los principales documentos administrativos
usados en las empresas privadas, puedes ver cuándo y cómo usarlos.
Documentos básicos en la empresa privada (primera parte).
Documentos básicos en la empresa privada (segunda parte).
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8.1. Saluda.
¿Has recibido alguna vez un saluda? ¿Para qué crees que
se utiliza?
El saluda es un documento usado, tanto en empresas

públicas como privadas, para comunicar asuntos como: un
nombramiento, una toma de posesión de un cargo, invitar a
un evento o agradecer algo.
Es un documento que no se usa demasiado, ya que es
muy formal. Lo usan las empresas e instituciones con personas con quienes mantienen (o
quieren mantener) una relación amistosa, por lo que se suele cuidar especialmente la
presentación.
Algunas de sus normas de redacción son las siguientes:
Se suele escribir en formato A4 (210 x 297 milímetros).
No se firma ni se sella.
Se redacta en tercera persona.
Los márgenes suelen ser de 2 centímetros, tanto el derecho como el izquierdo.
Autoevaluación
Indica la o las respuestas correctas:
El saluda no se firma.
El saluda se usa para invitar.
El saluda se redacta en primera persona.
En el saluda se suele usar un tamaño de papel con formato A5.
8.2. Estructura del saluda.
¿Cómo redactarías un saluda? ¿Qué partes tiene?
El saluda suele tener las siguientes PARTES:
INICIO: estará formado por el cargo y los datos

profesionales del remitente. Por ejemplo: El presidente
de Andalucía Vende, S.L.
SALUDA: se pone la palabra Saluda, en un tipo de letra
diferente (más grande y de otro tipo) que el resto del
texto, y en párrafo aparte.
CONTENIDO: en el que se incluye el nombre del
destinatario (si es un saluda individual; en el caso de
que sea colectivo, el nombre simplemente se suprime) y
se le presenta alguna información o invitación, motivo real de la misiva. Por ejemplo:
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y se complace en invitarle, en anunciarle, etc.
FINAL:
Si en la parte inicial del saluda no hemos puesto el nombre del remitente, sino
que solo hemos puesto su cargo: ahora pondríamos el nombre y dos apellidos
de la persona que lo emite en el centro de la hoja y en el siguiente renglón y
con minúscula una fórmula de despedida. Un ejemplo de frase de despedida
sería: “aprovecha la ocasión para expresarle el testimonio de su consideración
más distinguida”.
Si en la parte inicial del saluda sí hemos puesto el nombre del remitente: ahora
no lo volveríamos a poner, sólo pondríamos en el centro de la hoja la fórmula
de despedida, iniciándose en mayúsculas.
En ambos casos, cerraríamos con el lugar de emisión y la fecha (en formato
largo).
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más información sobre el saluda: sobre su
redacción y utilidad. Así como un ejemplo de él.
El saluda.
8.3. Solicitud o instancia.
¿Cómo solicitarías algo a un organismo público? ¿Has solicita
alguna vez algo usando algún modelo de solicitud normalizado?
Una solicitud o instancia es un documento usado para hacer una
petición a una Administración Pública. También se usa en el ámbito
privado pero con menor frecuencia.
Podemos usar una solicitud o instancia a una Administración para

solicitar, por ejemplo: becas o ayudas, pedir certificados, pedir
licencias de obras o solicitar la participación en una oposición.
En el ámbito privado se usan dentro de la empresa para solicitar
alguna información a un superior.
Cuando la Administración prevé que se van a presentar muchas instancias sobre un
mismo tema, lo normaliza y fija un modelo de solicitud específico. Por ello, la mayor parte
de los organismos públicos disponen de impresos de solicitud para los diferentes
aspectos que se pueden demandar. Se debe preguntar por su existencia y, si no los hay,
podemos hacer la instancia nosotros mismos. Por ejemplo, si vamos a solicitar una beca,
hay un modelo normalizado de solicitud; si queremos presentarnos a unas oposiciones,
etc.
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Para saber más
En el siguiente enlace tienes varios modelos de instancias o solicitudes,
normalizados, de la Universidad de Educación a distancia.
Instancias.
Citas para pensar
Anónimo: "Nunca la persona llega a tal grado de perfección como cuando
llena un impreso de solicitud de trabajo".
8.4. Estructura de la solicitud o
instancia.
Cuando la Administración ha normalizado una solicitud, nos
limitamos a cumplimentarla. Pero, ¿qué sucede cuando
queremos solicitar algo que la Administración Pública, o bien
una empresa privada, no ha normalizado? ¿Qué modelo
seguimos? ¿Cómo redactamos una solicitud no normalizada?
La ESTRUCTURA DE UNA SOLICITUD no normalizada,

suele ser la siguiente:
ENCABEZAMIENTO O INICIO: incluye los datos del

solicitante:
Nombre y apellidos.
DNI, en el caso de una persona física, o CIF, en el
caso de una persona jurídica.
Domicilio (donde recibir una posible respuesta).
Cualquier otro dato personal necesario cuando la solicitud lo requiera: estado
civil, lugar y fecha de nacimiento, teléfono, etc.
CUERPO: se compone de dos partes:
Exposición de motivos.
Se introduce con la expresión: EXPONE: (si se redacta en tercera
persona) o EXPONGO: (si lo redactamos en primera persona).
En esta primera parte se exponen los motivos o argumentos que
fundamentan la solicitud. Estos motivos se redactarán en párrafos
distintos y se introducirán con la palabra “Que”.
Finalizamos esta parte con alguna de estas expresiones: “De acuerdo
con lo anterior”, “y como consecuencia”, “Es por ello que”.
Solicitud propiamente dicha.
Se introduce con la siguiente expresión: SOLICITA: (si se redacta en
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tercera persona) o SOLICITO: (si lo redactamos en primera persona).
Indicamos nuestra petición.
Si es necesario adjuntar algún documento, lo indicamos de la siguiente
forma: “A esta solicitud se le acompañan los siguientes documentos”.
FINAL:
Fecha en formato largo (lugar, día, mes y año).
Firma del solicitante.
Por último, se hace constar, en mayúsculas, la autoridad y el organismo al que
nos dirigimos, así como la población y provincia en la que se ubica (no se
señala la dirección). En el caso que no sepamos a qué cargo en concreto
debemos dirigir nuestra instancia, señalamos el cargo más alto del organismo.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más información sobre la instancia o solicitud no
normalizada, así como algunos ejemplos.
Instancia.
Autoevaluación
En el final de una solicitud hay que indicar:
La dirección del organismo al que se dirige.
Los datos del solicitante.
La fecha en formato largo.
Lo que se solicita.
8.5. Convocatoria.
Cuándo se necesita celebrar una reunión, ya sabemos que hay
que organizarla previamente. Además, tenemos que dar a
conocer a todos los asistentes el lugar y la fecha de celebración
de la misma. ¿Cómo lo hacemos?
La convocatoria es un documento mediante el cual citamos, de

forma oficial, a un grupo de personas a tratar un determinado
asunto, en un lugar, fecha y hora determinados.
También se usa una convocatoria como una forma de

publicación para difundir información de interés general, proveniente de una
Administración Pública, como puede ser: la convocatoria de puestos de trabajo,
convocatoria de becas o convocatoria de oposiciones.
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Para que las reuniones sean verdaderamente eficaces y válidas, deben convocarse
formalmente y dirigirse a todos los asistentes, incluyendo la siguiente información:
Fecha, lugar y hora de reunión.
Orden del día: relación detallada de los asuntos que se van a tratar.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más información sobre la convocatoria, así como
un modelo de convocatoria de una reunión.
Convocatoria.
8.6. Estructura de la convocatoria.
¿En qué orden debemos colocar los datos que deben
aparecer en una convocatoria para que esta sea efectiva?
¿Has recibido alguna vez una convocatoria para asistir a
algún tipo de reunión?
La estructura o partes que componen una convocatoria, de

forma general, son los siguientes:
INICIO: en el cual debemos incluir:
Membrete de la empresa.
La palabra CONVOCATORIA, o la expresión “Se
convoca a”
Indicación de la reunión que se convoca, fecha,
hora y el lugar de celebración.
CUERPO: Estará formado por el orden del día, enumerado en el orden en que
serán tratado los distintos asuntos que lo componen.
FINAL:
Lugar y fecha de redacción del documento.
Firma del Secretario o responsable.
En el modelo presentado encuentras las pautas generales que debe seguir una
convocatoria. Recuerda que son modelos no normalizados, por lo que pueden variar;
sobre todo según el tipo de reunión que citen: si es convocatoria de una empresa o de
una comunidad de vecinos.
Autoevaluación
Relaciona cada una de las partes que deben aparecer en una convocatoria
con el lugar dónde se deben situar.
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Ejercicio de relacionar Parte de una convocatoria Relación Lugar en el que se
sitúa
Lugar y fecha de redacción. 1. Inicio.
Orden del día. 2. Cuerpo.
Membrete de la empresa. 3. Final.

8.7. Acta.
Cuando se desarrolla una reunión ¿cómo queda constancia
de la misma? ¿Qué sucedería si no registramos por escrito
los acuerdos tomados?
El acta es un documento por el que queda testimonio
escrito de los hechos o acuerdos tomados en una reunión o
asamblea.
Por tanto, un acta da fe de los hechos desarrollados en
reuniones, que previamente han sido convocadas formalmente, así como de los acuerdos
tomados en ellas, que se asientan por escrito y que resulta importante registrar y
conservar.
La anotación de lo acordado se hará siguiendo el orden del día que figurará en la
convocatoria a esa reunión.
Es el secretario, por medio de su firma, el que se encarga de dar fe de ese documento.
Igualmente, deben firmar los restantes miembros que conforman el órgano que convoca
la reunión.
También hay que tener en cuenta que las actas deben ser APROBADAS.
Cuando se trata de una única reunión, el último punto del orden del día recogerá la
lectura y aprobación de la presente acta.
Lo más usual, es que la reunión obedezca a una secuencia de reuniones. En este
caso, en la siguiente reunión, en el primer punto del orden del día, se recogerá la
lectura y aprobación del acta de la sesión anterior.
Para saber más
Algunas sociedades deben llevar un libro de actas, en el que se reflejan todas
las actas de sus reuniones, de una forma obligatoria. Si quieres saber más
sobre dichos libros de actas, la obligación de las empresas… entra en el
siguiente enlace:
Actas de las sociedades.
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8.8. Estructura del acta.
¿Qué datos debe incluir un acta de una reunión? ¿Cuál debe
ser su estructura?
La estructura de un acta de una reunión es la siguiente:
INICIO: se recogen:
El nombre de la empresa.
Motivo por el que se celebra la reunión o tipo de
reunión (por ejemplo: Asamblea General).
Fecha, hora y lugar donde se ha celebrado la
reunión.
Relación de los asistentes (o bien una relación de
asistentes y ausentes). Si el acta es escrita a
mano, se suelen poner en el margen izquierdo; en cambio, si es informatizada,
suele formar parte del cuerpo del acta. Asimismo, se indican los cargos que
ocupan dentro de la organización y se ordenan de mayor a menor jerarquía.
Orden del día (que será el mismo que se recogió en la convocatoria de la
reunión).
DESARROLLO: recoge el desarrollo de la reunión, es decir, los asuntos deliberados
y los acuerdos tomados:
Si hay debates, se nombra a los que intervienen y se sintetiza lo que dicen, así
como las conclusiones a las que se llegan.
Si hay votaciones, se detalla lo que se vota y el resultado de la votación.
Si hay mociones, se detalla el contenido de cada una y se menciona quién la
formuló.
CIERRE:
Se usa generalmente una fórmula establecida, como: “Y no habiendo más
asuntos que tratar, se levanta la sesión”.
Hora en que termina el acto.
Conformidad de los presentes mediante la firma del presidente y del
secretario.
Autoevaluación
En el inicio de un acta de una reunión hay que indicar:
Las votaciones desarrolladas.
La hora en la que termina el acto.
El organismo al que va dirigido.
El orden del día.
8.9. Nota interior.
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Dentro de la propia empresa también nos comunicamos. ¿Cómo nos comunicamos de un
departamento a otro? ¿Sabes qué es una nota interior o qué estructura tiene?
La nota interior es un documento que se usa en las empresas para su
comunicación interna, es decir, entre sus trabajadores. A través de ella se
realizan peticiones, reclamaciones o notificaciones de un trabajador a otro o
de un departamento a otro, de la misma empresa.
La nota interior no debe ser un documento demasiado formal,
ya que no pretende dar una imagen de la empresa al exterior,
sino lograr una buena comunicación en su interior, por lo que
debe ser cercana.
Su estructura, de forma general, es la siguiente:
INICIO: en el que aparecerá:
El nombre de la empresa.
La fecha de emisión de la nota (en formato corto).
CUERPO: en el que se indica:
DE: será el remitente de la nota (nombre y/o cargo
y departamento).
A: indicamos el destinatario (nombre y/o cargo y departamento).
Asunto: donde indicamos brevemente, el motivo por el que escribimos la nota.
CONTENIDO: en donde se desarrolla el motivo de la nota. No debe ser muy
extenso.
FINAL:
Incluimos, si lo creemos necesario, una frase de despedida.
Firma del remitente.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más información sobre la nota interior, así como
un ejemplo. Entra en él.
Nota interior.
8.10. Certificado.
¿Para qué sirven los certificados? ¿Quién puede emitir un
certificado para que tenga validez?
El certificado es un documento emitido por una

Administración mediante el cual se puede constatar un
hecho, previa verificación por parte de la persona que lo
expide.
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Los hechos que suele constatar son, entre otros:
La asistencia, participación u organización de un curso, jornada o acto.
Los estudios realizados.
Los resultados académicos.
La experiencia profesional en determinado campo.
La pertenencia a un grupo.
El certificado se emplea tanto en la Administración Pública como en la empresa privada
(por ejemplo: para certificar la realización de unas determinadas actividades por parte del
trabajador).
A efectos administrativos y legales, el autor y responsable del certificado es quien lo
firma, no quien lo redacta y lo produce físicamente. Por lo tanto, si se expide un
certificado que no es verdadero él será el responsable.
Autoevaluación
Un certificado…
No se debe nunca firmar.
Es un documento que sirve para la comunicación interna de la empresa.
Constata un hecho.
Se usa tanto por Administraciones Públicas como por empresas
privadas.
8.11. Estructura del certificado.
¿Qué contenido mínimo debe tener un certificado? ¿Has visto
alguna vez uno?
La estructura de un certificado es la siguiente:
INICIO:
Membrete de la empresa u organismo.
Nombre y cargo de la autoridad que expide el
documento.
Palabra CERTIFICA.
CONTENIDO:
Nombre y apellidos de la persona que recibe el
certificado.
Su D.N.I.
El hecho que origina el certificado.
CONSTATACIÓN: Una vez comprobado y verificado el hecho que origina el
certificado, se debe constatar el mismo. Se suele usar la frase: “Y para que conste a
los efectos oportunos, expido el presente certificado, a petición del interesado”.
FINAL:
Lugar y fecha de expedición.
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Sello de la institución y firma de quien expide el certificado, que da validez al
mismo.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más información sobre el certificado, así como
un ejemplo. Entra en él.
Certificado.
8.12. Autorización.
¿Cómo autorizaríamos a un trabajador a faltar un día al
trabajo, por ejemplo?
Una autorización es un documento a través del cual se

permite a una persona realizar aquello que previamente, por
escrito o no, ha solicitado, siempre y cuando cumpla con los
requisitos necesarios.
Podemos entender una autorización desde una doble

vertiente:
Como un permiso o licencia que concede el jefe a un

empleado, que puede obedecer a varios motivos, tras
haberla solicitado previamente el mismo. No existe un formato o estilo normalizado
para este documento, simplemente hay que expresarlo con claridad, brevedad y
concisión.
Como licencia o representación que se le da a otra persona para que realice un
trámite en nuestro lugar. Junto con este documento debe acompañarse la fotocopia
del D.N.I. del autorizante y su validez se limita a esta solicitud. La autorización debe
ir firmada por el autorizante y el acreditado debe acreditar su identidad.
La estructura de una autorización puede ser la siguiente:
INICIO:
Membrete de la empresa u organismo.
La expresión: Se autoriza a.
Nombre y apellidos del beneficiario de la autorización.
D.N.I. del beneficiario.
a:
CONTENIDO:
Cosa o cosas a las que se le autoriza. (Si son varias es mejor ponerlas en
párrafos diferentes).
Los motivos de la ausencia son: y se describen dichos motivos.
FINAL:
Persona y cargo de la persona que autoriza.
Fecha.
22/12/2015 eXe
Firma de la persona que autoriza.
Para saber más
En el siguiente enlace tienes más información sobre la autorización, así como
varios ejemplos. Entra en él.
Autorización.
Autoevaluación
Una autorización…
No se debe nunca firmar.
Es un permiso o licencia que se concede a un empleado.
Debe identificar al autorizante.
No se usa en la empresa privada.
8.13. Informe.
Cuando tenemos que hacer un estudio en profundidad de
una materia concreta, ¿qué documento usamos? ¿Has
redactado alguna vez un informe?
Un informe es el documento que contiene información

sobre una materia concreta y que refleja el resultado de
una investigación.
Tiene el propósito de dar a conocer algo: presentando

hechos y datos, su análisis e interpretación y que nos lleva a ciertas conclusiones y
recomendaciones.
Generalmente, el propósito del informe, como su propio nombre indica, es informar. Sin
embargo, los informes pueden incluir elementos persuasivos, tales como
recomendaciones o sugerencias.
Autoevaluación
Un informe…
Tiene el propósito de dar a conocer algo.
22/12/2015 eXe
Puede incluir recomendaciones.
Autoriza a una persona a hacer algo.
Emite un certificado de un hecho que ha tenido lugar.
8.14. Estructura del informe.
¿Cómo redactarías un informe? ¿Qué contenido mínimo
debe tener?
Los informes no tienen una estructura fija, tendrán que

adaptarse al contexto, a la persona que los redacta y al tipo
de informe de que se trate.
Unas pautas generales de la estructura de un informe son
las siguientes:
1. INICIO:
Título.
Nombre de los autores.
Fecha.
2. ÍNDICE.
3. INTRODUCCIÓN: es un resumen del contenido del informe. Indica, de forma
general, lo que contiene dicho informe.
4. CONTENIDO: es el grueso del informe. Es lo que se ha estudiado y analizado: la
información obtenida, datos, gráficos, etc.
5. CONCLUSIÓN.
6. REFERENCIAS: se detallan las referencias usadas en el informe, nombrando:
Autor, título del libro, editorial, lugar de publicación y año.
Autor, revista, volumen, página y año.
Para saber más
A continuación tienes un ejemplo de informe. Se trata del Informe sobre la
Salud en el Mundo en el 2010, elaborado por la Organización Mundial de la
Salud. Entra en él.
Informe sobre la Salud en el Mundo en el 2010, elaborado por la Organización
Mundial de la Salud. (2.80 MB)
8.15. Memorando.
Es un documento interno, usado por las empresas para intercambiar información entre
departamentos o trabajadores de una misma empresa. Se suele usar para comunicar
algo o para, dar alguna indicación o instrucción.
22/12/2015 eXe
A la hora de redactar un memorando debemos tener en cuenta, entre
otras cosas:
Debe ser breve y conciso.
La información se debe indicar sin rodeos.
No se debe incluir información no necesaria.
No hay que usar expresiones negativas.
En cuanto a la estructura del memorando, un formato puede ser:
INICIO:
Membrete de la empresa.
Fecha.
De: seguido del nombre y apellidos del emisor y/o departamento.
Para: seguido del nombre y apellidos del destinatario y/o departamento.
Asunto: breve descripción del asunto.
CUERPO: es el desarrollo del asunto, teniendo en cuenta las anteriores normas en
cuanto a su redacción.
FINAL:
Despedida.
Firma.
Para saber más
Además de la finalidad del memorando indicada con anterioridad, este
documento se puede usar por una autoridad superior para hacer alguna
advertencia, dar órdenes y también rememorar hechos que se deben tener en
cuenta. Entra en el siguiente enlace y lo verás:
El memorando.
Anexo. Licencias de recursos.
Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo. Recurso (1) Datos del recurso
(1) Recurso (2) Datos del recurso (2)
Autoría: Ministerio de Educación.
Licencia: Uso educativo no comercial.
Procedencia: Fotograma extraído del vídeo disponible en la
dirección: http://www.youtube.com/watch?
v=KXR6dCR9wgY&feature=relmfu
Autoría: Stocklib.
Licencia: Uso educativo no comercial para plataformas públicas
22/12/2015 eXe
de Formación Profesional a distancia.
Procedencia: CDDVD Num. ECD001.
Autoría: www.kopete.org.
Licencia: CC BYSA.
Procedencia:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Kopete_chat_session.png
Autoría: Stockbyte.
Procedencia: CDDVD Num. V43.
Autoría: Mari Carmen de Miguel Trujillo.
Licencia: Copyright (cita).
Procedencia: Formulario escaneado propiedad de la Sociedad
Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Procedencia: CDDVD Num. V43.
Procedencia: CDDVD Num. IE008.
Procedencia: CDDVD Num. CD165.

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