1- Revise los elementos de la comunicación para resolver esta pregunta.

Piense en una situación en su trabajo o en el aula de estudios en términos de los

elementos básicos de la comunicación: comunicador, codificación, mensaje, medio,
decodificación, receptor y retroalimentación:

a) Identifique cada elemento y explique las actividades implicadas.

 Comunicador: es quien transmite la información, en la situación planteada, ya sea yo,

algunos de mis compañeros o la profesora es el que esté haciendo llegar la
información/mensaje este rol lo podemos cumplir por igual.
 Codificación: es el sistema de signos conocidos por el emisor y el receptor para poder
comprenderse, aquí se puede identificar como el idioma que utilizamos para hacer
llegar nuestro mensaje, el castellano.
 El mensaje: información enviada y recibida, en el caso de una situación en el aula de
estudios, el mensaje puede ser sobre alguna actividad evaluativa por lo cual dicho
mensaje lo estaría enviando la profesora a los alumnos.
 El receptor: persona que recibe el mensaje y lo interpreta. Con lo mencionado
anteriormente podemos identificar como receptor a los estudiantes.
 Comunicación eficaz: Es el proceso de compartir ideas pensamientos, conocimientos
e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje, aquí
debemos tomar en cuenta la empatía, la escucha activa, contacto visual, lenguaje
corporal, tono de voz. En este caso la profesora expresa la información de forma clara
y concisa, y nosotros como alumnos la interpretamos, si tenemos alguna inquietud
hacemos preguntas.
 Retroalimentación: es un proceso mediante el cual dos sistemas que están
interactuando modifican su comportamiento de acuerdo a las respuestas que uno
recibe del otro, en la comunicación, es la respuesta del receptor que informa al emisor
sobre cómo se ha recibido el mensaje, es necesario para saber si el destinatario del
mensaje lo ha entendido en los mismos términos que el emisor.
Esta puede ser positiva y negativa, la última mencionada es cuando un estímulo
(mensaje/ información) causa una reacción opuesta a la esperada, por el contrario la
retroalimentación positiva es cuando la respuesta es la esperada.

b) Identifique el punto en que ocurre, si las hay, las interrupciones y su causa.

Una interrupción es cualquier cosa que te impide empezar y finalizar una tarea importante.
La interrupciones producidas por los medios de comunicación síncronos son difíciles de
gestionar, son comunicaciones que se producen en tiempo real y simultáneamente entre los
interlocutores como, por ejemplo, en una conversación o llamada telefónica.
Sin embargo, en una comunicación asíncrona, como la que se produce intercambiando
emails, los interlocutores no comparten el mismo espacio de tiempo y la respuesta no se
produce de forma inmediata.

A través de un estudio, se descubrió que las interrupciones causadas por la comunicación en

tiempo real provocaban un aumento del estrés cuando los equipos sentían la necesidad de
recuperar el tiempo perdido, lo que sugiere de nuevo que la comunicación asincrónica
elimina la presión y mejora los procesos de trabajo individuales. Basándonos en esta
información, podemos indicar algunas recomendaciones para evitar las interrupciones en
medios de comunicación sincrónicos:

 Mensajes claros, evita usar conceptos ambiguos. Cuida la terminología que estás
usando y simplifica o elimina los términos que no aporten valor a tu mensaje. Lo
mismo aplica al uso de abreviaturas y acrónimos.
 Mientras más simple y específico seas sobre el tema en cuestión, más efectivo será tu
mensaje. Si hay otra forma de decirlo, úsala. Así te aseguras de que todos tus
receptores entiendan el mensaje.
 Existen también barreras físicas que pueden interferir con la forma en que se recibe el
mensaje. Por ejemplo, alguno de los receptores puede que tenga dificultades
auditivas. En su caso, sería más efectivo que reciba la comunicación por escrito. Otra
opción es ubicarle más cerca de ti para que escuche mejor.
Otro ejemplo de barreras físicas que afectan la comunicación es el ruido en el entorno.
No escojas un lugar o vía de comunicación en la cual el ruido ahogue o interrumpa tu
mensaje. Tampoco escojas un lugar donde haya muchas distracciones.
 Planifica qué momento es más adecuado para llevar tu mensaje. Evita comunicarte
momentos de ira o cuando tengas mucho estrés. Si la comunicación es positiva, pero
tu tono y tus gestos reflejan lo contrario, la efectividad del mensaje se puede
perjudicar.
 Sé empático al momento de redactar y comunicar tu mensaje.

2- Explique lo que significa para usted el siguiente enunciado “Para comunicarse con
eficacia, se necesita que lo entiendan a uno, pero también se debe entender”.

La comunicación en cualquier ámbito o aspecto de la vida es fundamental, ya que sin ella no

podríamos transmitir lo que opinamos, sentimos o deseamos. La comunicación efectiva se
logra cuando existe una comprensión recíproca, el mensaje se transmite de forma clara y el
receptor no mal interpreta la idea, pero para esto se necesita empatía por parte de los
participantes. En muchas ocasiones se trabajará con personas que tienen costumbres,
juicios, valores y edades diferentes a las nuestras, esto puede causar mal entendidos o
conflictos.
Para comprender a los demás es necesario dejar que se expresen, escucharlos, puedes
preguntar acerca del tema si tienes alguna duda, o intenta ser más específico y plantéales
que te comenten acerca de sus necesidades, sus deseos, etc. En cambio si quieres que te
entiendan prueba primero aclarar tus ideas y haz énfasis en lo que quieres dejar claro. Con
estas recomendaciones se puede evitar discrepancias entre nuestros compañeros de trabajo
para mejorar el entorno laboral, al final del día todos deben cumplir con los objetivos de la
compañía. La clave para una comunicación efectiva es omitir juicios, tolerar las diferencias y
no tener una reacción inmediata al momento de escuchar a tu colega para no generar
incomodidad.

3- ¿Por qué es tan importante conocer las brechas generacionales en el proceso de

comunicación administrativas y hable de las diferencias entre cada generación?
Ejemplifique.

En cualquier organización, empresa o negocio es necesario tener en cuenta que personas de

diferentes generaciones podrían leer cualquier comunicado escrito como informes,
notificaciones, cartas, etc. Para que el mensaje que deseas transmitir llegue correctamente
se debe redactar con buena gramática, ortografía y puntuación. De esta manera el receptor
podrá comprender la idea independientemente de la generación a la que pertenezca.

Ejemplo: Cuando se presenta una propuesta administrativa, la redacción requiere que el

texto se exprese de forma adecuada para que personas de distintas edades puedan
entender su finalidad, así cada empleado cumplirá con sus respectivas actividades de una
manera eficaz.

En las brechas generacionales tenemos a los veteranos (1900-1945) se caracterizan por

tener gran experiencia, son disciplinados, utilizan muy poco las redes sociales y tienen
muchos problemas relacionándose con la tecnología.

Ejemplo: En su tiempo los veteranos utilizaban cartas como medio de comunicación escritas
a diferencia de la generación Y y Z que utilizan las redes sociales para realizar dicha
comunicación.

Baby Boomers (1946-1964) son caracterizados por ser mentores de nuevas generaciones a
nivel profesional por lo que son muy formales en todo momento, a su vez han trabajado
totalmente con herramientas analógicas a diferencia de las generaciones Y, Z que fueron
acostumbrados de manera natural.
Ejemplo: Los Baby Boomers tenían como medio de comunicación los teléfonos analógicos
por lo que la comunicación en las empresas se empleaba con múltiples empleados
conectando los nodos para enlazar las llamadas, por su parte la generación Y utilizaba los
mensajes de texto lo cual agilizaba mucho el procedimiento del envió de la comunicación.

Generación X (1965-1976) han sido independientes desde muy jóvenes, son muy
competitivos y siempre piensan en mejorar, son inmigrantes digitales debido a que no
nacieron junto a la tecnología digital a diferencia de las generaciones Y y Z pero son testigos
e impulsores de la tecnología análoga a la digital.

Ejemplo: La Generación X ha tenido que salir adelante con ambos padres trabajando a
diferencia de los Baby Boomers lo que los llevo a estar más conectados con los compañeros;
en su momento el uso de las computadoras despego en estos años lo que provoco que la
Generación X sea más emprendedora que sus padres y abuelos.

Generación Y (1977-1997) llamados los “Milennials” son considerados como en parte nativos
digitales por el apego a dispositivos electrónicos y su adaptación en ellos aprovechando al
máximo la tecnología que los rodea orientando a los Milennials mucho más que sus
generaciones predecesoras lo que explica su progresismo social.

Ejemplo: La Generación Y al estar a la par del desarrollo de la tecnología tiene un gran

ámbito social y mayor alcance en la comunicación verbal y escrita donde utilizan el teléfono y
las computadoras para realizar dicha acción siendo esto mucho más efectivo y rápido que los
medios de comunicación utilizados por generaciones anteriores.

Generación Z (1998 - presente) llamados “Nativos digitales”, poseen alta propensión al

consumo digital, desde muy jóvenes viven alrededor de dispositivos electrónicos
comprendiendo de manera intuitiva su manejo. Al estar en un mundo mucho más conectado
otras generaciones tienden a valorar la colaboración tanto en la escuela como en el trabajo.

Ejemplo: La Generación Z profundiza los entornos virtuales, al hablar de temas importantes

se sienten mejor al comunicarse de manera remota como en las redes sociales a diferencia
de la Generación X y anteriores que están conscientes que una conversación delicada o
personal debe ser comunicada personalmente.

4- En el diseño de comunicación administrativas existen 4 sentidos de comunicación:

Descendente, Ascendente, Horizontal y Diagonal y prepare un flujo un ejemplo por
cada tipo de comunicación. 3,5 puntos.