FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

TIPOS DE BENCHMARKING

Elaborado por:

ASBLEYDI JESSENIA SAAVEDAR URIBE

JOHN ALEJANDRO ROJAS RINCON

MAIRA FERNANDA TIBADUIZA CASTAÑEDA

Presentado a

RUBIELA RINCON GOMEZ

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Bogotá, D.C., 7 de junio de 2021

 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se podrán evidenciar un análisis a los tres tipos de

benchmarking en diversas compañía donde se realiza su aplicación y se considera como

exitosa, logrando así impulso al incremento de los ingresos dentro de la organización,

dejando plasmado la historia que serviría como referente a la aplicación de cada tipo de

reforma, podemos evidenciar igualmente la debida comprensión por parte de cada estudiante

sobre su correcto uso lo cual le proporciona herramientas para la adecuada ejecución de las

labores en un futuro en cada compañía.

 TIPOS DE BENCHMARKING

El benchmarking supone un constante aprendizaje y mejoramiento de tu empresa.

Esto implica adquirir conocimientos de las mejores prácticas empresariales de tu sector para

implementarlas en tu organización. Esto se dará a través del trabajo en equipo que se realice

entre las diferentes áreas que existan en tu empresa y la comparación con tus competidores

directos e indirectos.

1. Benchmarking Interno: Si actualmente te encuentras preocupado por los

resultados que han estado obteniendo en tu área de marketing, pero te encuentras muy

satisfecho con las ventas que están obteniendo, entonces lo mejor sería pensar qué es lo que

tiene cada área que enseñarle a la otra. Si bien cada departamento (marketing y comercial)

tiene procesos diferentes, pueden unirse de alguna manera para mejorar y maximizar sus

resultados.

El benchmarking interno identificará puntos en común entre ambos equipos y después

enumerará los puntos fuertes y débiles de cada uno para encontrar las áreas de oportunidad y

los procesos que pueden mejorarse.

2. Benchmarking Competitivo: Este método es para tener el conocimiento de la

posición que tiene una empresa en comparación con sus competidores. Es ideal para

determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr objetivos comerciales.

Su beneficio consiste en comparar el desempeño actual de tu empresa con el de tu

competencia para detectar a tiempo posibles fallas y ajustarlas a los resultados que buscan

lograr.
 Esta clase de benchmarking es bastante útil si tu empresa busca posicionar algún

producto o servicio en el mercado. Las formas de recopilar información pueden ser las

siguientes:

- Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una investigación

más limitada).

- Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios de

productos, entre otros.

- Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.

3. Benchmarking Funcional: A diferencia del benchmarking competitivo, en el

funcional no solo es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu margen

de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a otras organizaciones que no

disputan ningún lugar contigo en el mercado. Lograrlo requiere encontrar a aquellas empresas

que dentro de tu sector están haciendo las cosas bien (o excepcionales).

4. Benchmarking Genérico: En concepto puede ser parecido al benchmarking

funcional, ya que se concentra en el análisis de procesos operacionales. La diferencia es que

se enfoca en comparar los logros de tu organización con lo mejor que exista en la industria o

sector, ya sea en funciones o procesos afines. La similitud entre diferentes procesos y

funciones en los departamentos de empresas de la misma industria ayuda a una adecuación de

sistemas o a crear procesos de mejora.

 CASOS EXITOSOS DE BENCHMARKING

Caso # 1

BENCHMARKING COMPETITIVO. XEROX

En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. El proceso

de benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar

sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y

se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de

copiado de la competencia y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos.

Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y

características del producto.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji -

Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se

identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les

costaba producirlas por lo que se cambió el estilo de producción.

Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los

componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas

las unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la

prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto

con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr

la calidad en todos los productos y procesos.

 Caso # 2

McDONAL’S Y BURGER KING

Ambos gigantes de la comida rápida, originarios de Estados Unidos. Fundados en

1948 y 1954, de acuerdo con el orden mencionado. Cada uno con el objetivo claro de ofrecer

una comida fácil de consumir, a precio económico y con el mismo sabor en todos sus

establecimientos comerciales. Siendo estos claros ejemplos de benchmarking.

Las estrategias creadas dan lugar a hechos curiosos. Por ejemplo, ambos restaurantes

dan un menú infantil con un juguete, los dos ofrecen quioscos digitales en sus restaurantes

para realizar pedidos y ambos sirven comida a domicilio.

McDonald’s era reticente a una medida que ya aplicaba Burger King en sus locales, el

llenado de bebidas de forma gratuita. En McDonald’s ya es posible, pero es algo más difícil

de realizar.

Ambas apuestan por dar una imagen de salud, teniendo Mcdonald’s espacios

destinados a la actividad física para los más pequeños, y Burger King oferta espacios de

esparcimiento en algunos de sus locales.

McDonald’s en España ofrece hamburguesa de autor, y su oferta se ha ido

diversificando. Burger King introdujo, tras un proceso largo y costoso, hamburguesa con

huevo frito, que veía previamente cocinado y congelado. Ambas tienen un denominador

común, ofrecer la mejor experiencia para el usuario y hacer que quiera volver a sus locales.
 Caso # 3

NIKE VS ADIDAS

Como sabemos, las marcas deportivas más importantes del mundo son Adidas y Nike,

ambas con una personalidad de marca muy definida y excepcional. Las dos grandes marcas

desarrollan estrategias de captación de usuarios y luchan por conseguir su fidelización. Así,

con el objetivo de enamorar a su audiencia crean contenidos de calidad para satisfacer sus

necesidades y atraer su atención. Sin embargo, Adidas y Nike se diferencian en la estrategia

de marketing que han venido implementando y aunque es difícil asegurar quién será el

ganador de esta guerra, en muchas ocasiones Nike va un paso por delante. Nike es la única

marca deportiva entre las 50 compañías más valiosas del mundo. Concretamente en el puesto

número 41 según un estudio realizado por Brand Finance. Su principal rival, Adidas, ha

mejorado en dos posiciones este 2019 frente al año pasado, pasando del número 103 al 101.

Nike fue la primera marca reconocida gracias a su grafía, no necesariamente se

requiere ver el nombre para reconocer la marca, con solo ver su logo símbolo es suficiente.

Su logotipo fue pensado en las alas de la diosa griega “Niké”. Adicionalmente, lanzó su

slogan “Just Do It”, el cual es un mensaje reconocido a nivel mundial. Sin embargo, Adidas

no se queda atrás y más adelante presenta su slogan “Impossible is Nothing”.

En la relación Adidas VS Nike, la elaboración de una estrategia de contenidos

trabajada ha sido esencial. Así, han conseguido atraer a sus consumidores y lograr un buen

posicionamiento en el mercado deportivo.

 MATRIZ COMPARATIVA

XEROX McDONAL’S Y BURGER KING NIKE VS ADIDAS

➢ Inicio en las operaciones Coincidencia: Coincidencia:

industriales examinando sus ➢ Dedicados a la preparación y ➢ Marcas deportivas más
costos. distribución de comidas rápidas. importantes del mundo.
➢ Se hicieron comparaciones de ➢ Origen Estados Unidos. ➢ Desarrollan estrategias de
productos seleccionados y se ➢ Crearon la misma estrategia de venta captación de usuarios.
hicieron comparaciones de la infantil “Menú infantil con juguete”. ➢ Luchan por la fidelización.
capacidad y características de ➢ Venta en Quiosco digitales. ➢ Crean contenidos de calidad para
operación de máquinas de ➢ Ventas a domicilio. satisfacer las necesidades y atraer
copiado de la competencia. ➢ Ambas apuestas por una apuesta de la atención de los clientes.
➢ Se desarmaron sus imagen de salud, teniendo espacios para ➢ En la relación Adidas VS Nike,
componentes mecánicos para la recreación infantil y familiar. la elaboración de una estrategia de
analizarlos. ➢ Ambas tienen el mismo denominador contenidos trabajada.
➢ Estas primeras etapas de común, ofrecer la mejor experiencia al ➢ Ambas han conseguido atraer a
benchmarking se conocieron usuario y hacer que quieran volver al sus consumidores y lograr un buen
como comparaciones de calidad y local comercial. posicionamiento en el mercado
características del producto. deportivo.
➢ El benchmarking se formalizó Diferencias: Diferencias:
con el análisis de las copiadoras ➢ Creados en la década de los 40 y 50. ➢ En las estrategias de marketing.
producidas por Fuji – Xerox. ➢ Burguer King realizar el llenado de ➢ Nike es la única empresa
➢ Otras máquinas fabricadas en bebidas las veces que deseen, deportiva entre las 50 compañías
Japón optaron por benchmarking. McDonal´s no. más valiosas del mundo. Adidas
➢ 1983 el director general ordenó ➢ McDonal’s ofrece hamburguesa en paso del puesto 103 al 101 en el
la prioridad de alcanzar el auto y Burger King creo la año 2019.
liderazgo a través de la calidad. hamburguesa con huevo frito. ➢ Nike fue la primera marca
➢ reconocida gracias a su grafía.
 CONCLUSIONES

De acuerdo a la actividad desarrollada podemos evidenciar la importancia del

benchmarking ya que aporta conocimientos importantes para el éxito de cualquier empresa

ante un mercado competitivo y cambiante. Para lograr ello es importante identificar cuales

son las falencias que se presentan, con el fin de optimizar y buscar un enfoque para trabajar

en él, llegar a un resultado a corto, mediano y largo plazo.

En los puntos desarrollados se evidencia que existen varias definiciones sobre lo que

es benchmarking, aunque cada una cuenta con su particularidad y difieren en algunos puntos,

al final es posible notar que concuerdan con algunos elementos en común. Este es un proceso

continuo de aprendizaje y descubrimiento, es aplicable a todas las fases de negocio, desde

procesos de compra hasta los servicios que se requieran en post venta.

También podemos concluir que el benchmarking nos sirve como herramienta que

nos va permitir mejorar el desempeño de nuestro negocio al identificar prácticas que nos

servirán para generar una mejor rentabilidad, de esta forma también podremos ser más

competitivos y lograremos tener una estabilidad en un mercado constante y cambiante, ya que

estos procesos se pueden adaptar a cualquier empresa que busque mejorar este tipo de

falencias que han identificado, de esta forma los clientes siempre los preferirán aunque hayan

otras opciones en el mercado.

Las empresas en actualidad presentan bastantes retos para lograr posicionarse, el reto

más complejo es la competitividad en el mercado, ya que hay empresas que pueden ofrecer

un valor agregado a cierto precio, calidad, o cantidad, etc., las empresas deben validad,

escoger y recurrir a una herramienta que les sea útil para bajar costos, incrementar la calidad

de los productos o servicios que estos ofrezcan, por ello es importante buscar una herramienta
adecuada y un plan de benchmarking que se ajuste a lo que se requiera incrementar o mejorar

en la compañía.
 BIBLIOGRAFÍA

➢ McDonal’s: https://www.mcdonalds.es/empresa

➢ McDONAL’S Y BURGER KING: https://elbenchmarking.online/ejemplos/

➢ NIKE VS ADIDAS: https://www.expertosenmarca.com/nike-y-adidas-una-

competencia-de-marketing-hasta-el-final-de-los-tiempos/

➢ NIKE VS ADIDAS: https://coobis.com/es/cooblog/adidas-vs-nike-estrategia-

contenidos

➢ XEROX: https://www.clubensayos.com/Negocios/Tipos-de-benchmarking-Casos-

exitosos-de-Benchmarking/5036234.html

➢ Tipos de Benchmarking: https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking