“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

CARRERA TÉCNICA PROFESIONAL

Administración de Empresas

UNIDAD DIDÁCTICA

Sistema de Ventas y Comercio Electrónico

TEMA

“Benchmarking - Canva - Tiendas Online”

DOCENTE

Prof. Carlos Coronel Cotrina

ALUMNO

Alvaro Anderson Blas Cava

CICLO

IV

Nueva Cajamarca - 2023

 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3
BENCHMARKING ........................................................................................................... 4
CARACTERÍSTICAS .................................................................................................4
PARA QUÉ SIRVE EL BENCHMARKING ................................................................ 5
OBJETIVOS .............................................................................................................. 5
VENTAJAS Y DESVENTAJAS ................................................................................. 5
TIPOS ....................................................................................................................... 6
ETAPAS .................................................................................................................... 7
COMO HACER UN BENCHMARKING ..................................................................... 7
EJEMPLOS ............................................................................................................... 8
CANVA ............................................................................................................................ 9
PARA QUÉ SIRVE .................................................................................................. 10
CÓMO FUNCIONA ................................................................................................. 11
TRUCOS Y CONSEJOS ......................................................................................... 11
COMO USAR .......................................................................................................... 13
VENTAJAS Y DESVENTAJAS ............................................................................... 14
TIENDAS ONLINE ......................................................................................................... 14
EBAY .......................................................................................................................14
TENCENT ............................................................................................................... 16
RAKUTEN ............................................................................................................... 17
VENTE PRIVEE ...................................................................................................... 17
ZALANDO ............................................................................................................... 18
CONCLUSIÓN ............................................................................................................... 19
RESEÑAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................19
ANEXO .......................................................................................................................... 20

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 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, en medio de la era de la información y la competencia

empresarial sin tregua, tres conceptos clave han emergido como pilares fundamentales

en la evolución de las estrategias empresariales: el Benchmarking, Canva y las Tiendas

Online. Cada uno de estos elementos desempeña un papel único y significativo en el

panorama empresarial actual. El Benchmarking, al permitir a las organizaciones

aprender de las mejores prácticas de otras empresas, se ha convertido en un faro para

la innovación y la mejora continua. Canva ha democratizado el diseño gráfico,

brindando a empresas y personas la capacidad de crear contenido visual impresionante

sin necesidad de experiencia en diseño. Mientras tanto, las Tiendas Online han

transformado radicalmente la forma en que compramos y vendemos productos,

proporcionando una experiencia de compra personalizada y conveniente que ha

redefinido el comercio minorista en la era digital. Estos tres conceptos, en conjunto,

representan la adaptación constante y la búsqueda de la excelencia que caracterizan a

las empresas exitosas en el mundo de hoy.

3
BENCHMARKING

El benchmarking es un método de gestión empresarial que busca encontrar las

mejores prácticas dentro o fuera de la empresa a través de la comparación de técnicas,

procesos y servicios de otras organizaciones con el fin de aumentar su eficiencia y

competitividad.

CARACTERÍSTICAS

Tiene fines objetivos:

El benchmarking tiene como principal característica su objetividad

y se construye de acuerdo con reglas objetivas; es decir, debe haber una

razón específica por la que se incluyan las organizaciones.

Analiza las tendencias:

Analiza constantemente las tendencias según los referentes del

mercado que sirven como guía para la mejora continua del proceso.

Está orientado a buenas prácticas:

El benchmarking, como parte de un programa de mejora continua

que incorpora procesos de retroalimentación, tiene como característica

orientar sus objetivos a mejorar las prácticas para identificar

oportunidades de mejora.

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PARA QUÉ SIRVE EL BENCHMARKING

Realizar una evaluación comparativa:

El benchmarking sirve para hacer una evaluación comparativa que

te ayude a detectar ejemplos de buenas prácticas.

Mejorar la productividad de tu empresa:

El benchmarking sirve también para impulsar de manera positiva la

mejora de tus procesos de trabajo y elevar la productividad de tu empresa.

Reducir el riesgo empresarial:

Invertir en benchmarking es relevante, ya que puede dar respuesta

a incidentes dentro de tu organización, especialmente cuando se trata de

reducir un riesgo empresarial, crear eficiencia y proteger a tu marca.

OBJETIVOS

● Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del

mejoramiento de los procesos actuales. E

● Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa.

● Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas:

Crea un cambio de paradigmas.

Promueve la cultura de la evolución.

Analiza la competencia.

Genera una cultura de cooperación.

5
 Es una práctica económica eficiente.

Ayuda a motivar a los empleados.

Desventajas:

Representa ciertos gastos inevitables.

Contiene cierto riesgo de perder la identidad empresarial.

TIPOS

B. interno:

Aquí no vas a observar a tus competidores ni a otras empresas de

diferentes sectores. Harás la comparación entre los diferentes

departamentos o áreas que conforman tu organización.

B. competitivo:

Este método es para tener el conocimiento de la posición que tiene

una empresa en comparación con sus competidores. Es ideal para

determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas para lograr

objetivos comerciales.

B. funcional:

A diferencia del benchmarking competitivo, en el funcional no solo

es necesario observar cómo lo hace tu competencia, sino ampliar tu

margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a otras

organizaciones que no disputan ningún lugar contigo en el mercado.

Lograrlo requiere encontrar a aquellas empresas que dentro de tu sector

están haciendo las cosas bien (o excepcionales).

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 B. genérico:

En concepto puede ser parecido al benchmarking funcional, ya que

se concentra en el análisis de procesos operacionales. La diferencia es

que se enfoca en comparar los logros de tu organización con lo mejor que

exista en la industria o sector, ya sea en funciones o procesos afines.

ETAPAS

Planificar:

¿Qué es lo que deberíamos comparar?

¿Frente a quién deberíamos compararnos?

Hacer:

¿Cuál es toda la información que debemos recolectar?

Controlar:

Esta tercera etapa precisa de un análisis de la información

reunida, con el objetivo de hallar las recomendaciones e identificar

las mejores prácticas para llevarlas a cabo.

Actuar:

La etapa final se trata de la adaptación, mejoramiento e

implementación de los facilitadores previamente identificados.

COMO HACER UN BENCHMARKING

● Planifica

● Recolecta los datos

● Analiza

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 ● Actúa

EJEMPLOS

Starbucks

➔ Tipo de benchmarking: funcional.

➔ Empresa estudiada: Toyota.

➔ Mejoramiento: tiempo de preparación de los cafés.

La famosa cadena de cafeterías Starbucks decidió

emprender un estudio de benchmarking con una empresa que no

tenía nada que ver con su sector o industria. Aun así, presentaba

un proceso de producción ejemplar que podría servirle para

mejorar los tiempos que los empleados destinaban para realizar los

pedidos de los clientes. Durante el proceso, Starbucks pudo notar

que gran parte del tiempo se perdía en la preparación de los cafés

debido a la estructura de trabajo que tenían; los trabajadores

tardaban mucho en agacharse o elegir los ingredientes para cada

pedido, lo cual retrasaba la entrega. Después de haber detectado

el problema, Starbucks realizó un plan de mejoramiento en el que

hizo uso de un nuevo diseño de su espacio de trabajo y de la

disposición de los utensilios y las máquinas para la preparación de

los productos. Si bien podría parecer un cambio sencillo, el

acomodo de la estructura de sus cafeterías logró ahorrar 8

segundos en un proceso que les llevó 45 segundos.

8
 Cosméticos Tacoronte

➔ Tipo de benchmarking: competitivo.

➔ Empresa estudiada: Chiqui Chic.

➔ Mejoramiento: servicio al cliente, procedimientos y

distribución.

Los cambios efectuados en esta empresa incluyen una

nueva ubicación de los productos en los estantes para hacerlos

más visibles; la remodelación de la tienda para dar una imagen

más atractiva para los clientes y conseguir nuevos consumidores,

además de la compra de nuevos productos para ofrecer una mayor

oferta y mantenerse en tendencia. También estudiaron el

mejoramiento de la atención al cliente, a fin de generar más ventas.

CANVA

La herramienta Canva es un portal Web y una App de tipo freemium (gratis y de

pago) en la cual puedes realizar piezas asombrosas de contenido visual (imagen, vídeo

o Gif), sin necesidad de tener experiencia en el mundo del diseño gráfico. También

puede llegar a ser una potente herramienta para profesionales o personas con un nivel

de conocimiento sobre diseño considerable, ya que cuenta con un gran número de

recursos y funcionalidades PRO que les facilitan y agilizan su trabajo.

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PARA QUÉ SIRVE

Esta herramienta te permite crear un diseño e ir moldeando de

acuerdo a tus necesidades incluyendo elementos, textos, imágenes. Puedes

comenzar con una plantilla e ir realizando los cambios que consideres, como la

sustitución de la imagen, colores, fondo, etc. Solo debes fijarte en las secciones

principales expuestas en la página al acceder con tu cuenta o mirar la

categorización que tienen las plantillas, las cuales están conformadas por una

serie de subcategorías para una determinada intención, como son:

● Redes sociales:

● Personal

● Canva for Business

● Marketing

● Educación

● Tendencia

● Fotos

● Iconos

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CÓMO FUNCIONA

1) Sistema Drag and Drop 9) Marcos ingeniosos

2) Enderezador de fotos 10) Función de etiquetas

3) Añade efectos a tus fotos 11) Cuadrículas de fotos

4) Incorpora cuadros de diálogo 12) Imágenes transparentes

5) Recorta las imágenes 13) Agrega textos a tus imágenes

6) Desenfoca tus fotos 14) Texturas

7) Infinidad de iconos y elementos 15) Trabajo en equipo

8) Efecto viñeta (blanco y negro)

TRUCOS Y CONSEJOS

Crea tu kit de Marca:

Esta función es muy útil si tienes tu identidad visual trabajada ya

que te permite guardar la paleta de colores, tipografía y logo de tu marca.

De esta forma todos tus contenidos tendrán coherencia (algo

indispensable para tu estrategia de Branding, si quieres construir una

marca consistente).

11
Utiliza atajos de teclado:

● Para insertar un texto: selecciona el lugar donde quieres poner y

pulsa la letra T

● Cambia el formato del texto: selecciona el texto y pulsa

Cmd/Control + B para negritas o Control + I para cursivas

● ¿Lo quieres todo en mayúscula? Cmd/Control + Shift + K

● Para insertar un círculo pulsa la tecla C, una línea, la L, un

rectángulo, la R

● ¿Quieres seleccionar todos los elementos de tu imagen?

Cmd/Control + A

● Si solo quieres seleccionar algunos elementos, mantén pulsado

Shift mientras los eliges.

● Una de las más prácticas y conocidas: Cmd/Control + C para

copiar y Cmd/Control + V para pegar

● ¿Te has equivocado? No hay problema Cmd/Control + Z para

deshacer

● Zoom in, Cmd/Control + + para aumentar la pantalla y Zoom, out

Cmd/Control + – para reducirla.

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COMO USAR

Paso 1: crea una cuenta

Regístrate con:

● Google

● Facebook

Te ofrece seis opciones:

● Uso personal.

● Pequeñas empresas.

● Estudiante.

● Organización sin fines de lucro o beneficencia.

● Docente.

● Empresa grande.

Paso 2: empieza a diseñar con Canva

Paso 3: complementa tu diseño con las funcionalidades

Toda plantilla o lienzo en blanco se debe complementar con las

funcionalidades del lado izquierdo:

● Archivos subidos

● Fotos

● Elementos

● Texto

● Audio

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 ● Videos

● Fondo

● Carpetas

● Más (…)

Paso 4: descarga y comparte tu proyecto

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS: DESVENTAJAS:

- portal intuitivo y sencillo. - Para acceder a ciertos

- Puedes trabajar Online. recursos debes pagar.

- emplear tu propio banco - perder algo en progreso

de imágenes. si ocurren caídas.

- los proyectos quedan - El diseño es un poco

guardados. limitado.

- variedad de recursos.

- Android y iOS.

TIENDAS ONLINE

EBAY

Esta compañía, fue una de las pioneras en realizar acciones de

ecommerce. Funciona como un sitio web de subastas de productos que cuenta

14
con un sistema de intermediación automático, en el que los usuarios pueden

calificar y puntuar al otro usuario (positiva o negativamente), dependiendo del

éxito de la operación de compraventa, aunque también cuentan con otros

servicios.

Bajo el lema “Cómpralo ya” la compañía americana se ha ganado un

hueco entre las 3 primeras tiendas online en el mundo, puesto que difícilmente

pierda.

Servicios de Ebay en su plataforma online

​ Subasta, la transacción estrella en ebay:

Es la transacción más típica y común en esta plataforma. El

comerciante o vendedor pone un precio de salida y una duración

determinada para el anuncio de un bien o producto.

​ ¡Cómpralo ya!, el ecommerce tradicional:

El vendedor fija un precio específico para su producto y el

demandante abona ese precio, si está dispuesto a pagar esa

cantidad por ese artículo.

Anuncios clasificados de ebay:

Al publicar anuncios eBay cobra una comisión al oferente en

caso de venta, en proporción al precio final de la venta.

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 ​ Paypal, plataforma de pago integrada en eBay:

Se trata de uno de los medios de pago por Internet más

utilizado a nivel mundial, algo que les ha aupado a los primeros

puestos del ecommerce mundial.

TENCENT

Se trata de un consorcio chino, cuyas empresas subsidiarias proveen

servicios de internet, servicios para dispositivos móviles con valor añadido,

servicios de publicidad en internet en China, redes sociales, servicios de

creación de portales de sitios web, comercio electrónico (e-commerce), juegos,

viajes y servicios de mensajería instantánea (Tencent QQ y WeChat).

Su lema fue creado por sus empleados y voluntarios para acciones de

responsabilidad social corporativa “Ser la empresa más respetada de

Internet”.

Servicios de Tencent, un ecommerce puntero

● Mensajería instantánea (IM).

● Multimedia en línea (Online Media).

● Servicios de valor agregado para dispositivos móviles y

telecomunicaciones.

● Servicio de Entretenimiento Interactivo.

● E-Commerce (comercio electrónico).

● Servicio de publicidad en línea.

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 ● El servicio de redes sociales y mensajería instantánea más grande

de China.

● Un motor de búsqueda web en China denominado SOSO.

RAKUTEN

Tiene su sede en Tokyo (Japón). Es la mejor tienda online de Japón con

más de 50 millones de usuarios registrados y una de las principales y mejores

tiendas online del mundo en términos de venta.

Funcionamiento de la tienda online Rakuten

Rakuten a diferencia de Amazon no vende nada directamente, sino

que permite a los vendedores encontrar una manera de llegar al público

final. Cuenta con un ‘marketplace’ como Amazon, pero la forma de operar

es radicalmente distinta. Rakuten pretende ser un puente o nexo de unión

entre empresas y consumidores.

Son los propios clientes quienes gestionan los productos dentro de

la plataforma. Rakuten se lleva un porcentaje de las operaciones que se

realizan de esta forma.

VENTE PRIVEE

Esta compañía franco-americana, Se encarga de organizar ventas

privadas online (sólo los socios registrados pueden acceder al sitio web) de

productos de marca con descuentos.

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Las ventas abarcan todo tipo de productos y sectores:

● Accesorios de moda.

● Juguetes.

● Artículos deportivos.

● Relojes y complementos.

● Equipamiento para el hogar.

● Alta tecnología, etc.

El lema de la compañía es “driven by quality”.

Funcionamiento de Vente Privee

VentePrivee.com organiza ventas privadas reservadas para los

socios inscritos en este ecommerce limitadas en el tiempo (generalmente

de 3 a 5 días de duración) de productos de marcas internacionales de

reconocido prestigio.

ZALANDO

Orígenes de Zalando

Tiene su sede en Berlín, Alemania. Se trata de una tienda online al

por menor especializada en la venta de zapatos y ropa para mujer,

hombre y niño, que tiene presencia en la mayoría de países europeos (la

mayor tienda online de moda de Europa).

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 El lema de esta empresa alemana es “Grita de alegría”.

Datos sobre Zalando

Zalando comercializa alrededor de 100.000 productos de más de

1.000 marcas distintas y hace un par de años lanzó su propia marca:

Zalando Collection.

CONCLUSIÓN

El Benchmarking, Canva y las Tiendas Online representan tres pilares clave en

la evolución empresarial moderna. El Benchmarking impulsa la mejora continua al

aprender de los demás. Canva democratiza el diseño gráfico, empoderando a las

empresas para comunicarse visualmente de manera efectiva. Las Tiendas Online han

transformado la forma en que compramos y vendemos, ofreciendo comodidad y

opciones personalizadas. Juntos, estos conceptos ejemplifican cómo la adaptación a

nuevas tecnologías y estrategias puede impulsar el éxito en un mundo empresarial en

constante cambio.

RESEÑAS BIBLIOGRÁFICAS

➢ Pursell, S. (2021, August 16). ¿Qué es el benchmarking y qué tipos

existen? (incluye ejemplos). Hubspot.es.

https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking

➢ Facchin, J. (2022, June 6). ¿Qué es Canva y cómo usarla para crear

diseños atractivos? + Trucos y consejos. José Facchin.

https://josefacchin.com/que-es-canva-como-funciona/

19
 ➢ Las 7 Mejores Tiendas Online en el Mundo. (n.d.). Wiboomedia.com.

Retrieved September 9, 2023, from https://wiboomedia.com/mejores-

tiendas-online-en-el-mundo/

ANEXO

Figura 1: Imagen vía Emprendedores - Starbucks

Figura 2: Imagen vía Cosméticos - Tacoronte

20
Figura 3: Logo - Canva

Figura 4: Sistema Drag and Drop - Canva

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