FACULTAD DE ARQUITECTURA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ARQUITECTURA

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS

INMOBILIARIAS

TITULO
“BENCHMARKING”

AUTOR:

Purizaca Zamalloa, Marcos Arnaldo

ASESOR:

Dr. Arq. Cubas Aliaga, Harry Rubens

……………………………………………….

LIMA- PERÚ

2018
 FACULTAD DE ARQUITECTURA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ARQUITECTURA

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS

INMOBILIARIAS

TITULO
“BENCHMARKING”

AUTOR:

Cumapa Minaya, Angela Fiorella

ASESOR:

Dr. Arq. Cubas Aliaga, Harry Rubens

……………………………………………….

LIMA- PERÚ

2018
 BENCHMARKING

1.- Definición de benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la

comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus
áreas.

Según David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso
sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".

En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus
métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores
prácticas en atención y servicio al cliente.

2.-Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de

compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:

 Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave de éxito de
la empresa.
 Determinar cómo se consiguen esos resultados.
 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos
en la propia empresa.

3.-Tipos de benchmarking

 Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o
divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma
organización.
 Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos
aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto
producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo
dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
 Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser
competidor de la empresa.
 General: Consiste en enfocarse en otras empresas e industrial revelando asi mejores
prácticas.
 BENCHMARKING

El Benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los

productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que

están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

Tipos de Benchmarking:

- Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios,
procesos y funciones de los principales competidores para realizar una
comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de nuestros competidores.

- Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele
llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo que seguir por
sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás
departamentos internos de la compañía.

- Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa
que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas

han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas
fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y

los costes necesarios para su fabricación y venta.

Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para

obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Etapas del Brenchmarking

Ejemplo:
Starbucks; La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas
de café por parte de empresas de fast food como Mc Donald´s, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

Uno de los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la

preparación de sus cafés, tomando como referencia a la comida rápida brindada
por Mc Donald’s.