REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.

ADMINISTRACIÓN II – SEMESTRE II.

UNELLEZ – APURE.

BENCHMA
RKING. BACHILLER:
RICO
MARTI.
C.I 27.799.965.
¿QUÉ ES EL
BENCHMARKING?
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación
comparativa». Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos,
servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias.

La intención es aprender de la experiencia de los demás

para mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto
te permitirá diferenciarte de los demás de una manera
efectiva.

El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las

empresas a mantenerse a la vanguardia e innovar en un
mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje
constante y adaptabilidad.
 SU DEFINICIÓN
SEGÚN AUTORES.
Existen múltiples definiciones de Benchmarking como seguidamente mencionamos:

• “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre
compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello
un nivel de superioridad y ventaja competitiva.” (Camp. 1989).

• “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores
reconocidos como líderes en su sector.” (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation).
•
“Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño
excelente.” (Robert C. Camp).
•
“De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la clase en todo el mundo
y se adoptan las mejores prácticas.” (Según Kotler).
CARACTERÍ
STICAS.
Toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de características que le
son propias y que se aplican independientemente de su tipo y campo de aplicación, como son:

• El uso de un método de estudio e investigación.

• El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
• El uso de un método de diseño e implementación.
• La identificación de oportunidades de aprendizaje.
• El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
• El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia.
 ETAPAS DEL BENCHMARKING.
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

 1. Planificación:

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de
responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con un área de
nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de benchmarking
vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea responsable
de la organización y de la dirección del mismo.
 2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de
todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones
propias entre otras.
 3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre
nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a
cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
 4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de referencia en las empresas
seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que
hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre
añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes. 
 5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el
trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para
adoptar una mejora continua.
 TIPOS DE
BENCHMARKING.
La herramienta puede ser usado para diferentes objetivos, ya sea para evaluar actividades internas, aspectos
funcionales, presencia digital, y de competitividad.

• Benchmarking competitivo o de competencia.

Es el análisis que se realiza para medir los procesos, técnicas, estrategias, productos, funciones, servicios, calidad y diversos
aspectos que desean conocer y evaluar la empresa versus a sus competidores principales y así detectar los elementos
diferenciadores que pueden ayudar a la empresa a mejorar.
Es uno de los estudios más complicados, ya que, la recopilación de la información es de la competencia, y no será tan fácil de
obtener, por lo tanto, es necesario invertir más tiempo y recursos para lograr conseguir dicho conocimientos y prácticas.

• Benchmarking digital.
Es un estudio que se recomienda realizar para evaluar los canales digitales utilizados, y así conocer la realidad detrás de cada uno
de ellas, para poder examinar de forma completa se puede dividir de la siguiente manera:
-Cuantitativos: número de seguidores, alcance, impresiones, engagement (likes, shares, comentarios, menciones, conversión por
cada red social, cantidad de visitas hacia la página web, duración de visitas, cantidad de páginas que visita en promedio por
usuario …
-Cualitativos: tipo de contenido que se ofrece, estilo de comunicación o redacción, línea gráfica, palabras claves posicionados.
Este tipo de estudio se realiza cada vez con más frecuencia, porque, permite conocer la realidad y el alcance que tiene los medios
digitales en la actualidad.
• Benchmarking interno.
Se realiza con frecuencia, cuando las empresas tienen diversos departamentos, y cada departamento tienen
varias prácticas a la hora de ejecutar los procesos o realizar una actividad similar, por ello, se analiza con detalle
y se trata de replicar dichos procesos, en otros departamentos o sucursales.
Para realizar este benchmarking, la inversión en tiempo y recursos, es el más bajo y es el más fácil de completar,
ya que, se trata de información interna.

• Benchmarking funcional o estratégico.

El objetivo es identificar las mejores prácticas de una empresa de otro rubro o sector, analizando
minuciosamente los pasos que se realizan, los roles, el tiempo que se toma, los check points, entre otros.
La gran ventaja de este tipo, es la obtención de la información, dado que, al no representar una amenaza para
ellos, se puede conocer con mayor profundidad los procesos y prácticas. Este tipo de benchmarking, permite
desarrollar estrategias disruptivas, y romper los paradigmas que tiene en un sector en específico y aplicarlo en la
marca.
EJEMPLO DE BENCHMARKING.

🔸 El caso de McDonald’s y Burger King

Ambos gigantes de la restauración rápida son originarios de Estados Unidos. El primero fue fundado en 1948, y
el segundo en 1954. Ambos tienen un objetivo claro, ofrecer una comida fácil de consumir, a precio económico y
que sepa igual en todos sus locales. Estos son claros ejemplos de benchmarking.
Las estrategias de sus cabezas pensantes dan lugar a hecho curiosos. Por ejemplo, ambas dan un menú infantil
con un juguete, las dos ofrecen quioscos digitales en sus restaurantes para realizar pedidos y ambas sirven comida
a domicilio. McDonald’s era reticente a una medida que ya aplicaba Burger King en sus locales, el llenado de
bebidas de forma gratuita. En McDonald’s ya es posible, pero es algo más difícil de realizar.
Ambas apuestan por dar una imagen de salud, teniendo McDonald's espacios destinados a la actividad física
para los más pequeños, y Burger King oferta espacios de esparcimiento en algunos de sus locales. 
McDonald’s en España ofrece hamburguesa de autor, y su oferta se ha ido diversificando. Burger King
introdujo, tras un proceso largo y costoso, hamburguesa con huevo frito, que veía previamente cocinado y
congelado. Ambas tienen un denominador común, ofrecer la mejor experiencia para el usuario y hacer que quiera
volver a sus locales.