Tipos De Benchmarking

Laura Yanneth Ayala Moreno

Wilber Antonio Herrera Mejía

Yurleis Judid Pelufo Arias

Eduard Esteban Pineda Rivas

Ronald Mauricio Martínez Contreras

Docente

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa Administración de Empresas Virtual

Aseguramiento de la Calidad

2021
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Tabla de contenido

Introducción..............................................................................................................................3

Objetivos De La Actividad…...................................................................................................4

Casos de Éxito Benchmarking..................................................................................................5

Matriz Comparativa…............................................................................................................10

Conclusiones...........................................................................................................................12

Referencias..............................................................................................................................13
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Introducción

El benchmarking es un proceso de mejora continua que toma como base la

comparación de procesos o actividades, se estudian las estrategias, métodos y técnicas de las

empresas exitosas para que de esta manera logramos adaptar y mejorar los procesos en

nuestra organización y solo así conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

En el desarrollo de esta actividad se abordarán algunos casos de éxito de

benchmarking en sus tres tipos competitivo, interno y funcional, para de esta manera llegar a

una comparación y determinar diferencias y semejanzas de estos.

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Objetivos

Explorar diferentes sitios web para identificar ejemplos de aplicación de los diferentes

tipos de benchmarking.

Analizar los casos exitosos de implementación de los diferentes tipos de

benchmarking y el impacto generado en las empresas, a través de la wiki como recurso de

estudio.
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Casos De Éxito Benchmarking

Caso Starbucks

Fuente: http://assets.stickpng.com/thumbs/58428cc1a6515b1e0ad75ab1.png
Fuente: http://photos.prnewswire.com/prnfull/20110224/NY53806LOGO?max=200
Fuente: https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4b/McDonald%27s_logo.svg/220px-McDonald%27s_logo.svg.png

Un ejemplo destacado de benchmarking de los últimos tiempos es el que se generó

entre Starbucks, McDonald 's y Dunkin Donuts. los inconvenientes en la parte económica y

el interés de Mcdonald's por alcanzar el objetivo de mejorar las ventas en el área de cafés,

lograron de manera directa el inicio de un proceso de benchmarking por parte de la compañía,

este es un caso de éxito analizado con un enfoque hacia Starbucks, cuando es un

benchmarking que se da entre las tres compañías teniendo como referente a Starbucks, ya que

era una empresa especializada en café, de la cual las otras dos tomaron como referencia para

poder obtener un negocio alternativo con un enfoque más adecuado hacia el segmento

proyectado y el target pensado para el mismo

Uno de los puntos neurálgicos para el modelo de negocio de Starbucks es el tiempo

de preparación de las bebidas de café, cómo podemos determinar en el proceso de

benchmarking una de las cosas es contar con una empresa líder como modelo para poder

implementar mejoras.
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Por lo que se puede determinar más del 30% del tiempo que se usa en la preparación

de las bebidas, se usa buscando los ingredientes, andando o agachándose a buscar los

mismos. Después de analizar los benchmarks, se dedicaron a la implementación de un plan de

acción basado en la optimización del proceso de elaboración de sus bebidas, realizando un

rediseño del área de trabajo, al tiempo con una reorganización de la ubicación de

herramientas y utensilios necesarios para elaborar sus productos. Acciones aparentemente

simples como mejorar la disposición de los ingredientes para la elaboración de sus bebidas

hicieron que se mejorara en un promedio de 20% el tiempo de elaboración de sus productos.

Caso Xerox

Fuente: https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking.

A principios de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh y Canon entre otras irrumpieron

en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de

venta al público que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de

Xerox. El problema era evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y

productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indicó que existía un gran retraso

en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y
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Kpis para realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el

benchmarking como estrategia de mejora continua. (espinosa, 2017)

Caso Pepsi Y Coca-Cola

Fuente: https://elbenchmarking.online/ejemplos/

Líderes en el negocio de la fabricación de bebidas carbonatadas, ambas se vieron

envueltas en una campaña publicitaria que consistía en una cata a ciegas de ambas bebidas.

Estos anuncios fueron lanzados por Pepsi, y demostró que los consumidores preferían a esa

marca ante que Coca Cola.

La reacción de esta fue lanzar un nuevo producto, la llamada New Coke, que resultó

ser un completo desastre comercial y que sirvió a Pepsi para dos cosas: una, cacarear que

Coca Cola había cambiado su fórmula, y otra, que la venta de la marca Pepsi se disparara.

Coca Cola siempre ha sabido venderse bien, pero Pepsi oferta más productos a precios

más económicos. Los intentos de copia de los anuncios de Pepsi a Coca Cola no han

terminado bien.
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Pasa un poco como con el ejemplo de benchmarking anterior, Pepsi obtiene buenas

ganancias gracias a tener una gama diversa, pero Coca Cola sigue siendo el líder.

Podríamos recordar más ejemplos de empresas que han realizado benchmarking de manera

clara.

Pero no hay que tomarlo como algo negativo, recordamos que el benchmarking es una

estrategia beneficiosa con la que se pretende adoptar una serie de medidas implantadas en

otra empresa, para hacer que a nuestra pueda funcionar de manera diferente. No es más que

una forma de crecer, de ser más eficaz y productivo.

Hemos visto el ejemplo de empresas que utilizan benchmarking y cómo les sirve para

mantener una mejora constante. Como hemos comentado aquí, el Benchmarking es una

estrategia a largo plazo de mejora constante observando alrededor tuyo.

El benchmarking puede hacernos funcionar de una manera eficiente, dar el salto que

necesitábamos y aportar un punto de vista diferente. Partiendo de la observación y el análisis,

proporciona herramientas para dar ese impulso tan necesario.(elbenchmarking,2021).

Caso Samsung Apple

Fuente: https://elbenchmarking.online/ejemplos/
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Puede ser uno de los casos más feroces del ejemplo de benchmarking competitivo

aplicado a una empresa. Ambos compiten en el mercado de la telefonía móvil principalmente,

aunque ofrecen productos diversos. Samsung se atreve incluso con televisores .

Apple fue pionera en introducir un smartphone integral y que conjugase los elementos

de un teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. A Samsung esta

estrategia, en 2007, le pilló con el paso cambiado y desde entonces ha utilizado todas sus

armas para tratar de contrarrestar a los californianos.

Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en 2017, cuando lanzó su famoso

Iphone X con el notch, una marca en la parte superior de la pantalla en forma de U y que

aloja a diversos sensores de desbloqueo facial y la cámara frontal. Muchos fabricantes chinos

lo adoptaron en sus modelos.

Retomando al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro

lo implementa y lo mejora. Dan igual las acusaciones de plagio y las demandas millonarias,

se trata de una relación productiva para ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple le

saca más beneficios (elbenchmarking, 2021)


Matriz Comparativa
Diferencias Tipos De Benchmarking
Competitivo
Se realiza sobre la En este se busca la comparación
competencia directa y medición de las funciones y
de la organización los procesos propios con los de
la competencia directa
Funcional
Se realiza en base a En esta se busca las prácticas
otras organizaciones más destacadas de cualquier
que pueden tipo de empresa para hacer una
pertenecer a emulación hacia la propia
mercados totalmente organización
distintos
Interno
Se realiza a nivel En esta se busca el área de la
interno de las propia empresa que sobresalga
empresas por sus buenas prácticas y
desarrollo de procesos, para
aplicarlas en áreas que tienen un
desempeño menos sobresaliente
y así lograr mejores resultados
Se requieren bastantes
recursos para ejecutar este
tipo, debido a la competencia
directa, confidencialidad en la
información o patentes de por
medio, que dificultan la
recolección de información
No es muy complicada para
ejecutar, ya que no se vinculan
patentes o productos
directamente de competencia y
dentro de la organización.
No se requiere la inversión de
recursos mayores, debido a
que la información es obtenida
de la misma empresa.
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Impulsa la Esta se da en empresas
competitividad especializadas, y cuenta
general y personal con gran respaldo del
debido al deseo de entorno, que facilita su
ser mejores como ejecución en alguna
compañía. medida
Se da paso al trabajo Se da en cualquier tipo
colaborativo y en de empresa que esté a la
equipo en pro de vanguardia de
alcanzar los crecimiento y
objetivos. mejoramiento de sus
procesos
Es un impulso a los Generalmente se realiza
valores y en grandes
compromiso con la organizaciones que
empresa. cuenta con diferentes
departamentos y áreas
de trabajo
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Similitudes Tipos De Benchmarking

Competitivo
- Para ejecutar cualquiera de los tres tipos, la empresa debe realizar un análisis a profundidad de la parte interna de la organización, que les
permita conocer sus debilidades y fortalezas tanto en el mercado como en la parte interna, además de conocer todo su entorno y beneficios
o afectaciones del mismo es decir oportunidades y amenazas es decir aplicación de matriz DOFA.

- Cualquiera de los tipos de benchmarking aplicado en las organizaciones busca una mejora continua, proyectada a alcanzar
objetivos trascendentales para la empresa.
Funcional
- Antes de ejecutar cualquiera de los tres tipos de benchmarking, la empresa debe conocer muy bien los objetivos a alcanzar con
la aplicación de estos.

- Su ejecución aportan un impulso importante para la competitividad

- Generan valor a todos los stakeholders de la operación.

Interno
- Permiten el refuerzo de la operación en aspectos que van desde el producto, hasta la cultura organizacional por medio del
empowerment que se genera con su ejecución.
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Conclusiones

Mediante la actividad se puede comprender de manera teórica y práctica con casos

reales, la definición de benchmarking, lo que nos deja claro las diferentes alternativas de

competitividad basados en la comparación tanto interna como externa, lo que nos lleva a un

plano de expectativa para una práctica futura en nuestras vidas profesionales .

Es muy importante conocer casos exitosos de grandes marcas, que nos llevan a

proponer para nuestras vidas prácticas como esas, para generar competencia y poder tener

mejora continua en nuestras operaciones empresariales futuras

Es importante contar con actividades como esta que amplían nuestra percepción de los

conceptos, trasladados a casos reales que nos dan un panorama más claro de las definiciones

y conceptos de los tipos de benchmarking, lo que nos permite hacer una comparación clara de

dichos conceptos.
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Referencias

El Benchmarking. (2021, 11 mayo). 𝖣 Ejemplo de empresas que utilizan benchmarking

[Reales]. elbenchmarking.online. Recuperado 18 de noviembre de 2021, de

https://elbenchmarking.online/ejemplos/

Espinosa, R. (2017, 13 mayo). BENCHMARKING: qué es, tipos, etapas y ejemplos |

Roberto Espinosa. robertoespinosa.es. Recuperado 19 de noviembre de 2021, de

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/

Logo Dunkin Donuts. (s. f.). [Png]. photos.prnewswire.com.

http://photos.prnewswire.com/prnfull/20110224/NY53806LOGO?max=200

Kiara Wendy Llerena Morán. (2015, 7 diciembre). Benchmarking Starbucks [Vídeo].

YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=32DrIi3b-Hg

Logo McDonald’s. (s. f.). [Png]. wikimedia.org.

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Logo Starbucks. (s. f.). [Png]. assets.stickpng.com.

http://assets.stickpng.com/thumbs/58428cc1a6515b1e0ad75ab1.png