Trabajo Grupal N°1 (TB1)

CASO DE APLICACIÓN
SECCIÓN:
Fecha de Entrega:
Integrantes:
Código del APELLIDO PATERNO APELLIDO NOMBRES
Alumno MATERNO
u201823912 Berrocal Michue Flor de Maria
u201919202 Vera Bravo Carlos Enrique
U20191C189 Coronel Peralta Marcia Giuliana
U201923888 Capcha Marmanilla Paola Nicold
U202010086 Vargas Matute Mariana Camila
U202018164 Mejia Romero Sherezada
U20181G876 Pared Condor Anthony Akira

Instrucciones:
De acuerdo con el caso propuesto responda a las siguientes preguntas haciendo uso de la
información proporcionada en el caso y la teoría aprendida.

Condiciones para el envío del caso:

⮚ Desarrollar sus respuestas utilizando procesador de texto (extensión .doc o
.rtf)
⮚ Guardar el archivo con el siguiente formato: TB1_grupo#
⮚ Tipo de letra: Arial 11
⮚ Colgar el archivo en Blackboard en la fecha indicada (no se recibirá por otro
medio).
⮚ Puntaje máximo: 20 puntos

No olvide consignar en el caso la bibliografía y recursos utilizados (Notas de clase,

información de sesiones online).

Solo obtendrán calificación los integrantes de grupo cuyos datos completos aparezcan
consignados en este formato.
CASO DE APLICACIÓN

La empresa XYZ SAC es un operador logístico (realiza actividades de aprovisionamiento, el

transporte, el almacenaje, la manipulación y empaquetado o la distribución de mercancías)
que cuenta con más de 20 años en el mercado, operando a nivel nacional. En la actualidad
posee una fuerza laboral de más de 5000 empleados, siendo el 85% de corte operativo,
algunos de ellos trabajan en la empresa desde sus inicios compartiendo labores con familiares.

XYZ SAC cuenta con una clara misión y visión, la cual solo llega a ser conocida hasta los niveles
jefaturales (gerentes de primera línea), no así en los niveles operativos. Existe más
conocimiento de los valores (Puntualidad, Orden, Honestidad, Constancia) pero muchas veces
estos no son practicados por los miembros de la Alta Dirección, lo cual es observado y criticado
entre pasillos por los colaboradores. Así muchos gerentes y jefes no predican con el ejemplo.

Se cometen muchos “agravios comparativos” desde los niveles gerenciales donde las exigencias
son las mismas pero el reconocimiento no. Además existen diferencias significativas en las
bandas salariales. Ver que un colaborador se retira a la hora de término de su jornada es
interpretado como falta de compromiso y descuido de sus labores, consideran que es un
trabajador comprometido con la empresa aquél que se queda en ella largas jornadas,
independientemente de su productividad. El concepto de equilibrio trabajo – vida no encaja en
la cultura de la empresa.

En los niveles operativos los sueldos están muy por debajo del mercado y en muchas
oportunidades con tal de cumplir con los ofrecimientos dados a los clientes, se les conmina a
que trabajen dobles turnos bajo amenaza de ser despedidos de no quedarse, lo cual genera
fallas en la calidad, absentismo y aumento de la rotación, como resultado de la insatisfacción
laboral.

El verdadero trabajo en equipo no existe, se cierran las ventas sin antes haber tenido el área
comercial una reunión de coordinación con todas las áreas involucradas (operaciones,
administración, recursos humanos, TI, procesos) a fin de poder diseñar una propuesta y
estructura de costos para el cliente con fechas de entrega realistas, coordinando con cada una
de las áreas que se necesitará para el desarrollo del servicio o si contamos con la capacidad
instalada en recursos e infraestructura para poder operar.

Al final, el trabajo resulta ser desgastante y en muchos casos a pérdida a fin de cumplir con las
promesas dadas al cliente, se adopta la postura del “bombero” alejándose de la planificación
estratégica, generando sobrecostos, malestar al interior de la organización y corriendo peligro
su reputación frente al cliente quien sí en este momento no los deja es porque los considera un
“mal necesario”.

Coyuntura actual

Logísticas inviables

Uno podría esperar que el creciente comercio electrónico también reporte buenas ganancias
para las empresas de reparto que dejan los paquetes en la puerta de tu casa.

Pero el panorama real es más complicado.

Dos de las mayores compañías de reparto del mundo, Fedex y UPS, con base en Estados
Unidos, han pedido apoyo al gobierno estadounidense por los problemas logísticos causados
por las restricciones del confinamiento.
Aunque ha habido un aumento de clientes particulares comprando por internet, las
operaciones más rentables son las interempresariales, y la demanda de éstas ha caído porque
muchos negocios han tenido que cerrar sus puertas o reducir sus actividades durante la
pandemia. 
Hasta ahora, las ganancias de UPS han caído más de un 26% este año.

Entrega de comida

Del mismo modo, el confinamiento ha tenido pros y contras para los servicios de entrega de
comida a domicilio. Algunos restaurantes han podido abrir para hacer comida para llevar en
algunos países y ciudades de todo el mundo.
Pero si bien la demanda de compras de alimentos por internet se disparó, los pedidos de
comida a domicilio no parecen haber experimentado la misma suerte.
La agencia de noticias Reuters indicó que las compañías de reparto de comida en mercados
europeos clave como Just Eat o Uber Eats han experimentado caídas consistentes en usuarios
diarios, contrariamente al crecimiento porcentual -en cifras de dos dígitos- en el reparto de
tiendas de alimentación.

Teletrabajo

Aunque la mayoría de las personas usan la versión gratuita de la aplicación, que tiene
restricciones como límites de tiempo en una llamada, Zoom gana dinero de los usuarios que
pagan por sus funciones premium y en los primeros tres meses de 2020, la compañía ganó
US$122 millones, duplicando lo que logró en el mismo período del año pasado.
Otro ganador de la tendencia al "teletrabajo" ha sido Slack.
La plataforma de mensajería instantánea que usan las empresas para comunicaciones internas
dijo que sus suscriptores casi han duplicado su número entre enero y marzo.

Fuente: caso ficticio creado por el profesor para fines académicos

Fuente: La economía y el coronavirus: los negocios ganadores y los sorpresivos perdedores durante la
pandemia https://www.bbc.com/mundo/noticias-52647431

Preguntas – respondan a las siguientes preguntas cuidando la redacción y ortografía

Capítulo 1: ¿Cuál es la competencia gerencial que debe tener un Gerente General para hacer
un cambio positivo en la cultura organizacional?

- Los gerentes son indispensables para el éxito de la organización, ya sea

grande o pequeña, la empresa. Es tan importante para el éxito de una
empresa, que uno de los factores centrales sea tener la capacidad de atraer,
desarrollar y encontrar a personas con talento, sino no tendría sentido. Los
contratados tendrían que ser competitivos, y cuando hablo de competencia, me
refiero a la combinación de conocimientos, habilidades, conductas y actitudes
que contribuyen a la efectividad personal.
- Competencias gerenciales son el conjunto de conocimientos, habilidades,
conductas y actividades que un trabajador debería de poseer para ser efectiva
 en varios puestos y en distintas organizaciones. Las competencias gerenciales
ayudan a las personas a destacar en distintos trabajos. Por ejemplo, en la
empresa Frito-Lay, los representantes competentes de servicio al cliente deben
mostrar autoadministración y la comunicación.
- Ciertas personas suelen aprender de la experiencia y retroalimentación que les
proporcionan otros acerca de su desempeño. Muchos se extravían en el
camino, porque no son sensibles a terceros o no fueron capaces de entender
sus debilidades.
- El gerente general para lograr un cambio positivo en su organización, deberá
de poseer una gama de competencias gerenciales más amplia y desarrollada
que los gerentes funcionales para poder cumplir bien su trabajo. También
deberá adquirir las competencias para la acción estratégica y la
multiculturalidad, sobretodo practicar mucho el trabajo en equipo y la
comunicación que es muy importante. Recoleccionar información, análisis y
solucionar cualquier problema. Planeación de proyectos. Administrar el tiempo.
Elaboración de presupuestos y administración financiera. Conocimiento de la
industria y organización.

Capítulo 2: ¿En qué enfoque de la evolución del pensamiento administrativo se considera el

análisis del entorno externo? Mencione un ejemplo de entorno relacionado al caso.

Es en el enfoque de contingencia, ya que establece que las prácticas administrativas

deben ser congruentes con los con lo que quiere el entorno, la tecnología empleada
para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que
trabajan en la organización. Esto lleva a los gerente o administradores a analizar y
comprender las diferencias de las situaciones y elegir la solución más convenientes
para la organización, el proceso y las persona que participan en cada una de ellas. Por
ejemplo, en el caso de la empresa XYZ SAC cuenta con una clara misión y visión, la
cual solo llega a ser conocida hasta los niveles jefaturales (gerentes de primera línea),
no así en los niveles operativos. Existe más conocimiento de los valores (Puntualidad,
Orden, Honestidad, Constancia) pero muchas veces estos no son practicados por los
miembros de la alta dirección.

Capítulo 3: Explique brevemente cómo la tendencia global de operadores logísticos, la

entrega de comida y el teletrabajo afecta las operaciones de XYZ SAC y cómo el tipo de
cultura organizacional puede ser una ventaja/desventaja frente a esta situación.

Debido a problemas logísticos, el gobierno de los Estados Unidos debe brindar apoyo.
Restricciones de confinamiento. Aunque ha aumentado el número de compras online
por parte de clientes privados, las operaciones. El beneficio interno de las empresas
es mayor, pero la demanda de estas empresas ha disminuido, porque muchos durante
la pandemia, las empresas han debido cerrar sus puertas o reducir sus actividades.
Hasta ahora, las ganancias de UPS de este año se han reducido. Sin embargo,
Reuters señaló que las empresas de reparto de alimentos en el mercado. Sigue
bajando el número de usuarios de los principales europeos. Es una desventaja saber
que el número de compras va disminuyendo y lo que quiere una empresa es aumentar
su actividad para que así los recursos incrementen.
Capítulo 3: ¿Qué características le agregaría a la empresa XYZ SAC para que se convierta en
una cultura Sensible al Cliente?

Las siguientes características son:

-Proyectar trabajos tales que los empleados tengan la mayor comprobación posible
para poder satisfacer a los clientes , ya que sin normas y procedimientos rígidos.
-Aclarar sobre el compromiso de la organización para formar de lo que se deba hacer,
así esté fuera de las exigencia normales del trabajo del empleado.
-Atender y escuchar con buenas habilidades los mensajes de los clientes.
-Dar atención a nuestros empleados de su entorno para que ellos tomen sus
decisiones cotidianas para que se relacionan al área de trabajo.
- Tener empleados conscientes, dignos y solidarios para tomar una iniciativa.

Capítulo 2: ¿Qué estilo de pensamiento permite adaptarse mejor a los gerentes de las
organizaciones que enfrentan la pandemia actual?

En la actualidad, diversos gerentes utilizan estos cinco enfoques fundamentales para

crear nuevas formas de pensar para la administración de sus organizaciones. Desde
hace siglos, los propietarios de empresas familiares han transmitido su sabiduría,
experiencia y contactos a sus hijos, los maestros artesanos han enseñado sus ideas a
los aprendices, y los empleados han intercambiado con sus compañeros el
conocimiento técnico de su trabajo. Los administradores del conocimiento comparten
información con otros para lograr la innovación y las mejores prácticas. Las raíces de
algunas de estas prácticas tienen su origen en las aportaciones de administradores
que propusieron los enfoques de sistemas y calidad. El reto que enfrentan los gerentes
es basarse en los enfoques tradicionales para volverse contundentes y orientados a la
acción. Por último, dado que las organizaciones no cesan de cambiar, todas ellas
deben de aprender del pasado para seguir siendo competitivas.

TB1 2021-1 Rúbrica de Evaluación

Criterio Nivel

Logrado En proceso En inicio

Conceptual: Responde a todas Responde el 70% de Responde menos
Desarrollo de las preguntas las preguntas del 70% de las
contenido- presentes en el (equivale a 3) preguntas
caso planteado, presentes en el (equivale a 2
con claridad en caso planteado, con preguntas)
ideas. claridad baja presentes en el
[10 - 8 puntos]
caso planteado
 (10 a 8 puntos) (7 a 5 puntos) con deficiencias
en la explicación.
(4 o menos
puntos)
Procedimental Explica todas sus Explica sus Explica sus
-Fundamentació respuestas respuestas respuestas
n empleando empleando empleando
conceptos conceptos conceptos
aprendidos, aprendidos, aprendidos,
fuentes asignadas fuentes asignadas y fuentes asignadas
[7 - 6 puntos]
y sus propias ideas sus ideas, válidas al y sus ideas, con
en forma correcta. 70% (por cada validez menor al
pregunta) 70%
(7 a 6 puntos) (5 a 4 puntos) (3 o menos
puntos)
Procedimental Las respuestas son Las respuestas son Las respuestas
- presentadas con presentadas con son presentadas
Presentación una redacción una redacción baja con una redacción
clara y ordenada. y en claridad y orden. deficiente y
(3 puntos) sin errores Con no más de 3 desordenada y
ortográficos. errores con más de 3
(3 puntos) ortográficos. errores
(2 punto) ortográficos.
(1 - 0 puntos)