Diagnóstico de Precisión Instrumental Automotriz, S.A. de C.V.

y Evaluación del potencial

de mejora con la implementación del Sistema Dia LAJACONET
Elemento

Herramienta del
Área de Oportunidad Lineamientos Estratégicos Sistema de
Gestión

El contacto estrecho con los clientes está Contar con un sistema de atención a clientes
descuidado por el área a la que le T.15 Mercado.
Definir la forma de atención para cada segmento de clientes.
corresponde esta función. No se cuenta con Definición de
1.3 Implantar el sistema de atención a clientes.
un sistema de atención al cliente adecuado; Producto de la
por lo tanto como consecuencia se tiene la Establecimiento de un sistema de atención a quejas del cliente Empresa
molestia del cliente. Reducir el número de quejas

Las personas que tienen contacto con el Capacitación al personal que da atención al cliente
T.11 Educación y
1.5 cliente no han recibido capacitación en la Desarrollo de un fuerte programa de capacitación
1 Desarrollo Humano
postura de atención Atender con diligencia las quejas y dudas de los clientes
No se cuenta con indicadores para medir la Medición de la satisfacción del cliente, a través del establecimiento de
satisfacción del cliente y por lo tanto no es indicadores clave T.20 Postura de
1.6
posible establecer metas de mejora Atención
periódicas Estudio de satisfacción y conocimiento profundo del cliente

No se realizan mediciones periódicas y Benchmarking de procesos

T.3 Sistema de
1.8 comparaciones a la competencia, a pesar de
Conocer los indicadores clave a mejorar Información
tenerla identificada.

No se mide la efectividad de los cambios Establecimiento de indicadores clave para la evaluación

2.3 T.5 Workshop
realizados a los productos Medición de la efectividad de los cambios realizados a los productos
2
T.1 Lenguaje y
Identificación de las diferentes áreas de la
2.6 Definición de funciones y responsabilidades para cada área Montaje de
empresa
Estructura para la
En la estandarización de los procesos no se Integración del personal para la estandarización de los procesos T.7 Estandarización
3.2
involucra al personal operativo de la Rutina
Comprometer a los empleados de todos los niveles
T.6 Definición de
Los procesos estandarizados son extensos Establecimiento de los requerimientos u objetivos de los procesos
3.3 productos y Creación
documentos difíciles de usar en la práctica
Elaborar documentos fáciles de usar en la práctica de UGB's
T.6 Definición de
Establecer un programa de actualización de estándares de trabajo productos y Creación
Los estándares de trabajo no se actualizan
3.4 de UGB's
periódicamente
Tomar en cuenta las sugerencias del personal e involucrarlo, así como T.2 Planeación.
las quejas del cliente Montaje del PDCA

Falta de control en los cambios de los Control de la documentación de los procesos clave T.26 Sistema de
3.5
procesos clave Difundir oportunamente al personal los cambios de los procesos Documentación

Malas relaciones interpersonales

Las diferentes áreas de la empresa tienen Lograr armonía en el trabajo y un ambiente de trabajo disciplinado.
conflictos entre sí
Personal desmotivado Elevar la autoestima del personal

Alto ausentismo, impuntualidad y rotación Siempre que se haga bien una actividad, dar reforzamiento positivo

Irresponsabilidad

El personal no cumple regularmente con Reconocimiento del trabajo

puntualidad y eficiencia en sus compromisos

Administración del tiempo inadecuada Hacer bien lo que se debe y a tiempo

Baja participación del personal Involucramiento de todas las áreas

Página 1 de 5
Diagnóstico de Precisión Instrumental Automotriz, S.A. de C.V. y Evaluación del potencial
de mejora con la implementación del Sistema Dia LAJACONET
Elemento

Herramienta del
Área de Oportunidad Lineamientos Estratégicos Sistema de
Gestión

Apaga fuegos Mejoramiento del sistema

Crisis
Mejoramiento cíclico y permanente en todos los sentidos
Soluciones parciales
Estrés, desgaste, trabajo bajo presión Asegurar una comunicación correcta
Juntas urgentes y sin programar con
3.7 anticipación T.8 Las 5'S
3 Falta de comprensión del porqué de la
situación
Líderes demasiado ocupados con asuntos Planeación y prevención
urgentes
Se atienden varios asuntos a la vez
Se vive resolviendo problemas (adicción a la
urgencia)
Cambio de cultura organizacional Innovación
No siempre se cumplen los acuerdos Siempre que se cometa un error, señalarlo y asegurarse de corregirlo
Se centralizan las decisiones Tomar en cuenta las sugerencias y opiniones del personal
Es común que se pierdan documentos y
objetos en la organización Organización de la información
Falta de identificación de documentos

Con frecuencia se presentan problemas de

los que nadie es responsable
Desarrollo integral del ser humano
Es común y fácil, que unos culpen a los otros
por las cosas que suceden
T.3 Sistema de
3.8 Falta de indicadores de desempeño Identificación y establecimiento de indicadores
Información
Falta de control y mejora en los procesos de
Establecimiento de planes de mejora
apoyo
T.7 Estandarización
3.9
Falta de un proceso de retroalimentación y de la Rutina
Implantación de los planes de mejora
corrección de desviaciones

La comunicación entre el nivel operativo de

c/área y los niveles directivos se da sólo
cuando existen problemas que resolver o T.2 Planeación.
situaciones extraordinarias Establecimiento de una metodología para resolver problemas
Montaje del PDCA
3.10
Falta de metodologías para resolver
problemas o situaciones extraordinarias

Falta de capacitación al personal en el T.11 Educación y

Implantación de los programas de capacitación
desempeño de su rutina de trabajo Desarrollo Humano

No existen métodos efectivos de planeación

T.7 Estandarización
que permitan la asignación ordenada de
de la Rutina
4.1 recursos a los proyectos; por lo mismo, Establecimiento de métodos de planeación
éstos son abandonados por la persona
asignada para su realización T.2 Planeación.
Montaje del PDCA

No existe participación de las diferentes

T.6 Definición de
áreas de la empresa, a través de equipos de
4.3 Creación de equipos de trabajo productos y Creación
trabajo; todo el trabajo lo termina realizando
de UGB's
una sola persona

Página 2 de 5
Diagnóstico de Precisión Instrumental Automotriz, S.A. de C.V. y Evaluación del potencial
de mejora con la implementación del Sistema Dia LAJACONET
Elemento

Herramienta del
Área de Oportunidad Lineamientos Estratégicos Sistema de
Gestión

No se tienen reuniones de rendición de

cuentas formales con fechas preestablecidas
4.4 y respetadas por los directivos; éstas son Programación de reuniones T.5 Workshop
improvisadas hasta que el problema ya está
avanzado.

Existe el abandono de iniciativas a medio

4.5 camino, por lo que no se concluye de manera Asignación de líderes T.10 Liderazgo
adecuada la mejora que requiere la empresa

No se realizan de forma sistemática

4.6 Cumplimiento de programas establecidos T.13 Auditoria
auditorias internas al "Sistema de Gestión"

La relación entre las personas no es buena,

T.4 Directrices
5.2 por lo que el proceso de inducción no se Involucramiento del personal
(Políticas)
cubre al 100%
No existe un programa de capacitación
5.3 permanente, basado en la detección de Establecimiento y cumplimiento de los programas de capacitación
necesidades

Los salarios de las personas no son T.11 Educación y

competitivos y las posibilidades de mayores Desarrollo Humano
5
5.6 ingresos conforme la persona desarrolla Proporcionar incentivos al trabajador
mayores habilidades es con un período de
tiempo largo

No existe una evaluación del clima laboral;

por lo tanto no se trabaja para su constante
5.7 Establecimiento de indicadores para la evaluación del clima laboral
mejoramiento bajo responsabilidad de la T.8 Las 5'S
dirección
5.8 Prevalece la Teoría "X" Trabajar con la Teoría "Y"
No se tiene adoptado un lenguaje común y un
T.1 Lenguaje y
sistema de gestión que facilite la tarea
Montaje de
6.1 administrativa y la canalización de los Desarrllo del sistema de gestión
Estructura para la
recursos y el potencial humano hacia los
Transformación
objetivos
T.6 Definición de
No existe participación de los equipos de
6.3 Formación de equipos de trabajo productos y Creación
trabajo
de UGB's
No se cuenta con un sistema de información
con los indicadores más importantes del
T.3 Sistema de
6.4 negocio considerando aspectos financieros, Establecimiento de indicadores clave
Información
de mercado, internos y de potencial del
negocio

No se ha desarrollado una filosofía

6 6.5 administrativa en la que se contempla una Desarrollo de la filosofía administrativa en toda la organización T.21 Política Básica
Misión, Visión y Valores

No se realizan actividades y esfuerzos

tendientes a que la filosofía organizacional
6.6 Implementación de la filosofía administrativa en toda la organización T.21 Política Básica
sea conocida, asimilada y se convierta en el
eje reactor de toda la organización

Página 3 de 5
Diagnóstico de Precisión Instrumental Automotriz, S.A. de C.V. y Evaluación del potencial
6
de mejora con la implementación del Sistema Dia LAJACONET
Elemento

Herramienta del
Área de Oportunidad Lineamientos Estratégicos Sistema de
Gestión

El nivel directivo no dispone de información

financiera oportuna y confiable, por lo que no
le permiten conocer sus prioridades T.3 Sistema de
6.7 Documentación de información
económicas y tomar las decisiones Información
oportunas asegurando la viabilidad financiera
y el desarrollo del negocio

Falta de indicadores de satisfacción, de

quejas ó reclamaciones, participación de T.3 Sistema de
7.1 Establecimiento de indicadores
mercado, recurrencia de los clientes y sus Información
7 recomendaciones

Falta de evidencia de acciones para T.26 Sistema de

7.4 Identificación de proveedores confiables
contribuir con el desarrollo de proveedores Documentación

Identificación de los segmentos de mercado

No se cuenta con información organizada por Establecer quiénes son los clientes de dicho mercado
1.1
segmentos y nichos de mercado Elaborar una matriz de clientes-servicios.
Generar el mayor número posible de contactos T.15 Mercado.
Conocer de forma objetiva el mercado Definición de
Se tienen identificadas en un 70% las Identificación de las necesidades de cada segmento Producto de la
principales necesidades de cada grupo de Empresa
Definir qué es lo que quieren
1.2 clientes, pero no se tiene nada documentado
y no se buscan hasta que el cliente las Buscar información de los clientes sobre la calidad de los servicios,
1
expone. buscando la actualización de la información para la planeación
Que la "voz del cliente" sea escuchada en la empresa
Se conoce e identifica la postura de atención
T.20 Postura de
1.4 al cliente, sin embargo, el área responsable Establecer la postura de atención con el cliente
Atención
no da seguimiento a la misma.
Las quejas y reclamaciones de los clientes
se atienden inmediatamente y se consideran T.3 Sistema de
1.7 Actualización del Reporte de Quejas
para rediseño del servicio; sin embargo, Información
tardan en documentarse
Elaborar un listado de las necesidades del cliente
Se toma en cuenta la opinión del cliente pero Análisis de los Factores Críticos del Mercado T.20 Postura de
2.1
no se evalua la satisfacción del cliente Evaluación de los Factores Críticos del Mercado Atención
Despliegue de la función de calidad a nivel básico
T.6 Definición de
2 Los cambios de diseño no son transmitidos Difundir los cambios de diseño a todas las personas involucradas productos y Creación
2.2 de manera formal a las personas de UGB's
involucradas Proporcionar información de manera formal a los que necesitan este T.2 Planeación.
conocimiento Montaje del PDCA
T.6 Definición de
Elevar la rentabilidad de la empresa con la
2.5 Elaboración de un Plan de Inversión en Tecnología productos y Creación
innovación y mejora de los productos
de UGB's
T.7 Estandarización
La actualización de los procesos Estandarización de los procesos clave del negocio
de la Rutina
3.1 estandarizados se realiza con demoras y/o
Documentación de procesos clave en un tiempo corto T.2 Planeación.
retrasos
3 Montaje del PDCA
Girar el PDCA

Página 4 de 5
Diagnóstico de Precisión Instrumental Automotriz, S.A. de C.V. y Evaluación del potencial
de mejora con la implementación del Sistema Dia LAJACONET
Elemento

Herramienta del
Área de Oportunidad Lineamientos Estratégicos Sistema de
3 Gestión

Los programas de inducción no se dan de Establecimiento de programas de inducción y capacitación T.11 Educación y
3.6
manera formal Proporcionar de manera formal un programa de inducción y Desarrollo Humano
capacitación T.15 Mercado.
Los cambios del entorno se dan bruscamente
4 4.2 Establecimiento de objetivos Definición de
y afectan la estabilización de las personas
Producto de la
Se tienen establecidos métodos de
contratación que consideran los
requerimientos del puesto y la definición de
T.26 Sistema de
5 5.1 un perfil, sin embargo, las personas con Capacitación al personal
Documentación
antigüedad en la empresa no cumplen con el
perfil del puesto pero cuentan con la
experiencia del trabajo que desempeñan.

T.3 Sistema de
El establecimiento de objetivos anuales y su
Información
6 6.2 despliegue a toda la organización no se Involucramienrto del personal y asignación de responsabilidades
T.2 Planeación.
presenta de manera formal y documentada
Montaje del PDCA

Información dispersa y mal documentada de T.9 Administración

la medición de los resultados que la empresa Visual
7 7.2 Ejecución del sistema de gestión
alcanza referentes a los aspectos financieros
del negocio, ventas, utilidades, rentabilidad
T.8 Las 5'S

Escala aplicable a resultados

Escala aplicable a los elem. del Sist. de Gestión
0 No lo aplica Tendencia Negativa
1 Conceptualización e Implantación inicial Estable

Página 5 de 5