LISTA DE CHEQUEO SOBRE PROTOCOLOS Y POLITICAS DE LA EMPRESA PARA DAR

REPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. Crear un plan de trabajo
estratégico para mejorar la
calidad del servicio. 2. Tener
OBJETIVOS DE CONTROL
una evaluación del
desempeño y calidad de
producto
FECHA: 14 de Marzo 2023 ITEMS INSPECCION: Todos
PUNTOS CHEQUEADOS:
INSPECTOR: Yohanna perdomo Todos

PREGUNTAS GENERALES SI NO S/N

Se están implementado los manuales de procedimiento en
la compañía

Se han generado políticas dentro de los procesos de

atención al cliente, como los precios, descuentos, créditos
recaudos y monitoreo por parte del departamento.

Hay planes de mejoramiento ante las fallas en el proceso de

de atender una PQR por ejemplo: perdidas de información,
caída de la red, daños en la facturación.
Capacitación por parte de la compañía al personal
encargado del servicio al Cliente
Se realizan evaluaciones individuales a los empleados que
participan en el proceso.

El reconocimiento salarial está amarrado al desempeño de

los empleados encargados de esta área.
La compañía cuenta protocolos que ayuden a cubrir el
requerimiento del área de servicio al cliente.

AREA DE PERSONAL SI NO S/N

El equipo de servicio al cliente tiene buen soporte accesible
para comunicarse fácilmente con ellos.
Se encuentra facilidad y seguridad en el soporte de servicio
al cliente por los diferentes medios de comunicación de la
compañía.
Las herramientas que se utilizan en el ares de servicio al
cliente en las parte de soporte es fácil y accesible para el
cliente final.
Las herramientas que se utilizan para establecer las
expectativas claras de servicio al cliente son notorias y de
rápida respuesta de nuestros clientes.
La información que se le brin da a los cliente sobre los
horarios de trabajo, están claro para que ellos sepan la
disponibilidad de la compañía.
El chatbor 24 si garantiza la calidad de soporte y ayudar a
las consultas a los clientes.
Los asesores de servicios al cliente se encuentran
familiarizados con los productos y servicios que presta la
compañía.

Los asesores de servicios al cliente tiene como prioridad

principal al cliente para responder sus preguntas.
Los procesos establecidos para la consulta de los clientes
ayuda a dar una respuesta rápida y como abordar los
diferentes tipos de clientes.
Los procesos establecidos para la consulta de los clientes
ayuda a dar una respuesta rápida y como abordar los
diferentes tipos de clientes.
Los asesores comerciales de servicio al cliente, de
comprender lo que cada cliente quiere y necesita, y luego
brindar la mejor solucion posible.
Los asesores comerciales de servicio al cliente, tratan de
mantener al cliente informado en cada estapa del proceso
de resolucion.
El equipo de servicio al cliente, prepara preguntas
frecuentes y rapidas para dar una rapida respuesta
Los tiempos establecidos para dar respuesta y resolucion se
cumplen en el equipo de trabajo.
El equipo de trabajo maneja bien las emociones del cliente,
ya que nos son estables y es importante trabajar y manejar
las frustraciones.
El equipo de trabajo mantiene una actitud agradable y
optimista con el cliente para encontrar una solucion que
funcione bien.
El equipo de trabajo mantiene una actitud agradable y
optimista con el cliente para encontrar una solucion que
funcione bien.