Proyecto del Módulo 3

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DEL QFD

Durante la realización de esta matriz, se tiene como resultado el siguiente análisis:

 No se encuentran renglones vacíos (sin relaciones) por lo que se concluye que no faltó
satisfacer ese requerimiento con uno o varios Cómo’s, según el caso.

 No se presentan columnas vacías, por lo que con los Cómo’s mencionados es suficiente
para complementar el análisis.

 Con lo que respecta a los puntos críticos de evaluación competitiva (Cliente y Técnica);
se identifican dos de ellos y son los siguientes:

 Para nuestra Compañía, el punto más crítico predomina en el requerimiento de

Calidad del curso, específicamente, en el poder recordarlo, pues comparándonos
con la competencia, ésta tiene ventajas puesto que el cliente la evalúa con un
calificación mayor a la nuestra, por lo tanto la competencia se encuentra
posicionada en un mejor lugar (4) que nosotros (1); sin embargo, la comparación
técnica nos coloca en un nivel aceptable y equivalente con la competencia, incluso
mejor que ésta.

 Por otro lado, el segundo de los puntos críticos, es con respecto al sentirse bien
después del curso, particularmente, en la característica de grupos homogéneos, ya
que nuestra Compañía se encuentra en un nivel bajo (1) comparado con la
competencia (2); por otro lado, la comparación técnica en este punto critico nos
posiciona igual que la competencia, para lo cual requerimos dar atención rápida a
estas situaciones.

 Se identifica un conflicto. La opinión del cliente (consumidor) a través de la Evaluación

competitiva difiere de nuestro concepto o percepción del servicio que ofrecemos, puesto
que éste mismo nos coloca en un alto nivel (4), sin embargo, en la comparación técnica se
tiene que con lo que respecta al tamaño de letra del material de apoyo no se considera
aceptable, ya que nos encontramos evaluados con un nivel de 2, por lo tanto, es necesario,
corregir está situación.

 Así mismo, se tienen identificadas algunas áreas de oportunidad para nuestra Compañía,
lo cual permitirá hacer la diferencia de la competencia y son las siguientes:

 En cuanto al buen uso del tiempo y concretamente a la puntualidad, es necesario respetar

los horarios, así como llevar a cabo el adecuado establecimiento de los descansos.

 Con lo que respecta al uso de recursos, es preciso poner atención en la buena preparación
del curso y del uso adecuado de los materiales de apoyo, como por ejemplo, mejorar el
servicio relacionado con el envío de agenda previa, así como la legibilidad en las
diapositivas.

Realizó:
1
Paola Cambrón Villanueva
 Proyecto del Módulo 3

 De acuerdo con el requerimiento de sentirse bien después del curso, es recomendable

mejorar el ambiente en donde se imparten los cursos, es decir, que el lugar de trabajo sea
más agradable.

 Del mismo modo, dicho análisis permite identificar los aspectos que son indispensables
mejorar y son los siguientes:

 Es de vital importancia mejorar el aspecto de la calidad del curso, es decir, buscar el

máximo aprovechamiento del mismo para los participantes, que identifiquen la aplicación
práctica en el área en la que se desenvuelven, de igual manera, compartir experiencias y
casos reales en donde se comprenda gran parte del curso impartido.

 Finalmente, resulta trascendental controlar (mantener) la ventaja competitiva que se tiene,

ya que la opinión del cliente sobre nuestro servicio es excelente para un requerimiento
con alta ponderación, como por ejemplo: la característica de los cursos que se imparten
por no ser aburridos, por contar con personal especializado y con la experiencia adecuada,
así como el valor que tiene el asistir a los cursos ofrecidos.

Realizó:
2
Paola Cambrón Villanueva