Teletón

El Canal 41 apoyará en la campaña de donaciones públicas “Por los niños sin colegio del Perú”. La campaña dura
gerente de imagen del canal ha sido asignado para conducir toda la campaña.
Para agilizar la recepción de llamadas ha pensado alquilar un sistema telefónico y está tratando de determinar qué
La empresa proveedora de estos equipos proporciona sistemas de telefonía local de 15 ó 20 líneas. Cada uno de
una opción de espera de 0 ó 5 ó 10 llamadas. Los costos diarios totales por cada sistema son:

Modelo 1 2 3 4
Líneas 15 15 15 20
Llamadas en espera 0 5 10 0
Costo por Línea en $/día (8h)
La experiencia 150indica que en180
en otros eventos 225segundos llegará
promedio cada 24 220una llamada de los donantes, y
llamada de donante es de 5 minutos. En ambos casos se asume distribuciones de tipo exponencial.
Respecto de los donantes se asume que dada la naturaleza benéfica de su acción su costo de espera en la línea
del costo de su llamada telefónica estimado en 0.3 US$ por minuto. Por razones del cuidado por captar lo máximo
donantes, el gerente debe analizar muy cuidadosamente la situación y decidir, es por ello que se le solicita recome
menor costo total en esta campaña. Efectúe los supuestos que estime útiles.

Lambda:
Mu:
 colegio del Perú”. La campaña durará 5 días y recibirá donaciones por teléfono. El
.
co y está tratando de determinar qué tipo es el más conveniente.
ocal de 15 ó 20 líneas. Cada uno de estos dos sistemas a su vez se puede elegir con
ada sistema son:

5 6
20 20
5 10
gará una llamada de264los donantes, 330
y que el tiempo promedio de atención a cada
s de tipo exponencial.
cción su costo de espera en la línea, por persona, hasta ser atendidos es igual al 50%
es del cuidado por captar lo máximo de los fondos mediante las llamadas de los
, es por ello que se le solicita recomendar que sistema seleccionar para lograr el
Maquinas
Los estudios de confiabilidad para 4 maquinas circulares en CREDITEX muestran que en promedio, cada
máquina requiere ajustes cada hora y el tiempo de servicio actual es de 7.5 minutos por cada ajuste.
Asumiendo que se tratan de fallas con un patrón Poisson, el servicio es exponencial, y que el costo de
una maquina parada es de 40USD/hr, determinar si se requiere un segundo mecánico, que ganaría $7/hr.
en promedio, cada
cada ajuste.
que el costo de
que ganaría $7/hr.
 Herramienta para la Toma de Decisiones Gerenciales
Profesor Luis del Carpio Castro

Una pequeña cadena de supermercados de formato único tiene en cada uno de sus 300
locales cuatro cajas de cobro frente a la cual se forma una única fila. Se está evaluando
la mejor forma de mejorar su servicio:

Las dos primeras alternativas son: habilitar una nueva posición o la instalación de
detectores de barras en las cajas ya existentes.

Datos históricos indican que a) Los clientes llegan a la caja y permanecen en la cola de
acuerdo a un proceso de Poisson a la rapidez promedio de 45 por hora y que b) La
cantidad de tiempo que una cajera necesita para atender a un cliente sigue una
distribución exponencial con una rapidez promedio de 0.25 clientes por minuto.

Los asesores estiman que modernizar los cajeros con un equipo de código de barras
aumentaría la eficiencia en 20%. El departamento de contabilidad sugiere que el
“costo” de un cliente en espera debería ser valuado en $ 30 por hora y que el costo que
el costo por hora de cada cajera es de $ 15 incluyendo todo concepto. Sin embargo,
para cubrir el costo del equipo de código de barras, el costo por hora de las cajeras
debería aumentarse a $ 18.

1. A partir del costo total de cada opción, si la empresa debe contratar una cajera más
o debe instalar el sistema de código de barras en las cajas existentes. Especificar
los costos de cada opción y su respuesta.

Finalmente la empresa está evaluando que las colas se formen como en un

supermercado regular, es decir frente a cada caja se podrá formar una cola
independiente.

2. Compare el costo total de esta nueva opción versus los costos de las otras opciones
analizadas anteriormente y presente su respuesta final con respecto a los modelos
analizados.
 isiones Gerenciales
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Muebles Finos S.A.

A la tienda Muebles Finos llegan en promedio 50 clientes por turno.

La Gerente de esta tienda desea calcular si deberá contratar a 1, 2, 3, o 4 vendedores.

Su Jefe de Operaciones ha efectuado un análisis de movimientos y determinado que los tiempos

de espera promedio serán de siete minutos con un vendedor, de cuatro con dos vendedores, de
tres con tres vendedores y de dos con cuatro vendedores.

Además, ha estimado en $1.00 el costo por minuto que esperan los clientes.

El costo por vendedor por cada turno (con cargas sociales incluidas) es de $70.00.

Costo total = Costo total espera + Costo total vendedor

servidores 1 2 3 4
Cantidad promedio clientes 50 50 50 50
Tiempo de espera (min) 7 4 3 2
Tiempo total espera (min) 350 200 150 100
Costo de espera (dólar/min) 1 1 1 1
Costo total espera $ 350.00 $ 200.00 $ 150.00 $ 100.00
Costo por vendedor (dólar) $ 70.00 $ 70.00 $ 70.00 $ 70.00
Costo total vendedor $ 70.00 $ 140.00 $ 210.00 $ 280.00
Costo total por turno $ 420.00 $ 340.00 $ 360.00 $ 380.00

La mejor respuesta.
s.

los tiempos
dedores, de