PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA POSGRADO

Diagnóstico Operativo Empresarial 1

OPERACIONES INTEGRADAS Y COMPETITIVIDAD

PRESENTADO POR:
Eric Martín León Arteaga
Luis Alonso Ordinola Diaz
Madeleine Oviedo Sivipaucar
Freddy Víctor Prieto Prado

PROFESOR
Miguel Campos Paez

Surco, Agosto 2023

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Contenido

1. Descripción de la Empresa..........................................................................................................3
2. Organización de la empresa........................................................................................................4
3. Mapa de Procesos........................................................................................................................6
4. Hitos de la empresa....................................................................................................................10
4.1 Hito 1: Ciclo Operativo de la Empresa – Clínica aviva – Sector Salud...................................11
4.2 Hito 2: 7M’s del Proceso Productivo – Clínica aviva – Sector Salud.......................................12
4.3 Hito 3: Clasificación por tipo de servicio...................................................................................13
4.4 Hito 4:...........................................................................................................................................14
5. La Frugalización........................................................................................................................15
6. Análisis de la Frugalización......................................................................................................16
7. Conclusiones...............................................................................................................................16
8. Lista de Figuras.........................................................................................................................17
9. Referencias.................................................................................................................................18
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Clínica aviva
1. Descripción de la Empresa

Clínica aviva es una empresa que forma parte del Grupo Intercorp, inició sus

funciones en el 2017 y se ubica en los Olivos, llevando al cono norte de Lima Metropolitana

una propuesta innovadora de salud.

Su propósito es lograr, con trato amable, que más peruanos vivan sanos para

conquistar sus sueños. Tienen la visión de ser la red privada de salud más grande del Perú,

reconocida por los peruanos por su calidad y accesibilidad. Con la misión de contribuir a

mejorar la calidad de vida de más peruanos, modificando sus estilos de vida y sirviéndolos

con trato amable y un modelo médico integral, preventivo, de decisiones compartidas y

basado en evidencias.

Su cultura se rige a través de seis valores:

La

Figura 1
clínica aviva

está orientada a mejorar la experiencia del usuario a través de un servicio oportuno y de

calidad; para cumplir con este objetivo cuenta con un staff de más de 180 personas, entre

médicos y otros profesionales de la salud, con los que espera cubrir hasta 200 mil consultas
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externas con sus más de 20 consultorios y más de 3 mil cirugías al año con sus 3 salas de

operaciones y 60 camas de hospitalización.

La clínica aviva es una empresa genera un servicio de bienestar, de acuerdo con la

definición de Michael Porter sigue la estrategia del enfoque alineado a costos, porque está

orientado para pacientes cuyo nivel socioeconómico es D y E. Además, otra de las novedades

que presenta, es su moderno laboratorio, pues tiene alianza con Unilabs y puede ofrecer

diferentes exámenes a sus pacientes. La tecnología también es un aspecto diferencial cuenta

con dos aplicativos de guía y apoyo para mamás embarazadas y mamás de bebés menores de

un año, que permiten tener información relevante y hacer seguimiento de controles, vacunas

y otros exámenes.

Ofrece una propuesta diferente con dos servicios que son la avivacura y avivacuida. El

primero, enfocado en recuperar a las personas cuando están enfermas, con consultorios, sala

de operaciones y hospitalización; mientras que el segundo otorga acompañamiento

preventivo para mantener sanos a los pacientes, con foco en la madre gestante y el cuidado

del niño sano.

2. Organización de la empresa

La empresa está organizada jerárquicamente, donde a la cabeza está la

Gerencia General con un equipo de seis gerentes y dos subgerentes. Adicionalmente existe

una estructura diferencial para la Clínica de sede Mendiola.

Su organigrama está conformado de la siguiente manera:

Figura 2
3. Mapa de Procesos

La empresa funciona a través de una gestión por procesos para lograr la

satisfacción final de los clientes, generar ventajas competitivas y rentables. Se tienen

identificados los procesos más importantes y la descripción de las tareas y los

procedimientos organizacionales.

El Ministerio de Salud (Minsa) afirma que "cuando se trata de una

organización, los procesos estratégicos y los de apoyo están relacionados con las

propias unidades orgánicas y, con menos frecuencia, con proveedores ajenos. Nunca

se relacionan con el cliente. Sin embargo, los procesos operativos se vinculan con

determinadas unidades orgánicas y siempre con el cliente".

 El mapa del proceso de la clínica es el siguiente

Figura 3
 8

3.1 Descripción de los procesos operativos ( intercambiar imagen de la pagina 9 )

Figura 4
 9

3.2 Descripción del esquema del mapa de procesos

Figura 5
4. Hitos de la empresa

La clínica aviva es una empresa que ofrece servicios del tipo bienestar, donde las

personas pasan por el proceso productivo y salen como producto final, es decir la personas

que en este rubro serán llamados pacientes, presenta una necesidad de salud que cubrir,

ingresa a la clínica para ser atendido, y que luego de su tratamiento y/o recuperación el

resultado son pacientes atendidos y sanos.

 4.1 Hito 1: Ciclo Operativo de la Empresa – Clínica aviva – Sector Salud

Figura 6
 12

4.2 Hito 2: 7M’s del Proceso Productivo – Clínica aviva – Sector Salud

Figura 7
 13

4.3 Hito 3: Clasificación por tipo de servicio ( borrar imagen)

Figura 8
4.4 Hito 4:

Para el área de operaciones de servicios hospitalario de la clínica aviva es

importante ofrecer un buen servicio y mantener a sus clientes satisfechos con atención
las 24/7, por lo que se considera en las líneas de frecuencia de producción continuo,
sin embargo, la cantidad de pacientes que asisten a este servicio no completan el
100% de las habitaciones disponibles en la clínica por lo que se puede considerar el
volumen de producción como masivo. Así mismo, cuenta con recursos que garantizan
el cumplimiento de la demanda de los clientes de manera oportuna, para lo cual
cuenta con profesionales, materiales y equipos de alto nivel para lograr un servicio
eficiente.

Figura 9
5. La Frugalización

Figura 10
6. Análisis de la Frugalización

El proceso productivo inicia con la admisión del paciente, donde se realiza el registro y

pago por la atención, a continuación, el paciente es atendido por el personal asistencial para

poder hacer el diagnóstico y tratamiento correspondiente, de ser necesario, se dirige a los

procesos de apoyo al diagnóstico, donde puede adquirir medicamentos, realizarse exámenes

de laboratorio o imágenes para finalmente ser dado de alta.

Analizando el proceso, se puede realizar la automatización del proceso de admisión, con

la finalidad que el paciente pueda realizar su registro y pago previamente, para que pueda

llegar directamente a su atención. Adicionalmente, se puede lograr la automatización del

proceso de archivo, con la finalidad de manejar la historia clínica electrónica, logrando

reducir la impresión de papeles, optimizando costos y mejorando los tiempos de consulta a la

información del paciente en los procesos operativos.

7. Conclusiones

 La clínica desde su inicio, entrega el servicio de salud de forma continua, sin

embargo, dado que es una empresa relativamente nueva, el volumen de pacientes aún

no es el máximo que podría atender, por tal motivo, la clasificación en cuanto a

volumen es del tipo masivo, con el paso del tiempo y entregando el mejor servicio,

esta clasificación podría cambiar a ser del tipo continuo.

 El uso de la tecnología es parte fundamental para lograr la optimización y

automatización de procesos, incluso hay procesos como el de admisión que pueden

ser totalmente automatizados a través de agendamientos y pagos online, lo que

permitirá optimizar tiempos y costos para la clínica.

 La clínica aviva con la gestión por procesos logra que el cliente/paciente se convierta

en el eje esencial del servicio, en torno al cual se planifican las actividades de las
 17

diferentes áreas involucradas alineando los objetivos de la organización con cada una

de ellas.

 En la actualidad para el tema de frugalización se van a considerar los procesos que

generen valor al cliente/paciente, así lograr el objetivo de tener un servicio de calidad.

Luego de este objetivo también se podrán mejorar los procesos de compras y

facturación que están más involucrados con la agilidad en el funcionamiento de la

clínica.
 18

8. Lista de Figuras

Figura 1..................................................................................................................................................3
Figura 2..................................................................................................................................................5
Figura 3..................................................................................................................................................7
Figura 4..................................................................................................................................................8
Figura 5..................................................................................................................................................9
Figura 6................................................................................................................................................11
Figura 7................................................................................................................................................12
Figura 8................................................................................................................................................13
Figura 9................................................................................................................................................14
Figura 10..............................................................................................................................................15
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9. Referencias