Universidad Católica de Santa María

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas

PRIMERA EVALUACIÓN DE MARKETING V

Nombre: LUIS VICTOR LARREA MOULET Fecha: 26/04/2021

Desarrolle las siguientes preguntas:
1.- Defina ¿Qué concepto es? 5pts
A) COMUNICACIÓN EFICAZ Permite desarrollar en los directivos y gerentes los conocimientos, las
habilidades y los criterios necesarios para evaluar situaciones comerciales ...
B) ESTRATEGIA DE MEZCLA DE MARKETING. - Consiste en conquistar el mercado, mediante una estrategia
de marketing- mix
C) GESTION DE RELACION CON EL CLIENTE (CRM) La empresa es quien tiene un papel más activo, y centra
todas sus actividades en la satisfacción de los deseos y necesidades.
D) FIDELIZACION. - Se habla del balance entre la adquisición y la retención de clientes, la relación entre la
satisfacción, la percepción de valor, la confianza, y la fidelización…
E) PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO. - Es crear un producto para un determinado mercado o
mejorar a uno ya existente, para satisfacción del mercado

2.- Para entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes los marketeros deben conocer: 2pts
1.- Necesidades, deseos, demandas
2.- Valor y satisfacción
3.- Ofertas de marketing
4.- Intercambios, transacción y relaciones
5.- Mercados

3.- Defina lo siguiente 3 pts:

¿Qué es captar el valor de los clientes? -
Es el ingreso que los consumidores aportan a nuestro negocio o empresa y esto se utiliza para tomar
decisiones sobre ventas, marketing y atención al cliente.
¿Qué es el Precio de un producto?
Es el valor monetario que se le asigna al producto al momento de ser ofrecido y es lo que el cliente tiene que
pagar.

¿Qué es la creación de marca?

Se refiere a todas las estrategias de marketing utilizadas para construir la identidad de la empresa, llamada
también (BRANDING)

Examen para 45 minutos M.B.A. Renzo Rivero Fernández

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4.- Defina ¿Cuál es la diferencia entre marketing y mercadotecnia? 2pts

En realidad, la mercadotecnia es la palabra traducida al inglés: MARKETING en inglés y MERCADOTECNIA
al español, pero hay una sutil diferencia entre los dos la cual es:
MERCADOTECNIA:  se orienta más hacia lo práctico involucrando todas las técnicas que mejoran el comercio
de algún servicio o producto.
MARKETING: se dedica en mayor parte al análisis del mercado y al comportamiento de los consumidores.
5.- Que es la promoción de un producto: 2pts
Consiste en comunicar y dar a conocer la existencia de un producto a los consumidores. A través de la
promoción la empresa convence a los clientes para que ellos prefieran su producto y puedan comprarlos.
6.- Que es una agencia de publicidad: 2 pts
Es una empresa de carácter independiente, en la cual trabajan un grupo de profesionales con aptitudes
de marketing en publicidad que son los encargados de colocar la publicidad de un producto y busca
encontrar un respectivo consumidor para sus bienes y servicios o transmitir y difundir ideas.
7.- Defina ¿El mercado de consumo puede ser? 2pts
MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO INMEDIATO: Son aquellos en los que la adquisición de
productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo
generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición
MERCADO DE CONSUMO DE PRODUCTO DURADERO: Son aquellos en los que los productos adquiridos
por lo compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo
hasta que pierden su utilidad 
MERCADO DE SERVICIOS: Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores
individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los
servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.
8.- Cuales son los 3 elementos que conforman el concepto de calidad para Zeithaml 2pts

1.- Intangibilidad

2.- La no diferenciación entre producto y entregas

3.- La inseparabilidad de la producción y el consumo

¡Mucha suerte…!

Examen para 45 minutos M.B.A. Renzo Rivero Fernández