FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Actividad de aprendizaje

Caso de estudio “colchones el buen dormir”

Tomado de: Cartilla de fundamentos de administración

Disponible en:
http://aplicaciones.ceipa.edu.co/biblioteca/biblio_digital/virtualteca/cartillas/Cartilla_Fundamentos_administrativ
os.pdf
La empresa “Colchones el Buen Dormir” inició operaciones hace siete años, en un mercado altamente
competitivo, donde la tecnología es un factor clave tanto para el producto como para los procesos de
elaboración, y las exigencias del cliente son cada vez mayores. La empresa fue constituida por tres hermanos,
quienes siempre han tenido vena de emprendedores y que ahora tienen el propósito de sacar adelante el
negocio.
Toda la materia prima es de fácil adquisición en el mercado local, de unos proveedores que se caracterizan por
su buena calidad, cumplimiento y lealtad, por lo menos los que utiliza “Colchones el Buen Dormir”, ya que
existen algunos proveedores deshonestos que reciclan colchones viejos y venden algunos de sus insumos a
algunas fábricas inescrupulosas.
Los clientes de la empresa son muy volátiles, especialmente porque son distribuidores que negocian con el que
les ofrezca los mejores precios. Esto significa que las ventas se ven muy afectadas por el factor precio, más
que por otros factores como la calidad o el diseño ya que el margen de rentabilidad es cada vez más reducido.
Lo extraño es que los consumidores finales prefieren más un buen colchón que les proporcione descanso, que
un precio reducido.
La competencia es bastante fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan agresivas que pueden
deteriorar la imagen de “Colchones el Buen Dormir”, convirtiéndose en una verdadera pesadilla para la empresa,
el trato que le dan a su personal es bastante especial, pues se preocupan porque se sientan bien, porque están
bien capacitados y porque trabajen en equipo" De hecho, se ha logrado que sean bastante
creativos e innovadores
Un factor clave para lograr este excelente escenario de buen trato se da en las reuniones periódicas que se
hacen entre jefes y empleados, donde analizan cada situación y deciden como equipo las acciones a tomar.
La tecnología que tiene para la fabricación de sus productos es bastante buena, pero cambia con mucha
facilidad" una cosa que ha afectado bastante a la empresa es el gran nivel de desperdicio que se genera por el
mal uso que se hace de la materia prima" hay que anotar que la empresa, a pesar de este desperdicio, se ha
caracterizado por entregar oportunamente sus productos
y por planear cuidadosamente sus estrategias, pensando siempre en cumplir con sus objetivos Una cosa que
tiene muy clara la administración es no dedicarse a otro tipo de negocios, pues cree que debe mantener el
foco en los colchones solamente.

Teniendo en cuenta el caso de estudio, responder a las preguntas orientadoras:

a) Explicar las características de la teoría de sistemas y justificarlas aplicándolas al caso.

b) Cómo se aplicaría la teoría de calidad en cuanto a clientes y procesos en esta empresa,

justificar en un texto de por lo menos 15 renglones.

c) Elaborar un gráfico que señale los elementos de la teoría de la calidad que se tendrían en
cuenta para aplicar a esta empresa.

d) De acuerdo con el caso y a la lectura de apoyo 1, disponible en el aula, ¿Considera

necesario aplicar la teoría del Downsizing?, justificar la respuesta en un texto de por lo
menos 10 renglones.