Política de comunicación de

empresa

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Campus Orizaba

Materia: Gestión de Proyectos de Software

Profesora: Laura Leticia Mendoza Cruz

Alumna: Lara Ramos Alma Lucía

Unidad: 2

Numero de actividad: 04 Segunda Oportunidad

Evidencia: Actividad Individual

 Política de comunicación de empresa
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Instrucciones:
Gestionar información acerca de las políticas de comunicación y ejemplos de forma individual.

INTRODUCCIÓN
¿Qué es un plan de comunicación?
El plan de comunicación de una empresa es el documento o la hoja de ruta que nos servirá para planificar
todas las acciones comunicativas de una empresa y reforzará al plan de social media marketing.

El documento ofrece cuándo y cómo se van a poner en marcha estas acciones con el fin de alcanzar los
objetivos fijados.

Ya seas una pyme o una gran empresa este plan será la herramienta que ayudará a no desviarnos del camino,
alcanzar los objetivos y a que el viaje sea más satisfactorio, de lo contrario estamos a la deriva, sin objetivos y
sin una ruta clara.

Tener un buen plan de comunicación ayudará a la empresa acercarse a sus potenciales clientes y a
posicionarse de una manera positiva.

Objetivos de un plan de comunicación en la empresa

 Imagen marca
El plan de comunicación en la empresa ayudará a fortalecer la imagen de marca.
Se trabajará internamente como externamente.

La identidad corporativa de la empresa quedará reforzada gracias a un plan de comunicación, mediante el

cual el público al que nos dirigimos nos identificará.

Ayudará a definir nuestro propio estilo y tono para hacernos diferentes e identificables frente a nuestra
competencia.

 Segmentación del público

Esta hoja de ruta nos ayudará a identificar nuestro público y dirigir nuestras acciones aquellas personas
que realmente nos interesa.

De esta forma, podremos trabajar la fidelización con nuestros potenciales clientes.

 Estrategia empresarial
El plan de comunicación debe ir alineado con la estrategia empresarial.

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 Política de comunicación de empresa
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Saber hacia dónde dirigimos nuestro negocio o entidad y tenerlo en cuenta en el proceso comunicativo,
ayudará a remar en la misma dirección.

Una buena comunicación interna y que las personas que trabajan en la entidad conozcan los retos y
objetivos de la empresa ayudará a que todo el proceso comunicativo funcione.

Para conseguir esto, el plan de comunicación será la herramienta imprescindible.

 Visibilidad
El plan de comunicación externa nos ayudará a conseguir una mayor visibilidad, notoriedad e impacto.

Tener en cuenta por ejemplo a los medios de comunicación en nuestra agenda, nos permitirá anticiparnos
y a elaborar nuestro mensaje para conseguir apariciones en medios de comunicación.

La clave será buscar el momento, lugar y mensaje adecuado que permita esta visibilidad. Para este
objetivo el plan de comunicación también será necesario.

DESARROLLO
Propuesta
Análisis DAFO

Es fundamental realizar un análisis interno y externo de nuestra situación.

Para realizar este diagnostico será de gran ayuda elaborar un DAFO, mediante el cual analizaremos nuestras
debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades.

Ejemplos:

Debilidades internas:

 Utilización de software primitivo para el desarrollo de los productos. Nosotros seguimos

programando en JAVA y a pesar de que es sumamente común, hay lenguajes, softwares más nuevos.
 Capital inicial de la empresa muy bajo.
 Empresa con poca experiencia en negocios.
Debilidades externas:

 Realizar campañas publicitarias sobre las ventajas del uso de nuestro software con el objetivo de
obtener inversionistas que incrementen el capital de nuestra empresa.
 Utilizar plataformas gratuitas para la promoción de nuestros productos a través de internet.
Amenazas internas:

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 Ubicar un segmento de mercado que este poco desarrollado y enfocarnos en este objetivo de crear
software especializado, que sea útil y ofrecerlo como una solución tecnológica.
 Ofrecer material sencillo y didáctico que permita a los clientes tradicionales entender las ventajas del
uso de nuevas tecnologías, destacando las características más relevantes de nuestros productos.
Amenazas externas:

 Altas tasas de inflación en el país

 Gran cantidad de empresas en el mismo segmento de mercado (competencia).
 Cambios rápidos en la tecnología por lo que es obligatorio mantenerse actualizado
constantemente.
Fortalezas internas:

 Producto software adaptable, escalable y de alta calidad

 Personal capacitado y autodidacta
Fortalezas externas:

 Ofrecer a los clientes actuales, periodos de prueba de los productos desarrollados por la empresa, con
el objeto de dar a conocer y crear la necesidad de los mismos.
 Crear una página web que permita divulgar material relevante, al personal de la empresa.
Oportunidades externas:

 Necesidad de mejorar los procesos productivos y de manejo en las empresas, utilizando software
de alta calidad.
 Alta demanda de software de reventa

Definición de objetivos

Definir lo que queremos conseguir será fundamental en nuestro plan de comunicación. Por lo tanto,
debemos de prestar atención especial a la hora de definirlos.

Si identificamos objetivos nada realistas nuestro plan no servirá de nada. Tener claro los objetivos será el
primer paso para el éxito.

Ejemplos:

 Mejorar el proceso de comunicación y el trato con los clientes

 Mejorar el proceso de comunicación y el trato con los empleados
 Tener mayor productividad e interés
 Mejor relación laboral

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Análisis de tu publico

Debemos definir claramente a quién nos vamos a dirigir.

Cuanto mejor conozcamos a nuestro publico más efectiva será la estrategia que pongamos en marcha en
nuestro plan de comunicación.

Este conjunto de personas con características comunes será a las que vamos a dirigir nuestras acciones de
comunicación.

A la hora de identificar a nuestro público debemos tener en cuenta una serie de criterios: sociodemográficos
(sexo, edad, nivel de estudios), socioeconómicos, etc.

Ejemplo

El público objetivo del producto, es decir, la página web va a dirigida a personas entre 10 y 50 años ya sea
hombre o mujeres, que cuenten con conocimientos básicos de informática para poder utilizarla. Estos deben
contar con una computadora o cuenten con los recursos para poder acceder a una con conexión a internet.

Mensaje:

Una vez identificado nuestro público objetivo tenemos que tener claro cuál va ser el mensaje que queremos
hacer llegar a este público.

El mensaje debe ser claro y conciso. Sino somos capaces de explicar brevemente a nuestro publico objetivo
cuál es nuestro mensaje, nuestra estrategia no tendrá sentido.

Cuánto más sencillo sea lo que queremos comunicar, más efectivo será nuestro mensaje.

No podemos transmitir mensajes complicados, difíciles de entender. El lenguaje deberá de estar adaptado a
nuestro público objetivo.

Ejemplo:

“Dar a conocer la institución educativa por medio de una página web a personas de entre 12 a 25 años, así
estos pueden comprender los objetivos de la institución y otros aspectos interesantes de esta”.

Plan de comunicación interna:

Nuestro plan de comunicación ideal deberá tener también un plan de comunicación interna.

Se trata de la herramienta que favorece el traspaso de conocimiento e información entre todas las personas que
trabajan en una misma empresa.

Aunque en las empresas o entidades en numerosas ocasiones a la comunicación interna no se le otorga la

importancia que merece, será fundamental para una estrategia comunicativa adecuada.

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Para comunicar correctamente al exterior, antes debemos de comunicar bien internamente.

Muchas empresas no comunican correctamente a sus equipos cuáles son las prioridades estratégicas a medio y
largo plazo. Si no comunicamos internamente, la comunicación externa no va a funcionar, lo que se traduce en
pérdida de tiempo y dinero.

 La gran olvidada, la comunicación interna, hoy en día, está resurgiendo mediante el fenómeno de los
embajadores de marca. Se trata de fomentar estrategias entre personas que trabajan en la entidad o
empresas encaminadas a fomentar el orgullo de pertenencia y fidelización.
 Si te sientes parte importante de una empresa o proyecto lo vas a comunicar en el exterior.
 Pero para poder llegar a tener embajadores de marca, trabajar estas estrategias internamente será
fundamental.
 Para comunicarnos internamente disponemos de multitud de herramientas y canales.

Ejemplo:

El objetivo de L.E.R.R es conseguir que sea un líder del sector de software y, lo más importante, líder en
confianza. Por ello sus empleados son imprescindibles para que todos nuestros clientes y consumidores
reciban la mejor calidad y el máximo servicio. Por ello, contratan a los mejores profesionales y prestan la
máxima atención a su formación, seguridad, condiciones de trabajo y desarrollo profesional.

Plan de comunicación en crisis:

La prevención en caso de situaciones de crisis será un factor clave para poder hacer frente y minimizar sus
efectos.

Para elaborar este plan de comunicación de crisis:

Primero identificaremos posibles alertas que puedan surgir.

Después elaboraremos el protocolo de actuación para cada una de las alertas.

¿Cómo vamos a solucionar cada problema?

¿Quién será el responsable o responsables de cada acción?

 El protocolo estará identificado según la tipología del problema: crisis con clientes, crisis de calidad
del producto, crisis operacional…
 Y para cada uno de los tipos de problema, tendremos identificados el grupo responsable que formará
parte del gabinete de crisis.
 Estableceremos el tiempo de gestión de respuesta, indicando el grado de satisfacción, según el tiempo
de respuesta (por ejemplo, para un problema en concreto respuesta de 48 horas rojo, 24 horas ámbar,
12 horas verde).

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 Tendremos preparada la lista de canales mediante los cuales responderemos a la emergencia,

dependiendo de su tipología: comunicados a medios de comunicación, redes sociales, teléfono,etc. Y
además de canales podemos tener preparadas plantillas de textos (que luego adaptaremos) con los
datos principales de la empresa.
 Presupuesto para la gestión de crisis. Es conveniente disponer de un fondo económico que nos
ayudará a poder utilizar ese capital en caso de que fuera necesario, con la finalidad de minimizar
riesgos mayores ante una emergencia.
 Tendremos que tener preparado un listado de agentes externos que nos pueden ayudar en caso de
alertas. Por ejemplo: empresa de audiovisuales para preparar un vídeo express con el fin de dar una
explicación en redes sociales, o preparar una rueda de prensa de última hora…
 Seguimiento de acciones del plan de crisis. Es recomendable tener una plantilla o documento
preparado para ir realizando un control de todas aquellas acciones y tiempos que estamos utilizando
para hacer frente a una situación de crisis.
Después de que el momento de emergencia haya pasado, tendremos que evaluar el plan de comunicación de
crisis.

Plan de acción:
El plan de acción es la programación de todas las acciones de comunicación y marketing necesarias de nuestra
empresa o modelo de negocio.

Se trata de la parte táctica del plan de comunicación, en la que fijamos acciones para conseguir los objetivos
fijados y establecer el calendario.

En este plan de acción tendremos que tener en cuenta:

 Responsable de cada acción

 Fechas de ejecución
 Recursos: personales, económicos, materiales.

Plan de acción:

Se trata de la cantidad económica que vas a destinar a las acciones del plan de Comunicación.

En el plan de comunicación en la empresa será necesario conocer con exactitud los recursos con los que
contamos y cuánto vamos a invertir en cada acción:

 Inversión para eventos

 Inversión para publicidad y marketing digital (publicidad en prensa, publicidad ads, diseño)
 Inversión herramientas de marketing digital (programación, banco de imágenes…)
 Inversión en recursos humanos (personal cualificado: profesionales de la comunicación, marketing
digital, copy, etc.)

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CONCLUSIÓN
Elaborar un plan de comunicación es importante porque la planificación es absolutamente necesaria para, en
primer lugar, establecer diagnósticos y situaciones de partida y, así, y en segundo lugar, adecuar objetivos y
acciones encaminadas a la transformación y la mejora continua. El plan de comunicación permite a nivel
interno, elevar el sentimiento de pertenencia y a nivel externo, potenciar la buena imagen de marca y la
reputación corporativa.

La comunicación estratégica se convierte en la plataforma que permite a las organizaciones dar respuestas
eficientes a su entorno y mantener su identidad corporativa y reputación gestionando con éxito sus relaciones
y vínculos con sus públicos de interés, ya sean internos o externos.

El plan de comunicación es solo una herramienta, aunque es la más importante, que facilita esta planificación.
Su uso de forma consciente, profesionalizada y permanente permite que las organizaciones consigan, a largo
plazo, una mayor productividad y una mayor competitividad. Ayuda a crear una imagen de marca positiva y a
asegurarse la confianza de sus públicos.

Además, el plan de comunicación ayuda a las empresas a definirse y comprenderse a sí mismas, a interiorizar
su misión y visión, a tener claros sus objetivos y su cultura organizacional. El plan de comunicación ayuda
también a construir flujos, canales de información y comunicación estables y permanentes para comunicar lo
que son. Esta comunicación permite a nivel interno, elevar el sentimiento de pertenencia y a nivel externo,
potenciar la buena imagen de marca y la reputación corporativa.
Cuadro de trabajo individual

ENTREGÓ A LA ACTIVIDAD
NOMBRE ACTIVIDAD A FECHA DE TIEMPO ESTIVO
INTEGRANTE REALIZAR ENTREGA CORRECTA (SÍ,
(SÍ, NO) NO)

Lara Ramos Alma

Realización de reporte 1/06/2022 Sí Sí
Lucía