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La comunicación interna
Es el conjunto de todas las actividades realizadas por una empresa para crear y
mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los
diferentes medios de comunicación existentes en la organización.
La comunicación interna ayuda a:
Que la empresa ofrezca un reconocimiento a quienes la conforman en un
ambiente de cordialidad para que los estimule en las actividades laborales y
se origine una mayor efectividad en los procesos.
Poder conocer en gran medida a la organización y que sus miembros se
familiaricen con ella.
Aumentar el compromiso de sus colaboradores con la empresa
Fomentar el intercambio de información en la organización
Que los empleados entiendan la necesidad de los cambios en la empresa y
a que reduzcan su resistencia los mismos.
Que la gente sienta que tiene una participación activa en el negocio
Establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y dependientes
Dentro de la comunicación organizacional existen diversos medios utilizados para
comunicar planes, instrucciones, proyecciones a futuro, situación de la empresa,
nuevas estrategias para diferentes áreas. Estos medios se manejan de forma oral
como lo son: los discursos, reuniones informales con el personal, juntas,
videoconferencias, llamadas telefónicas. En cuanto a la comunicación vía escrita
los medios más utilizados son: memorándum, cartas, informes, emails, manual de
operaciones, folletos, boletín interno, reportes, cursos en línea, entre muchos
otros.
Una ventaja de la comunicación escrita, es el hecho de que proporciona un
registro, referencia y protección legal de aquello que se va a comunicar; además
promueve la aplicación uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la
disminución de los costos de comunicación, y además se puede cuidar con
anticipación el contenido y contexto de la información a transmitir.
Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe buscar una
retroalimentación de la información recibida. Por ello, se debe de establecer un
canal en el que jefes y subordinados puedan establecer cierta cercanía para
comunicarse entre sí y para que la comprensión de lo que se quiera transmitir
fluya de manera adecuada.
Es común, que en el proceso de comunicación empresarial surjan obstáculos que
impiden el correcto proceso de transmisión de datos laborales, personales u
organizacionales.
Comunicación externa
Conclusiones
En la actualidad grandes empresas nos han dado el ejemplo del vital factor de la
comunicación, muchas de ellas han sabido efectuar un adecuado método de
comunicación. El factor humano juega un papel fundamental que se tiene que
saber manejar y explotar, esto con la ayuda de una constante retroalimentación
por parte de directivos y trabajadores. Sin embargo, cabe señalar que de igual
forma muchas empresas no le dan la importancia que se merece a la
comunicación efectiva y es por eso que tienden a sufrir distintos problemas por
este simple pero a la vez difícil factor que se tiene que saber manejar. Engloba
muchos factores y metodologías de acción que se pueden tornar espesos, pero
que sin duda pueden influir en el éxito o fracaso de una empresa. Como
administradores, tenemos que fomentar la comunicación efectiva en las
organizaciones, así como el buen trato y la forma de decir las cosas para que la
información trasmitida sea la adecuada, precisa y de fácil entendimiento hacia las
demás personas y por supuesto hacia nuestro propio equipo de trabajo. En la
actualidad, existen distintas herramientas y métodos de comunicación que facilitan
la interacción entre personas y la transmisión de información. Si se quiere llegar
hacer competitivo en este mundo globalizado, es importante darle el peso
específico que se requiere a las situaciones de comunicación, que al final de
cuentas es algo con lo que la humanidad ha vivido y es de un uso cotidiano en
nuestras vidas, finalmente la comunicación organizacional es un tema profundo
que tiene mucha tela que cortar.