ACTIVIDAD EVALUACIÓN No5
Tema: Aciertos y desaciertos en el servicio a la clientela Joseth Sánchez Cuadra
Aciertos
1. Cuando la dependiente del local
nos invitó a ver más opciones de
productos(en este caso
zapatos), demuestra interés por
el cliente y no desatención
como en muchos casos.
2. La persona que estaba en
servicio al cliente nos trató con
respeto y amabilidad aún
cuando había existido una
equivocación en la compra,
demostró capacidad de poder
llevar el problema, resolver lo
que estaba a su alcance y no
perder nunca la cordura.
Conclusiones
1. Concluimos en que un correcto
servicio al cliente es importante,
sin él probablemente caeríamos
en el desaire e interés solo
comercial.
2. La atención al cliente varia
dependiendo de la tienda,
negocio, empresa etc, y sus
productos o servicios, en lo que
si coincide es que se debería
llevar a cabo para atraer
consumidores y preservar a los
clientes.
Desaciertos
1. La vendedora trató de (reina y mi
cielo) a mi hermana, sintiendo
incomodidad al instante, además
de eso, no conocía como usar el
sistema de cobro en computadora
y también sin SINPE.
2. Considero yo que es realmente
molesto cuando los dependientes
persiguen a sus clientes, esa
sospecha a que todas las personas
robarán es bastante notorio, si
bien sabemos, la atención que se
le debe prestar a los clientes es
importante no es útil ese tipo de
acoso comercial.
Recomendaciones
1. Capacitación frecuente en
aspectos como tecnología,
mercadeo y atención al cliente.
2. Colocarse en los zapatos de un
consumidor, vivir los mismos
problemas o ventajas que
enfrentan y de esta manera NO
cometer los mismos errores que
han cometido con usted en
versión cliente. La experiencia es
lo mejor para aprender y mejorar.