El ABC del emprendedor

Jorge Landerer entregarle su pedido

Hernández
nos damos cuenta de
— Medi
ción: ¿Qué
está
sucediendo?
—
Diagnóstico:
¿Por qué
sucede?

—Acciones
correctivas: ¿Qué
deberíamos hacer?
— Accio
nes de mejora: que la dirección y el
Incremento de teléfono son erróneos,
nuestra el cliente no solo no
productividad. nos va a pagar, sino
que lo vamos a perder
Lo más importante es
para siempre
hacer controles per-
ocasionando además
manentes, de este
toda la pérdida que
modo evitaremos
ello implica: papel,
tener pérdidas
tinta, horas máquina,
posteriores y, por
horas hombre, etc.
último, no perderemos
a nuestros clientes que Si el control lo
son la razón de hubiéramos hecho al
nuestro existir. menos antes de
entregar el pedido,
Por ejemplo, si
hubiéramos podido
tenemos una imprenta
hablar con el cliente y
y un cliente nos
darle alguna excusa;
manda a imprimir un
perderíamos el
millar de volantes de
trabajo, pero no al
publicidad de su
cliente.
negocio y le
entregamos su pedido Si se hubiera hecho un
sin haber hecho control al colocar el
ningún control primer papel en la
respectivo y, para máquina, hubiéramos
mala suerte, al perdido todo lo
anterior, menos el Estos cuatro puntos
millar de papel y así
sucesivamente.
Cuanto más
controlemos cada
etapa del prpceso,
menos serán las
pérdidas ocasionadas.

3.12 LA REALIDAD DEL

MERCADO ACTUAL
—Hay una fuerte
competencia

— Los
clientes son
más exigentes
nos pueden dar la
—Ahora existe idea de que
abundante y creciente actualmente es mucho
información más difícil vender que
antes, pero esto es
—Una persona relativo porque, como
promedio está ya les mencioné
expuesta a más de antes, hasta las
1000 diferentes piedras se venden.
anuncios todos los
En Pachacamac, hay
días.
un lugar en el que se
1.1,14. lerta oíds eu u cezedle ee
>

venden piedras de
cal see más u tu
todos los tamaños y
formas, decoradas de
diferentes maneras.
Asimismo, Rhonda
Byrne en su libro el
secreto habla de la
piedra de la gratitud
que es vendida.
Hay que hacer la
venta con seguridad y
máxi-
ma naturalidad.
Sonríe siempre, en
todo momento. Vende
ventajas y beneficios,
antepón las MYPE?
necesidades
de tu cliente y te Utilizando
darás cuenta de que técnicas de
no existe nada que no
bajo costo
se pueda vender.
pero muy
En el Perú, la
mayoría de las útiles:
MYPES mantienen — La
un enfoque de observación
ventas; es decir, (cliente
primero producen y misterioso")
luego buscan dónde
—Encuestas de
colocar sus productos. satisfacción a clientes
Algunos empresarios
de las MYPES han — Entre
tenido un relativo vista a
éxito logrando colocar especialistas
su producción, pero el
11 El cliente misterioso o
marketing nos dice que cliente incógnito es
el negocio no es una técnica utilizada
vender una vez, es por las empresas para
vender siempre. evaluar y medir la
calidad en la atención
¿Es costoso hacer un al cliente. Los clientes
estudio de mercado? misteriosos actúan
Los estudios que se como clientes comunes
que realizan una
realizan para las compra o consumen un
grandes y medianas servicio y luego
empresas son entregan un informe
costosos; las sobre cómo fue su
encuestas y los grupos experiencia.
focales también son ?toa ee(ta od4 u U cetedZa
es es ea' ode cu a &bar>
costosos. Sin
embargo, para las
MYPES, el estudio de
mercado debe ser lo
más sencillo y
práctico posible.

3.1 3 ¿CÓMO
HACER UN
ESTUDIO DE
MERCADO Z2 7 17

PARA UNA