JOCELYN ARAUJO DURAN

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TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE V2

APLICANDO LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA EN LOS

SERVICIOS

10-08-2021
 Redacta una síntesis de una situación que elijas y describe qué acciones
recomendarías seguir a las empresas de ese mismo giro, para evitar incurrir
en una situación como la que has extraído del sitio apestan.com.
En chilis los meseros s a veces discriminan a la gente que entra al
establecimiento y deciden ignorarla y no atenderla

Los empleados tienen que estar capacitados y tener los mismos valores que
representando la empresa y la persona que esté a cargo de la empresa y la
represente tiene que estar al pendiente de qué se cumplan los valores y
objetivos de ella ya que no se tiene que discriminar al público o a la gente
porque los clientes son lo más importante y los empleados deben de estar
dispuestos a atender al cliente y ayudarlo

 Explica: ¿Qué acciones recomendarías seguir a la empresa para administrar

eficientemente la demanda de clientes y el control de su capacidad
instalada?
Cuando en temporadas bajas hay poca demanda ofrecer un descuento a los
clientes frecuentes y que tramiten una membresía y además sacar nuevos
platillos, tener el suficiente personal y horarios accesibles y contar con las
medidas de sanidad necesarias
En el caso de una institución bancaria yo opino que los bancos no controlan
bien su demanda ya que siempre hay filas demasiado largas y avanzan con
lentitud, tener horarios más extendidos y suficiente personal sería una
solución ahora también podrian poner una apartado en la app de entregar
tarjetas a domicilio cuando sean de nómina o que no requieran mucho
papeleo ya que en mi caso eh tratado de ir en diferentes ocasiones a
recogerla y el tiempo no me alcanza porque las filas son largas y tengo el
tiempo medido

 Explica: ¿Cuáles estrategias de precios propondrías para que la empresa

minimice los costos no monetarios en los que puede incurrir el cliente?
Añadir un autoservicio para que sea más rápido el servicio y el cliente no
pierda mucho tiempo que es valioso para el además de ofrecer la entrega a
domicilio como Uber Eats, DiDi food
También proporcionar una barra libre con snacks y postres que estén
incluidos en el precio de los platillos para que el cliente pueda pasar y tomar
uno y ahorrar tiempo haciendo filas y los empleados ahorrar tiempo
atendiendo

En el caso de un banco los costos sensoriales también son un elemento

importante ya que lo que percibe con la vista y el olfato por ejemplo la
limpieza del lugar o del personal, el aroma y orden influyen en que el cliente
se forme una opinión sobre la empresa y el servicio, la sana distancia como
comenta mi compañero ayudara a evitar que la gente se sature y se
 concentren olores de sudor, perfumes que tal vez no sean del agrado de
todos y hacer sentir a los clientes seguros y que le importan a la empresa

 Describe: ¿Cuáles serían los servicios suplementarios y qué elementos de la

mezcla promocional le resultará más conveniente implementar a esta
empresa?
Los servicios complementarios son el autoservicio, el servicio a domicilio, ballet
parking, wifi gratis

ofrecer un snack que sea especialmente para perros en un horario matutino eso
ayuda a que la gente con mascotas quiera ir a visitar el lugar además de ser Pet
friendly

Conclusión:

Me gusto esta actividad ya que fortalece mi aprendizaje de la unidad pasada,

como a evaluar los precios no monetarios que representan esfuerzo para los
empleados y el cliente y cuidar la imagen del establecimiento y el personal para
que el cliente perciba todos esos detalles y se formen una opinión que supere
sus estándares y los diferencie de la competencia

Referencias

9 estrategias de atención al cliente que harán crecer tu negocio

https://cepymenews.es/estrategias-atencion-cliente-haran-crecer-negocio/

Técnicas de Atención al Cliente

https://www.axiomafv.com/tecnicas-atencion-al-cliente/

8 técnicas infalibles de atención al cliente que puedes aplicar desde hoy

https://blog.hubspot.es/service/tecnicas-atencion-cliente