Título de la tarea El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD.

Nombre Alumno Ariel Alarcón Daza

Nombre Asignatura Calidad total y mejoramiento Continuo

Instituto IACC

28-06-2021
 Desarrollo

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante los
últimos 20 años y luego:
- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)
R.- El caso consiste en que ESPN la empresa de trasmisión de deporte y noticias
deportivas lanzo un teléfono el cual es de ultima generación, ofreció todo el contenido
deportivo de esta cadena a través de internet, el problema es que solo contaba con 1
modelo de celular que no era estéticamente llamativo para la gente y por otra parte era
su elevado precio con el cual salió al mercado, por lo que nadie compro el producto y
tuvo que ser retirado del mercado.

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.
R.- Primera metodología esta dirigida a cubrir las necesidades de los clientes de acuerdo
a servicios y productos, por lo que al usar la metodología y conocer lo que el cliente
opina a través de encuestas del producto a fabricar, se realizan un mejor planificado del
producto a comercializar en este caso el teléfono, se define en los componentes que
integra el teléfono la calidad con la que contara, se hubiera realizado una mejor
planificación del proceso y posterior producción del producto. Por lo que se hubiera
establecido de mejor manera hacia donde apuntaba el teléfono entregando más usos
productivos para los clientes, donde su oferta de lanzamiento económica sea la adecuada
y no por un monto sobre valorado.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)
R.-
* reducción de costos productivos
* entregar satisfacción a los clientes
* mayor eficiencia y especificación en el producto
* mejor calidad
* reducción de costos de lanzamiento
* modificación del producto o proceso
* planificación y desarrollo dirigida a las expectativas de los clientes
* productos al alcance de todos los clientes
 2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual
no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta
insatisfacción (1pts.).

R.- realice una compra por ropa deportiva, para realizar ejercicios de gimnasio, deporte como
futbol, trotar, etc. En la cual en el momento de la adquisición la ropa se veía 100% confiable y
sin ningún detalle, ya que son de una marca reconocida, Al momento de su primer uso tanto la
polera como el short sufren problemas de costura y se sueltan los hilos de los bordes (costuras)
provocando agujeros, lo que me provoca enojo, por el precio que pague y la mala calidad del
producto.

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la

metodología QFD. Para ello:

• Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5 pts.).
R.-
Comodidad de prendas 9
calidad 9
durabilidad 7
Confiabilidad del producto 9
Funcionalidad 7
Precios bajos 3

• Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de

afinidades (0,5 pts.)
Configuración de equipos
Problemas de de costura
equipos y
maquinas

Prendas
defectuosas Agujas de costura
en costura

Hilos de baja
Problemas de calidad
hilos para
costura

Hilos con mucho

tiempo de
almacenaje
 • Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

Calidad demandada

1° 2° 3° Valor
ponderació
n
Ropa
deportiva espaci Comodidad 9
o

espaci calidad 9
o
confiabilidad del 9
espacio producto

durabilidad 7
ambien
té funcionalidad 7
precios bajos 3
ambient
e
costos

• Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la organización
para dar respuesta a dichos qués (1 pts.)
R.-
Ques como
Comodidad Ajustes a las contexturas de cada cuerpo.
Medidas acordes a la etiqueta
Telas confortables
Telas de alta resistencia
Estándares y normas establecidas
Calidad Telas confortables.
Hilos de alta resistencia
 Maquinaria con la calibración adecuada
Telas de alta resistencia
Estándares y normas establecidas
Durabilidad Telas de alta resistencia
Hilos de alta resistencia
Utilización de agujas de precisión
Calibración de equipos y maquinarias
Confiabilidad Estándares y normas establecidos
Equipos y maquinarias adecuadas
Funcionalidad Pruebas de distintos ambientes
Telas e hilos de alta resistencia
Maquinas y equipos de acuerdo al proceso
Pruebas en distintas contexturas corporales
precios Acorde a la calidad del producto
Dirigido a clientes exigentes
Dentro de las competencias de mercado
• Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el
contenido. (2 pts.)
R.-

Evaluación competitiva del cliente

Nuestro Producto Producto Producto Producto 0 1 2 3 4 5 Fila #
producto competidor competidor competidor competidor
#1: #2: #3: #4:
nombre del nombre del nombre del nombre del
producto producto producto producto
4 2 4 1 5 1
3 4 2 3 4 2
1 2 4 0 5 3
1 2 2 3 3 4
4 3 4 1 2 5
3 22 2 4 3 6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
 • Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según sus
propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cuáles serían los
qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso hipotético. (1 pts.)
R.- Si bien la empresa que se estudia, tuvo algunas dificultades de costuras, no es algo habitual

en sus productos, por lo que se debe a algo puntual, ya que son bien considerados por los clientes

y a la hora de adquirir productos deportivos eligen esta marca. Con respecto a sus competidores

debe tener cuidado por que estos presentan productos que le pelean codo a codo y deberían

cuidar sus problemas de fabricación y costuras, poniendo énfasis en sus procesos y mejorar el

control de calidad de todas sus prendas, ya que, se están pasando por ato algunos puntos de

revisión de equipos, maquinarias y sus componentes, mejorando sus sistemas de mantenimiento

planificado y los inspectores de calidad poner mayor atención a la revisión de todos los

productos.
 Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

Instrucciones para la sección de las citas bibliográficas:

Escriba la bibliografía aquí en orden alfabético (empezando por el apellido del primer autor o, de
no haber autor, por la primera palabra del título). Esta página ya está formateada con sangrías
francesas. Incluya sólo las citas bibliográficas a las que haya hecho referencia en su trabajo y
asegúrese de incluir todas las citas bibliográficas a las que se haya referido en el mismo.

Ejemplos de un artículo:

Apellido, A. A., Apellido, B. B., y Apellido, C. C. (año). Título del artículo específico. Título
de la Revista, número de la revista, número de página.
https://doi.org/xx.xxxxxxxxxx

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of
Business, 6(2), 273-279.

Osorio-Delgado, M. A., Henao-Tamayo, L. J., Velásquez-Cock, J. A., Cañas-Gutiérrez, A. I.,

Restrepo-Múnera, L. M., Gañán-Rojo, P. F., Zuluaga-Gallego, R. O., Ortiz-Trujillo, I C. y
Castro-Herazo, C. I. (2017). Aplicaciones biomédicas de biomateriales poliméricos.
DYNA, 84(201), 241-252. https://doi.org/10.15446/dyna.v84n201.60466

Nota: Si el artículo de la revista no tiene un DOI y proviene de una base de datos de investigación académica,
finalice la referencia después del rango de páginas. No incluya información de la base de datos en la
referencia. La referencia en este caso es la misma que para un artículo de revista impresa. Si el artículo de la
revista no tiene un DOI, pero tiene una URL que resolverá para los lectores (por ejemplo, es de una revista en
línea que no forma parte de una base de datos), incluya la URL del artículo al final de la referencia, en vez del
DOI.

Ejemplos de un texto:

Apellido, N. N. (año). Título del texto. Editorial. http://www.dirección.com

McShane, S. L., y Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
workplace. The McGraw-Hill Companies.

Panza, M. (2019). Números: elementos de matemáticas para filósofos.  Universidad Del Valle.

https://www.reddebibliotecas.org.co/