El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD

Cesario Bernardo Salinas Luna

Calidad total y mejoramiento continuo

Instituto IACC

27-06-2021
 Desarrollo

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante

los últimos 20 años y luego:

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

Google Glass son las gafas de realidad aumentada desarrolladas por Google. Gracias a un mini
proyector, Google Glass proyecta en la retina una imagen virtual que se mezcla con la imagen real
que vemos con nuestros ojos. 

Las gafas de Google fracasaron por la preocupación de las personas en torno a su

privacidad. Google Glass permitía a sus usuarios hacer fotos, obtener indicaciones y mucho más a
través de la activación por voz. 

Pero el precio de las gafas también era bastante alto hablamos de 1.500 dólares. Además, tenían
una interfaz muy difícil de utilizar. 

Se pusieron a la venta en 2013 y en 2015 ya habían sido retiradas .

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.

Hubiese ayudado ya que la metodología QFD, se preocupa de alcanzar la necesidad del cliente

desde su creación, espera a su término cumplir con las expectativas del cliente o del consumidor.

Claramente las gafas google glass no utilizaron esta metodología ya que si lo hubieran utilizado se

preocuparían de proteger la privacidad del cliente y de ponerlas a un precio de acuerdo al mercado

y a las características del cliente que las utilizaría, a mi parecer las gafas hubieran funcionado si le

hubiesen reducido el precio y se hubiese protegido mas la intimidad de posibles usuarios.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

Los beneficios de la aplicación de esta metodología serian asegurar la satisfaccion Del cliente,

Mejora la calidad del producto y su viabilidad, reduce costos de produccion y costos por fallos, se

realize a traves de una necesidad lo que creara mayor exito de ventas y reduccion de los tiempos

de desarrollo de nuevos servicios o productos todo esto por que se basa en una necesidad real a

traves de un estudio.

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la cual

no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué de esta

insatisfacción (1pts.).

Hace 5 meses atrás realice la compra de un celular huawei p8, no estoy conforme con esta compra

como cliente. ya que no cumplió con las características espececificadas en el producto la cual no

saca las fotos con la alta visibilidad que promete ni tampoco la batería dura mas de un día a esto le

sumo el costo alto del producto comparado con otros celulares el costo lo considero inapropiado.
3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la

metodología QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5 pts.).

Levantamiento de los qués de los clientes

Que tenga una batería duradera
Que el lente de la cámara enfoque bien
Valor accesible
Que tenga forma ergonómica
Que tenga buen almacenamiento
Aplicaciones
-Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de afinidades

(0,5 pts.)
Escala importancia
Requerimientos del cliente
5
precio 5
Muy importante
Importante 4
cámara 5

Medianamente 3
batería 5
importante
Almacenamiento 4
Menos importante 2
Aplicaciones 4
Sin importancia 1
Apariencia 3


-Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

Calidad demandada
1 2 3 Valor Ponderación
compatibilidad 8
Sistema
operativo Personalizable 9
fluidez 7
Duración de
Funcionamiento de equipo bateria 9
Sistema Pantalla táctil 7
Periférico
Conexión de wifi 8
camara 9

-Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la organización para

dar respuesta a dichos qués(1 pts.)

Fila Qués Comós

 1 Precio Crear productos de valores competitivos en el

mercado.
2 cámara Que tenga una nitidez de 55 milímetros con

cámara periférica.
3 batería Batería de 4000 miliamperes que dure mas de

24 horas.
4 almacenamiento Memoria interna de 32 GB
5 aplicaciones Poder actualizar y descargar ultimas

aplicaciones en el software.
6 Apariencia Se va considerar la comodidad del usuario

(diseño ergonómico) y satisfacción se creara

diseño en base a lo que este en tendencia.

-Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el

contenido
Matriz de correlación x 0 x 0 x 0
0: positive

X: negativa

Requerimientos costo Resoluci Duraci Diseño sofwar Competibili

Importancia del funcionales on on de e dad
cliente. camara bateria periferica
Requisitos del
cliente

5 Precio 9 3 3 3

5 camara 3 9 1 3 3 9

5 bateria 9 1

4 almacenamiento 3 3 3

4 Aplicaciones 1 1 3 9

3 apariencia 1 1
-

Evaluacion de importancia 79 60 72 54 68 45

Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según sus
propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cuáles serían los qués que
no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso hipotético. (1 pts.)

En relacion a la evaluacion realizada la organizacion debera enfocarse en mejorar la duracion de la

bateria , el software y la resolución del dispositivos se debera tambien generar una relacion
positive entre los costos del product y la calidad ya que los usuarios estan cada vez mas exigentes
y podemos encontrar celulares baratos con buenas caracteristicas.

Los qués que yo no consideraria seria la apariencia ya que las personas segun la evaluacion y
segun mi punto de vista nos fijamos mas en un telefono con buen almacenamiento que me permita
descargar todas las aplicaciones nuevas y que saquen excelentes fotos como se puede ver en los
commerciales actualmente.