DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Señale aspectos importantes de la evolución histórica del AMFE.

 Primeramente, hay que indicar que AMFE es una metodología aplicable al diseño de
nuevos productos, procesos o servicios.
 El objetivo es conocer cada posible fallo que acontezcan en la producción.
 Se originó en la década de los 50 en las fuerzas armadas de los Estados Unidos.
 En los años 60 se utiliza en la industria aeroespacial
 Adquirió una especificación en la norma militar MIL-STD_16291.
 En los años 70, esta metodología fue utilizada por la industria automotriz.
 En la actualidad se aplica en el sistema de gestión de calidad de gran parte de las
empresas, como dijimos antes, con la idea de prevenir fallos de diseño.

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/09/amfe-analisis-modal-fallos-efectos/

2) Distinga los principios, objetivos y características principales del AMFE

https://www.pdcahome.com/amfe/#:~:text=Las%20caracter%C3%ADsticas%20principales%20del
%20AMFE,de%20fallo%20han%20sido%20consideradas.

Los principios del AMFE son:

Aumentar la satisfacción de los clientes, a través de la prevención de potenciales fallos en la

producción de productos, bienes, servicios y procesos.

Los objetivos del AMFE son:

 La satisfacción del cliente.

 Implantar la prevención, como una filosofía de acción en la organización.
 Identificar cada posible fallo.
 Adoptar acciones correctivas o preventivas.
 Valoración de la eficacia de cada acción tomada.

Las características principales del AMFE son:

 La anticipación a la ocurrencia de posibles fallos en cada proceso

 La prevención mediante la elaboración de un modelo sistemático donde se considere cada
posible fallo.

3) Identifique las características que conforman el AMFE.

Características críticas: Evalúa cada acción con el objetivo de asegurar la funcionalidad del
producto o servicio.

Características importantes: Se orienta siempre a la calidad de los procesos.

Características claves: Son los indicadores de calidad, estos ofrecen información detallada y
accesible sobre el proceso. Lo relevante es que ayuda a con información en mano corregir un
potencial fallo. A continuación, los tres tipos:

 Principal: Medida de calidad que se aplica antes del desarrollo del producto o servicio.
 Intermedia: Medida de calidad que evalúa inmediatamente después del desarrollo del
producto o servicio.
 Retrasada: Medida de calidad que evalúa la satisfacción del cliente en el post venta.

4) Realice el siguiente AMFE práctico: Investigue en internet el proceso de venta en una tienda de
planes de telefonía celular que tenga incluido un teléfono en el plan.

Posterior a ello realice: El siguiente AMFE se realizará sobre el análisis de fallos potenciales en el
proceso de venta directa de planes de telefonía móvil.

Los involucrados serán:

 Vendedor
 Supervisor
 Gerente de tienda
 Cajero
 Encargado de bienvenida y número de atención
 Guardia

o Realice un breve diagrama de flujo de proceso y las operaciones que se realizan ahí.
https://app.moqups.com/Ka0Llf8bDdtCiLwwjuMh4y32J0I5DOuZ/edit/page/a88a23903
Determine tres tablas para cada uno de los elementos del IPR de este proceso (F, G y D). Realice
aquellas tablas asociadas a este tipo de proceso, según lo que considera idóneo

Frecuencia (F): Probabilidad de que una causa potencial se produzca y de paso al fallo.

Frecuencia Probabilidad Pm = Pa * Pa/b

1 0 a< 3 /100.000
2 3/ 100.000 a < 1 / 10.000
3 1/10.000 a < 3 / 10.000
4 3 / 10.000 a < 1 / 1.000
5 1 / 1.000 a < 3 / 1.000
6 3 / 1.000 a < 1 / 100
7 1/ 100 a 3 / 100
8 3/ 100 a 1 / 10
9 1/ 10 a 3 / 10
10 3 / 10 a 1
Tabla de gravedad:

G Fallo Percepción del cliente

1 Menor Sin consecuencia
2 Sin degradación de las Ligeras molestias
prestaciones
3 Leve señal anticipada Indispone
4 Señal anticipada Molestia
5 Señal anticipada Alterado
6 Degradación notable Descontento
7 Degradación superior Descontento manifiesto
8 Con señal anticipada Gran descontento
9 Sin señal anticipada Gran descontento
10 Sin señal anticipada Problema de seguridad

Tabla de detección:

D Probabilidad de que llegue al cliente

1 0
2 0.02
3 0.1
4 0.2
5 0.3
6 0.4
7 0.5
8 0.6
9 0.7
10 0.8
a 0.02
a 0.1
a 0.2
a 0.3
a 0.4
a 0.5
a 0.6
a 0.7
a 0.8
a 1

Desarrolle el documento AMFE que se encuentra disponible en los recursos adicionales, según el
detalle que se encuentra indicado e incluyendo la segunda revisión.
Análisis modal de fallos y efectos
Pagina de: 1

Producto/ pieza/ sistema / proceso SERVICIO AL CLIENTE Fecha de realización 13-05-2022 Fecha de Rev. 16-05-2022 N° Rev.
Participantes GERENTE Y SUPERVISOR TIENDA Responsable MAURICIO FERRADA Responsable de Rev. PATRICIO MARABOLÍ

Fallo Ponderación Plazo Revisión

Función o proceso Controles actuales Acciones Preventivas
Modo Efecto Causa F G D IPR respuesta F G G IPR
ATENCIÓN AL CLIENTENo se hace válida la garantía No se puede usar Daño componente del equipo certificación 2 10 1 20 Poliza de garantía 30-05-2022 2 7 1 14
ATENCIÓN AL CLIENTEEquipo defecto fábrica inutilizable Daño software Actualización 2 10 1 20 Solicitud de actualización 01-06-2022 2 8 0 16
ATENCIÓN AL CLIENTEFalta claridad plan post pago desconformidad Falta flexibilidad plan post pago Satisfacción 3 10 2 48 Facilidad para cambio de equipo 02-06-2022 1 5 1 5

Concluya qué tan importante considera usted que es esta herramienta para identificar fallos en
este tipo de proceso. Fundamente su respuesta en no más de 5 líneas.
Simplemente, porque prevé situaciones que, si o si se enfrentarán y para dar una buena respuesta
y actuar profesionalmente siempre será mucho mejor conocer los potenciales fallos, junto a la
cantidad recurrente de fallos, la percepción de estos en cada cliente y la forma de solucionar
aquello. También debemos considerar que es una forma de disminuir costos para la empresa, ya
que al prevenir y tener la información adecuada ahorra tiempo y gastos adicionales.