IACC RESPUESTAS S5

Desarrollo

1) En procesos de llenado de envases es importante controlar el nivel de llenado, ya que la ley

exige respetar los contenidos mínimos. Por otra parte, el sobrellenado es motivo de altos

costes que pueden comprometer la rentabilidad económica de la producción.

El proceso de llenado produce 5000 botellas cada hora. Para el estudio inicial del proceso se

tomaron 10 muestras de 3 botellas cada una. El llenado debe ser de 1000ml.

Los valores obtenidos son:

Muestras series 1 series 2 series 3 promedio rango

1 998 990 1000 996,000 2
2 998 1010 1000 1002,670 12
3 997 1005 1007 1003,000 10
4 1007 998 1000 1001,670 9
5 1010 995 995 1000,000 15
6 990 1005 998 997,670 15
7 1000 1005 1007 1004,000 7
8 1010 998 995 1001,000 15
9 1000 995 1000 998,330 5
10 1007 998 1010 1005,000 12

La desviación estándar del proceso es 2,91 ml y los límites de especificación son 999 y 1001 ml.

a) Calcule los límites de control de X , y para los gráficos de Ṝ (1.5 pts.)

b) Construya los gráficos de control X-R (1pts

c) Determine si el proceso es capaz de cumplir con los límites de especificación de

llenado. Argumente. (1pts)

 PROMEDIO RANGO DESVI
Muestras series 1 series 2 series 3 promedio LcS LcI rango LS LI DESVIACION LS LI
1 998 990 1000 996,000 1012,186 989,680333 10 28,281 0,000 5,292 13,3324 0,000
2 998 1010 1000 1002,667 1012,186 989,680333 12 28,281 0,000 6,429 13,3324 0,000
3 997 1005 1007 1003,000 1012,186 989,680333 10 28,281 0,000 5,292 13,3324 0,000
4 1007 998 1000 1001,667 1012,186 989,680333 9 28,281 0,000 4,726 13,3324 0,000
5 1010 995 995 1000,000 1012,186 989,680333 15 28,281 0,000 8,660 13,3324 0,000
6 990 1005 998 997,667 1012,186 989,680333 15 28,281 0,000 7,506 13,3324 0,000
7 1000 1005 1007 1004,000 1012,186 989,680333 7 28,281 0,000 3,606 13,3324 0,000
8 1010 998 995 1001,000 1012,186 989,680333 15 28,281 0,000 7,937 13,3324 0,000
9 1000 995 1000 998,333 1012,186 989,680333 5 28,281 0,000 2,887 13,3324 0,000
10 1007 998 1010 1005,000 1012,186 989,680333 12 28,281 0,000 6,245 13,3324 0,000
10009,333 58,5783 110 58,578

Promedio Rango
LC LS LI LC LS LI
1000,93333 1012,186333 989,68033 11 28,281 0

Desviacion
LC LS LI
5,85782835 13,3324 0
De acuerdo a lo analizado se determina que el proceso se encuentra dentro de las líneas de

control y se encuentra controlado el procesos pero no cumple con las especificaciones debido

que la desviación estándar esta en 5.85 y el limite inferior es de 989 y el superior 1012 y el

esperado es de 999 y 1001.

2) Analice el gráfico de control, señale si está o no bajo control estadístico. Justifique (1pts)

En el primer grafico de X donde podemos ver que no se cumple con la exactitud debido que tiene

dos puntos fueras .de los límites y además se encuentran una tendencia de sesgo negativo cerca

del límite inferior crítico, en cambio el grafico R se puede ver que muestra una exactitud

adecuada lo mas cerca del limite central teniendo una exactitud optima y adecuada.
3) Uber recibe varias quejas al día sobre el comportamiento de sus conductores. Durante un

período de 9 días (en donde los días son la unidad de medida) el administrador de operaciones

recibió los siguientes números de llamadas de pasajeros molestos: 3, 0, 8, 9, 6,7, 4, 9, 8, para

un total de 54 quejas.

a) Explique qué tipo de gráfica utilizaría con el fin de identificar si el proceso se encuentra bajo

control. (1.5 pts.)

para este tipo un grafico de control expresa bien el proceso y los incumplimientos dando con el

fin de evaluar la estabilidad del proceso determinando cuando podemos ajustar el proceso

confirmando las mejoras

b) Determine los límites de control y elabore su gráfica correspondiente. (1 pts.)

GRAFICO DE CONTROL

c) Mencione cuáles son los posibles elementos que influyen en el proceso y señale las posibles

mejoras para ello. (1.5 pts.)

Como se puede ver el proceso esta en si esta casi totalmente controlado solo se le escapa un

punto en el limite inferior pero por eso queremos decir que no se encuentra controlado por los

llamados de quejas es netamente por el comportamiento de lo choferes como uber una aplicación

de transporte privado teniendo como primer enfoque la satisfacción del cliente con puntualidad y

seguridad y otorgando un trato cordial, las quejas son principalmente por un el comportamiento

de algunos choferes gracias a la aplicación donde ahí mismo se genera el reclamo queda

asociado a la persona que realizo dicho servicio así identificando al que cometió la falta
realizando una investigación y sancionando si corresponde con esto controlaremos el proceso

más adecuadamente y se seguirá creciendo con la confianza del cliente.