NOMBRE DE ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO C.

SEMANA 3

Nombre del estudiante: Deibi Salfate C.

Fecha de entrega: 26-06-2023
Carrera: Ingeniería Industrial
DESARROLLO
1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante

los últimos 20 años y luego:

- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)

- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un

fracaso.

- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la

cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué

de esta insatisfacción (1pts.).

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la

metodología QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5

pts.).

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de

afinidades (0,5 pts.)

RESPUESTAS
1- El caso consta de la cadena de deportes ESPN, lanzo un teléfono, celular inteligente que
además ofrecía todo el contenido deportivo de esta cadena a través de internet, el
problema es que solo contaba con un modelo de celular, que no era estéticamente
llamativo para la gente, además, tenía un elevado precio en aquel tiempo, por lo cual
nadie compró el producto y tuvo que ser retirado del mercado.

- Ahora bien, aplicando la metodología que esta dirigida a cubrir las necesidades de los
clientes, se tendría que haber hecho como un estudio de mercado, encuetas para ver las
necesidades y así hacer una buena panificación del producto a comercializar entregando
mejores usos para las necesidades de los clientes.

- Los beneficios de aplicación de esta metodología:

 Reducción de costos deportivos

 Entregar satisfacción al cliente
 Mejor calidad
 Reducción de costos de almacenamiento
 Modificación del producto o proceso
 Planificación y desarrollo en base a los requerimientos de los clientes
 Producto al alcance de todos los clientes

2- En el caso de la compra que realice era de una polera color rojo intenso muy parecida a la de
Michael Jordán, me la probé y todo, pero al momento de la primera lavada, me la puse otra vez y
me quedaba un poco ajustada, se encogió un poco, en la cual dije muy mala calidad porque no
creo que yo hubiese subido de talla en tan poco tiempo.
 3- Utilizando el caso anterior revierta este error

Comodidad d prendas 9
Calidad 9
Durabilidad 7
Confiabilidad del producto 9
Funcionalidad 7
Precios bajos 3

- Organice según prioridad en base al árbol de afinidades

 Calidad demandada
1° 2° 3° Valor ponderación
Ropa deportiva Espacio Comodidad 9
Espacio Calidad 9
Espacio Confiabilidad del 9
producto
Ambiente Durabilidad 7
Ambiente Funcionabilidad 7
Costo Precios bajos 3

- Señale cada uno de lo que y posibles como

Que Como
Comodidad - Ajuste a la contextura de cada cuerpo
- Medida acorde a etiqueta
- Telas confortables
- Telas de alta resistencia al lavado
Calidad - Hilo de alta resistencia
Durabilidad - Tela de lata resistencia
- Agujas de alta precisión
- Maquina bien calibrada
Confiabilidad - Estándares y normas establecidos
- Equipos y maquinaria adecuada
Funcionalidad - Prueba en distintos ambientes
- Tela e hilos de alta resistencia
- Prueba en distintos estructuras corporales
Precios - Acorde a la calidad del producto.
Realice una matriz de los recursos adicionales
- Finalizando con respecto a lo señalado:

Bueno ahora si la empresa tuvo algunas dificultades en cuanto a calidad costura, no es algo
habitual en sus productos, por lo que se debe a algo puntual ya que son bien considerados por los
clientes y a la hora de adquirir productos siempre eligen esta marca. Con respecto a sus
competidores, estos deben tener cuidado ya que pelean a la par y se tiene que poner énfasis en el
control de calidad, para que estas cosas no pasen por alto, ya que la competencia es fuerte tanto
en durabilidad y calidad.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Contenido de la semana 3 El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD.
- Recursos adicionales:
- https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2476667/mod_page/content/30/S3%20Calidad%20total%20y
%20mejoramiento%20continuo_MATRIZ_EJEMPLO_QFD.xlsx
- https://www.youtube.com/watch?v=ewkz7yHvvtE