BUSINESS ANALYTICS & BIG DATA

FREDI ELIZALDE

CLASE 2

CASO PRÁCTICO BUSINESS INTELLIGENCE

ENUNCIADO

Banco Santander está en vías de implementar soluciones de BI para todas sus sucursales. La
idea es que además de la toma de decisiones estratégica a nivel global que se toma desde la
central, cada sucursal pueda aprovechar las ventajas de BI para mejorar su rendimiento y su
plan de acción local.

CUESTIONES

1. ¿Puede realmente el BI optimizar los procesos de las sucursales?

2. ¿Qué tipos de opciones de implantación pueden poner en marcha si quieren hacer una
pequeña prueba y no una gran inversión?

3. ¿Son las acciones de BI un método para incrementar el beneficio por cliente?

4. ¿Cuál es la forma más usada para visualizar datos en BI?

5. ¿Son los datos la piedra angular del BI?

6. ¿Afectará a alguien más además de la alta dirección?

SOLUCIONES

1. ¿Puede realmente el BI optimizar los procesos de las sucursales?

El manejo de herramientas de BI, no significa que va a poder optimizar los procesos en

menor o mayor tamaño o proporción dentro de las sucursales.

Existen varias jerarquías dentro de una Institución, las cuales realizan la verificación y
análisis de la Data recolectada en las diferentes aplicaciones las cuáles simplemente
son informadas para el conocimiento general a la parte Operativa en este caso a las
sucursales.

La Alta dirección es quién decide con dicha Data si está o no en capacidad de cambiar
o rediseñar los procesos mediante sus diferentes áreas: Área de Proceso, Área de IT,
Área de AAS (Automation As a Service), Centro de Excelencia, en fin muchas áreas con
diferentes nombres las que se encargarían de modificar, restructurar, rediseñar el
proceso para que sea más eficiente o poder optimizar y luego trasladar a las sucursales
para su correcta implementación.

En consecuencia si se trata de una decisión correctamente tomada se puede llegar a

optimizar los procesos, caso contrario los procesos puedes sufir cambios que afecten
tanto a la productividad como a la Utilidad de las Sucursales.

2. ¿Qué tipos de opciones de implantación pueden poner en marcha si quieren hacer una
pequeña prueba y no una gran inversión?

 Si hablamos de rediseñar u optimizar un proceso: Como punto principal se podría

realizar, mediante las diferentes área de transformación de las empresas un MVP ó
PMV (Producto mínimo viable), el cuál una vez ejecutado se pondría a prueba o piloto
en un cierto número de sucursales, con los cuáles se puede obtener la data necesaria
de si realmente es rentable y cambia la perspectiva y pensamiento en las frentes B2C,
B2B, B2E, y depende de los resultados se pueda realizar un cambio general del proceso
a nivel de la Institución como tal

 Si hablamos de herramientas BI se debería proceder de igual manera, teniendo en

consideración que las herramientas de BI tienen un costo por usuario o por bloques de
Usuarios y considerando que Banco Santander es una empresa con gran Cantidad de
colaboradores además de Proveedores.

Por lo que se debe adquirir un numero de licencias con los cuáles yo pueda llegar a
realizar el plan de trabajo que necesito y obtener la Data necesaria para la toma de
decisiones correspondientes y que me generen valor a futuro de ciertas sucursales.

 Teniendo en consideración cualquiera de las dos se debería generar la Estrategia a

seguir, para obtener cualquiera de las dos hay que realizar la Planificación
correspondientes con base en el presupuesto obtenido y verificando la rentabilidad
que se quiere Obtener.
ALCANCE – TIEMPO – COSTE – CALIDAD
3. ¿Son las acciones de BI un método para incrementar el beneficio por cliente?

Teniendo en Consideración que a partir del Inicio de la II Revolución Industrial las

empresas se enfocaron en satisfacer las necesidades del cliente, y dedicando todo su
esfuerzo al mismo.

Es correcto, las acciones que se ejecutan con BI es el recolectar datos que luego de un
análisis se convertirán en INFORMACIÓN, y al tratarse de una información bien
estudiada y analizada, para la toma de decisiones de la Alta Dirección, ésta siempre
estará enfocada en mantener la mejor relación comercial con el cliente y así obtener el
mayor beneficio tanto para la empresa como para el cliente.

4. ¿Cuál es la forma más usada para visualizar datos en BI?

A pesar de que existen varias herramientas a nivel Global que nos pueden brindar
soporte en BI como son: Tableau, SAP BI, SAS BI, MIcroStrategy, OlikView, Microsoft
Power BI, entre otras.

La forma mas usada para poder tener y verificar la Información obtenida de las
herramientas actualmente sigue siendo el EXCEL, usada por su accesibilidad por todas
las personas a nivel de Business en el mundo, llegando esta herramienta a la mayor
cantidad de millones de usuarios ya que por medio de la misma ya que nos permite
tener una funcionalidad E2E.

Es por ello que la esta es la forma más usada para poder visualizar datos de BI además
de que no tiene un costo como lo tienen otras herramientas. En la lista de visualización
de data se encuentra además:
- Power BI
- Pyramid
- Tableau
- QlikSense
- Business Objects
- Microstrategy

5. ¿Son los datos la piedra angular del BI?

Cuando hablamos de BI estamos hablando de la Inteligencia del Negocio, y teniendo

en consideración que la piedra angular es “lo más importante de algo”, pues si se
puede considerar los Datos como la piedra Angular del BI.

En la actualidad la Información que podemos obtener de los Datos recopilados y

analizados mediante el BI es lo que ayuda a las empresas mediante su nivel Jerárquico
a la toma de Decisiones, buenas o malas eso ya depende de cada Empresa.
 Tengamos en consideración que el BI no es solo actual, hablamos de tiempo presente y
tiempo pasado con el cuál vamos a poder obtener Información muy relevante para la
toma de la mejor decisión a nivel Empresarial.

Por ello considero que si es la piedra angular del BI y correspondería a la mejor opción
para que Banco pueda mejorar los rendimientos en las Sucursales.

6. ¿Afectará a alguien más además de la alta dirección?

Por supuesto, el BI y las acciones que se tomen a partir de el correcto análisis de la

Información afecta directamente a todas las áreas en este caso del Banco Santander.

Recordemos que las decisiones que se tomen desde la Dirección o Alta Dirección,
afectan directamente a las Áreas Medias y estos consecuentemente afectarán a las
áreas Operativas en este caso las Sucursales:

Teniendo como ejemplo:

 Un proceso en Banco Santander en atención a un cliente le toma alrededor de

15 minutos, este sería el Tiempo de Ciclo de un proceso que en la actualidad lo
hacen manualmente.

El Banco decide realizar un BI en este proceso y decide diseñar un MVP, al

momento de ponerlo en práctica en una de sus Sucursales el resultado es que
el proceso se lo puede realizar automáticamente en 3 minutos.
Esto implica tiempo libre para ocupar en temas Comerciales y Negociación al
colaborador de la Sucursal, adicional esa mejor comercialización que se tiene
por parte del Colaborador le genera mayor rentabilidad al Banco.

En conclusión, si afecta a todos los Niveles de banco en este caso la toma de

Decisiones a partir de BI.