Daniel Ruelas Vázquez

Gestión de Calidad. Solución caso número 1.

Cuestiones
Determina las causas de errores que deberían eliminarse. Apóyate para ello en las 7 herramientas
básicas de la calidad. Indica las diferentes herramientas de mejora de la calidad que vas usando.
Información de la empresa SOFEMASA y los costes que representan sus errores:
Departamento Errores Coste
Daños ocasionados por la lluvia en tablones de madera aglomerada
Compras y almacén por haberse almacenado en el exterior. € 28,890.00
Diseño y producción Cortes de madera mal realizados que ha requerido su repetición. € 17,780.00
Ventas Pérdidas por ofrecer descuentos excesivos (por debajo del coste) € 12,350.00
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas
Diseño y producción indicadas por el cliente. € 8,350.00
Administración Errores en la facturación emitida a clientes que es necesario corregir € 7,180.00
Compra de una cola de pegar equivocada que no se pudo utilizar
Compras y almacén porque no pegaba bien € 5,333.00
Diferentes tonalidades en el color de los tableros que componen unos
Compras y almacén muebles € 4,498.00
Compras y almacén Daños en los muebles al ser arrastrados en el almacén. € 4,230.00
Dañado en la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los
Diseño y producción diferentes puestos de trabajo de la fábrica. € 3,180.00
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario
Diseño y producción para el ensamble de un modelo de mueble. € 2,050.00

Herramientas básicas de calidad.

En el departamento de Diseño y producción, el error que mas costo le causo a la empresa es el de
“Cortes de madera mal realizados que ha requerido su repetición”. En ese error se hicieron las
practicas del uso de las herramientas básicas de calidad.
Hoja de control: Le ayuda a la empresa a identificar, en el proceso de cortes de madera, cuantas
veces tuvieron errores y con que frecuencia. En este caso, tuvieron una frecuencia de 4 veces en
los que los cortes de la madera de forma errónea les costo por cada vez 1,000.00 Euros.
Hoja de Control
Diseño y producción: Muebles de madera
Operación: Cortes de madera.
Parametro a controlar: costos de producción.
Inspector: Director de Departamento de Diseño y producción
Desviacion Frecuencia Total Costo
6000.00 0.00
5500.00 0.00
5000.00 0.00
4500.00 0.00
4000.00 0.00
3500.00 0.00
3000.00 0.00
2500.00 xxx 3.00 € 7,500.00
2000.00 x 1.00 € 2,000.00
1500.00 xx 2.00 € 3,000.00
1000.00 xxxx 4.00 € 4,000.00
500.00 x 1.00 € 500.00
otro : 280 X 1.00 € 280.00

Histograma: de forma sencilla y clara se puede observar la información de la hoja de control.

 Cortes de madera
Histograma de Hoja de control de costos por errores.
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 80
00. 00. 00. 00. 00. 00. 00. 00. 00. 00. 00. 00. :2
60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 ro
ot

Gráfico de Pareto:
Departamento Errores Coste
Diseño y producción Cortes de madera mal realizados que ha requerido su repetición. € 17,780.00 56.70%
Muebles mal fabricados por haber interpretado mal las medidas
Diseño y producción indicadas por el cliente. € 8,350.00 26.63%
Dañado en la superficie de los muebles al ser arrastrados entre los
Diseño y producción diferentes puestos de trabajo de la fábrica. € 3,180.00 10.14%
Error en el diseño de la posición de un taladro de un agujero necesario
Diseño y producción para el ensamble de un modelo de mueble. € 2,050.00 6.54%

Podemos observar que, entre los errores de corte y los muebles mas fabricados por no interpretar
bien las medidas del cliente, están mas del 80% del costo por los errores, y son en los que se
debería de enfocar la empresa.
Causa y Efecto:
Muebles mal
fabricados por
interpretar mal Cortes mal realizados
medidas
Costes elevados
por errores
de diseño y
producción

Error en el diseño por Daño de los muebles por

posicion de un taladro ser arrastrados por puestos
de trabajo en la fabrica.