Caso Práctico 3

La agencia de Marketing y Desarrollo Web, Idento, posee un histórico de más de 10

años en su CRM. En dicho CRM, además, cuenta con datos de clientes actuales, y
potenciales clientes que recibieron propuestas comerciales, las cuales pudieron aceptar
o no.

1. ¿Podría desarrollarse un sistema que predijese qué oportunidades comerciales

van a ser aceptadas y cuáles no?
Se puede desarrollar un sistema que aporte a la evaluación de preferencias y
posterior análisis, puesto que se cuenta con datos de clientes que ya dejaron
consignadas sus preferencias en los servicios o productos.

2. En caso afirmativo, ¿qué información sería interesante añadir al CRM?

En primera instancia se debe de tener en cuenta el segmento de clientes con
sus preferencias (formas de pago, preferencia de entrega, etc) y priorizar los
servicios o productos mayormente escogidos por los clientes.

3. ¿Estos análisis son relevantes a nivel de negocio?

Son de vital importancia, ya que logran determinar en cierta proporción las
necesidades de clientes y preferencias para llegar directamente al cliente.

4. ¿Qué modelo de análisis aplicarías para realizar lo anteriormente mencionado?

Utilizaría la técnica Análisis de series temporales puesto que en esta se analizan
secuencias de puntos de datos, que representan valores en tiempos sucesivos,
para así extraer las características más significativas de la información. Tiene
como objetivo hacer predicciones de valores futuros en series temporales,
basándose en los valores que el sistema conoce del pasado, ya sea de la
misma serie temporal u otra. Tiene aplicación en el pronóstico de cifras de
ventas.
5. ¿Cuál de las uves es la más resaltable en un caso como este?
Utilizaría viabilidad puesto que se necesita filtrar a través de los datos para
seleccionar aquellos atributos y factores que realmente nos ayuden a predecir
los resultados que busca la empresa.

6. ¿Sería relevante la “Velocidad”?

Seria relevante, ya que debemos tomar los datos más recientes puesto que el
mundo es cambiante y las preferencias igual, por lo que debemos tomar los
datos más recientes para no errar con los clientes.