Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • S6.s2-Modelo de Esquema

    Cargado por

    luigui punk
    10 vistas1 página
    El documento presenta un modelo de esquema para resolver las quejas de clientes por cobros indebidos en una empresa de servicios. Las quejas se debían a cobros adicionales por servicios cancelados. Las causas fueron cambios en la empresa que llevaron al despido del locador de servicios y la contratación de personal sin experiencia, lo que generó múltiples denuncias. Las soluciones propuestas incluyen contratar un nuevo locador de servicios, devolver los montos cobrados en exceso a los clientes y capacitar al personal de facturación y ventas

    Descripción original:

    esque para carta electronica

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    El documento presenta un modelo de esquema para resolver las quejas de clientes por cobros indebidos en una empresa de servicios. Las quejas se debían a cobros adicionales por servicios cancelados. Las causas fueron cambios en la empresa que llevaron al despido del locador de servicios y la contratación de personal sin experiencia, lo que generó múltiples denuncias. Las soluciones propuestas incluyen contratar un nuevo locador de servicios, devolver los montos cobrados en exceso a los clientes y capacitar al personal de facturación y ventas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    10 vistas1 página

    S6.s2-Modelo de Esquema

    Cargado por

    luigui punk
    El documento presenta un modelo de esquema para resolver las quejas de clientes por cobros indebidos en una empresa de servicios. Las quejas se debían a cobros adicionales por servicios cancelados. Las causas fueron cambios en la empresa que llevaron al despido del locador de servicios y la contratación de personal sin experiencia, lo que generó múltiples denuncias. Las soluciones propuestas incluyen contratar un nuevo locador de servicios, devolver los montos cobrados en exceso a los clientes y capacitar al personal de facturación y ventas

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 1

    Tema delimitado: Solución de las quejas por cobros indebidos en empresa MiraMáss

    MODELO DE ESQUEMA

    Presentación del problema

    1. Quejas de los clientes por cobros indebidos

    1.1 Cobro adicional de S/ 25 por servicio cancelado

    1.1.1 Quejas en el libro de reclamaciones

    Causas del problema

    1. Cambios implementados en distintas áreas de la empresa

    1.1 Cancelación del contrato al locador de servicios

    1.1.1 Contratación de personal sin experiencia en el tema

    1.2 Falta de capacitación a nuevo personal contratado

    1.2.1 Múltiples denuncias ante Indecopi

    Soluciones al problema

    1. Necesidad de contratar nuevo locador de servicios

    1.1 Solución inmediata al problema

    1.2 Evitar más quejas de clientes

    2. Apoyo del personal de Ventas y Facturación a la sección de Quejas y Reclamos

    2.1 Devolución a los clientes del monto cobrado en exceso

    2.2 Entrega gratuita de paquetes de servicios adicionales

    3. Capacitación al l personal encargado de Facturación y Ventas

    3.1 Evitar futuros cobros excesivos


    .

    También podría gustarte