TRABAJO GRUPAL:

 curso: ADMINISTRACION

 EMPRESA:

 Alumnos:
 Leyla Stephany Navarro Quiroz
 FLORES RAFAEL, ALFREDO JESUS
 Andy Salvatierra Espinola
 Luis Angel Cribillero Bacilio
 Analibe Suarez Pacherres
 Zenaida marilu calderon ruiz

 CARRERA PROFESIONAL:
“ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES”

 DOCENTE:

LUZ ANGELITA MONCADA VERGARA

TRUJILLO - PERU
2018
ACTIVIDAD N°5

Empresa: SCOTIABANK PERÚ S.A.A.

Hay organizaciones que hablan de misión y visión, otras de promesa de marca. En
Scotiabank hablamos de Nuestro Propósito, nuestra razón de ser, lo que nos mueve cada
día.

Hoy hemos renovado nuestro propósito porque “Creemos que cada cliente tiene el
DERECHO a estar mejor”. Consideramos que no es un simple deseo, es más que eso, es
un derecho de todas las personas y empresas que confían en nosotros.

Con este propósito renovado, continuamos colocando a nuestros clientes en el centro de

todo lo que hacemos, como nuestra máxima prioridad, constituyéndose la base para
nuestros objetivos.

Por eso, en Scotiabank seguimos esforzándonos por hacer posible el éxito de nuestros
clientes; trabajando con respeto, integridad, pasión y responsabilidad.

1. Visión de la Empresa.
Llegar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus
objetivos.

2. Misión de la Empresa.
Atender a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocada en la
persona, utilizando nuestra experiencia y conocimientos para ofrecerles soluciones
financieras que los ayuden a alcanzar sus metas.

3. Principales objetivos y metas organizacionales de la empresa.

OBJETIVO META INDICADOR/TIEMPO

Incrementar las Incrementar las captaciones
captaciones de agentes mediante cuentas de
+% / 1 año
superavitarios. ahorros en un 10% en el
2018.
Incrementar el monto de Incrementar en un 20% los
desembolsos. desembolsos de PYME y
+% / 1 año
pequeña empresa para el
2018
Reducir nuestra cartera de Reducir nuestra cartera de
morosidad. morosidad en todos los
-% / 1 año
segmentos en un 15% para
el 2018.
Reducir errores operativos Reducir el nivel de errores
y pérdidas. operativos y pérdidas en
-% / 1 año
ventanilla en un 30% para
el 2018.

4. Tipos de metas organizacionales con las que se trabaja en la empresa

  Metas de Desempeño:
En Scotiabank estas metas se expresan tanto en Crecimiento (Ejm. reducir
la cartera de morosidad en un 15% respecto al 2017), como en volumen de
producción (Ejm. llegar a 3 millones de soles en colocaciones por agencia).

 Metas de Mercado
Es la manera de medir en qué posición está con respecto a la
competencia. Por ejemplo, al primer semestre del 2018, Scotiabank se
mantiene como el tercer banco más grande en términos de colocaciones y
depósitos totales, ocupando el segundo puesto a nivel patrimonial, tal como
se muestra en la siguiente tabla.

 Metas de Productividad:
Para Scotiabank es muy importante el nivel de productividad por empleado,
ya que cada uno contribuye para el logro de las metas organizacionales, se
evalúa por metas tanto a los promotores de servicio en ventanilla como a
los funcionarios de todas las bancas, a continuación un detalle de las
metas por promotor de servicios.

META POR
PRODUCTO
PROMOTOR
Préstamos Personales S/.28,000.00
Extralínea S/.23,000.00
Tarjetas de crédito 08
Cuentas de ahorro 23
Seguros 12
Tipo de cambio S/.150,000.00

Análisis en la empresa objeto de estudio del Modelo de Porter y las estrategias

competitivas.
a) La amenaza de nuevos competidores:

Esto tiene que ver con las presiones competitivas que se originan por la amenaza de
ingreso de nuevos rivales al mercado. Si consideramos algunos de los factores que
definen esta fuerza están las barreras de entrada, las economías de escala, las
diferencias de productos, el valor de la marca, los requerimientos de capital, el acceso a
la distribución los costos del cambio, las ventajas absolutas en costo, nivel de
diferenciación en los productos existentes entre otros.

Una de las barreras que presenta el sistema financiero peruano es la gran inversión que
se tiene que hacer en capital ya sea para infraestructura e imagen, otros. Por lo tanto, los
nuevos bancos al invertir tienen que dirigirse a nichos de mercado porque sería difícil
luchar con los bancos grandes del Perú. La fusión es otra forma de ingresar al mercado
peruano, por otro lado, las adquisiciones de empresas bancarias también ayudan a
obtener una mayor cartera de productos y poder así llegar a más clientes.
Economías de escala: El Banco Scotiabank Ica cuenta con más de 3 oficinas, 4 ATM, y m
ásde 30 establecimientos autorizados, lo que genera que más clientes y usuarios tengan
acceso rápido. Al tener esta gran cantidad de oficinas el banco se hace más fuerte ante la
competencia

Canales de distribución: Scotiabank tiene su propio canal de distribución como todas las

entidades financieras, pero también cuenta con agentes y los establecimientos en tiendas
comerciales como La Curacao, tiendas efe que se encuentran cerca a la plaza de armas,
es decir, fácil acceso. La curva dela experiencia es una barrera de entrada importante ya
que va a ayudar a disminuir costos. Por lo tanto, podemos concluir que la estabilidad
económica y alta rentabilidad de los grandes bancos hacen que la amenaza de los
competidores potenciales sea media.

b) El poder de los proveedores:

SCOTIABANK Perú inició la implementación de una estrategia de responsabilidad social

con su cadena de proveedores; con el objetivo de generar un comportamiento
responsable en la cadena de suministros a través a través del traslado de la cultura y
estándares de responsabilidad social.

Desde el momento de la Selección del proveedor; la relación con él, debe oprimirse desde
principio, comportándose con honestidad e integridad especialmente a los contenidos de
sobornos, gratificaciones, prácticas de corrupción y contratación de terceros entre otros
que dañan el prestigio de la empresa.

c) El poder de los compradores:

El poder de los clientes es elevado cuando: los clientes están concentrados o compran
cantidades importantes con relación a la cifra de negocios del vendedor, los costes
intercambiables son bajos los beneficios o los márgenes de los clientes son bajos, de esta
forma los clientes pueden llegar a tener un gran poder de negociación toda vez la decisión
de compra de ellos nos afecte directamente.
Si vemos esto en la banca nacional nos podemos dar cuenta que el poder de negociación
de los clientes es bastante bajo, esto lo podemos atribuir a que la Banca se rige por la
Superintendencia de Bancos, Sin embargo y gracias a la competencia que existe en el
mercado, los clientes pueden decidir según los diferentes beneficios y ofertas que existen
en el mercado por un servicio que satisfaga las necesidades de rentables tasas,
disponibilidad de soluciones electrónicas, calidad en el servicio

PODER DEL CLIENTE – FACTORES DETERMINANTES

Las personas naturales, pequeñas empresas, grandes empresas y las instituciones, son
los tipos de clientes que recurren al banco, pero si los clasificamos en Clientes
minoristas (personas naturales y pequeños empresarios, con márgenes de
ganancias menores) y clientes mayoristas (Empresas e Instituciones, con márgenes de
ganancias mayores), encontraremos que estos diferentes grupos tienen
características e intereses distintos, por lo tanto el banco les ofrece productos
y servicios según sus necesidades.

Dentro de sus principales competidores de clientes minoristas, encontramos a las

financieras, cajas municipales y rurales, sus competidores de clientes mayoristas,
encontramos al Banco de Crédito, e Interbank.

Scotiabank cuenta con clientes de banca Premium, ellos cuentan con muchos beneficios
ya que tienen en sus cuentas grandes cantidades de dinero o sus préstamos financieros
son altos. Pero el Scotiabank va más allá de la banca Premium porque a pesar que sus
demás clientes son pequeños, estos son un gran porcentaje del total de clientes lo que
genera un menor poder de negociación.

ANÁLISIS

Al analizar una industria dada, todos los factores antes mencionados pueden no aplicarse.
Pero algunos, si no muchos, sin duda. Y de los factores que se aplican, algunos pueden
indicar una gran capacidad de negociación del cliente y algunos pueden indicar un bajo
poder de negociación. Los resultados no siempre serán sencillos. Por lo tanto, es
necesario tener en cuenta los matices de los análisis y las circunstancias particulares de
la industria de la empresa.

INTERPRETACIÓN DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL CLIENTE

Al realizar el análisis del poder de negociación del cliente de Porter, podemos decir que si
el poder de negociación del cliente es bajo la industria más atractiva y aumenta el
potencial de ganancias para el proveedor, y si el poder de negociación de del cliente es
alto la industria es menos atractiva y disminuye el potencial de ganancias para el
vendedor. El poder de compra es uno de los factores a tener en cuenta al analizar el
entorno estructural de una industria utilizando el marco teórico de las 5 fuerzas de Porter.
El poder de los clientes de las cinco fuerzas de Porter es muy respetado hasta el día de
hoy.

d) La amenaza de los sustitutos:

La amenaza de los productos sustitutos es latente debido al crecimiento de las pequeñas

y grandes empresas, más personas necesitan de préstamos rápidos, los cuales no tomen
demasiado tiempo en adquirirlos, por ese motivo están saliendo más entidades
financieras ofreciendo estos tipos de productos fáciles y rápidos para personas naturales
y para empresas.

Solo que estas abarcan necesidades más específicas o de presupuesto ajustado.

Entre las entidades del sistema no bancario, encontramos:

 Empresas financieras: Banco Ripley, Banco Falabella, etc.

 Cajas municipales: Caja Trujillo, etc.
 Entidades de Desarrollo de la pequeña y microempresa( EDPYME)
Concluimos que la amenaza de entrada de estos productos sustitutos es latente, sin
embargo no presenta una amenaza importante para los Bancos, ya que los clientes que
actualmente valoran la solidez y seguridad que los Bancos Grandes.

Debilidades

 Descalces entre activos y pasivos en algunos tramos.

 Riesgo de mercado asociado a las inversiones que mantiene en cartera, dada la
elevada volatilidad en los mercados financieros y de divisas.
 Deterioro en la calidad de la cartera grande, mediana y pequeña empresa en
relación al sector, a lo cual se suma la disminución en la cobertura con provisiones
de la cartera problema del Banco, ubicándose por debajo de la banca múltiple.
 Relativa dependencia a fondos de terceros.

Amenazas

 Mayor competencia entre Bancos grandes.

 Sobreendeudamiento de clientes.
  Deterioro de algunos sectores económicos que podrían afectar la calidad de
cartera.
Desaceleración de la economía.

e) Rivalidad entre los competidores existentes:

Se refiere a las entidades financieras existentes en nuestra ciudad que abarcan todo tipo
de segmentos y que compiten con el Scotiabank, en los últimos cinco años, la
participación de los cuatro principales bancos del Perú —el banco de crédito del Perú
(bcp), BBVA Continental, Interbank — en la colocación de créditos se ha mantenido por
encima del 80%. la semana pasada, el fondo monetario internacional (fmi) anunció una
evaluación del sistema bancario peruano para determinar si existe una “concentración” la
asociación de bancos del Perú(asbanc), por su parte, señaló esta semana que se debe
evaluar la fluctuación de las tasas de interés de los créditos, producto de la competencia,
y la participación de los grandes bancos en las colocaciones por tipo de crédito.

Entre el 2012 y noviembre del 2017, el banco de crédito del Perú (Bcp), bbva continental,
interbank y scotiabank pasaron de representar alrededor del 83.2% de las colocaciones
crediticias y el 82.9% de los depósitos del público del sistema financiero, a cerca del
82.8% de las colocaciones crediticias y 82.5% de los depósitos, respectivamente, según
datos de la sbs.

Identificar y explicar las estrategias según Porter que se aplican en la organización

objeto de estudio
 Scotiabank, utiliza una combinación de estrategias. La de liderazgo en costos,
con sus créditos descuento por planilla y prestabono con lo cual buscan darle la
tasa más baja posible al cliente y sin cobrarme comisiones adicionales. Así
también en los pasivos con su cuenta Free, que no cobra mantenimiento, por
retiros, depósitos o transferencias, busca darle a sus clientes la opción de ahorrar
y tener su dinero seguro sin pagar absolutamente nada.
Por otro lado y en menor grado utiliza la estrategia de enfoque en determinado
mercado, ya que los productos del banco están dirigidos para personas con
ingreso promedio y constante, necesariamente debe poder presentar sustentos ya
sea mediante boletas o estados financieros. Para microempresarios y personas
con negocio que tienen ingresos más irregulares y por campañas el grupo
Scotiabank tiene la Financiera Crediscotia

Identificar y explicar las estrategias que se aplican en la organización según la

tipología estratégica de Miles y Snow:

Estrategia de exploración:

Scotiabank, ha integrado los principios de la responsabilidad social de manera

transversal en toda la empresa y para ello ha puesto en práctica diversos
programas. Uno de ellos está enfocado en la conservación del medio ambiente.
Los objetivos alcanzados en estos últimos años han sido alentadores, como la
reducción de su huella de carbono, el incremento de áreas de conservación en el
Perú y el trabajo de voluntariado de sus colaboradores para incrementar áreas
verdes en Lima. Fiorella Ceruti, Gerenta de Responsabilidad Social de Scotiabank,
nos proporciona una visión amplia del importante rol que cumple el banco para
contribuir con este trascendental stakeholder, la conservación ambiental.

¿Cuáles son los principales proyectos de RSE en materia ambiental que

están trabajando este año?
En Scotiabank tenemos una política ambiental, con diez principios de actuación,
que atraviesa toda la gestión del negocio y que busca asegurar un tratamiento
responsable de la empresa hacia el medio ambiente. Uno de estos principios tiene
que ver con la reducción de la huella de carbono del banco, y como parte de esta
dimensión estamos implementando internamente a nivel nacional nuestro
programa de Ecoeficiencia, con el que buscamos formar una cultura ambiental en
nuestros colaboradores para que ellos disminuyan su impacto individual,
reduciendo el consumo de electricidad, agua, papel e iniciando hábitos de
reciclaje. A la fecha, nuestro programa ha tenido importantes avances, algo que
nos motiva a seguir perfeccionando nuestro trabajo.

Ustedes también disponen de un sistema de asesoría para medir el grado de

impacto ambiental que puedan tener los proyectos de sus clientes. ¿Cómo
funciona esta asesoría?

Dentro de nuestro manual de créditos y los procedimientos que se siguen tenemos

tipificado el análisis del impacto de los proyectos que se financian. Esto responde
 a un acuerdo que se ha firmado entre todos los bancos a nivel internacional
llamado Principios del Ecuador. En Scotiabank ofrecemos esto como una asesoría
adicional a nuestros clientes para que estén conscientes de cuál podría ser el
impacto ambiental que su proyecto podría generar si no toman ciertas medidas de
precaución.

¿Qué otras iniciativas o proyectos de sostenibilidad ambiental han elegido

apoyar?

Otro de los principios de nuestra política ambiental es apoyar iniciativas de la

sociedad civil que promuevan la conservación del medio ambiente. Para esto,
buscamos socios estratégicos expertos en la materia para con ellos ir de la mano
en la implementación de las iniciativas que propongan. En ese sentido, desde
hace tres años, estamos apoyando a la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental
(SPDA) en la iniciativa de formar y orientar áreas de conservación privadas en el
Perú, que consiste en apoyar a personas naturales que disponen de terrenos con
un gran valor de diversidad biológica para que puedan formalizarlas como “áreas
de conservación”.
“Hasta la fecha hemos logrado apoyar a más de 150 proyectos que protegen más de
1.5 millones de hectáreas de diversos ecosistemas de todo el país”

¿Cómo trabajan con sus colaboradores los programas internos de

sensibilización ambiental?
Trabajamos de distintas formas para conseguir la sensibilización de nuestros
colaboradores. Anteriormente, había mencionado el desarrollo de nuestro
programa de Ecoeficiencia. Otra de las formas para sensibilizar es la información y
para ello contamos con boletines ambientales y ecodatos que enviamos
regularmente por correo electrónico. Asimismo, dentro del programa de
voluntariado, donde se manifiesta el compromiso social de los colaboradores,
tenemos una línea ambiental que es la implementación de parques para fomentar
el incremento de áreas verdes en Lima. Hasta el momento hemos trabajado en
siete destinan para esta labor sus horas de descanso, en estos lugares hemos
instalado sistemas de riego, colocado pasto, árboles con tierra fértil y juegos
recreativos con el propósito de, además, ayudar a la comunidad para que tengan
una mejor calidad de vida. Adicionalmente, todos los años participamos
corporativamente de iniciativas como La Hora del Planeta, participación en la que
también comprometemos a nuestros colaboradores.

Este año se va a llevar a cabo en Lima la Conferencia de las Partes para el

Cambio Climático (COP 20). Un evento trascendental que definirá el devenir
de las políticas ambientales a nivel internacional.
 Va a ser un hito importante no solo en cuanto a las negociaciones que se van a
llevar a cabo entre los gobiernos, sino también en la repercusión que se va a
generar en todo el país, un evento que va a visibilizar la importancia del medio
ambiente en los procesos de desarrollo, es decir, podremos ver claramente que
sin un uso responsable y sostenible del patrimonio natural del país, el bienestar y
el desarrollo no pueden ser duraderos. Ya se habla de un desarrollo bajo en
carbono y otros aspectos que expresan la visión de un país vinculado a la gestión
de su patrimonio natural de manera equilibrada, respetando la vocación de sus
ecosistemas y su capacidad de regeneración, para poder satisfacer las
necesidades básicas y vitales de todos los peruanos. En ese sentido, que la COP
se realice en el Perú nos obliga a todos a reflexionar qué estamos haciendo con el
medio ambiente.

“Scotiabank fue la primera empresa financiera del país en medir y neutralizar su

huella de carbono, invirtiendo en bosques de la selva peruana”

Estrategia de análisis:

El Vicepresidente de Banca Digital de Scotiabank, Daniel Kennedy, ha sido reconocido

como uno de los 25 ejecutivos más innovadores de Latinoamérica y el Caribe en el sector
banca por el equipo de Fintech Américas, agrupación internacional que todos los años
analiza y evalúa las últimas tendencias en la industria.

El ejecutivo fue seleccionado dentro de un campo altamente competitivo, que incluyó

docenas de presentaciones de los principales bancos de toda la región, la cual concluyó
que Kennedy cumplía con los requisitos necesarios para ser parte de este grupo por
segundo año consecutivo.

Tras conocer la noticia, Daniel Kennedy declaró que “este reconocimiento, que no es sólo
mío, sino que de todo el equipo que trabaja en Scotiabank para poder ofrecer las mejores
soluciones digitales a nuestros clientes, nos indica que el camino que estamos
recorriendo es el correcto, lo que se ve reflejado en la alta inversión que realiza el banco,
con el propósito de estar más cerca de nuestros clientes”.

Cabe destacar que Scotiabank lanzó hace poco más de un año y medio su Banca Digital
en Chile, en línea con el proceso de transformación digital que está viviendo la institución
en todo el mundo, definiendo las bases y estrategias en una industria que está mutando
gran parte de sus servicios a esta área.

En todo este tiempo, la labor que ha realizado Scotiabank ha sido dirigida a brindar una
experiencia superior en la interacción con sus clientes, quienes requieren productos y
servicios móviles rápidos e intuitivos, por lo que gran parte de la estrategia se ha
enfocado en ofrecer un servicio ágil, innovador y que busca una relación más directa con
sus usuarios.

El reconocimiento será entregado en la próxima conferencia de Innovación y

Transformación que organizará Fintech Américas en Miami, la cual se realizará entre el 5
y 7 de septiembre.

Sobre Scotiabank

Scotiabank es el banco internacional de Canadá y un destacado proveedor de servicios

financieros en Norteamérica, América Latina, el Caribe y Centroamérica, y Asia-Pacífico.
Estamos comprometidos en ayudar a mejorar la situación de nuestros 24 millones de
clientes a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores
de banca personal y comercial, gestión patrimonial, y banca privada, corporativa y de
inversión, y mercados de capital. Con un equipo de más de 88,000 empleados y con más
de $ 906,000 millones en activos (al 31 de julio de 2017), Scotiabank cotiza sus acciones
en la Bolsa de Toronto.

ACTIVIDAD N°6
TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL DE SCOTIABANK:

De acuerdo a los estándares de buen Gobierno Corporativo establecidos en Scotiabank,

el Directorio está conformado por 7 Directores Titulares. Del total, 3 Directores Titulares
actúan de manera independiente y los otros 4 en representación de su principal
accionista. La conformación actual del Directorio fue definida en la Junta Obligatoria Anual
de Accionistas del 28 de marzo del 2018, por el periodo de un año.

 Directorio Presidente: Peter Christopher Cardinal

 Vicepresidente: Carlos González-Taboada

 Directores: Roberto Calda Cavanna

 Gianfranco Castagnola Zúñiga

 Raúl Salazar Olivares

 James Edward Callahan Ferry

 Nestor Blanco

Los miembros del Directorio participan en los diversos Comités establecidos en la

institución, siendo los más importantes el Comité de Auditoría, y el Comité de Control de
Riesgos.

Al formar parte de BNS, Scotiabank aplica los estándares comerciales y de operación de

su casa matriz y utiliza las mismas herramientas informáticas y de control, todo lo cual es
supervisado mediante una estructura matricial.

PROPUESTAS DE MEJORA O REDISEÑO DEL TIPO DE ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
 1. Dimensionamiento y ubicación
La principal seria contar con una infraestructura flexible, la cual permita un incremento de
la capacidad ya instalada sin necesidad de invertir en nuevas sedes, ya que se encuentra
en constante crecimiento. La expansión de la capacidad se puede lograr a través de:

 Mayor cantidad de agencias bancarias o agentes.

 Mejoras en la infraestructura tecnológica.
 Incremento en el recurso humano.
Para la institución financiera como es Scotiabank, la capacidad está definida por el
conjunto de estas tres variables.

2. Diseño del producto

Es indispensable que Scotiabank establezca procesos estandarizados para el diseño de
los productos financieros que ofrece al mercado, así como la realización de la posterior
prueba. Lo que se propone es utilizar el canal electrónico para la recopilación de
información de los clientes, las cuales servirán como base para el desarrollo de nuevos
productos de acuerdo a las necesidades. También se puede entrenar a Mobile leader y a
los lobby leader para que recopilen las ideas de los consumidores de forma presencial.

 Los Mobile leader: son jóvenes ubicados en las agencias, que buscan promover el
uso de las herramientas tecnológicas en lugar de que las personas acudan a las
oficinas.
 Los lobby leader: son los que darían asistencia sobre los servicios de la agencia, a
la vez también direccionarían a los clientes hacia los cajeros cuando sea posible,
descongestionando las cajas y la plataforma.

De tal forma, el diseño de productos partiría principalmente de las ideas de los clientes, y,
por ende, se ajustaría a las expectativas y requerimientos de los consumidores para
brindar calidad.

3. Diseño del proceso

Para mejorar el diseño de procesos se propone enviar los contratos o condiciones
contractuales de cualquier servicio por correo electrónico. La cual serán validados de dos
maneras:

 Si el cliente fue atendido en el counter entonces pondrá su huella y con esto

quedará validada la recepción de estos documentos.
 Si el cliente es atendido en plataforma se verificará con él la dirección de correo
que el banco tiene registrada y la verificación de lectura será en el momento que el
cliente abra su correo, aun cuando no llegue a descargarlo.
A su vez, la propuesta ofrece beneficios por ahorro de papel, de impresión y sobretodo de
almacenaje.

4. Diseño del trabajo

Se propone la ampliación del trabajo en la medida en que cada empleado de la tiendas
(especialmente, representantes financieros) pueda completar cualquier operación que
soliciten los clientes. La ampliación refiere del trabajo se refiere a agrupar tareas que
demandan un nivel similar de habilidades y destrezas. Esto contribuye a un mayor nivel
de satisfacción en el personal, al lograr completar más procesos y en consecuencia
cooperar directamente a la satisfacción de los clientes.

5. Operaciones Productivas
Se necesita un sistema de información que no solo implique el manejo de bases de datos
de los clientes o de los servicio que se ofrecen, también se debe contar con un sistema
que promueva la comunicación entre el personal con alertas y notificaciones. Scotiabank
ha sobresalido por innovar en los procesos de atención al cliente, incluso destaca
características individuales de su personal de atención al público. Así se reducen los
costos y se generan beneficios para los clientes a través del uso de la tecnología,
dándoles un mayor acceso con rapidez.

6. Gestión logística
Se propone elevar el límite de transferencias a través de aplicativos, a fin de que las
visitas a las agencias se reduzcan, al mismo tiempo que se protegerá la integridad de los
clientes, disminuyendo los riesgos de robos por retirar grandes cantidades de efectivo de
las tiendas. A nivel interno, el beneficio radica en los ahorros por atención en oficinas.

ACTIVIDAD N°7
PRINCIPALES ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN QUE SE APLICAN EN LA
ORGANIZACIÓN DONDE USTED LABORA

Scotiabank fomenta un ambiente laboral positivo que motiva el mejor desempeño de los
trabadores e inspira a desarrollar al máximo su potencial, comprometidos con el respeto a
los derechos humanos, las prácticas de empleo innovadoras, la apuesta por la valoración
de la diversidad, además del compromiso con la organización y sus objetivos mediante
Programas de incentivos Orientado a fortalecer el alineamiento global con la Casa Matriz
y vivir nuestra filosofía: “Un equipo, un objetivo”. Se segmenta al personal en función del
rol que desempeñan en la organización, y en función de este rol se diseñan los esquemas
de incentivos de corto, mediano y largo plazo.

• Scotia Excellence Award (SEA) Reconocimiento a los mejores trabajadores en el país en

cuanto al cumplimiento del Balanced Scorecard y la vivencia de los valores institucionales.
Un número de 19 Star Performers de Scotiabank Perú asistieron al evento internacional
de reconocimiento organizado por la Casa Matriz. Ellos, en esta gran reunión,
compartieron un viaje de camaradería y compañerismo con trabajadores de todo el
mundo.

• Kit de Reconocimiento: ¡Bien Hecho! Consta de notas de reconocimiento, vales de

consumo para restaurantes, entradas al cine, merchandising, entre otros premios que son
entregados a los líderes designados, para que reconozcan a los colaboradores más
destacados.

• E-Cards Son breves notas de agradecimiento o felicitación enviadas a los trabajadores

que hayan colaborado con otros compañeros para que realicen sus tareas y cumplan con
sus objetivos. Estos colaboradores actúan sin importar el grupo al que pertenezcan.

• Mejor Proyecto Reconocimiento al equipo de trabajo cuyo proyecto haya contribuido

significativamente a cumplir los objetivos anuales. Proyecto Chasqui: Ganador de este
año. Objetivo principal: Generar una plataforma única de actualización de datos. La
premiación se realizó en el evento Desafíos.

Programa Scotia Grade Becas de estudio que reconocen el alto desempeño y las ganas
de crecer de nuestros colaboradores. Se otorgaron 24 becas.

• Premios especiales Reconocimientos de la Casa Matriz en distintas categorías a nivel

internacional:

• Premios ICCB (International Corporate & Commercial Banking)

• Premios Excelencia en Ventas

• Premios Filantropía

• Programa Ideas en Acción Canaliza las propuestas de los colaboradores. También

identifica e implementa oportunidades para promover tres aspectos:

Eficiencia operativa, Servicio al cliente e Incremento de la rentabilidad

Propuesta de estrategias de motivación que se podrían aplicar en la organización
objeto de estudio.

 Implementación de políticas flexibles

Se ha comprobado que el trabajo flexible contribuye a una mayor productividad, y a que

se reduzcan costos por absentismo, rotación o descuidos. Además, genera
colaboradores felices y comprometidos.

Ayuda mucho conocer personalmente a tus empleados y su situación individual. Este

acercamiento te permitirá tener información valiosa para motivar a tu equipo de trabajo,
brindándoles flexibilidad donde más lo aprecian y adaptarla a sus necesidades
personales, ya sea en su horario trabajo, días de descanso, actividades, jornada reducida,
etcétera. Es importante que seas creativo para encontrar las políticas que mejor funcionan
para tu equipo.

Identificar el estilo de Liderazgo que predomina en su Gerente de área o en la

mayoría de Gerentes en la Organización donde usted labora, teniendo en cuenta
una de las clasificaciones que se muestran en el archivo ppt de la sesión
respectiva.

En la mayoría de gerentes en el Banco Scotiabank predomina el liderazgo Transaccional,

ya que toda la motivación de funcionarios y promotores se base en los incentivos
económicos, es decir, comisiones y bonos. Los gerentes se relacionan mayormente con
puestos de su mismo rango o cercanía, y la interacción con los puestos inferiores es
mínima o solo para discutir cobre avances y producción.

Propuesta de mejora del estilo de Liderazgo predominante en la empresa objeto de

estudio.
Para mejorar el liderazgo ejercido por los gerentes, tenemos las siguientes propuestas.

Llevar a cabo actividades de integración fuera del horario de trabajo.

Tener un trato más horizontal y amical con todos los colaboradores a su cargo, no inspirar
temor.

ACTIVIDAD N°8

IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CONTROL QUE SE APLICAN EN SCOTIABANK

Control Interno:

La estructura orgánica de Scotiabank opera en un esquema matricial de dependencia,

tanto del Directorio o de la Gerencia del Banco, como de cada respectiva área de su Casa
Matriz. Este esquema alcanza incluso a todas las áreas de las empresas subsidiarias de
Scotiabank, pues las principales Vicepresidencias del Banco tienen alcance corporativo.

El Sistema de Control Interno aplicado por Scotiabank se adecua a las disposiciones de la

Casa Matriz para todas sus empresas del grupo a nivel mundial, y es desarrollado de
acuerdo a estándares y normas internacionales de auditoría, y a directivas emitidas por el
Directorio. La gestión de Control Interno Corporativo en el Perú está a cargo de la
Vicepresidencia de Auditoría, Seguridad e Investigaciones, la cual depende del Comité de
Auditoría del Banco, y en razón del esquema matricial funcional de operaciones del grupo,
reporta al Vicepresidente Senior de Auditoría para Latinoamérica del Grupo Scotiabank. El
Comité de Auditoría está conformado por tres Directores y cuenta con la participación del
Gerente General, del Vicepresidente de Auditoría, Seguridad e Investigaciones, y del
Vicepresidente de Asesoría Legal, Cumplimiento y Secretaría General (que actúa como
Secretario del Comité). El Comité de Auditoría se encarga también de revisar el Plan
Anual y de tomar conocimiento de los informes presentados por las Áreas de Prevención
de Lavado de Activos, Sistema de Atención al Usuario y Cumplimiento Normativo. La
Unidad de Auditoria del Scotiabank tiene alcance corporativo, por lo que sus actividades
incluyen la supervisión del control interno de Scotiabank, CrediScotia, Scotia Fondos,
Scotia SAB, Scotia Titulizadora, y SCI.

La Unidad de Auditoría Interna cuenta con diversos aplicativos informáticos para la

realización de sus funciones, tales como: una base de datos global del grupo, sistema
automatizado para la planificación de actividades, Balance Scorecard para el seguimiento
de las recomendaciones, Team Mate para el manejo de papeles de trabajo, ACL para la
realización de pruebas con análisis de datos, entre otras herramientas administrativas.

PROPUESTA DE MEJORA O REDISEÑO DEL TIPO DE CONTROL ACTUAL

El administrador financiero debe interactuar con otros ejecutivos para asegurarse de que
la empresa sea administrada de la manera más eficiente posible.

Todas las decisiones de negocio tienen implicaciones financieras, y todos los

administradores financieros o de otro tipo necesitan tenerlo en cuenta por ejemplo las

decisiones de comercialización afectan en crecimiento de ventas lo cual a la vez influye

sobre los requerimientos de inversión.
De este modo quienes toman decisiones en el área de mercadotecnia debe considerar la
forma en que sus acciones afectaran factores tales como la disponibilidad de fondos.

Para lograr un equilibrio, cada colaborador debe saber utilizar mejor sus fortalezas. Cada
gerente de agencia tiene el trabajo de mantener ese equilibrio, para mantener controlado
y organizado cualquier situación que alerte un riesgo, y para no ser; demostrando así
seguridad a los clientes.