DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 1: FASE 2 – PRESENTAR INFORMACION BASICA DE LA EMPRESA

JUAN DAVID RAMIREZ QUINTERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LA DORADA, CALDAS

2020
 Introducción

El siguiente documento tiene como finalidad dar a conocer de manera detallada la empresa
llamada CONTACTAR, sus orígenes en 1991 desde entonces ha brindado bienestar a sus
clientes, prioritariamente del sector rural, a través de la prestación de servicios micro
financieros, con enfoque social, económico y ambiental; de esta manera empalmar
conocimientos con la parte teórica de lo que implica la materia para interpretar los
componentes conceptuales del diagnóstico organizacional a través de la revisión y análisis
de los recursos educativos para la solución de problemas y toma de decisión.

1. Información básica de la empresa

 Empresa: La Corporación Nariño Empresa y Futuro – Contactar
 Reseña histórica:

La compañía comenzó en 1991 como agente de desarrollo de microempresas y de

comercialización de productos elaborados por microempresarios del sector manufacturero
del cuero.

1995 Incursionamos en el microcrédito urbano

2000 Se amplía el servicio al sector rural, convirtiéndonos en la precursora de las

microfinanzas rurales a nivel nacional.

2006 La incursión en las microfinanzas rurales, potencializo la constitución de bancos

comunales, créditos grupales.

2008 Nació el proceso de gestión de desempeño social y ambiental-GDSA, que encamino

nuestra misión hacia el desarrollo social y medio ambiental. Convirtiéndonos en la primera
microfinanciera en Colombia que incursiono en microfinanzas verdes que favorecen el
medio ambiente.

2010 Se realiza la primera alianza corporativa para ofrecer un seguro de vida que beneficie
a nuestros clientes

2012 Se crea el área de gestión de riesgos y se da inicio al proyecto de Gestión

Documental.
2015 Contactar fue certificada por Icontec bajo la norma técnica colombiana ISO 9001:
2008, la cual fue recertificada bajo la norma ISO 9011: 2015 en el año 2017 y 2018.

2016 Inauguración de la sede administrativa, una obra arquitectónica amigable con el

medio ambiente, sinónimo de desarrollo y crecimiento.

2018 Contamos con 59 oficinas comerciales en Colombia ubicadas en los departamentos de

Nariño, putumayo, cauca, Huila, Tolima y Cundinamarca.

Objetivos

Desde 1991 nos propusimos crear una financiera que contribuyera a fortalecer los
proyectos productivos de nuestros clientes, con integridad, solidaridad y calidez,
brindando soluciones micro financieras con responsabilizada social y ambiental, es por
eso que nuestra razón de ser se atribuye al afán de hacer familias felices, familias que
gracias a nuestro apoyo hoy tienen la capacidad de engrandecer sus negocios a través de
nuestros servicios financieros

Específicos

- Identificar habilidades que me permitan ser eficiente en el desarrollo de mis

actividades referentes al sector financiero.

- Aplicar conocimientos adquiridos durante el trascurso de la formación

Universitaria.

- Comparar lo aprendido teóricamente con lo práctico durante el desarrollo de mi

práctica.

- Considerar que la experiencia aprendida en la práctica me brindara grandes

oportunidades de crecimiento laboral y personal.

Años de creada

28 años
Sector económico

La Corporación Nariño Empresa y Futuro CONTACTAR es una entidad financiera

posicionada en el sector terciario ya permite clasificar todas las actividades económicas
que permiten aumentar el bienestar de los consumidores a través de los servicios, y su
actividad económica es de Actividades Financieras y de Seguros.

Mercado

Es reconocida por su énfasis en el trabajo con los microempresarios rurales, los servicios

financieros son el eje fundamental de la entidad, sin excluir el apoyo integral a las pequeñas
unidades de negocios mediante alianzas interinstitucionales que se articulan con actividades
de desempeño social y ambiental.

Número de empleados

No se tiene una cifra exacta de la cantidad de empleados, sin embargo podemos realizar un
estimado promedio teniendo en cuenta que cuenta con 71 oficinas que dan cobertura en 8
departamentos de Colombia (Nariño, putumayo, Huila, Tolima, Cauca, Cundinamarca,
Boyacá y Meta)

Áreas funcionales

Comercial y de mercadeo

Administrativa y financiera

Talento Humano

Operaciones
Clientes

Clientes del sector urbano o rural mayores de 18 años y menores de 75 años.

Microempresarios

Empleados

Pensionados

Persona natural

Persona jurídica

Productos

Microcrédito: Financiamos actividades de producción, comercio, servicios del sector

urbano y rural, con montos que no superan los 25 salarios mínimos legales vigentes.

Crédito comercial: Te ayudamos a financiar actividades de producción, comercio y de

servicios con montos que superan los 25 salarios mínimos mensuales vigentes, hasta los
200 SMMV.

Crédito agropecuario: Un crédito pensado en financiar actividades agrícolas y pecuarias,

desde el monto mínimo otorgado hasta 200 SMMLV.

Política de la empresa

Política social y ambiental

Contactar es una microfinanciera comprometida con la generación de cambios sociales y

desarrollo económico propendiendo por el cuidado y la preservación de los recursos
naturales, de manera que genere un desarrollo sostenible y armónico, propiciando inclusión
financiera con el apoyo e impulso a iniciativas individuales y asociativas de los diferentes
sectores productivos, para mejorar las condiciones la vida de la población para un buen
vivir
Política de Talento Humano

Contactar velará por atraer, retener y desarrollar el talento humano idóneo, comprometido y
alineado a la cultura y objetivos organizacionales, enmarcado en un ambiente de trabajo
inclusivo, cálido y seguro, alineado a la normatividad legal vigente

Estrategia

Contactar por medio de sus alianzas reúne esfuerzos para ofrecer a sus clientes y
colaboradores un portafolio de servicios muy amplio que le permita satisfacer aún más las
necesidades de todos. Mediante la implementación de nuevas líneas de crédito y nuevas
alianzas para seguros que le permitan a los clientes la tranquilidad al momento de tomar
decisiones.

Etapa de vida de la empresa

Etapa de crecimiento, actualmente está en el rango de microfinanciera, pues aún no posee

una cartera superior al billón de pesos ni 250 mil clientes.

Cambios que ha tenido la empresa durante su vida.

Empezó como agente de desarrollo de microempresas y de comercialización de productos

elaborados por microempresarios del sector manufacturero del cuero, luego se expandio
hacia el sector rural y la agricultura y en la actualidad tiene cobertura con un amplio
portafolio de servicios en el sector urbano y rural llegando a microempresarios y
agricultores.

Situación en la que se encuentra en el momento.

Se encuentra en un momento cuya etapa está en expansión, actualmente cuenta con 71

oficinas en 8 departamentos, está en el rango de microfinanciera, aun no es banco ya que no
alcanza una cartera de 1 billón de pesos.
Análisis de la fuerza externa de la empresa escogida argumentado

Las afectaciones del Macro entorno son aquellas factores que no dependen directamente de
contactar sino, de otros factores como el clima, economía, etc. Se analizan así:

Factor económico: El objetivo de contactar es crecer junto con sus clientes, pues son su
razón de ser, cuando la economía está en un momento crítico donde el dinero escasea en el
mercado con un flujo de efectivo bajo, los clientes tienen problemas en sus negocios debido
a las bajas ventas y empiezan a tener inconvenientes con el otorgamiento de créditos o en
su defecto con el efectivo y oportuno pago de las cuotas.

Factor tecnológico: Este factor es fundamental para la compañía y es donde se están

concentrando grandes esfuerzos, cada vez más se realizan operaciones para llegar de una
manera más ágil y efectiva hacia los clientes y empleados, por ejemplo, actualmente se está
implementado tabletas electrónicas para consulta y generar datos personales, consulta a
centrales de riesgo, capacitaciones vía internet, desembolsos en lugares que no
necesariamente son las oficinas, etc.

En conclusión el factor tecnológico es fundamental y CONTACTAR es consciente de ello

y es por eso que diariamente busca avanzar en este ámbito que puede marcar la diferencia
con respecto a otras entidades financieras.

Factor político: La entidad debe regirse bajo decretos directamente regulados por la
superintencia financiera.

Factor natural: El clima es un factor fundamental ya que trabajamos con el medio rural, las
temporadas de verano o de invierno se convierten en un factor limitante ya que los
campesinos dependen directamente del estado y producción de los cultivos para
destinamientos de capital económico bien sea para capital de trabajo u otros.
Factor demográfico, este factor es clave, generalmente se busca incidir en el factor rural,
aunque la población urbana es fundamental.

Establecer cuáles de las fuerzas externas son oportunidades y cuáles amenazas.

Oportunidades

Crecimiento nacional

Convenios con otras entidades para fortalecer el portafolio que permita suplir mejor las
necesidades.

Proyectos sociales encaminados e promover el emprendimiento para la generación de

microempresas

Amenazas

Competencia en el mercado de las microfinanzas

Clientes con cuentas pendientes por pagar o mejor llamada Mora

Poca mano de obra calificada en el sector de funcionamiento de las oficinas

Iliquidez financiera

Condiciones climáticas

Construir La matriz EFE

Peso
Factores calve de éxito Peso Calificación
ponderado
Oportunidades   -  
1. Crecimiento nacional 0,25 4 1,00
2. Convenios con otras entidades para fortalecer el portafolio que permita suplir mejor las necesidades. 0,10 4 0,40
3. Proyectos sociales encaminados e promover el emprendimiento 0,05 3 0,15
Subtotal. 0,40   1,55
Amenazas   -  
1.Competencia en el mercado de las microfinanzas 0,05 1 0,05
2. Clientes con cuentas pendientes por pagar o mejor llamada Mora 0,20 1 0,20
3. Poca mano de obra calificada en el sector de funcionamiento de las oficinas
0,05 2 0,10
Iliquidez financiera
4. Condiciones climaticas 0,30 2 0,60
Subtotal. 0,60   0,95
Total
Resultado de EFE 1,00 2,50
ponderado