Alumno: Torres Reyes Nolberto

Caso de aplicación 1 – Llegar hasta los extremos

1) Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y

explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados
realizan su trabajo.

Se humilde; con este valor que tiene la empresa, se influye a los empleados tengan la confianza de
cómo realizar el trabajo, ya que si en ella no existiera. Al momento puede faltar cualquier lugar
empresa, pueda que el trabajador da igual y no se preocupe, las consecuencias de pérdida del
trabajo para los demás.

Apasionado y determinado; motivado y capacitado para ser emprendedor e innovador, tener

participación en todas las actividades del trabajo y que el empleado determina con satisfacción su
actividad laborar.

2) Utiliza la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5. Describa la

cultura organizacional de Zappos. ¿En cuales áreas diría que la cultura de Zappos es
muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.

La atención, cliente pide un zapato y lo cual no se dio cuenta que no era de su talla. Zappos le
indico que enviaron otro zapato con las mismas características para el cambio, sin ningún cobro
extra.

3) ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?

Con valores que se dieron por los empresarios y los trabajadores, Zappos despide a quien no está
de acuerdo con su cultura corporativa.

4) La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá siempre el

mejor desempeño. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Por qué o por qué no?

Si, el empleado no podría estar en confianza, no sería honesto. La presión es estar estresado con
las actividades laborales y no se rinde de manera positiva.

5) ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y Zappos?

Su forma de tratar a los empleados y al cliente, algunas empresas no les importa la comodidad y la
seguridad de sus clientes, si no las entradas de dinero.

Aprende en innovar, detalles de atención y orientar en los resultados.

Alumno: Torres Reyes Nolberto

Caso de aplicación 2 – Localidades disponibles

1) Utilice la figura 2-2 para responder la pregunta siguiente. ¿Cuáles componentes del
entorno externo sería recomendable que tomaran en cuenta los gerentes de las
cadenas de salas cinematográficas? ¿Por qué?

 Tecnológico: Utilizan tecnología de punta en sus salas, haciéndolas únicas e insuperables,

atención de las personas y los clientes preferirían ver películas en el cine de muy buena
calidad, que ver una en su teléfono normal.
 Legal: Evitar las grabaciones en cine y la distribución ilegal de películas mediante redes
sociales, lo que en cierta forma, obligaría a las personas a ir al cine para ver sus películas.

2) De acuerdo con lo comentado en el caso, ¿qué tendencias externas tienen que

enfrentar los gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?

La tendencia que más deben temer y enfrentar es el avance de la tecnología, con la cual se
están creando diversos instrumentos que pueden usarse en casa para entretenimiento
personal. En casa tenemos diferentes tecnologías; TV en 4K, la variedad de plataformas
digitales (Netflix, Disney, Amazon Prime, etc.)

3) ¿Cómo cree que esas tendencias podrían limitar las decisiones tomadas por los
gerentes de las cadenas de salas cinematográficas?

Limitarían las decisiones al hacerlas muy exigentes, ya que es muy difícil superar
tecnológicamente a instrumentos como estos que son muy trabajados.

4) ¿Cuáles cree que serían los más importantes grupos de interés para las cadenas de
salas cinematográficas? ¿Qué intereses podrían tener dichos grupos?

Los grupos de interés más importantes para una compañía de cine son los niños y jóvenes
hasta 35 años aproximadamente, si van los niños también están sus padres y de lo cual
crecería los usuarios al momento de comprar el servicio. Los jóvenes estamos pendiente de los
estrenos a nivel mundial y somos unos grandes segmentos de clientes.
Alumno: Torres Reyes Nolberto

Caso de aplicación 3 – Creación de mejores jefes

1) Describa los hallazgo del Proyecto Oxigeno desde la perspectiva del modelo basado
funciones , el modelo de roles Mintzberg y el modelo basado en habilidades:

Los hallazgos encontrados en el Proyecto Oxigeno tienen una descripción como rasgos o hábitos
que eran incorporados por los gerentes más eficientes de Google. La mayoría de estos describe su
importancia de trabajar en equipo, ser hábil, ser líder y una persona productiva. En Mintzberg, nos
indica en específico sobre las acciones o comportamientos que deben ser exhibidos por persona
que aspiran ser gerentes.

2) ¿Le sorprenden los hallazgos de Google acerca de “crear mejores jefes”? Explique
su respuesta.

No, pero si es sorprendente el compromiso de la compañía en construir, planificar y efectuar un

plan de acción para crear mejores jefes y solo no tan “solo jefes” en realidad los líderes. Estos
hallazgos pueden ser aplicados en otras empresas para mejorar su efectividad y eficiencia.

3) ¿Cuál es la diferencia entre alentar a los gerentes a alcanzar la excelencia y hacerles

saber que se requiere para lograrlo?

Alentar a los gerentes, no solo se necesita capacitaciones, objetivos, deben ser personas que
proporcionen retroalimentación específica, que tenga encuentros personales con los empleados,
ofrecer soluciones a la medida de las fortalezas de cada uno de ellos. Se debe presentar interés
por el éxito y bienestar de los miembros del equipo.

Saber que se requiere para lograrlo, no solo se necesita alentar a los gerentes, trabajadores .Se
conforma con las palabras, sino también con sus acciones.

4) ¿Qué podrían aprender otras empresas a partir de las experiencias de Google?

Hacer el uso de las herramientas que tienen, caso Google, hicieron uso de una base de datos para
lograr ventajas y desventajas de un buen gerente y jefe en base de resultados. Tener jefes
calificados mediante una exhausta buscado que vieron a aportar a la empresa y a compartir sus
conocimientos logrando buenos objetivos.

5) ¿Querría trabajar en Google? ¿Por qué? ¿Por qué no?

Si, primero porque la marca Google está en el ranking top de las mejores empresas para trabajar
en el mundo. Tiene una política adecuada de gestión con el personal, un crecimiento de acuerdo a
tu desempeño profesional y buen clima entre los demás empleados de la empresa.