Actividad individual

Gestión del personal

Fase 2. Proponer un plan de personal que involucre diseño de puestos,
reclutamiento y selección

Presentado por
Estefany Baute Avila
Código: 1065838711

Tutor
José Edgar Gómez
Grupo: 102012_152

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Valledupar- Cesar
19/10/2019
 INTRODUCCION
El trabajo a continuación nos mostrara a identificar, reconocer, aplicar,
y construir, las necesidades y deseos dentro y fuera de la organización.
Es indispensable tener presente que el perfil de cargos “es un método
de recopilación de los requisitos y calificaciones personales exigidos
para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro
de una institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto,
requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y
características de personalidad requeridas. Además, el perfil de puesto
se ha convertido en una herramienta sumamente útil en la
administración y plantación exitosa de los recursos humanos de las
Instituciones de cualquier nivel.”1 Sin embrago, “los perfiles de cargo
representan una base para el desarrollo de manuales de operación y
procedimientos que permite estandarizar o normalizar las actividades
de los empleados. Es una especie de parámetro que resulta muy útil en
el proceso de reclutamiento y selección de personal”2
Teniendo presente estos conceptos este trabajo permitirá
desenvolvernos en el ámbito laboral, y mostrarnos el propósito que
tiene, a continuación se reflejara un formato de perfil de cargos, que
nos enseñara la estructura de este mismo, la importancia de la
ocupación y el cargo, como se desenvuelve cada uno y sus funciones
específicas dependiendo el cargo, muestra preguntas estructuradas y un
video de una entrevista, para tener un conocimiento más claro de cómo
se debería actuar frente a una entrevista por competencias.
 OBJETIVO.
OBJETIVOS GENERALES.
Reconocer las estrategias para el reconocimiento del perfil necesario
para la selección del personal idóneo para un puesto de trabajo en una
empresa teniendo en cuenta las políticas, la visión, la misión y sobre
todo la estructura de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Escoger una de las ocupaciones requeridas para la distribuidora

de artículos tecnológicos
 Diligenciar el formato del perfil del cargo
 Construir cinco preguntas, una para cada competencia.
 Elaborar un libreto para dramatizar una “Entrevista por
Competencias”.
 Realizar un video para dramatizar la entrevista.
 Formato de perfil de cargos

Empresa: Distribuidora de artículos

Logo
tecnológicos
Ocupación: Una persona que se encargue del mercadeo y publicidad de los
productos.
Nombre del cargo: Gerentes de Ventas, mercadeo y publicidad. (061)
 Director de mercadeo y ventas.
Funciones del cargo
1. Realizar investigaciones de mercado
2. Realizar mediciones de satisfacción del cliente y garantizar la recepción, el
trámite y respuesta de las peticiones quejas y reclamos dentro de los límites
establecidos por la ley.
3. Apoyar y liderar la creación de nuevos productos y servicios que permitan
ampliar la participación en el mercado, garantizando el cumplimiento de las
metas establecidas para la consecución de nuevos clientes.
4. Direccionar las estrategias de venta, ampliar la cobertura del mercado,
creación y venta de los distintos servicios y garantizar la satisfacción de los
clientes actuales.
5. Cumplir con las responsabilidades y autoridades señaladas en los
documentos del sistema de gestión y control interno
Educación requerida:
 Técnico superior en gestión de ventas y espacios comerciales
 Profesional en Administración de empresas.
Profesional en administración de empresas o carreras afines con el mercadeo y
ventas, con especialización en áreas administrativas o mercadeo.
Experiencia requerida: 3 años en cargos similares.
Competencias cardinales de la organización:
1. Flexibilidad y adaptación: Capacidad para trabajar con eficacia en
situaciones variadas y/o inusuales, con personas o grupos diversos.
2. Innovación y creatividad: Capacidad para idear soluciones nuevas y
diferentes dirigidas a resolver problemas o situaciones que se presentan con el
objeto de agregar valor a la organización.
Competencias específicas del cargo:
1. Liderazgo: Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus
superiores con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización.
Capacidad para asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar el
talento, y lograr y mantener un clima organizacional armónico y desafiante.
2. Visión estratégica: Capacidad para anticiparse y comprender los cambios
del entorno, y establecer su impacto a corto, mediano y largo plazo en la
organización, con el propósito de optimizar las fortalezas, actuar sobre las
debilidades y aprovechar las oportunidades del contexto, Visualizando la
empresa o el área a cargo como un sistema integral, para lograr objetivos y
metas retadores, asociados a la estrategia corporativa.
3. Conducción de personal: Capacidad para dirigir un grupo de
colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, además de proveer
oportunidades de aprendizaje y crecimiento, impulsando el crecimiento, el
talento y el potencial, identificando lo que les motiva, estimula e inspira.
Condiciones psicológicas: Excelentes
Elaborado por: Estefany Baute Avila Fecha: 18/10/2019

 Construya 5 preguntas, una para cada competencia, con base en

la lectura: Alles, M. A. (2015). Diccionario de preguntas: las
preguntas para evaluar las competencias más utilizadas en
gestión por competencias. la trilogía. tomo 3 (2a. ed.).

Preguntas estructuradas.
 Mediante a tus competencias cardinales y teniendo en cuenta tu
compromiso con la calidad de trabajo, ¿Cómo actuarias si la
participación en el mercado de nuestro productos han venido
disminuyendo?
 Teniendo en cuenta la flexibilidad y adaptación a las diferentes
situaciones ¿Qué harías si en la empresa, el dueño implementa
una política de que cada 5 días se entregue un reporte de cada
día trabajado?
 Mediante tus competencias específicas gerenciales de liderazgo,
te asignaran un grupo el cual deben estudiar el mercado y
segmentarlo, del mismo modo realizar un plan estratégico donde
se resalte de qué manera llegaran al mercado. ¿qué estrategias
de liderazgo utilizarías para que este grupo trabaje
armoniosamente y resolviendo con éxito lo que se le solicita?
 Mediante tus competencias específicas por área, ¿cómo
manejarías una crisis en la empresa, si dos de los empleados a tu
cargo atacan con humillaciones y discriminación al resto de tu
equipo?, ¿qué medidas tomarías?, ¿hasta qué punto permitirás
que esa situación suceda?
 Mediantes tus competencias específicas por área, ¿Qué
pensamiento estratégico utilizarías si la competencia a obtenido
 la atención de la mayoría del mercado a la cual estaba nuestro
segmento?

 Link del video

https://www.youtube.com/watch?v=pDwyEuj-PHE

ENTREVISTADOR: Buenos días, soy Estefany Baute y seré la encargada de

realizarle la entrevista, ¿cómo se encuentra el día de hoy?

ENTREVISTADO: Buenos días, muy bien gracias a Dios.

ENTREVISTADOR: En el día de hoy tenemos una vacante para director de

mercadeo y ventas, cual es el puesto que estas aspirando, ¿es correcto?

ENTREVISTADO: Si señora, estoy aspirando a ese puesto.

ENTREVISTADOR: Para comenzar le hare una serie de preguntas, muy

sencillas, está usted de acuerdo.

ENTREVISTADO: si claro, adelante

ENTREVISTADOR: primero, ¿Qué conoce usted sobre la empresa?

ENTREVISTADO: Es una empresa encargada de la distribución de artículos

tecnológicos al por mayor a nivel nacional, creada en el 2005, por la necesidad
de llevar las nuevas tecnologías a todo el país.

ENTREVISTADOR: Por lo visto hizo usted su tarea.

ENTREVISTADOR: Conociendo todo esto, ¿Qué la ha llevado a querer

pertenecer a esta empresa?

ENTREVISTADO: Esta es una empresa con altos reconocimientos a nivel

nacional, Con una visión amplia de los productos y de las personas o empresas
a las cuales quieren llegar.

Pero también tengo la visión de que esta empresa puede explotar su potencial
y el mercado a que está dirigido.

ENTREVISTADOR: y usted, ¿se cree acta para cumplir con esa visión?
ENTREVISTADO: Tengo la experiencia, el conocimiento y las habilidades para
cumplir con este reto, soy una mujer capaz de enfrentar con visión
estratégica, los retos que se presente.

ENTREVISTADOR: ¿Cómo se enteró de la vacante?

ENTREVISTADO: Me entere por medio de la feria de empleo del SENA.

ENTREVISTADOR: Muy bien usted menciona que tiene las habilidades

necesarias, ¿Cuáles son?

ENTREVISTADO: Soy creativa e innovadora, capaz de adaptarme a los

cambios, tengo perfil de liderazgo, y de trabajar en equipo, con respeto y
tolerancia, me comprometo fuertemente y meticulosamente a la misión y la
visión de la empresa, soy observadora, me se  expresar y sobre todo estoy en
la búsqueda  continua de los estudios del mercado.

ENTREVISTADOR: Mediante a tus competencias cardinales y teniendo en

cuenta tu compromiso con la calidad de trabajo, como lo mencionas en tu hoja
de vida, ¿Cómo actuarias si la participación en el mercado de nuestro
productos han venido disminuyendo?

ENTREVISTADO: Cambio de estrategia, si anteriormente si hizo un cambio

de estrategia rectificaría si ese cambio fue la mejor opción, teniendo en cuenta
que el mercado es muy dinámico y evolutivo, del mismo modo compararía
nuestras cuotas de mercado con las de la competencia y analizar la variación
relativa, ya conociendo donde estamos respecto a los competidores, hay que
determinar si esta variación es coyuntural (iniciar acciones puntuales de
comunicación, promoción y otras más) o estamos ante una situación estable
(redefinimos nuestras estrategias). Con independencia de todo ello busquemos
nuevos nichos de mercado o nuevas aplicaciones a nuestro producto o
servicio, en paralelo iremos trabajando en busca de un nuevo posicionamiento,
pero sin olvidar a nuestros clientes fieles, rectificar las zonas de ventas y a los
vendedores, pero si la satisfacción de nuestros clientes a variado, determinar
la causa y actuar para cubrir las necesidades del cliente y no hay que olvidar
que el día que un cliente nos pide algo estamos empezando a perderlo.

ENTREVISTADOR: Teniendo en cuenta la flexibilidad y adaptación a las

diferentes situaciones ¿Qué harías si en la empresa, el dueño implementa una
política de que cada 5 días se entregue un reporte de cada día trabajado?
¿Aunque no estés de acuerdo?

ENTREVISTADO: Cumplir con lo requerido, en realidad estoy muy de acuerdo

con esa política debido a que así se conocería más rápida la situación de la
empresa y sabríamos como actuar si se presenta algún inconveniente en la
misma y sobre todo no habría que esperar hasta finales de mes para saber la
situación de la empresa en sus diferentes áreas.

ENTREVISTADOR: Mediante tus competencias específicas gerenciales de

liderazgo, te asignaran un grupo el cual deben estudiar el mercado y
segmentarlo, del mismo modo, realizar un plan estratégico donde se resalte
de qué manera llegara al mercado. ¿Qué estrategias de liderazgo utilizarías
para que este grupo trabaje armoniosamente y resolviendo con éxito lo que se
le solicita?

ENTREVISTADO: A cada integrante le asignare una tarea, para que haya una
fluidez en el trabajo, siendo justa y equilibrada asignación y seguimiento de
las tareas, motivándolos en cada proceso, minimizo la jerarquía, entablando
un trato más directo con el grupo de trabajo, dar ejemplo, pienso que el
liderazgo es una cualidad que se demuestra en día a día y en primera persona.
Sin olvidar el equilibrio emocional el cual respaldara todas las decisiones.

ENTREVISTADOR: Mediante tus competencias específicas por área, ¿cómo

manejarías una crisis en la empresa, si dos de los empleados a tu cargo
atacan con humillaciones y discriminación al resto de tu equipo?, ¿qué
medidas tomarías?, ¿hasta qué punto permitirás que esa situación suceda?

ENTREVISTADO: primero no dejaría que llegara a ningún punto, la

discriminación y las humillaciones no las permitiría, por muchos motivos, nadie
se los merece y provoca bajas autoestima y bajo rendimiento, afecta
fuertemente la armonía del grupo y la empresa, porque bajaría la
productividad. Tomaría dos opciones, un cambio en su comportamiento, y si
no lo hacen así, comunicárselo a mis superiores para tomar las medidas
necesarias.

ENTREVISTADOR: Mediantes tus competencias específicas por área, ¿Qué

pensamiento estratégico utilizarías si la competencia ha obtenido la atención
de la mayoría del mercado a la cual estaba nuestro segmento?

ENTREVISTADO: Volver a captar la atención del mercado, renovando y

afianzando la productividad, buscaría nuevos mecanismos de publicidad, y
sobre todo averiguaría que le ofrece la competencia al mercado que nosotros
no.

ENTREVISTADOR: Muy bien, en los próximos días nos estaremos

comunicando nuestra decisión, que tenga un lindo día.

ENTREVISTADO: Gracias a ustedes.
 CONCLUSIÓN

Para concluir considero que este trabajo es una gran metodología de

enseñanza, en mi caso ya me desenvuelvo con más facilidad de los
criterios y funciones que debe tener un jefe de mercadeo y ventas,
donde el liderazgo, el pensamiento y la visión estratégica juegan un
papel muy importante.
 BIBLIOGRAFIA

Alles, M. A. (2015). Diccionario de competencias: las 60 competencias más

utilizadas en gestión por competencias. La trilogía. Tomo 1 (2a. ed.).
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
ppg=9&docID=4776425&tm=1518137731353
Alles, M. (2015). Diccionario de preguntas: las preguntas para evaluar las
competencias más utilizadas en gestión por competencias. (2a. ed.). 
Recuperado De:
 https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=4776426&tm=1536622758666
SENA. C.N.O. (2016). Clasificación nacional de ocupaciones.
Recuperado de:
http://observatorio.sena.edu.co/Content/pdf/cno2016_v1.pdf