Enfasis en Gestion de Calidad

ENFASIS EN GESTION DE CALIDAD
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Evaluación Inicial
Comenzado el martes, 1 de octubre de 2019, 08:58
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 1 de octubre de 2019, 09:00
Tiempo empleado 2 minutos 3 segundos
Calificación 2,00 de 5,00 (40%)
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Ser emprendedor...
Seleccione una:
a. Es más arriesgado que ser empleado por cuenta ajena.
b. Es menos arriesgado que trabajar por cuenta ajena en una empresa en
crisis, pues ésta puede cerrar en cualquier momento.

El emprendedor aparte de correr el riesgo de que su empresa cierre, al igual que el
empleado por cuenta ajena, arriesga su dinero. Luego corre un riesgo mayor.
c. No interesa si no se tienen bienes para avalar los créditos a los bancos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es más arriesgado que ser empleado por cuenta ajena.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Si la empresa que pretende crear el emprendedor ya tiene competidores en

el mercado...
Seleccione una:
a. Es imposible encontrar una propuesta de valor para nuestro negocio.
b. No merece la pena iniciar el negocio.
c. Las dos anteriores son correctas.
d. Ninguna de las opciones es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones es correcta.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Un inversor está interesado en invertir 1 millón de euros en una empresa.

Después de analizarla piensa que esa empresa se podrá vender el cuarto
año por 10 millones de euros, y su objetivo es multiplicar por 4 su inversión.
¿Cuál es la valoración post-money que hace hoy de la empresa el inversor?
(nota: el inversor no se diluirá nada antes de la salida).
Seleccione una:
a. 4 millones de euros como máximo.
b. 10 millones de euros como máximo.
c. 2,5 millones de euros como máximo.
d. Nos faltan datos para calcular la valoración a día de hoy.

Para multiplicar por 4 su inversión de 1 millón de euros, el inversor debe obtener en la
salida 4 millones de euros. Eso significa que si se vende por 10 millones de euros, el
inversor debe tener como mínimo el 40% del capital (40% x 10 millones = 4 millones).
Si hoy invierte 1 millón de euros y obtiene el 40%, entonces la valoración post -money
que hace el inversor sería como máximo 2,5 millones de euros (obtenido: 1 millón /
40% = 2,5 millones).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 2,5 millones de euros como máximo.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes proposiciones expresa un error en la redacción del
plan de negocio?
Seleccione una:
a. Presentar unas proyecciones de ventas basadas en la cuota de mercado
esperada por la empresa.
b. Incluir la compleja demostración matemática del algoritmo patentado por la
compañía.
Hacer del plan de negocio un documento científico no es conveniente.
c. Adjuntar como anexo un ejemplo de campaña publicitaria en medios

escritos.
d. Aportar la relación completa de personas a incorporar en el próximo año,
con nombres y apellidos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incluir la compleja demostración matemática del

algoritmo patentado por la compañía.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Para conseguir dinero, los emprendedores...
Seleccione una:
a. Deben convencer al banco necesariamente.
b. Deben saber que necesariamente deberán desprenderse de un porcentaje
del capital de su empresa.

Puede conseguirse dinero por otros medios que no sean la entrada de un socio en el
capital (por ejemplo, subvenciones o créditos bancarios).
c. Deben demostrar que su producto es mejor que el de la competencia.

d. Ninguna de las opciones es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones es correcta.

Evaluación clase 1
Comenzado el lunes, 7 de octubre de 2019, 08:35
Estado Finalizado
Tiempo empleado 8 días 3 horas
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones anteriores.
b. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del
producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el
producto de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la calidad
ante de la revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad Total, si
acaso, está asociado a la excelencia en la Gestión.
c. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de

calidad como valor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de

calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar la
raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.
b. “Tormenta de ideas”.
c. Gráfico de Pareto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de

subjetividad mayor?
Seleccione una:
a. Calidad como conformidad con las especificaciones.
b. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que resulta
muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor para su
comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para un perfil
de clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
c. Calidad como uniformidad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

cliente.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la

Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la
Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
posibilidad.
Seleccione una:
a. Mejora continua.
b. Enfoque basado en procesos.
c. Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la
Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.
d. Liderazgo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son principios
de la Gestión de la Calidad Total.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones anteriores.
b. La intuición.
c. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más

completa):
Seleccione una:
a. Los clientes.
b. Los productos.
c. Todos los grupos de interés de las empresas.

La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés
claves en las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados,
proveedores e incluso en la propia sociedad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a

salirse en algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a
un/una:
Seleccione una:
a. Diagrama de correlación y dispersión.
b. Estratificación.
c. Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el
tiempo de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos
límites de variación fijados de antemano.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráfico de control.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:
a. Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o comprobación
de si los resultados de los hecho están en consonancia con los objetivos.
b. Planificar.
c. Actuar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos

problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a. Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos
en todas las fases de su fabricación.

Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la
calidad como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que
trabajen con una concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su
producción), y por tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.
b. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso

de la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el
cliente sólo se forma al final del proceso de compra.
c. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de calidad del producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar

todos los productos en todas las fases de su fabricación.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen

productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:
a. Excelencia de los productos.
b. Aptitud para el uso.
c. Conformidad con las especificaciones.

La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el
paso de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a
verificar que los productos cumplen sus especificaciones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Evaluación clase 2
Estado Finalizado

Tiempo empleado 2 horas 17 minutos
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que

comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar –
Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a. Reingeniería de procesos.
b. Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
c. Diagrama de causa y efecto.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de

una empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene
una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su
trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).
b. No es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí es correcta.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Los “propietarios” de los procesos son:
Seleccione una:
a. El director general o los propietarios de la empresa.
b. Los responsables de la gestión de los procesos.

Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del
mismo.
c. Los operarios de los procesos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es
meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas
presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si
se trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas que
contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera
de los tres tipos posibles.
b. Operativo.
c. Estratégico.
d. De Apoyo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de
los clientes se le denomina:
Seleccione una:
a. Control estadístico de procesos.
b. Seiketsu.
c. Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Takt time
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:
Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se para el proceso.
c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las

que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general
se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la
empresa pueden ser más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales
NO está:
Seleccione una:
a. La perspectiva del proveedor.

Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en
alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).
b. La perspectiva financiera.
c. La perspectiva del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta

más acorde con la realidad):
Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
b. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un
proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.
c. La relación entre todos los procesos de la empresa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que

componen un proceso.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –

Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming o PHVA.
b. Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.
c. Método MAIC.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de

interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a
qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para que
opere el proceso.
Seleccione una:
a. Al método o procedimiento.
b. A los recursos.
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos,
la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al
de entrada ni al de método.
c. A las entradas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A los recursos.

Evaluación clase 3
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 21 de octubre de 2019, 16:19
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO 9001:2015

establece que no hay necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:
a. Correcto.
b. Incorrecto.
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación del SGC
necesaria. Ese apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015, pero eso no quiere
decir que no haya una documentación obligatoria, que se va detallando a medida que
se pasa por los requisitos que la norma establece para un SGC.
c. Depende del tamaño y sector de la empresa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incorrecto.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:
Seleccione una:
a. Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las
partes de interés para la organización (stakeholders).

La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, y a partir de ellas lo posibles riesgos y oportunidades. Pero una vez
identificados los riesgos, se necesita otra herramienta para su valoración y evaluación
de su importancia, pensando en priorizar su resolución.
b. Valorar los riesgos detectados.

c. Solucionar los riesgos detectados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y

expectativas de las partes de interés para la organización (stakeholders).
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:
a. Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.
b. Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas de
gestión basados en normas ISO.

Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la misma
estructura y se apoyan en la metodología PHVA. Ello facilita la integración de sistemas
de gestión basados en ellas.
c. Es certificable por los clientes

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración con

otros sistemas de gestión basados en normas ISO.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración de

los riesgos:
Seleccione una:
a. No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
b. Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo matemático;
no responde a criterios cualitativos que pueden variar de unas personas a
otras.
Es verdad que el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálcul o de 3 variables:
severidad, incidencia y detección, pero el valor que se da a estas variables depende de
la subjetividad del analista (aunque las diferencias no sean grandes).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente
subjetiva.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a

las organizaciones agrupando éstos en cuatro grupos o ámbitos:
Seleccione una:
a. Socio-cultural, tecnológico, político y económico.

El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se realiza
en cuatro ámbitos: político, económico, socio-cultural y tecnológico (de ahí el acrónimo
PEST).
b. Ninguna de las dos opciones es correcta.

c. Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001 adoptan
una definición de riesgo que se corresponde con:
Seleccione una:
a. Problemas y oportunidades.
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado esperado”, por lo
que contempla tanto los riesgos entendidos como problemas o amenazas, como las
oportunidades.
b. Oportunidades de mejora.
c. Problemas o dificultades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión

medioambiental conforme a la norma ISO 14001, y de comienzo quiere saber
en qué de lo que ya hace está cumpliendo la norma, y lo que restaría por
hacer para cumplirla totalmente recurriría a un:
Seleccione una:
a. Análisis Gap.
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo
su desempeño con respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas, en
este caso, la norma ISO 14001.
b. Análisis PEST.
c. Análisis DAFO.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis Gap.

Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de la

calidad son certificables:
Seleccione una:
a. La norma ISO 9001 y la ISO 9004.
b. La norma ISO 9001.

De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece los
requisitos de un sistema de gestión de calidad.
c. La norma ISO 9002.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001

básicamente pretende una gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Preventiva.
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir los riesgos
antes de que se materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o de que pase la
ocasión de aprovecharlos, en el caso de las oportunidades. Y esto supone gestionar
previniendo el futuro posible y anticipándose al mismo, en vez de limitarse a controlar
el presente. Lo cual no es incompatible con que ante un error de c alidad, haya que
proceder corrigiéndolo.
b. Correctiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preventiva.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una

organización recae en :
Seleccione una:
a. El departamento o responsable de calidad de la organización.
b. La alta dirección.
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede traspasar
su responsabilidad a otros, como el responsable de calidad de la organización. Por
tanto, la alta dirección debe liderar la gestión de la calidad de la organización. El ser la
alta dirección la responsable del SGC, no es contradictorio con que delegue funciones
o responsabilidades.
c. El conjunto de los miembros de la organización.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección.


Evaluación clase 4
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 18 de octubre de 2019, 13:24
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El proceso de la guía PMBoK que consiste en auditar los requisitos de

calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para
asegurar que se utilicen normas de calidad y las definiciones operacionales
adecuadas, corresponde al proceso:
Seleccione una:
a. Realizar el Análisis Cualitativo de los Riesgos.
b. Controlar la Calidad.
c. Realizar la Gestión de la Calidad.

Realizar la Gestión de la Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos
de calidad y los resultados de las mediciones de control de calidad, para asegurar que
se utilicen normas de calidad y las definiciones operacionales adecuadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realizar la Gestión de la Calidad.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La empresas que se dedican a desarrollar proyectos se caracterizan porque:
Seleccione una:
a. Porque cada proyecto es único.

Los proyectos están destinados a obtener resultados siempre únicos conforme a los
requisitos de un cliente concreto.
b. Porque desarrollan productos o servicios siempre idénticos

c. El resultado de esos proyectos siempre son productos, nunca servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque cada proyecto es único.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Entre los agentes intervinientes (stakeholders) en los proyectos están,

obviamente, los clientes. Estos forman parte del grupo:
Seleccione una:
a. La organización del proyecto.
b. Otras partes adicionales interesadas.

Si los clientes no están en los dos grupos anteriores, necesariamente han de estar en
éste pues claramente son partes interesadas.
c. La gobernanza del proyecto.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Otras partes adicionales interesadas.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Entre las Salidas del proceso Realizar la Gestión de la Calidad de la guía

PMBoK están:
Seleccione una:
a. Ninguna de las dos.

Esta opción es la buscada por ser la más completa de las tres. Tanto las Solicitudes de
cambio como las Actualizaciones al plan para la dirección de proyecto son salidas de
este proceso.
b. Las Actualizaciones al plan para la dirección de proyecto.
c. Las Solicitudes de cambio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las dos.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
De los siguientes estándares o guías para la gestión de proyectos: ISO

21500, PMBoK y PRINCE2, cuál de los tres están pensados para certificar la
gestión de los proyectos:
Seleccione una:
a. Ninguno de los tres.

La norma ISO 21500 no es certificable, y en el caso de los estándares PMBoK y
PRINCE2 lo único que se certifican son los profesionales destinados a gestionar
proyectos, pero NO los proyectos.
b. PRINCE2.
c. ISO 21500.
d. Guía PMBoK.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguno de los tres.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Planificar la gestión de la calidad dentro del área de conocimiento de la

Gestión de la Calidad del Proyecto en la guía PMBoK es el:
Seleccione una:
a. Tercer proceso.
b. Segundo proceso
c. Primer proceso.
La planificación siempre está al principio. Primero se planifica la gestión de la calidad,
luego se realiza la gestión de la calidad y por último se controla la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Primer proceso.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes normas ISO son certificables respecto a la gestión

de la calidad?
Seleccione una:
a. ISO 21500.
b. ISO 10006.
c. ISO 9001.
La ISO 9001 recoge requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad y
por tanto admite certificar los sistemas de gestión contra a los requisitos de la norma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ISO 9001.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En cuántas áreas de conocimiento clasifican los procesos de gestión de

proyectos tanto la guía PMBoK como la norma ISO 21500:
Seleccione una:
a. 9.
b. 11.
c. 10.
La guía PMBoK considera 10 áreas de conocimiento al igual que la norma ISO 21500,
que las llama áreas de materia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 10.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Las operaciones en la realización de proyectos (por ejemplo colocar ladrillos
en la construcción de una casa) son:
Seleccione una:
a. Eventuales y específicas.
Lo que son eventuales y específicos son los proyectos, no sus operaciones (por
ejemplo, cada edificio es único, pero la tarea de poner ladrillos y cemento para h acer
las paredes es si no siempre, casi siempre, idéntica y repetitiva).
b. Continua y repetitivas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Continua y repetitivas.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Las áreas de materia de la Gestión de la Calidad del Proyecto en la norma

ISO 21500 consta de:
Seleccione una:
a. 3 procesos.
b. 4 procesos.
c. 5 procesos.
La ISO 21500 incluye 3 procesos en la gestión de la calidad de un proyecto,
relacionados con la planificación, gestión y control de la calidad (igual, por otro lado,
que la guía PMBoK).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 3 procesos.


Evaluación clase 5
Comenzado el miércoles, 16 de octubre de 2019, 18:18
Estado Finalizado
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
En una empresa que tenga implantada la metodología Seis Sigma, los

proyectos de mejora Seis Sigma que se realicen habitualmente estarán
liderados por:
Seleccione una:
a. El Champion.
b. Los Green Belts.
c. Los Black Belts.

Los Black Belts o expertos son los que han sido formados y preparados para dirigir los
proyectos Seis Sigma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los Black Belts.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Entre las ventajas potenciales de alcanzar un nivel de calidad Seis Sigma en

los productos o servicios de una empresa están (indicar cuál de las cuatro
propuestas es falsa, o la más correcta):
Seleccione una:
a. Aumento de las ventas.
b. Mayor satisfacción de los clientes.
c. Las tres opciones son correctas.
d. Reducción los costes de calidad.

Un nivel de calidad Seis Sigma reduce el número de defectos y reprocesos, y por tanto
de los costes de no calidad, pero no de los de calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reducción los costes de calidad.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Consideremos la distribución normal de un proceso de producción de valor

medio 10 y desviación típica 0,5. ¿Es este proceso capaz?
Seleccione una:
a. Sí.
b. No se sabe.
En principio un proceso es capaz si su Capacidad (6σ) es igual o menor que el ancho
de la especificación (LES – LEI). Dado que desconocemos el ancho de la
especificación, o los valores de sus límites superior e inferior para calcularlo, no
tenemos toda la información necesaria para poder saber si el proceso es capaz.
c. No.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No se sabe.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seis Sigma se define como un nivel de calidad en los productos y servicios

de:
Seleccione una:
a. Ninguno de los dos valores.
b. 3,4 DPMO.
Aunque a un valor 6σ en una función normal centrada le corresponde un valor de
defectos de 0,002 DPMO, la metodología Seis Sigma tiene presente un descentrado
máximo de 1,5σ en un proceso controlado, y la consideración de ese descentrado sube
el límite de errores por millón de oportunidades a 3,4.
c. 0,002 DPMO.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 3,4 DPMO.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Considérese un proceso de fabricación de bolígrafos (de los que tienen un

pulsador en la parte superior para que sacar u ocultar la punta de tinta para
escribir. Las causas de fallo en los bolígrafos fabricados puede ser que no
escriba, o que el mecanismo de accionar la punta de escribir no funcione. Al
cabo del día se fabrican 500 bolígrafos en los que se inspeccion an las dos
características que pueden fallar. El número medio de fallos diarios es de
1,5. ¿Cuál es el número de DPMO en la fabricación de estos bolígrafos?
Seleccione una:
a. 1500.
Como diariamente se fabrican 500 unidades, y las oportunidades de fallo de cada
unidad son 2: el que no escriba y el que no funcione el mecanismo de activación del
bolígrafo, el número de oportunidades de fallo de la producción de bolígrafos de un día
es 1000 (500 x 2). Dividiendo el número de defectos (1,5) entre las oportun idades y
multiplicando por un millón, resulta el valor de 1.500 DPMO.
b. 3000.
c. Ninguno de los dos valores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1500.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El Diseño de Experimentos (DDE) es una técnica o herramienta de especial

utilidad en:
Seleccione una:
a. La mejora de procesos.
b. El diseño de procesos.
El DDE supone diseñar “prototipos” de procesos y experimentar sobre ellos para ver
cómo le influyen diferentes factores de tal manera que se diseñe el proceso para que
su variabilidad sea mínima ante la variación de esos factores que le influyen. Por tanto
el DDE está concebido principalmente para el diseño de nuevos procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El diseño de procesos.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Consideremos el parámetro de un producto cuyos valores se distribuyen

conforme a una distribución normal centrada. En los productos fabricados en
este proceso se viene midiendo un porcentaje de 0,54% fallos por
incumplimiento de la especificación de este parámetro. ¿Cuál es el nivel
calidad Sigma de este producto conforme a este parámetro?
Seleccione una:
a. Dos Sigma.
Un nivel de calidad 2σ corresponde a 99,46% productos correctos y 0,54%
defectuosos, que es el porcentaje de defectos del producto de la pregunta.
b. Un Sigma.
c. Tres Sigma.
d. Seis Sigma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dos Sigma.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes relaciones de valores entre los índices de capacidad

potencial (Cp) y Capacidad Real (Cpk) no puede darse?
Seleccione una:
a. Cp = Cpk.
b. Cp < Cpk.
Cpk nunca puede ser mayor que Cp. A lo sumo iguales.
c. Cpk < Cp.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cp < Cpk.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El departamento comercial de una empresa de fabricación de espadas y

sables de acero, no se ha llegado a enterar de la convocatoria de un
concurso para adquirir por parte del Ministerio de Defensa de 5.000 sables
para el uniforme de gala del ejército de infantería del país. Al no enterarse
de esta convocatoria, la empresa no ha podido presentar una oferta con la
que poder ganar el concurso y conseguir vender 5.000 sables. La
imposibilidad de poder haber conseguido una venta tan importante se
considera un coste de no calidad de qué tipo:
Seleccione una:
a. De prevención.
b. Por fallos en el cumplimiento de la especificación.
c. De evaluación.
d. De pérdida de oportunidad.
El coste de no calidad en este caso, más que el haber incurrido en un gasto no
deseado, responde a perder la oportunidad de haber hecho una buena venta con sus
correspondientes ingresos. Es los que se llama un coste de no calidad por pérdida de
oportunidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De pérdida de oportunidad.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las dos metodologías indicadas se usa en Seis Sigma en la
reingeniería de un proceso?
Seleccione una:
a. Metodología DMAIC.
b. Metodología DMADV.
La metodología DMADV se usa en el diseño de procesos. La reingeniería de un
proceso propiamente no es mejorar un proceso, sino diseñarlo de nuevo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología DMADV.

Evaluación Clase 6
Comenzado el jueves, 17 de octubre de 2019, 11:51
Estado Finalizado
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Una empresa trabaja con dos turnos de 8 horas productivas durante 20 días
al mes, tiene una demanda de producto por parte del cliente de 8.000
unidades al mes. El valor del Tiempo Takt es:
Seleccione una:
a. 2,4 minutos/unidad.
El tiempo Takt es el tiempo necesario de dedicación por unidad de producto para
atender la frecuencia de demanda del cliente. En este caso el tiempo total productivo
en el período de un mes es de 320 horas (2 turnos x 20 días de trabajo al mes x 8
horas productivas), o 19.200 minutos. Para en ese tiempo atender la demanda de
8.000 unidades se necesita un tiempo de producción para cada una de ellas de 2,4
minutos (resultado de dividir 19.200 minutos entre 8.000 unidades demandadas al
mes).
b. 144 unidades/segundo.
c. 72 segundos/unidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 2,4 minutos/unidad.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con el Lean Management, las actividades que no añaden valor al

cliente deben:
Seleccione una:
a. Reducirse su duración.
b. Reducirse su coste.
c. Eliminarse.
La Gestión Lean promueve la eliminación de todo aquello que no aporte valor al cliente
y por lo que no esté dispuesto a pagar, y represente un coste para el producto o
servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eliminarse.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La Gestión Lean considera 8 tipos de despilfarro. Cuál de los siguientes no

es uno de ellos:
Seleccione una:
a. Desaprovechar el talento y experiencia de los empleados.
b. Reducir la tasa de fallos en los productos o servicios.

Reducir el número de fallos o errores en los productos o servicios no es un despilfarro.
El despilfarro es cometer fallos o defectos en los productos o servicios.
c. Producir más que lo comprometido con los clientes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reducir la tasa de fallos en los productos o servicios.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En una producción en la que se ha adoptado el sistema kanban para

controlar el inventario en proceso, el hecho de que una tarjeta visual o
kanban se haya depositado en la zona verde del tablón de control
significa…:
Seleccione una:
a. Que el contenedor del que proviene aún no está vacío.
b. Que el contenedor de que proviene ya se ha vaciado pero no es necesario
que el proceso anterior o proveedor fabrique más unidades.

Si la tarjeta se ha retirado del contenedor es señal de que ya se ha vaciado, pero al
trasladarla a la zona verde del tablero de control se está indicando que no s on
necesarias más unidades. Si fuese necesario que el proceso proveedor fabricase más
unidades, el kanban se ubicaría en la zona roja del tablero.
c. Que el contenedor de que proviene ya se ha vaciado y por tanto el proceso

anterior o proveedor debe fabricar más unidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el contenedor de que proviene ya se ha vaciado

pero no es necesario que el proceso anterior o proveedor fabrique más unidades.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante el sistema SMED en la fabricación lean?
Seleccione una:
a. Porque requiere menos tiempo.
b. Porque es más barata.
c. Porque acorta el tiempo de parada de máquina.

En la fabricación lean, el sistema pull, que es uno de sus principios, supone adecuar la
fabricación a la demanda real de cada momento. Esto supone que sea necesario
fabricar varias referencias en cantidades pequeñas, lo que requiere adecuar y ajustar
con frecuencia las máquinas para la fabricación de cada referencia. Parar mucho
tiempo las máquinas para realizar estos ajustes supone perder tiempo de producción
(despilfarro). El objetivo del Sistema SMED es acortar el tiempo de parada de máquina
para hacer los cambios y ajustes necesarios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porque acorta el tiempo de parada de máquina.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Consideremos un proceso con varias operaciones. Cada producto ha de

pasar por todas ellas. El tiempo total del proceso durante el que se añade
valor a cada unidad de producto es el…:
Seleccione una:
a. Tiempo de ciclo individual.
b. Tiempo de ciclo total.

El tiempo de ciclo total es la suma de los tiempos en que se aporta valor al pro ducto en
todas las operaciones del proceso, que es el valor por el que se pregunta.
c. Lead time del proceso.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiempo de ciclo total.

Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué se entiende por “favorecer el flujo de producción” en la Gestión Lean?
Seleccione una:
a. Hacer que los operarios trabajen más deprisa.
b. Eliminar los obstáculos que puedan parar la producción en algún punto del
proceso.
El flujo está relacionado con el movimiento sin interrupciones tanto de los productos
como de datos dentro de la empresa. Hay que poner los medios para eliminar los
obstáculos del proceso que ralenticen el flujo.
c. Eliminar las operaciones que no aporten valor.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eliminar los obstáculos que puedan parar la

producción en algún punto del proceso.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las opciones siguientes no se corresponde con las características

de una célula de fabricación flexible?
Seleccione una:
a. La célula tiene que tener forma de “U”.

El diseño de las células de fabricación en forma de “U” es uno de los más frecuentes,
pero no es el único posible, por lo que no puede considerarse al diseño en “U” como
una de las características de las células de fabricación.
b. Los operarios de la célula deben se polivalentes.

c. El equipamiento debe permitir cambiar de carga con rapidez.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La célula tiene que tener forma de “U”.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Los tres pilares básicos en los que se sustenta Lean Management son el
enfoque al cliente, la eliminación del despilfarro y:
Seleccione una:
a. Un tasa de fallos inferior a 3,4 DPMO.
b. La flexibilidad de los procesos.

La flexibilidad de los procesos es el tercer pilar en el que se sustenta la Gestión Lean.
c. La mejora continua.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La flexibilidad de los procesos.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de los dos sistemas de producción siguientes es el que entraña el

riesgo de que se incurra en despilfarros de sobreproducción e inventario?
Seleccione una:
a. Sistema Push.
En el sistema de producción push la reducción de costes que supone la fabricación en
grandes cantidades al reducir la incidencia de los gastos fijos en el coste del producto,
empuja de la producción incurriendo en sobreproducción y exceso de inventario.
b. Sistema Pull.
c. Ninguno de los dos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistema Push.

Evaluación Final
Comenzado el miércoles, 16 de octubre de 2019, 18:20
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 28 de octubre de 2019, 17:37

Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de

computadoras sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un
distribuidor de suministro de 200 computadoras semanales (con todo el SW
instalado). La línea de producción trabaja de lunes a viernes a doble turno.
La jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de lune s a
viernes. Dentro de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos
cada uno. ¿Cuál es el Tiempo Takt o Time Takt?
Seleccione una:
a. 24 minutos/computadora
b. 11,25 minutos/computadora
c. 22,5 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas,
o 4.500 minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que
entregar al cliente, resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En el Control Estadístico de Procesos:
Seleccione una:
a. El Índice de Capacidad Real Cpk no depende de lo centrado que esté el
proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
analizado.
b. El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo centrado que esté
el proceso en relación con los valores admisibles del parámetro o requisito
analizado.
El Índice de Capacidad Potencial Cp sólo depende de los valores límites superior e
inferior del parámetro o requisito analizado, y del valor de la desviación típica.
c. Tanto el Índice de Capacidad Potencial Cp como el Índice de Capacidad

Real Cpk no dependen de lo centrado que esté el proceso en relación con
los valores admisibles del parámetro o requisito analizado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Índice de Capacidad Potencial Cp no depende de lo

centrado que esté el proceso en relación con los valores admisibles del
parámetro o requisito analizado.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
La empresa de Humberto sólo tiene homologado un proveedor de baterías.

Una gran multinacional con 3 plantas de fabricación de baterías para
computadoras portátiles. Humberto tiene la sospecha de que las baterías
defectuosas (se descargan muy pronto) puedan guardar relación con la
planta de producción del proveedor donde han sido fabricadas. Como cada
batería viene marcada con la planta, fecha y turno de fabricación, y dado que
se dispone de las baterías defectuosas que ha habido que reemplazar a los
clientes, además de otras que funcionan correctamente, sería posible
realizar el análisis que desea Humberto. Para ello hay que recurrir a la
herramienta:
Seleccione una:
a. Estratificación.
b. Gráfico de control.
c. Diagrama de causa y efecto.

El Diagrama de causa y efecto facilita la identificación de los factores o causas de una
característica de calidad (efecto). Para ordenar el análisis, las posibles causas se
clasifican en diferentes grupos o categorías. En este caso, no se quiere buscar las
causas sino analizar si los productos (las baterías) defectuosos guardan relación con
el origen de su fabricación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estratificación.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
María Elena, que ha leído artículos sobre Lean Management, pregunta por la
diferencia entre el despilfarro de procesos y el despilfarro de operaciones
pues no lo tiene claro:
Seleccione una:
a. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no
aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere al
desplazamiento o transferencia de materiales, piezas, partes ensambladas, o
productos terminados, desde un lugar a otro por cualquier razón.
b. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no
aportan valor, mientras que el de operaciones se refiere a no aprovechar el
conocimiento y experiencia de los operarios para conseguir ser más eficaces
en su trabajo.
c. El despilfarro de procesos se debe a operaciones o procesos que no
aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se refiere a
movimientos de los operarios que no son realmente necesario para realizar
una operación.
Ambos despilfarros responden a las definiciones dadas en esta opción.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El despilfarro de procesos se debe a operaciones o

procesos que no aportan valor, mientras que el de operaciones o movimientos se
refiere a movimientos de los operarios que no son realmente necesario para
realizar una operación.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se
refiere en que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que
identificar los riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y
adoptar medidas preventivas para eliminarlos o reducirlos.
b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se
refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad,
identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas
preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.

El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una
gestión de la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los
fallos de calidad, hay que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o
reducir los mismos.
c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001

promueve una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se
corrijan antes de que lleguen al cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la

norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de
calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando
medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO

9001, NO figura:
Seleccione una:
a. El enfoque al cliente.
b. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe
sustentarse en los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso
de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la
evidencia y Gestión de las relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se
incluye expresamente entre esos 7 principios, pero hay que decir que es necesaria
para un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001.
c. El liderazgo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales

para la gestión de proyectos es certificable:
Seleccione una:
a. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables.
b. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son
certificables.
c. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma
ISO 10006 son certificables.
d. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía
o manual requiere ser certificado.

La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en
la Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la
certificación de sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de
ellos, como PMBoK y PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para
la gestión de proyectos siguiendo estos estándares.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a

cualquier norma, guía o manual requiere ser certificado.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te

han invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de
acuerdo, por lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta.
¿El proceso de gestión contable a qué tipo pertenece?
Seleccione una:
a. Estratégico.
b. Depende del negocio de cada empresa.
c. Apoyo.
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica
la empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio
a otras empresas en su gestión contable, la gestión contable propi amente en su
proceso productivo y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de
apoyo).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
María Isabel y Raúl quieren introducir en su empresa una gestión por

proyectos, pues en ocasiones los encargos de sus clientes responden a
proyectos, es decir, demandas concretas para una necesidad puntual que se
completan cuando la finalidad se cumple. Han leído algo sobre el tema y
saben que hay normas y manuales que permiten establecer una gestión
completa de los proyectos. Te preguntan si de los 3 siguientes que han oído
hablar, alguno de ellos NO contempla la gestión completa de proyectos:
Seleccione una:
a. La norma ISO 10006.

La norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para
la gestión de la calidad en proyectos, es una norma que se limita a la gestión de la
calidad en proyectos. Esta norma no llega a abarcar otros aspectos que tiene la
gestión de proyectos. No es por tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión
completa de proyectos; sólo es útil para la gestión de la calidad. Por tanto, de las tres
normas o guías citadas, esta es la única norma que no sirve para el cometido de la
gestión completa de proyectos.
b. La norma ISO 21500.

c. La guía PMBoK del Project Management Institute (PMI).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Raúl por su parte, necesita saber si podrían aceptar el proyecto ofrecido por
la empresa de microelectrónica sin incurrir en pérdidas.
Seleccione una:
a. Sí.
Para el posible proyecto de taladro de piezas para una empresa de microelectrónica,
con un diámetro de taladro admisible de 10 µm, con tolerancia de -0% /+1%, (los
valores posibles serán entonces los comprendidos entre 10,0 µm y 10,1 µm),
ajustamos la máquina de taladrado a un valor nominal de 10,05 µm, que e s el que
queda justo en medio del intervalo de valores de diámetro de taladro válidos.
De acuerdo con las pruebas realizadas con ese valor nominal del diámetro de
taladrado, la distribución de los valores obtenidos, conforme a la información facilitada,
responden a la función normal:
N(µ;σ) = N(10,05;0,03)
Pues el valor medio µ coincidirá con el valor nominal al que se ha ajustado la máquina
(10,05 µm), y la desviación σ es un dato determinado y facilitado en el ejercicio (0,03
µm).
Como la máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una
desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ
igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado
en el valor nominal para el que ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen admitido por
el cliente (10,0 µm - 10,1 µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal N(10,05;0,03) a la función normal
estándar N(0;1), para la cual existen tablas para determinar el valor de la misma
(probabilidad) según los valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución normal N(0;1), tenemos
que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen
válido por el cliente es de un 90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar el
proyecto (es el correspondiente a un porcentaje máximo de taladros defectuosos del
10%). Por tanto EL PROYECTO SE PUEDE ACEPTAR.
b. No.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.

Evaluación Final
Comenzado el lunes, 28 de octubre de 2019, 17:51
Estado Finalizado

Tiempo empleado 18 horas 13 minutos
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma.
Como el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y
alguna vez ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos
de diseño y fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el
cliente fabricante suizo de relojería les ha preguntado en alguna ocasión
cuántos Sigma tienen en la operación del taladro que hacen en sus
engranajes (para el cálculo de Sigma vamos a tener en cuenta que como la
máquina dispone de un mecanismo de autoajuste, no se va a producir una
desviación de su valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación
de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a considerar que el valor medio µ se
mantiene centrado en el valor nominal para el que ajustemos la máquina).
Seleccione una:
a. Dos Sigma x
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de
defectos por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha
habido 5 defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y
posición del taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en
número de Sigmas (σ) con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry),
vemos que a 2σ corresponde 5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ
corresponde 63 DPMO. Por tanto, la solución es 3 Sigma.
b. Cuatro Sigma.
c. Tres Sigma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tres Sigma.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus

computadoras portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos
hasta disminuir al menos un 80% los costes debidos a fallos. Como de
experiencias anteriores tuyas, sabes que no siempre es posible evitar
totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay algún posibilidad mínima
de que pueda en algún equipo darse ese fallo presuntamente solventado),
propones hacer la hipótesis de que la resolución de un fallo suponga reducir
los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de costes para
repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe
solucionar para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica
y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla

llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su
posición original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que
son los que se mayor coste unitario. x
Se trata de encontrar aquellos defectos que están suponiendo el 80% de los costes por
fallos. Los de más coste unitario no tienen que ser los que más coste supongan,
depende del número de fallos. Para determinar la solución hay que calcular los costes
totales de cada tipo de fallo, y después hacer un gráfico de Pareto para determinar
cuántos y cuáles, una vez resueltos, eliminarían al menos un 80% de los costes
actuales, admitiendo que aún resueltos puedan producirse fallos esporádi cos cuyo
coste no exceda el 5% del coste actual del fallo. El coste total del fallo 3 (alguna tecla
llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición
original) es bajo porque es un fallo poco frecuente (es el séptimo coste más alto), por
lo que no va a encontrarse entre los que supongan un 80% del coste total de los fallos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado

deprisa), 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable
de conexión a la red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del
transformador del convertidor).
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Los problemas suscitados con las computadoras portátiles y el miedo a que

se “hunda” el negocio, han llevado a Humberto a replantearse la gestión de
la calidad en su empresa. Para ello ha decidido pasar a una gestión por
procesos, y el proceso por el que ha comenzado en análisis y mejora es el
de fabricación de computadoras portátiles a la vista de que es el que más
problemas está ocasionando. Tras un análisis profundo, ha optado por
cambiarlo totalmente y hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las
siguientes técnicas o herramientas le propondrías utilizar para tal fin:
Seleccione una:
a. El diseño de experimentos.
b. El mapa de la cadena de valor.
c. El control estadístico de procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
María Elena está preocupada por los problemas que se están dando con las
clases de conversación. Tiene la necesidad de analizar y resolver los
problemas que se están dando, pero no sabe cómo priorizarlos, y te ha
pedido opinión sobre cuál de los siguientes elegir teniendo en cuenta la
información que le ha facilitado su Jefe de Estudios:
Seleccione una:
a. En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).
b. El Gráfico de Pareto.
c. El dibujo del mapa de la cadena de valor (VSM) del proceso, determinar el
tiempo de ciclo de la operación “impartir clase de conversación” y
compararlo con el lead time del proceso. x
En este caso la operación de impartir la clase de conversación está suficientement e

planificada desde el comienzo del curso. No hay problema de no poder atender la
demanda de los alumnos. Los problemas tienen que ver con fallos en los recursos:
tecnológicos, mano de obra (profesores) y en los clientes (alumnos). Con esta
herramienta no parece que se vayan a encontrar el criterio para priorizar la resolución
de las deficiencias.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
María Elena tiene decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad

conforme a la norma ISO 9001. Pero no tiene un conocimiento profundo ni
de la norma, ni sobre los pasos a seguir. Por ello te traslada la pregunta de
qué es el ciclo PHVA y para qué sirve.
Seleccione una:
a. El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se divide en cuatro etapas:
Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
El ciclo PHVA, PDCA o de mejora de Deming es un proceso cíclico de Mejora Continua

que consta de cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
b. El PHVA es un procedimiento de cálculo estadístico de proceso.

c. El PHVA es una metodología de diseño de procesos que significa Definir – Medir
– Analizar – Diseño – Verificar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El PHVA se refiere a un ciclo de mejora continua que se

divide en cuatro etapas: Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO

9001, NO figura:
Seleccione una:
a. El enfoque al cliente.
b. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe
sustentarse en los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso
de las personas, Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la
evidencia y Gestión de las relaciones. Por tanto, la Comunicación y formación no se
incluye expresamente entre esos 7 principios, pero hay que decir que es necesaria
para un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001.
c. El liderazgo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Otra pregunta que te hacen es si alguna de las normas, guía o manuales

para la gestión de proyectos es certificable:
Seleccione una:
a. Los sistemas de gestión de la calidad de proyectos conforme a la norma ISO

10006 son certificables.
b. Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a cualquier norma, guía o
manual requiere ser certificado.
La norma ISO 21500 no es una norma certificable. Los estándares más reconocidos en
la Gestión de Proyectos como PMBoK, PRINCE2 e ICB3.0 tampoco exigen la
certificación de sistemas de gestión de proyectos conforme a los mismos. Algunos de
ellos, como PMBoK y PRINCE2 certifican a las personas formadas y capacitadas para
la gestión de proyectos siguiendo estos estándares.
c. Tanto la guía PMBoK como la ISO 21500 son estándares certificables.
d. Los sistemas de gestión de proyectos conforme a la guía PMBoK son

certificables.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ningún sistema de gestión de proyectos conforme a

cualquier norma, guía o manual requiere ser certificado.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Humberto ha montado una pequeña línea de producción y ensamble de

computadoras sobremesa en un país vecino para atender un contrato con un
distribuidor de suministro de 200 computadoras semanales (con todo el SW
instalado). La línea de producción trabaja de lunes a viernes a doble turno.
La jornada laboral de los empleados de la línea es 8 horas, de lunes a
viernes. Dentro de las 8 horas diarias, hay dos descansos de 15 minutos
cada uno. ¿Cuál es el Tiempo Takt o Time Takt?
Seleccione una:
a. 24 minutos/computadora
b. 11,25 minutos/computadora
c. 22,5 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x 5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas,

o 4.500 minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que cada semana hay que
entregar al cliente, resulta un takt time de 22,5 minutos/unidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora
Pregunta 9
Correcta

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María Elena no entiende muy bien a qué se refiere la norma ISO 9001 con el
“pensamiento basado en riesgos”.
Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve

una gestión de la calidad que detecte los fallos de calidad y se corrijan antes de
que lleguen al cliente.
b. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere en

que al establecer un Sistema de Gestión de la Calidad hay que identificar los
riesgos laborales de accidentes o enfermedades del trabajo y adoptar medidas
preventivas para eliminarlos o reducirlos.
c. El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a

que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de calidad, identificando los
riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas para evitar
que esos fallos de calidad se produzcan.
El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la norma ISO 9001 promueve una

gestión de la calidad preventiva de fallos y no correctora de fallos. Para prevenir los
fallos de calidad, hay que identificar los riesgos que pudieran causarlos y eliminar o
reducir los mismos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en riesgos” recogido en la

norma ISO 9001 se refiere a que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de
calidad, identificando los riesgos que pudieran ocasionar éstos y adoptando
medidas preventivas para evitar que esos fallos de calidad se prod uzcan.
Pregunta 10
Correcta

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En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te

han invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de
acuerdo, por lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta.
¿El proceso de gestión contable a qué tipo pertenece?
Seleccione una:
a. Depende del negocio de cada empresa.
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica
la empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio
a otras empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en su
proceso productivo y forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de
apoyo).
b. Estratégico.
c. Apoyo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

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ENFASIS EN GESTION DE CALIDAD

Comenzado el martes, 1 de octubre de 2019, 08:58

Finalizado en martes, 1 de octubre de 2019, 09:00

Tiempo empleado 2 minutos 3 segundos

Calificación 2,00 de 5,00 (40%)

crisis, pues ésta puede cerrar en cualquier momento.

c. No interesa si no se tienen bienes para avalar los créditos a los bancos.

Si la empresa que pretende crear el emprendedor ya tiene competidores en

d. Ninguna de las opciones es correcta.

La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones es correcta.

Un inversor está interesado en invertir 1 millón de euros en una empresa.

d. Nos faltan datos para calcular la valoración a día de hoy.

La respuesta correcta es: 2,5 millones de euros como máximo.

c. Adjuntar como anexo un ejemplo de campaña publicitaria en medios

La respuesta correcta es: Incluir la compleja demostración matemática del

Para conseguir dinero, los emprendedores...

del capital de su empresa.

c. Deben demostrar que su producto es mejor que el de la competencia.

La respuesta correcta es: Ninguna de las opciones es correcta.

Comenzado el lunes, 7 de octubre de 2019, 08:35

Finalizado en martes, 15 de octubre de 2019, 12:16

Tiempo empleado 8 días 3 horas

Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

c. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de

Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de

b. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.

c. Calidad como uniformidad.

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la

Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

c. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.

La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más

c. Todos los grupos de interés de las empresas.

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

La respuesta correcta es: Verificar.

La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos

en todas las fases de su fabricación.

b. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar

Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen

c. Conformidad con las especificaciones.

La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Comenzado el martes, 15 de octubre de 2019, 15:28

Finalizado en martes, 15 de octubre de 2019, 17:45

Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que

c. Diagrama de causa y efecto.

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Los “propietarios” de los procesos son:

b. Los responsables de la gestión de los procesos.

c. Los operarios de los procesos.

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

La respuesta correcta es: Takt time