DIRECCIÓN DE PROYECTOS PMI

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3

PRESENTADO POR
WILSON ARMANDO ROZO HIGUERA

PROFESOR
*JAIME ÁVILA ALVAREZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
2020

* Economista con posgrado en Análisis Económico, Administración, Dirección y

Organización de Proyectos.
Tabla de Contenido
Enunciado .....................................................................................................................3
Preguntas Dinamizadoras Unidad 3 y solución..............................................................4
Conclusiones .................................................................................................................4
Bibliografía ...................................................................................................................5
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Preguntas Dinamizadoras Unidad 3

Enunciado 
1. Una empresa que comercializa electrodomésticos está teniendo
problemas referidos a la calidad en sus proyectos. La Gerencia General de la
compañía tiene la política de resolver los problemas sobre la marcha, lo que
implica costos de no conformidad. ¿Cuál de los siguientes conceptos NO
pertenece a esos costos?

A. Re-procesos
B. Planes de respuesta para devoluciones y reclamos
C. Multas por parte del cliente
D. Clientes insatisfechos

RESPUESTA:

D. Clientes insatisfechos

Un cliente insatisfecho es aquel que siente que un negocio no presentó un producto o

servicio como se esperaba o no cumplía con su nivel de satisfacción. Esto quiere
decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier
empresa. Es imprescindible contar con una política de devoluciones definida que se ajuste
a los requisitos mínimos que marca la ley. Pero también a las necesidades y expectativas de
tus clientes, para que sea un elemento que ayude a vender.

2. ¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad en un proyecto

de cambio tecnológico que utilizará un ciclo de vida predictivo?

A. Los miembros del departamento de calidad

B. El gerente de calidad
C. Todos los miembros del equipo del proyecto
D. La alta gerencia, el patrocinador, el director del proyecto y el cliente
RESPUESTA:
B. El gerente de calidad
La dirección del proyecto se centra en definir al alcance y define un plan detallado de las
actividades necesarias. A partir de aquí la dirección del proyecto orienta su trabajo a
cumplir con la planificación. Cualquier cambio en el alcance del proyecto se debe
gestionar de forma explícita y, conlleva la revisión de la planificación y la aceptación
formal del nuevo plan. Por tal motivo se opta por ciclos de vida predictivas cuando el
producto a entregar está bien definido y existe un conocimiento bastante amplio sobre la
forma de construir el producto. Este ha sido el modelo de trabajo más habitual, aunque no
por ello se ajusta a las circunstancias de todos los proyectos y empresas.

CONCLUSIONES:
Recordemos que la elaboración de un Acta de Constitución de un Proyecto, nos permite
identificar los alcances del proyecto, su objetivo y la ruta para alcanzarlos. la posibilidad
de poder ordenar cada información de manera coherente para el análisis de la información,
así como de la claridad que se le brinda a cada interesado en un proyecto. Esta práctica a su
vez nos brinda como profesionales el saber elaborar y leer documentos que en la vida real
se utilizaran en cada proyecto que se participa como gerentes de proyecto.
El Acta de Constitución del Proyecto es un documento del proyecto donde se tiene que
reflejar una visión preliminar de los roles y responsabilidades, de los objetivos, de los
principales interesados y donde se asigna la responsabilidad como Director de Proyecto.
Sirve como referencia para el futuro del proyecto y como una de las bases de todo el
proceso de comunicación.
Criterios de Éxito: El Director de Proyecto, su responsabilidad y nivel de
autoridad, el diseño, la planificación, la adaptación, la
implementación, la evaluación de riesgos, el control,
mantenimiento en cada una de las etapas o fases del proyecto
 BIBLIOGRAFÍA:
Biblioteca. Diplomado Gerencia de Proyectos. Unidad 2. Clase 4. El entorno en el que
operan los proyectos. Recuperado de
https://www.centrovirtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3519&currentorg=ORG-
81B0313A-492F10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=7637
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/08/10-no-conformidades-de-calidad-mas-
comunes-identificadas-por-iso-9001/
https://todopmp.com/herramientas/costo-la-calidad-coq/
https://www.venmas.com/venmas/boletin/colaboraciones/cual_es_la_mejor_politica_de_devoluc
iones
https://www.isotools.org/2018/06/28/cuales-son-los-tipos-de-ciclo-de-vida-de-un-proyecto/

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