Cátedra de Comportamiento Humano en las Organizaciones

Semestre Otoño 2020

Lectura Clase a clase 7 de mayo 2020

Clase a clase nº3

Sesión Nº 6
23.04.2020

Caso incidental 1 ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2,400

supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta compañía farmacéutica más
grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los compradores hacen 1400 millones de viajes a
sus tiendas. Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en particular, ha estado devorando
su participación en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la compañía
contrató a Larry Johnston para que enderezara el negocio.

Johnston llegó a Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en esta última
empresa que conoció al especialista en capacitación Ed Foreman, quien se ganó su admiración
cuando lo contrató para que lo ayudara a resolver un problema serio. Por esa época, Johnston
había sido enviado a París para corregir la división Europea de Sistemas Médicos de GE. Esta
división fabricaba escáneres CT. Durante la década anterior habían sido contratados cuatro
ejecutivos para mejorar la división y tratar de hacerla rentable.

Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el inicio de algunos cambios
trascendentales: hizo cierto nú - mero de adquisiciones, cerró las plantas ineficientes y trasladó
fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las ventajas de los bajos costos de mano de
obra. Después llevó a Ed Foreman para que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez que trajimos a
Ed”, dice Johnston, “la gente comenzó a vivir su vida de manera diferente. Venían a trabajar con
resortes bajo las suelas”. En tres años, la división tenía utilidades anuales de $100 millones.
Johnston da gran parte del crédito de esta transformación a Foreman.

¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en motivación y actitudes. A continuación se

describe un ejemplo de su programa principal llamado “Curso para una vida exitosa”. Dura tres
días y comienza cada mañana a las seis de la mañana. El primer día inicia con una sesión de plática
inspiradora seguida de 12 minutos de estiramientos parecidos a los del yoga. Después, los
participantes suben una colina, cantando el estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que puedo”. A esto
sigue un desayuno y después varias conferencias sobre actitud, dieta y ejercicio. Pero el núcleo
principal del programa versa sobre la actitud. Foreman dice que: “es la actitud, no la aptitud, lo
que determina tu altitud”. Otras partes del programa incluyen abrazos entre los miembros del
grupo, actividades en equipo y ejercicios de relajamiento y control mental. Johnston cree mucho
en el programa de Foreman. “La actitud positiva es lo único que puede cambiar a un negocio”, dice
Johnston. Considera al programa de Foreman como un puente crítico que vincula a los empleados
con los clientes: “Estamos en el negocio de la conservación y adquisición de clientes”. Y afirma que
la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: “proporciona muchas oportunidades de
dar servicio al cliente. Hemos llenado de energía a nuestros asociados”. Para demostrar que está
dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedicó $10 millones a dicha capacitación. Al finales de
2004, habían tomado el curso 10 000 gerentes, que a su vez capacitan a los 190 000 “asociados” de
Albertson, con ayuda de videos y libros. Foreman afirma que su programa funciona. Menciona el
éxito en compañías tales Allstate, Milliken & Co., y Abbott Labs. “El objetivo es mejorar el bienestar
mental, físico y emocional”, dice. “Somos nosotros como individuos quienes determinamos el éxito
de nuestras vidas. Los pensamientos positivos crean acciones positivas”.

Preguntas de inicio:
1) ¿A través de qué modalidad reactivaron la actitud de los trabajadores?

Referencia Bibliográfica de la Lectura Previa

ROBBINS, Stephen, JUDGE, Timothy, Comportamiento Organizacional, 13ª. Edición. Ciudad de México
D.F., Pearson Educación. 2009. p.95-96