ACTIVIDAD INDIVIDUAL

TAREA 3 UNA MIRADA AL CONTEXTO INTERNACIONAL

PRESENTADO POR

DEINER PEREZ ECHAVARRIA

EDWIN JHOANY MEDINA CRUZ

LILIANA

TUTORA

ROSA ORLANDI MUÑOZ

INICIATIVA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

SAHAGÚN CORDOBA

NOVIEMBRE 2020
 ACTIVIDAD GRUPAL

- Informe descriptivo sobre una empresa transnacional seleccionada

Johnson & Johnson S.A. es una

empresa transnacional estadounidense, fundada en 1886, fabricante de dispositivos

médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés. Su sede

central está situada en New Brunswick (Nueva Jersey, EEUU). La corporación está

conformada por unas 230 empresas filiales que operan en más de 57 países cuyos sus

productos se venden en más de 175 países. Las marcas de Johnson & Johnson son

numerosas en medicamentos y suministros de primeros auxilios.

Sede central de J&J en One Johnson y Johnson

 Plaza en New Brunswick, Nueva Jersey

Reseña Histórica

Edward Mead Johnson, inspirado en un discurso de antisepsia de Joseph Lister, se unió

en 1885 a los hermanos James Wood Johnson y Robert Wood Johnson para crear una

línea de vendajes quirúrgicos "listos para usar". La empresa produce sus primeros

productos desde 1886 y se formó como corporación en 1887.

Robert Wood Johnson fue el primer presidente de la compañía. Trabajó para mejorar las

prácticas sanitarias en el siglo XIX, y prestó su nombre a un hospital en, New Brunswick,

Nueva Jersey. A su muerte en 1910, llega a la presidencia su hermano James Wood

Johnson hasta 1932, y luego su hijo, Robert Wood Johnson II.

El nombre Johnson & Johnson proviene de los apellidos de los fundadores de la empresa.

Johnson & Johnson registró ingresos de $15 030 millones durante el primer trimestre del

2009; una ganancia neta de $3 510 millones y $1,26 por acción. Los resultados, menores a

los del año pasado, se debieron al fortalecimiento del dólar (6%) a lo que se sumó que los

ingresos del año previo se vieron acrecentados por la salida al mercado de su medicamento

de venta sin receta contra la alergia, Zyrtec. Desde 2012, es presidida por el

neoyorquino Alex Gorsky.

En enero de 2017, Johnson & Johnson cerró la compra de la empresa suiza Actelion, del

sector biotecnológico, por 30.000 millones de dólares, considerada como la mayor

adquisición de esa década del sector farmacéutico.

En 2018, fue condenada a pagar $4 050 millones por veintidós casos de cáncer de

ovario asociado a su polvo de talco. En diciembre de ese año, una investigación periodística

reveló que la compañía Johnson & Johnson supo durante décadas que sus talcos para bebés

contenían asbestos, unos minerales cancerígenos. Esto provocó que las acciones cayeran

diez puntos porcentuales en menos de veinticuatro horas.

Misión

Somos la empresa líder, dedicada al cuidado de la salud, desarrollamos productos

innovadores de alta calidad que responden en forma oportuna las necesidades actuales y

futuras de nuestros clientes, utilizando nuestra experiencia e investigación.

Visión

Johnson & Johnson es una empresa de fuerza duradera. Hemos tenido el privilegio de jugar

un papel en ayudar a millones de personas en todo el mundo a estar bien y mantenerse

saludable a través de más de un siglo de cambio. A medida que la ciencia de la salud

humana y bienestar han crecido, hemos sido capaces de crecer junto con ella. A un más

importante, hemos ayudado a dar forma y definir lo que significa la salud y bienestar en la

vida diaria. Nuestros productos, servicios, ideas y dando ahora tocan las vidas de por lo

menos mil millones de personas todos los días.

Objetivo

Futuro saludable para cada uno de los clientes que de una u otra forma pertenecen a nuestra

compañía.
 Nuestro Credo

Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, médicos y enfermeras,

con las madres y los padres y con todos los demás que utilizan nuestros productos y

servicios. Para satisfacer sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de alta

calidad. Debemos esforzarnos constantemente por proporcionar valor, reducir nuestros

costos y mantener precios razonables. Los pedidos de los clientes deben ser atendidos con

prontitud y precisión. Nuestros socios comerciales deben tener la oportunidad de obtener un

beneficio justo.

Somos responsables ante nuestros empleados que trabajan con nosotros en todo el

mundo. Debemos brindar un ambiente de trabajo inclusivo donde cada persona debe ser

considerada como un individuo. Debemos respetar su diversidad y dignidad y reconocer su

mérito. Deben tener un sentido de seguridad, realización y propósito en sus trabajos. La

compensación debe ser justa y adecuada y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y

seguras. Debemos apoyar la salud y el bienestar de nuestros empleados y ayudarlos a

cumplir con sus responsabilidades familiares y personales. Los empleados deben sentirse

libres de hacer sugerencias y quejas. Debe haber igualdad de oportunidades para el empleo,

el desarrollo y la promoción de los calificados. Debemos proporcionar líderes altamente

capaces y sus acciones deben ser justas y éticas.

Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos y también ante

la comunidad mundial. Debemos ayudar a las personas a estar más saludables apoyando un

mejor acceso y atención en más lugares del mundo. Debemos ser buenos ciudadanos:
apoyar las buenas obras y las organizaciones benéficas, mejorar la salud y la educación, y

pagar nuestra parte justa de los impuestos. Debemos mantener en buen estado la propiedad

que tenemos el privilegio de utilizar, protegiendo el medio ambiente y los recursos

naturales.

Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. Las empresas deben obtener

beneficios sólidos. Debemos experimentar con nuevas ideas. Es necesario realizar

investigaciones, desarrollar programas innovadores, realizar inversiones para el futuro y

pagar los errores. Se deben comprar nuevos equipos, proporcionar nuevas instalaciones y

lanzar nuevos productos. Deben crearse reservas para prever tiempos adversos. Cuando

operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas deben obtener un rendimiento

justo.

Ubicación de la casa matriz, sector de la economía de la empresa y segmento del

mercado objetivo

 País de la casa matriz: Su sede central está situada en New Brunswick, Nueva

Jersey, Estados Unidos. La corporación está conformada por unas 230 empresas

filiales que operan en más de 57 países cuyos sus productos se venden en más de

175 países.

 La empresa Johnson & Johnson pertenece al sector industrial, ya que se dedica a la

trasformación de materias primas en bienes manufacturados de consumo.

 el segmento concreto de la demanda al que está dirigido el producto o servicio:

La empresa posee una segmentación de mercado objetivo: Segmentación

demográfica: por edad y segmentación conductual: por fidelidad del producto.

  La empresa Johnson & Johnson es una multinacional dedicada a la investigación,

desarrollo, fabricación y venta de productos diversos en el campo de la salud.

 Cuenta con más de 250 empresas operativas ubicadas en más de sesenta países en el

mundo. Esta compañía opera predominantemente a través de tres segmentos:

productos farmacéuticos (38 %), dispositivos médicos y diagnósticos (36 %) y

consumo (26 %). En el segmento de consumo, se desarrolla y comercializa

productos de consumo masivo, dirigidos a diferentes líneas: cuidado del bebé,

cuidado de la piel y el cabello, cuidado de heridas y tópicos, salud femenina,

medicamentos de venta libre (OTC), productos nutricionales y cuidado de la vista.

Identificación de la necesidad de evaluar los servicios y/o calidad de los productos de

la empresa, a través de una herramienta digital

La división del consumo ofrece una completa y reconocida línea de productos para del bebe

y toda la familia. Por lo tanto para la empresa Johnson & Johnson conocer la opinión de sus
clientes es de importancia fundamental para toda la empresa, ya que de esto depende ser

exitosa. Medir la satisfacción de sus clientes le permite conocer sus propias fortalezas y

debilidades, sobre las cuales podrá trazas estrategias de mejora que resulten convenientes,

esta se realizó por medio de la herramienta digital utilizando el formulario en google.

Link de formulario de encuesta de satisfacción realizado en google:

https://forms.gle/mq4bQFrcosZu9RpV9

Evidencias de la aplicación de la herramienta en línea

Evaluación de los servicios y/o calidad de los productos de la empresa, a través de una

herramienta digital con su respectivo análisis.

Una vez tenemos las respuestas de nuestros clientes pasamos a realizar el análisis:

En el grafico anterior podemos ver que la mayoría de los clientes (87.5%) conocen nuestros

productos mientras que un 12.5% no conocen nuestros productos. Con este resultado se

analizara con nuestros asesores de Marketing para buscar estrategias de publicidad de los

productos.
En la población encuestada se encontró que un 75% manifiesta que los productos satisfacen

las necesidades de su familia, sin embargo el 25% responde que no satisfacen totalmente

sus necesidades.

el 75% de la población encuestada adquiere muy frecuentemente nuestros productos,

mientras que el 25% manifiesta adquirirlos poco frecuente.

En la encuesta realizada se obtuvo que el 62.5% de nuestros clientes consideran nuestros

productos de excelente calidad, un 25% dicen que buena calidad, mientras que el 12.5 %

presentan inconformidad en la calidad de nuestros productos.

El grafico anterior muestra el resultado al evaluar la atención que nuestros clientes

recibieron de nuestros asesores, el cual se obtuvo que el 62.5% dan la máxima calificación

(5) a la atención de nuestros asesores mientras que el 37.5% califican con 3 esta atención.
De acuerdo a la respuestas de nuestros clientes tenemos que un 87.5% está satisfecho con la

información recibida por nuestros asesores y un 12.5% no esta satisfecho.

De acuerdo con los resultados de la población encuestada, 75% considera que la relación de

la calidad y el precio de nuestros productos es muy buena, el 12.5% regular y finalmente un

12.5% consideran que es mala.

El total de nuestros clientes encuestados manifiestan que volverían a adquirir nuestros

productos.

Finalizamos nuestra encuesta con las recomendaciones y sugerencias de nuestros clientes

en las que podemos observar que hacen referencia a incluir más productos en nuestras

líneas y en presentaciones como sobres, más cantidad y realizar más ofertas.

Con estos datos concluimos esta encuesta la cual es muy significante para nuestra empresa

y planificar nuevas estrategias que permitan un buen funcionamiento y la fidelidad de

nuestros clientes.
Conclusiones
 Referencias Bibliografías

Castellar,B (2020) Impacto de la cuarta revolución industrial. Recuperado de:

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/34544

https://es.wikipedia.org/wiki/Johnson_%26_Johnson

https://www.jnj.com/