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CARACTERSTICAS DE LOS MEDIADORES Y XITO DE LA MEDIACIN

Estamos, sin duda, en un momento en que la mediacin, como forma de resolucin de


conflictos, se caracteriza por su notable auge y difusin a nuevos mbitos de la vida social.
Y es que la mediacin es rpida y econmica, algo especialmente importante cuando se
desea afrontar y resolver un conflicto. Adems, es voluntaria, lo que permite que las partes
en conflicto puedan decidir sobre el mantenimiento de la misma, facilitando as la
responsabilidad, compromiso e implicacin en los acuerdos alcanzados. No resulta, por
tanto, casual que la percepcin existente y los datos disponibles con relacin al xito de la
mediacin sean muy positivos.
De acuerdo con Kelly (1996), pensamos que la mediacin, y concretamente la mediacin familiar, necesita
crear modelos con la finalidad de establecer y relacionar todos los factores que intervienen en el proceso de
mediacin, para facilitar su comprensin y ofrecer elementos para una mejor prctica por parte de los
mediadores.

Nosotros partimos de un Modelo de Mediacin


Familiar que es el esquema que nos sirve de
referencia para el artculo que presentamos,
trabajo que pretende investigar la relacin entre
la figura del mediador y el xito de la mediacin.
Obviamente, el modelo tiene una estructura
abierta, susceptible de integrar nuevas
aportaciones o bien desechar afirmaciones o
hiptesis que se han mostrado escasamente
fiables.

As pues, el objetivo del presente trabajo consiste en establecer la relacin entre un


conjunto de rasgos y caractersticas diversas de los mediadores y el resultado de la
mediacin. O, planteado de otro modo, indagar la relevancia de ciertas conductas y
habilidades de los mediadores en el xito de la mediacin.
Para recoger los datos, hemos utilizado un cuestionario en el que se preguntaba por
mltiples asuntos relativos al conflicto familiar, la separacin y el proceso de mediacin
efectuado. El cuestionario fue administrado a 112 sujetos, usuarios de gabinetes de
mediacin familiar.
La primera conclusin obtenida, no por esperada deja de ser importante. Nos estamos
refiriendo a la estrecha relacin existente entre la opinin positiva que se tiene de la
actuacin del mediador y el final exitoso de la mediacin. El mediador se constituye en la
pieza central de todo el proceso, aunque no se trata obviamente del nico "factor"
responsable de la buena marcha del mismo. Y si bien su modo de actuar se relaciona con el
xito, curiosamente los usuarios no la asocian con el fracaso.

Como es evidente, en un porcentaje de casos la mediacin se


interrumpe o no permite llegar a un acuerdo; es decir, fracasa. En
tales casos, los usuarios responsabilizan escasamente al mediador,
poniendo el nfasis en las posiciones rgidas de las partes, en la
desconfianza y en la hostilidad. En suma, que ni siquiera entonces
la figura del mediador es percibida como negativa y, en
consecuencia, queda liberada, en buena medida, de cualquier
responsabilidad en el resultado fallido.

Por otra parte, los resultados permiten afirmar que, para los usuarios, ciertas conductas de los mediadores
guardan una relacin estrecha con diversas dimensiones que definen una mediacin como exitosa.
De manera sinttica, las habilidades asociadas en mayor medida a los dos criterios de xito considerados
(percepcin de eficacia en la mediacin y satisfaccin global con la misma) seran: confianza y credibilidad,
firmeza en las propuestas, actitud conciliadora, comprensin y expresin de satisfaccin por los avances. Un
segundo grupo de dimensiones aparece asociado con alguno de los dos ndices considerados.
En general, se trata de habilidades que sirven para "situar" al usuario en un marco de expectativas positivas
con respecto a la mediacin, de mecanismos para crear un clima en el que los sujetos sientan que sus intereses
y demandas son atendidos y respetados. La confianza en el mediador es bsica en una situacin que se define,
ante todo, como conflictiva. Coherente con lo expuesto anteriormente es el hecho que se valore la firmeza de
las propuestas y el mantenimiento de criterios claros para avanzar. La actitud conciliadora y la comprensin
son la base del necesario clima positivo necesario por cuanto, antes de llegar a la mediacin, probablemente
haya precedido un periodo de conflictividad prolongado y desagradable.
Adems, algunas de estas dimensiones se vinculan con el fomento de la motivacin para continuar la
mediacin, como, por ejemplo, el nfasis en la confianza en la mediacin o el inters por sealar los avances
y animar a los sujetos en la consecucin de un buen acuerdo. La motivacin juega indudablemente un lugar
central, tanto en el inicio de la mediacin como en el desarrollo de la misma.
As pues, los resultados estn sealando destrezas necesarias para el xito de la mediacin, habilidades que
con frecuencia no se han valorado como corresponde. En segundo lugar, contribuyen a clarificar el perfil del
mediador y a formular pautas conductuales de carcter normativo. Finalmente, estn marcando las lneas
estratgicas y tcticas por dnde pasa la intervencin del mediador (Carnevale y Pruitt, 1992).