FACULTAD DE PSICOLOGÍA

CARRERA DE PSICOLOGÍA

INTERVENCIONES SOCIALES Y COMUNITARIAS

SECCIÓN PS 412

TRABAJO FINAL

Nombre del proyecto:

“IMPACTO 360°”

Profesora del curso:

Karla Marcela Zafra Cordova

Trabajo presentado por:

Alejandria Serna, Christian Omar

Muñoz Saenz, Carla Patricia

Tineo Oshiro, Fernanda Kaori

Vásquez Mera, Katherine Nicole

Quiroz Torres, Ximena Alejandra

Lima, Perú

2023
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I. INTRODUCCIÓN

Se le realizó una entrevista a los trabajadores de la empresa E´mhida, esta empresa se encarga
de la venta de baños de ropa, tienen dos locales. El primero en la Victoria,el segundo en
Miraflores y tienen un pequeño espacio donde se encuentran las oficinas y almacén, que es el
lugar en donde nos centraremos. Esta población se encuentra en un lugar donde se encuentran
sus oficinas, este personal se encarga específicamente de las ventas en línea y también está el
almacén que es donde tiene guardado los productos. Todo lo mencionado lo tienen amoblado
en el departamento del jefe que se encuentra en Miraflores. Por ello, no tienen suficiente
espacio para desempeñarse de la manera correcta. Asimismo, existen 3 áreas que son: Área de
ventas, Marketing y Logística. En estas 3 áreas solo hay 10 trabajadores, por ello hay usufructo
laboral y estrés masivo. Por ello, con el pasar del tiempo puede generar un síndrome de
burnout. Luis Enrique Aguilar, director de política y estrategia de la ONG CHS Alternativo,
explicó que en una encuesta reciente realizada por la organización observaron que el 14% de
las personas encuestadas en 2022 cree haber experimentado la sobrecarga laboral en algún
momento de su vida. Perú". Hemos podido observar que muchas veces las personas suelen
aceptar cualquier oferta de trabajo por necesidad, no comprenden que se les tiene que pagar
el salario mínimo, tienen derecho a vacaciones y no se les puede obligar a trabajar horas extras
excesivas. Es importante que la comunidad pueda conocer más sobre sus derechos
independientemente de sus puestos laborales, Además, es fundamental, identificar qué
factores se pueden mejorar en ese espacio laboral, para que todos puedan desenvolverse de la
mejor forma en sus áreas correspondidas. Es importante el análisis desde el modelo ecológico,
Bronfenbrenner nos dice que el exosistema es un sistema psicológico donde la persona puede
estar “conectadas” sin estar físicamente juntas. Por ejemplo, el niño puede percibir el estrés
laboral de los padres sin necesidad de estar físicamente en el lugar de trabajo (Swick &
Williams, 2006).

II. POBLACIÓN USUARIA

● Nombre de la Institución o comunidad:

Microempresa E´MHIDAS SWIMWEAR
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● Aspectos geográficos del lugar de intervención: Dónde se encuentra ubicado.
La empresa E´MHIDAS SWIMWEAR tiene tres sedes, un local es utilizado como una
tienda de ropa que se encuentra ubicado en Parinacocha (Gamarra), el segundo local
se encuentra ubicado en C. Esperanza 135, Miraflores 15074 y otro local que es
utilizado como almacén, oficinas y área de marketing, el cual está siendo trabajado
como tema de intervención para el presente trabajo. La sede que estamos
interviniendo se encuentra ubicada en la Av. Reducto 816 en el distrito de Miraflores.
La actividad principal que se desarrolla es el acrecentamiento de ventas que ayuda a la
empresa a posicionarse en un sector rentable en el mercado, dando a conocer,
aumentar las ventas, enriquecer la oferta, maximizar los recursos y centrarse en
brindarle al cliente el mejor servicio para que ellos puedan ser leales al servicio.

● Un poco de historia de la zona de intervención. Historia del distrito, la institución o

empresa, cómo surgió, cuando se formó. Historia de organización vecinal (si es
comunidad).
En 2004, una joven pareja tuvo la idea de crear E'Mhidas. Comenzaron siendo solo los
dos, pero con los años se han convertido en una familia de más de 50 personas.
Durante más de 15 años, han creado ropa de alta calidad de una manera única que los
diferencia y separa de otras marcas.
Acerca de la zona de intervención, como bien se mencionó antes se eligió la zona de las
oficinas centrales de la microempresa E´Mhidas, pues aquí se encuentran las áreas
primordiales e importantes que hacen que haya un equilibrio en la empresa. Aquí, se
encuentran el área de ventas, área de logística y el área de marketing. Lastimosamente
dentro de este espacio laboral no hay un área de recursos humanos, que vendría ser un
área primordial para la correcta selección de personal, capacitación a los trabajadores y
jefes.
Acerca del distrito, ellos escogieron el distrito de Miraflores, pues el hijo (Anghelo) que
se encarga de las oficinas centrales habita en este distrito y la donde se encuentra este
espacio laboral vendría a ser su hogar. Al ser dueño y haber sido el encargado de
administrar la microempresa, él decidió que ambientara su hogar como oficinas y ahí
trabajes las áreas correspondientes.
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● Las condiciones socioeconómicas de la población circunscrita al proyecto: Si es una
organización, datos relevantes de los colaboradores o integrantes (sueldos, labores).

De manera grupal, se decidió seguir entrevistando a la trabajadora Andrea Romina

Pascaciio Saenz ya que fue la única que aceptó seguir con la intervención en el
presente trabajo. Se quiso contactar y que puedan participar más trabajadores de esta
microempresa; sin embargo, no aceptaron por diversos motivos.
Ella es trabajadora del área de ventas, se encarga de la venta de productos vía online.
Comenta que al finalizar el mes su cierre de caja es 10 mil soles en los meses que no
hay ningún tipo de campaña o lanzamientos especiales. En cambio, comenta que
cuando hay periodos de campaña o lanzamientos especiales el monto de cierre del
mes es superior a los 10 mil soles.
Respecto al salario, Andrea comenta que desconoce el salario de sus compañeros de
trabajos, pero si nos ha brindado un pago mensual que recibe ella como salario. Como
se evidencia en la imágen, su pago mensual por sus horas laborales es de 1,263.00
soles.

● Características del nivel educativo de la población:

Como ya lo habíamos mencionado está población son adultos jóvenes de 20 a 30 años.

La mayoría siguen siendo estudiantes, sin embargo algunos solo se dedican a trabajar.
Les presentamos el caso de una de las trabajadoras, su nombre es Andrea Romina
Pascacio Satén, tiene 22 años. Es estudiante universitaria, de décimo ciclo de la carrera
de psicología. Todavía no termina su carrera universitaria, por ello ella opta por un
trabajo donde se pueda acomodar a su horario y así pueda estudiar y trabajar a la
misma vez. Debido a que tiene gastos que solventar. Es importante recalcar que hemos
seguido con la misma persona que empezamos la entrevista. Puesto que, el resto de
trabajadores eran de difícil acceso.

● Situación de salud. ¿Cuáles son las enfermedades que prevalecen en esa zona?
Problemáticas de salud mental.

- Alteraciones metabólicas:
Al presentarse un estrés continuo o la falta de sueño en el área laboral,
pueden subir los niveles de cortisol del trabajador. Ocasionando un aumento
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del apetito donde puede promover el aumento de peso donde puede producir
un bajo metabolismo en el individuo y podría ser perjudicial para la salud.
- Enfermedades cardiovasculares:
Las enfermedades cardiovasculares pueden ser la causa de un estrés constante
en el trabajo. Puede tensionar nuestro corazón de muchas maneras, a la
misma vez puede aumentar el colesterol y los triglicéridos en la sangre.
- Síndrome de Burnout:
Este síndrome se manifiesta cuando el trabajador llega a un estado de
agotamiento, estrés que puede ser físico y mental. Puede empeorar con el
transcurso del tiempo, alterar el autoestima, descenso en la productividad
laboral y desmotivación. Asimismo, cuando el trabajador al tener mucha carga
laboral e incluso no tener un espacio adecuado donde pueda desempeñarse
correctamente.
- Depresión:
Las exigencias laborales, como trabajar horas extras, pueden colaborar a un
desgaste físico y mental. Debido a la falta de personal, de espacio, de silencio,
entre otras. El trabajador puede empezar a tener sentimientos de tristeza,
irritabilidad, cansancio, y falta de motivación.

III. METODOLOGÍA PARA EL DIAGNÓSTICO

La Intervención Comunitaria es un conjunto de actos encaminados a fomentar el

desarrollo de la comunidad a través de la participación activa en la alteración de la
propia realidad. En consecuencia, busca empoderar y desarrollar a la comunidad,
promoviendo la autogestión para su propia transformación y la del entorno. Dotar a la
comunidad de capacidad de decisión y acción refuerza su papel como espacio
preventivo.

La intervención comunitaria es necesaria porque permite el cambio social. Esto es

crucial porque la psicología comunitaria busca empoderar a las personas y capacitarlas
para que sean líderes. Para que las personas puedan ser autónomas y su comunidad, y
esto ayuda mucho a la gestión social, debido a que las personas desarrollan las
habilidades necesarias para poder resolver sus problemas sociales. Paralelamente, esto
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sirve para la cooperación de la gestión social, puesto que las personas desarrollan las
habilidades necesarias para poder resolver sus problemas sociales, y esto irriga a la
administración social.

La inclusión de los trabajadores en la problemática expuesta, permite conocer más

acerca de los factores de riesgo que ocurren en su espacio laboral actual. Para de esta
manera, poder intervenir de forma adecuada y segura en la serie de propuestas que se
puede dar para una pronta solución que permita el bienestar general de todos los
involucrados.

Mediante la entrevista, se pudo saber más acerca de las inconformidades del personal.
Indagando más a fondo, acerca del usufructo laboral que ocurre en la empresa, y cómo
esta ha llegado a convertirse en una complicación para todos los miembros de la
empresa. Llegando a la conclusión, de que si no se presenta una pronta solución puede
llegar a pasar a extremos mayores relacionados a la salud física y mental de todos los
trabajadores.

Un focus group es un conjunto variado de personas que han sido cuidadosamente

elegidas para entablar una conversación guiada sobre un tema determinado y
contribuir a debates de investigación abiertos. Se supone que es un reflejo de la
población en general. Puede utilizarse en estudios de mercado para estudiar nuevos
productos, actualizaciones de características u otros temas de interés con el fin de
generalizar la reacción de toda la población. Su objetivo es garantizar la autenticidad
de los resultados y evitar prejuicios en los debates. Los participantes expresan
libremente sus puntos de vista y son libres de persuadir a los demás de sus puntos de
vista. El moderador toma notas sobre el tema y los puntos de vista de los miembros del
grupo.

El focus group trabajado en la problemática, ayudó a que todos los participantes

puedan tener una conversación amena acerca de las diferentes incomodidades que se
presencian en la empresa. Para que de esta manera se pueda llegar a una serie de
soluciones que se pueden tomar para el mejoramiento del bienestar laboral. En este
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caso, los participantes acordaron en una posible conversación con su jefe acerca de la
implementación de una nueva sede.

ETAPA DE DIAGNÓSTICO

● Recojo de información:

Acercamiento inicial, llamadas, correos, etc.:

- A pesar de que no se tuvo un contacto directo con la población, se realizó el
acercamiento inicial mediante una entrevista vía Google Meet y un focus group
al personal de E´MHIDAS.

Entrevistas:
- Se llevó a cabo una entrevista virtual con uno de los trabajadores de la
empresa E´MHIDAS del distrito de Miraflores.

Focus group:
- Después de un momento dado, se realizó un focus group con todos los
trabajadores de la empresa E´MHIDAS para el intercambio de cierta
información que será vital antes, durante y después de haberse realizado el
proyecto “IMPACTO 360°”.

Datos obtenidos:
- En el transcurso de la entrevista con la trabajadora de la empresa E´MHIDAS,
se plantearon diversos temas cruciales relacionados con la insatisfacción
laboral de los trabajadores, debido al espacio reducido e incómodo de su lugar
de trabajo en el distrito de Miraflores. Posteriormente, se presenta un
resumen de la información obtenida:

- Un lugar de trabajo agradable reducirá el estrés del trabajador y aumentará la

productividad, pero también contribuirá a que el trabajador se sienta a gusto
en el trabajo, lo que hará que se sienta cómodo y contento de formar parte de
una empresa.
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- Según la experiencia de la trabajadora, menciona en múltiples ocasiones siente

que no tiene espacio suficiente para realizar su trabajo correctamente. Esto
ocasiona que el usufructo laboral sea imposible de ignorar, provocando estrés
en todo el personal.

- El estrés laboral está causado por muchas situaciones que se dan en el lugar de
trabajo y por diversos elementos que repercuten en nuestra salud mental y
física. Cuando existe un desajuste entre las exigencias del trabajo y la
capacidad del trabajador para satisfacerlas. El cuerpo humano tiene recursos
limitados, lo que hace que el trabajador se sienta física y psicológicamente
cansado. Esto pone en peligro la salud y el bienestar del trabajador,
repercutiendo negativamente en sus vínculos familiares y afectivos.

- De acuerdo con la trabajadora entrevistada, expresa que en su área de trabajo

estaba sobrecargada de actividades por realizar. Puesto que, tenía que asumir
roles de otros compañeros que no le corresponden. Paralelamente, en varias
ocasiones no se ha respetado sus horas laborales y ha tenido que trabajar
horas extra, las cuales no han sido reconocidas al momento de ser pagado su
salario.

- A través de una encuesta, se ha comprobado que en el Perú se trabaja de más,

llevando sus actividades laborales para realizarlo en la casa, lo cual llega a
generar altos niveles de ansiedad. Esto es consecuencia de la falta de
productividad y entusiasmo. Es fundamental la realización de pausas activas, la
definición de límites precisos en el ambiente de trabajo, entre otros. De esta
forma se va a poder evitar la existencia del Síndrome de Burnout.

- En la empresa E´MHIDAS el ambiente laboral es incómodo para todos los

trabajadores, existiendo horarios desorganizados y el usufructo laboral.
Asimismo, la problemática expuesta en la empresa puede generar en los
trabajadores un trastorno psicológico, agotamiento físico como mental, y como
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consecuencia el padecimiento del Síndrome de Burnout si no se llega a una
pronta solución.

- En conclusión, la trabajadora recalca que existe sobrecarga laboral en su

espacio de trabajo, debido a la aglomeración del personal en un solo espacio.
Del mismo modo, indica que se necesita una organización y ampliación del
lugar. De igual forma, sería una alternativa más prudente alojar el
establecimiento en un espacio adecuado.

● Análisis de resultados:

Características generales: Estudiantes universitarios en su mayoría, como

adultos tempranos. Por otro lado, en cuanto a género, el personal a
intervenir es mixto.

Número de participantes en el taller: 14 participantes

Edad aproximada: 20 a 30 años

Actitud frente a las actividades: Al comienzo un poco inseguros y tímidos.

Mientras se les explicaba las indicaciones y propuestas, podíamos ver un
cambio frente a sus actitudes, entendían más, estaban atentos,
escuchando y a la misma vez brindaban ideas que ellos consideraban de
ayuda.

Nivel de participación en las actividades: Hubo participación muy notable

y eficaz.

Nivel de satisfacción / insatisfacción frente a su situación actual: rescatar

los aspectos que consideran positivos ahora y reflexionar sobre los
aspectos que consideran difíciles o complicados ahora como comunidad:
Fue fácil que se dieran cuenta sobre su falta de espacio y personal. Por ello,
acordaron hablar con el jefe y quizás implementar una nueva sede. Dado
que, las ventas mejoraron en su totalidad.

Grado de afrontamiento de sus dificultades: Se puede evidenciar que el

grado de afrontamiento es bajo.
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IDENTIFICACIÓN, PRIORIZACIÓN Y ANÁLISIS DEL PROBLEMA

● Problema Identificado: luego del proceso de recojo y análisis de información,

precisar y formular correctamente el problema.

E´ Mhidas es una empresa encargada en la venta y comercialización de ropas de

baño. Ellos cuentan con dos locales, el primero se encuentra en el distrito de La
Victoria, y el segundo en Miraflores. Este último, es caracterizado por ser un
pequeño espacio donde se encuentra el almacén y las oficinas, siendo nuestro
lugar de intervención. Se pudo observar insatisfacción laboral por parte de los
trabajadores, a causa de ser un inadecuado espacio laboral. Asimismo, hay
existencia de sobrecarga laboral, por el motivo de no contar con suficientes
trabajadores para abarcar todas las áreas de trabajo. Según Colsubsidio (2020),
“designar funciones adicionales al trabajador de forma excesiva,
desproporcionada y constante. Entonces, en lugar de estimular al colaborador, el
trabajo desproporcionado representa un riesgo psicosocial que afecta su calidad
de vida”. La población se encuentra en un espacio donde están las oficinas, la
cual se encarga particularmente de las ventas vía internet y el almacén de
productos. Todo esto lo tienen equipado en el departamento del jefe que se
ubica en Miraflores. Por ese motivo, no tienen un espacio idóneo para redimir
de manera correcta. Paralelamente, existen tres áreas, las cuales son: Área de
ventas, Marketing y Logística. Estas sólo cuentan con diez trabajadores, razón
suficiente para la denotación de usufructo laboral y estrés masivo. Por
consiguiente, a medida que pase el tiempo, esto puede generar el síndrome de
burnout.

● Incidencia: ¿Dónde y cuándo tiene lugar normalmente el problema? ¿En qué

situaciones se agudiza? Reconocer él o los momentos en que un problema se
agudiza, puede ser útil para buscarle solución.
Tenemos por entendido que la problemática en general es la falta de
desorganización y espacio laboral en el área de ventas, sin embargo nuestra
entrevistada nos refiere que el problema llega a empeorar durante campañas en
las que suelen tener muchas más ventas y están más atareados lo que genera en
ellos estrés, puesto a que no cuentan con el espacio adecuado para trabajar. Sin
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mencionar que hay una sobrecarga laboral por la poca organización que se da en
la misma microempresa como también la falta de consideración por las horas
extras que se trabaja en el mismo establecimiento. A causa de todo esto puede
generar en los empleados falta de compromiso y desmotivación en el trabajo,
debido a que la persona se siente constantemente abrumado a razón de la carga
laboral excesiva generando en ellos una insatisfacción laboral.

● Respuesta: ¿Qué soluciones se han intentado antes? ¿Hay instituciones o

fundaciones que se encarguen del problema? ¿Qué es lo que se está haciendo
ya para afrontar el problema?
No se ha intervenido antes en esta problemática. Por ahora lo que se tiene por
hacer es poder ampliar un espacio adecuado para cada área (Marketing, ventas
y logística), se podría poner una sede por cada área, como también el poder
garantizar que cada trabajador esté a gusto con su espacio laboral con sus
instrumentos adecuados. Sabemos que hay una sobrecarga laboral, para poder
bajar el estrés podemos proponer actividades en donde participen los
trabajadores, generando en ellos motivación, compromiso y una relación amical
entre ellos. Por otro lado, se debe remunerar correctamente a los trabajadores
de cada área correspondiendo a su tipo de trabajo, es así como ellos se sentían
dignos de su salario y conformes.

● Análisis del problema desde el modelo ecológico:

1. Microsistema: Según Bronfenbrenner (1987) “se denomina

microsistema: a las conexiones entre otras personas que estén
presentes en el entorno, a la naturaleza de estos vínculos, y a su
influencia indirecta sobre la persona en desarrollo, a través del efecto
que produce en aquellos que se relacionan con ella directamente”. Con
el problema evidenciado, se puede expresar que la persona comparte
el espacio laboral con sus demás compañeros, creando relaciones
entre ellos. De una a otra forma, esta interconexión existente se ve
alterada al estar ostentada por la sobrecarga laboral, estableciendo
una serie de conflictos entre los compañeros de trabajo. Con el pasar
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del tiempo, esto puede perjudicar abruptamente la conexión que se
tienen los unos a los otros.

2. Mesosistema: Según Bronfenbrenner (1987) “comprende las

relaciones de dos o más entornos en los que la persona participa
activamente”. De acuerdo a la problemática evidenciada, se puede
explicar que los trabajadores expuestos a la inconformidad de su
espacio laboral y la sobrecarga que padecen en su trabajo hace que
desarrollen una serie de alteraciones emocionales como el estrés. Por
ese motivo, esto puede perturbar en los entornos en los que el
trabajador participa activamente. Como en las relaciones que tiene en
el hogar, universidad, en el ámbito espiritual (si la persona concurre a
la iglesia, parroquia, etc) en el vecindario (la relación que tiene con sus
vecinos) y entre otros.

3. Exosistema: De acuerdo con Bronfenbrenner (1987) lo define

refiriéndose a uno o más entornos que no incluyen a la persona en
desarrollo como participante activo, pero en los cuales se producen
hechos que afectan a lo que ocurre en el entorno que comprende a la
persona en desarrollo o que se ven afectadas por lo que ocurre en ese
entorno. En relación al problema evidenciado, se puede explicar que
varios de los trabajadores al estar expuestos al usufructo laboral que
perdura en su trabajo, se sienten estresados y sobrecargados, lo cual
hace que cuando ellos regresen a sus hogares se transmita a los
miembros de su familia o con las personas que él o ella conviva. Esto
desarrolla cierta problemática a largo plazo que puede llegar a salirse
de control, no sólo a la persona como tal, sino también a las personas
que conviven con él o ella, creando un círculo vicioso.

● Impacto en el desarrollo humano:

Basándonos en el objetivo del milenio según las Naciones Unidas, podemos
relacionar nuestra problemática con el trabajo decente y crecimiento
económico. Hablamos de trabajo decente cuando la mayoría de personas tengan
la misma oportunidad de acceder a un empleo de calidad y productivo, que les
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garantice las condiciones laborales, seguras, justas y saludables. En relación con
nuestra problemática, sabemos muy bien que el poco espacio laboral, la
desorganización, como también la sobrecarga laboral no es un ambiente con una
buena condición. Por otra parte, algunos puntos que podemos implementar es
la remuneración justa, que en resumen son los salarios y beneficios que se les
asigna a los trabajadores y a sus familiares para vivir con dignidad, por lo tanto,
nos referimos a, así como hay un trabajo en el que se especializa una persona y
se esfuerza en ella también debe ser buen remunerado. Con el punto de
crecimiento económico, se refiere a un aumento sostenible de riqueza y
producción económica a largo plazo. Algunos factores de este crecimiento puede
ser el aumento de productividad, si bien sabemos el poder implementar en
nuestra problemática actividades para contribuir la motivación y el compromiso,
genera el aumento de productividad y eficiencia, en pocas palabras mayor
generación de bienes.

Árbol De Problemas: El presente árbol nos permite reconocer nuestro problema

central, donde se intenta buscar solución mediante la intervención de un proyecto
usando la relación causa y efectos que se encuentran en nuestra problemática.
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Árbol de objetivos: El presente árbol nos permite establecer las áreas de intervención
que plantea nuestro proyecto, donde partimos desde el árbol de objetivos y el
diagnóstico, usamos las causas y efectos del árbol de problemas, lo convertimos en
estados positivos (medio y fines).
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Matriz De Marco Lógico:

Jerarquía de Resumen de objetivos Indicadores

objetivos

Fin Trabajadores con buen espacio laboral y excelente satisfacción laboral en la El 80% de los trabajadores cuentan con un buen espacio
microempresa E´MHIDAS laboral y una excelente satisfacción laboral al año de haber
culminado el proyecto.

Propósito Generar un adecuado espacio laboral para los trabajadores de la El 75% de los participantes presenta mejoras en su nivel
microempresa E´mhidas para una buena satisfacción a nivel laboral laboral gracias al mejoramiento de su espacio de trabajo al
finalizar el proyecto.

Resultado 1 Reforzar la comunicación laboral Se aprecia el reforzamiento de la comunicación laboral a un

92% al quinto mes de haber iniciado el proyecto.

Actividad 1.1 Charlas de concientización llamada “¿Cómo desarrollamos un buen ambiente El 82% de los participantes logró concientizar la importancia
laboral?, para que los trabajadores tengan clara la importancia de la de la comunicación dentro de la empresa al finalizar el
comunicación en la empresa. proyecto.

Actividad 1.2 Desarrollo de la actividad “Team Building” para que se conlleve a fortalecer El 87% desarrolló con éxito las actividades en equipos
las relaciones en equipo. realizadas para fortalecer las relaciones dentro de la
microempresa al finalizar el proyecto.

Resultado 2 Generar una organización adecuada dentro la microempresa El 75% de la microempresa tiene una adecuada organización
a partir de los 11 meses del desarrollo del proyecto.
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Actividad 2.1 Una adecuada distribución de las áreas correspondientes a cada trabajador, El 90% de los trabajadores están ubicados en su área
donde cada uno pueda trabajar de la manera más cómoda. correspondiente, con un espacio adecuado. a los 5 meses del
desarrollo del proyecto.

Actividad 2.2 Capacitación: “Aprendiendo a reconocer los valores esencial para un Al finalizar el proyecto el 92% de los trabajadores asistió a las
ambiente laboral sano”, con los trabajadores para enfatizar los valores capacitaciones con el fin de reforzar los valores esenciales
esenciales que se debe trabajar para una correcta convivencia laboral. para una mejor convivencia.

Resultado 3 Establecer una mejor administración financiera El 100% de la situación financiera de la microempresa se
mantiene estable al finalizar el proyecto.

Actividad 3.1 Profesional externo de contabilidad lleva, maneja y realiza un análisis El 95% del análisis financiero realizado por un profesional
financiero exhaustivo, comenzando por evaluar la situación económica contador dió ingresos positivos, generando una situación
actual de la empresa. económica estable y continua a los 11 meses del desarrollo
del proyecto.

Actividad 3.2 Desarrolla presupuestos mensuales por el profesional experto priorizando lo Se prioriza al 100% lo relevante y necesario para una buena
relevante. comodidad dentro la microempresa hasta finalizar el
proyecto.

Medio de verificación Supuestos

Informe de entrevistas individuales y grupales, sobre la percepción del espacio laboral y La falta de presupuesto para ampliar el espacio de trabajo
satisfacción general

Observación y registro de cambios, que lleva a cabo una observación directa del espacio laboral Reconocer que los trabajadores se vieron participativos a la
antes y después del proyecto, para registrar y calcular el porcentaje de participantes que se hora de intervenir en la problemática
benefician de dichas mejoras

Encuesta laboral, encuesta específica que evalúe la percepción de los empleados sobre la Se logra desarrollar habilidades de colaboración entre los
comunicación e interacción en el lugar de trabajo, incluyendo preguntas relacionadas con la trabajadores al poner en práctica la comunicación abierta y
efectividad de la comunicación. efectiva

Informe de asistencia en los talleres de capacitación, que proporciona ejemplos prácticos y Se mostraron colaborativos al finalizar las capacitaciones
actividades que fomentan la concientización proporcionadas para concientizar la importancia de la
comunicación

Informe de evaluación de desempeño, análisis de aspectos como la colaboración de los equipos Las dinámicas y actividades se vieron efectivas para
antes y después de la actividades fortalecer la interacción entre los empleados

Informe de evaluaciones internas, donde se registra aspectos como la estructura organizativa, El proceso de organización fue insuficiente. Se requiere de
flujos de trabajo, roles y responsabilidades otro espacio laboral más amplio y a la vez de un tiempo
más prolongado para lograr el objetivo

Se evidencia la distribución adecuada para el personal dentro de la microempresa. Los trabajadores se sienten cómodos con su nuevo espacio
de trabajo.

Informe de asistencia a las capacitaciones con el fin de reforzar los valores dentro de la empresa. Poca participación de los trabajadores en las capacitaciones
realizadas.

Informes de evaluación mensual con los ingresos y egresos de la microempresa. El profesional contable logra cifras de ingresos positivas
para la microempresa.
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Registro positivo de los análisis financieros. Se cumple con las metas esperadas, apoyando a la pronta
renovación de materiales en las oficinas.

IV. PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

1. Justificación:

Se pudo determinar que dentro de la microempresa E ́ midas hay una serie de factores
que provoca en los trabajadores insatisfacción, como problemática central tenemos el
inadecuado espacio laboral. Las causas principales obtenidas en la intervención de este
proyecto son las siguientes : la falta de personal capacitado en cada área esto debido a
los recursos bajos, como también la mala organización económica, todo esto por falta
de un contador profesional. Asimismo, la falta de comunicación laboral se debe a las
escasas reuniones participativas dadas por la microempresa que produce daños a la
productividad del trabajador creando un mal ambiente laboral. Además, la alta
desorganización que genera en los trabajadores sobrecarga laboral por el motivo de no
contar con suficientes trabajadores para abarcar todas las áreas . Al encontrarse en un
espacio en donde no se puede trabajar con comodidad, en las diferentes causas
encontradas en esta problemática pueden repercutir en el bienestar del personal de
trabajo, como proyecto debemos idear un plan de acción para alcanzar un objetivo
determinado y mejorar el ambiente laboral en este caso trabajadores con buen espacio
laboral y excelente satisfacción laboral en la microempresa. Por otro lado, al no haber
un espacio donde se pueda trabajar con comodidad, un horario desproporcionado,
carga laboral, sin olvidar que la mayoría está cursando una carrera profesional, nos da a
entender que a la para estudian y les lleva más tiempo el hacerlo, puede generar en
ellos un trastorno psicológico, niveles de agotamiento tanto físico como psicológico y
como consecuencia presentar el síndrome de burnout.

2. Objetivos: General y específicos (según árbol de objetivos)

2.1 Objetivo general:

Lo que se plantea es generar un adecuado espacio laboral para los trabajadores de la
microempresa E Mhidas para una buena satisfacción a nivel laboral
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2.2 Objetivos específicos:

● Objetivo específico 1: Reforzar la comunicación laboral con el fin de

concientizar a los trabajadores la importancia de la comunicación en la
empresa

● Objetivo específico 2: Generar una organización adecuada dentro de

la microempresa, donde se pueda llegar a un acuerdo y una
organización correcta para el bienestar de cada trabajador

● Objetivo específico 3: Establecer una mejor administración financiera,

comenzando por evaluar la situación económica actual de la empresa.

3. Metas: (según árbol de objetivo) :

A través de una serie de objetivos específicos, se busca incrementar la satisfacción y

compromiso de los empleados, fomentar la colaboración entre el equipo
administrativo y el personal operativo, crear un espacio de trabajo confortable,
aumentar la satisfacción del cliente, reducir el estrés del personal para una mejor
relación en el entorno laboral, optimizar la gestión administrativa financiera, mejorar la
eficiencia de la organización, promover el bienestar físico y emocional, garantizar la
seguridad de los trabajadores y establecer recompensas mensuales para mejorar la
motivación y productividad

4. Indicadores: (según matriz)

Indicadores de propósito: Generar un adecuado espacio laboral para los trabajadores

de la microempresa E´mhidas para una buena satisfacción a nivel laboral
Indicadores de resultado:
1. Reforzar la comunicación laboral
2. Generar una organización adecuada dentro de la microempresa
3. Establecer una mejor administración financiera

Indicadores de proceso:
Actividad 1:
1. Concientizar a los trabajadores de la importancia de la comunicación en la
empresa
2. Organizar actividades que conlleven a fortalecer las relaciones en equipo, por
ejemplo: team building
Actividad 2:
1. Una adecuada distribución de las áreas correspondientes a cada trabajador,
donde cada una pueda trabajar de la manera mas comoda
2. Capacitaciones con los trabajadores para enfatizar los valores esenciales que se
debe trabajar para una correcta convivencia familiar
Actividad 3:
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1. Realizar un análisis financiero exhaustivo, comenzando por evaluar la situación
económica actual de la empresa
2. Desarrollar presupuestos priorizando lo relevante

5. Plan de acción o Actividades propuestas:

Actividad 1 Nombre: Reconociendo nuestras debilidades laborales

Descripción: Miembros voluntarios del equipo de colaboradores serán invitados a
charlas y actividades sobre la importancia de tener una comunicación laboral
reforzada, a través de la enseñanza interactiva, se mostrarán estrategias para la buena
comunicación entre compañeros de trabajo. Se llevarán a cabo en 7 sesiones.
Dirigido a: 15 COLABORADORES voluntarios de la empresa E´MHIDAS
Lugar: SALA DE LA MICROEMPRESA
Tiempo y duración: Se realizarán 7 sesiones de hora y media, durante el mes de
Septiembre y Octubre (al concluir la jornada laboral.

Actividad 2 Nombre: Respetando mi espacio de trabajo y mi salud mental

Descripción: Miembros voluntarios del equipo de colaboradores serán invitados a
capacitaciones y reorganizadas de su espacio laboral, para una buena aceptación y
rendimiento en el trabajo. A través de la escucha activa, sesiones interactivas y el buen
funcionamiento del profesional de contabilidad, se mostrarán estrategias de un
correcto espacio laboral y el respeto hacia los demás. Se llevarán a cabo en 11
sesiones.
Dirigido a: a todos los trabajadores de la microempresa E´MHIDAS
Lugar: SALA DE LA MICROEMPRESA
Tiempo y duración: Se realizarán 11 sesiones de hora y media, primeras 3 sesiones en
noviembre, 4 sesiones entre los meses de febrero y marzo; y por último, 4 sesiones
durante los meses de mayo y junio (al concluir la jornada laboral.

Actividad 3 Nombre: Establecer una mejor administración financiera

Descripción: Profesional de contabilidad contratado a penas inicia el proyecto para que
automáticamente se haga un estudio financiero de la microempresa.
Dirigido a: Jefe de la microempresa E´MHIDAS.
Lugar: Oficina privada del jefe.
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Tiempo y duración: Se realizará la lectura de los informes de manera mensual, durante
todo el año que dure el proyecto.

6. Presupuesto: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wn1X5m5wbi51C2p7iQfKhkS
u7QrcEC6j/edit?usp=sharing&ouid=109314473471741291077&rtpof=true&sd=true

Para el proyecto realizado, se utilizará un total de 18,625.00 durante toda la duración

del proyecto “IMPACTO 360°”. Asimismo, es importante especificar que el rubro de
pasajes es reconocido tanto como por el público objetivo y los profesionales
involucrados en que el desarrollo del proyecto vaya de la mejor manera. Por otro lado,
está el costo del personal profesional externo que será tercerizado por nosotros
mismos, para que así se estabilice el factor económico de la empresa.

7. Cronograma de las actividades: debe calendarizar cada actividad en periodos

mensuales, bimensuales, trimestrales etc.
Para la aplicación de nuestro proyecto “IMPACTO 360°”, se realizó el siguiente
cronograma de actividades, donde se encuentra marcado en qué semana se realizará
las actividades con los trabajadores de la microempresa. Asimismo, cabe especificar
que se adjunta el enlace, por motivos de que no se podía colocar la imágen sola.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PPbXSzBvz0sIY3JrFCCU9d8f3MgZOGKUwo
Ws6-c-01Y/edit?usp=sharing
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alonso, C. F. (s/f). El estrés en las enfermedades cardiovasculares. Fbbva.es. Recuperado el 12

de mayo de 2023, de
https://www.fbbva.es/microsites/salud_cardio/mult/fbbva_libroCorazon_cap66.pdf

Emhidas. (2023, May 10). Ropa de Baño - EMHIDAS - Tienda en Lima. Ropa De Baño - Emhidas
Tienda Lima. https://emhidas.com/

Martínez, M. S., & Sánchez-Monge, M. (2015, octubre 2). Síndrome de burnout. CuidatePlus.
https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psicologicas/sindrome-burnout.html

Moran, M. (2015, enero 7). Crecimiento económico. Desarrollo Sostenible.

https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/economic-growth/

Prevecon. (2018, abril 14). El estrés laboral: definición, causas, consecuencias y cómo
prevenirlo. PREVECON.
https://prevecon.org/es/el-estres-laboral-definicion-causas-consecuencias-y-como-pre
venirlo/

Redacción. (2022a, julio 3). «Muchas personas han normalizado la situación de explotación»: El
trabajo forzoso, una realidad cotidiana en Perú. RPP.
https://rpp.pe/economia/economia/muchas-personas-han-normalizado-la-situacion-d
e-explotacion-el-trabajo-forzoso-una-realidad-cotidiana-en-peru-noticia-1415429

El espacio de trabajo más allá del buen diseño. (n.d.). Noticias | Diario Oficial El Peruano.
https://elperuano.pe/noticia/71717-el-espacio-de-trabajo-mas-alla-del-buen-diseno
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6. ANEXOS

Entrevista vía Meet con la trabajadora “Andrea Romina Pascacio Saenz - 22 años”

Para la entrevista inicial, participamos tres integrantes de los cinco que somos en el
grupo. Esto se debió a que hubo entretiempo en las clases de la universidad por parte
de estos dos compañeros que no pudieron ingresar a la entrevista. Asimismo, con el
consentimiento de la trabajadora se grabó la sesión para que pueda ser visualizada por
los compañeros que no pudieron asistir.
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