ESTUDIO DE CASO

ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

Tarea Análisis de caso - comportamiento organizacional

Cristian Camilo Benítez Arbeláez

Daniel Danilo Méndez González

Zoraya Betsabe Martínez

CORPORACION UNIVERSITARIA REMIGTON

TEORIA ORGANIZACIONAL

BOGOTA D.C

2019
ESTUDIO DE CASO:

ALBERTSONS TRABAJA EN LAS ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS

Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene más de 2,400

supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyen la quinta compañía
farmacéutica más grande de Estados Unidos. En un año cualquiera, los
compradores hacen 1400 millones de viajes a sus tiendas.

Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en particular, ha estado

devorando su participación en el mercado. Con los ingresos sin cambio y las
utilidades a la baja, la compañía contrató a Larry Johnston para que enderezara el
negocio.

Johnston llegó a Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba

en esta última empresa que conoció al especialista en capacitación Ed Foreman,
quien se ganó su admiración cuando lo contrató para que lo ayudara a resolver un
problema serio. Por esa época, Johnston había sido enviado a París para corregir
la división Europea de Sistemas Médicos de GE. Esta división fabricaba escáneres
CT. Durante la década anterior habían sido contratados cuatro ejecutivos para
mejorar la división y tratar de hacerla rentable.

Todos habían fracasado. Johnston respondió al desafío con el inicio de algunos

cambios trascendentales: hizo cierto número de adquisiciones, cerró las plantas
ineficientes y trasladó fábricas a países de Europa del Este para aprovechar las
ventajas de los bajos costos de mano de obra. Después llevó a Ed Foreman para
que se hiciera cargo de las tropas. “Una vez que trajimos a Ed”, dice Johnston, “la
gente comenzó a vivir su vida de manera diferente. Venían a trabajar con resortes
bajo las suelas”. En tres años, la división tenía utilidades anuales de $100 millones.
Johnston da gran parte del crédito de esta transformación a Foreman.
¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en motivación y actitudes. A
continuación, se describe un ejemplo de su programa principal llamado “Curso para
una vida exitosa”. Dura tres días y comienza cada mañana a las seis de la mañana.
El primer día inicia con una sesión de plática inspiradora seguida de 12 minutos de
estiramientos parecidos a los del yoga. Después, los participantes suben una colina,
cantando el estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que puedo”.

A esto sigue un desayuno y después varias conferencias sobre actitud, dieta y

ejercicio. Pero el núcleo principal del programa versa sobre la actitud. Foreman dice
que: “es la actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud”. Otras partes del
programa incluyen abrazos entre los miembros del grupo, actividades en equipo y
ejercicios de relajamiento y control mental.

Johnston cree mucho en el programa de Foreman. “La actitud positiva es lo único

que puede cambiar a un negocio”, dice Johnston. Considera al programa de
Foreman como un puente crítico que vincula a los empleados con los clientes:
“Estamos en el negocio de la conservación y adquisición de clientes”. Y afirma que
la numerosa concurrencia de compradores a sus tiendas: “proporciona muchas
oportunidades de dar servicio al cliente. Hemos llenado de energía a nuestros
asociados”. Para demostrar que está dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedicó
$10 millones a dicha capacitación. Al finales de 2004, habían tomado el curso 10
000 gerentes, que a su vez capacitan a los 190 000 “asociados” de Albertson, con
ayuda de videos y libros.

Foreman afirma que su programa funciona. Menciona el éxito en compañías tales

Allstate, Milliken & Co., y Abbott Labs. “El objetivo es mejorar el bienestar mental,
físico y emocional”, dice. “Somos nosotros como individuos quienes determinamos
el éxito de nuestras vidas. Los pensamientos positivos crean acciones positivas”.

PREGUNTAS

1. (1.0) Explique la lógica de cómo podría influir de manera positiva el curso de tres
días de Foreman en la rentabilidad de Albertsons.
2. (1.0) Johnston dice que “la actitud positiva es lo único que puede cambiar a un
negocio”. ¿Qué tan válida y generalizable cree que es esta afirmación?

3. (1.0) Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para evaluar la eficacia de su inversión
de $10 millones en el programa de capacitación de Foreman?

4. (1.0) Si fuera empleado de Albertsons, ¿cómo se sentiría respecto de acudir al

curso de Foreman? Explique su posición.
Introducción

Es importante analizar las actitudes laborales de los empleados para entender las
falencias que podemos desarrollar como jefes o superiores, estas actitudes
comprenden la parte cognitiva, emocional conductual con las cuales podemos
evidenciar su disposición laboral desde varios puntos de vista y certificarlos o
entrenarlos con programas que los beneficien directamente y también a la empresa
en donde laboran.

Respuestas:

1. La idea del curso del señor Foreman es trasmitir una energía positiva a los
empleados o gerentes de la empresa Albertsons, en este sentido el personal que
recibe le curso trabaja más enfocado, con más energía, con más dedicación y
con más amor, aplicando el sistema o la teoría de las relaciones humanas
demostrada por Elton mayo, la creación de esta teoría nace en el siglo XX del
instinto del señor Mayo por humanizar el trabajo donde este no era muy factible
con los empleados y eran considerados más como unos esclavos, con los
estudios realizados en la teoría de las relaciones humanas se logró demostrar
que la motivación económica no era lo único que necesitaba un empelado para
realizar sus tareas de forma más productiva. En fin, este concluyo que la
eficiencia y la eficacia de los empleados se rige más que todo por sus relaciones
sociales, por sentirse parte de algo y con este curso lo que hace el señor
Foreman es construir un lazo que permita una mayor relación de los empleados
como un grupo, con un reconocimiento y con una misión para su empresa
motivando, reforzando y construyendo relaciones humanas más estables para
que estos mejoren su calidad de servicio. Si cuidas de tus empleados, estos
cuidaran de tus clientes. Richard Branson.
2. En mi opinión creo que en gran medida esta afirmación puede ser verdadera,
una buena actitud puede decir muchas cosas de ti y más en la prestación de un
servicio, se puede decir que nadie como cliente quiere que le brinden un servicio
de mala gana sin gusto y sin una buena dedicación de lo que se hace, así en
gran medida este factor de la buena actitud mejora un negocio de forma
estrategias gerenciales que se apliquen en el negocio.

3. Sabemos que al medir o evaluar un comportamiento laboral es importante

conocer las percepciones de los empleados después de recibir la capacitación y
conocer conceptos tanto físicos como emocionales, es una forma de mirar si la
inversión que se hizo funciona.
También se puede hacer por medio de la observación un antes y un después
revisando el cumplimiento de indicadores que maneje la empresa.
Después de recibir este programa se puede evaluar también por medio de
 Observación
 Grupos en específico
 Entrevistas
 Encuestas
 Clima laboral
Todo esto con el propósito que se cumplan los aspectos tomados en el
programa.

4. En mi posición de empleado de Albertsons frente al acudir al curso de Foremam

me parece una idea innovadora e interesante ya que sería de gran aporte para
el crecimiento personal y mejores relaciones laborales , adicional es muy
emocionante compartir con todo el grupo de trabajo y encontrarnos en la misma
posición determinado virtudes y desventajas que nos ayudan a mejorar .Es
gratificante encontrar que la empresa nos brinda acceso a un curso tan completo
como ese donde “es la actitud, no la aptitud, lo que determina tu altitud”., además
así podemos compartir el conocimiento con personas que no tengan el curso o
 que sean nuevas en la compañía para que todos miremos hacia la misma
filosofía de en motivación y actitudes.

Conclusión:

El verdadero éxito en una empresa son sus empleados, sin ellos, sin una buena
formación sin el escuchar, sin reconocer un buen trabajo y defender los derechos
de los empleados frente a los directivos son claves para tener a sus trabajadores
como aliados de su gestión, según expertos en recursos humanos. Hacer justicia
desde la silla del “jefe” no es trabajo fácil. Sin embargo, mostrar la predisposición a
hacerlo es ya un gran paso reconocido por los miembros del equipo y, en la mayoría
de los casos, respondido con gestos de reciprocidad que mejoran la productividad
de la empresa.

Tanto la teoría de Foreman donde aplica que la capacitación en motivación y

actitudes con el nombre de “Curso para una vida exitosa”., como la Johnston quien
dice “Estamos en el negocio de la conservación y adquisición de clientes”. Son
buenas desde el punto de vista del que se vena y de la forma correcta en que se
den a los empleados de la compañía, siempre prevaleciendo la buena gestión para
alcanzar el éxito conjunto.