Pontificia Universidad Javeriana

Comunicación y Jóvenes

Nelly Villalobos

Paula Villarreal

23-02-21

Tarea #2

10 Ideas del capítulo 5

1. Cuando un paciente se comunica con el profesional es siempre debido a un problema

interno que el mismo tiene, cuando este lo hace se vuelve un transmisor para así librarse

de su problema interno por medio de la comunicación del mismo. A este proceso se le

llama “puesta en clave” para este el paciente escoge un código y cuando el profesional

recibe este código este debe pasar por un proceso para descifrarlo y poder entender así lo

que le pasa al paciente internamente.

2. Cuando el emisor del mensaje (el paciente o profesional) emite el mensaje debe tener

en cuenta algunas cosas para que este sea entendido. Estos son el canal, el cual se refiere

a la vía de comunicación que se escoge para realizar la codificación (canal acústico o

visual), el código o la clave que es la formulación concreta resultante del proceso de

codificación, este se basa en un conjunto de signos accesibles al receptor, también

tenemos los ruidos a los cuales es importante estar atentos por que estos pueden

distorsionar el mensaje.

3. Un buen emisor debe expresar: un contenido claro (lo que paso o esta pasando), un

sentimiento (lo que siente, lo que ha vivido), una demanda petición (lo que desea o

espera del receptor) y por último debe tener en cuenta la forma en la que lo dice (la

relación)
4. El profesional debe ayudar al paciente a evitar frases vagas, abstractas o ambiguous y

también a emplear un buen lenguaje de acción positiva para que demuestre lo que él

mismo quiere ya que mientras más claro sea lo que manifieste el paciente más

probabilidad hay de comprensión y ayuda por parte del profesional

5. Como debe recibir el mensaje el receptor: principalmente debe decodificar el mensaje,

verificando si se logró comprender lo que el emisor expresó anteriormente, durante este

proceso de captación el receptor debe servirse de los diferentes códigos usados por el

emisor siendo estos verbales o no, también se deben tener en cuenta los ruidos que

puedan afectar la captación de dicho mensaje.

6. Técnica escucha activa: técnica para la comunicación de la empatía y la aceptación, esta

no funciona si nos sentimos incapaces de aceptar a los pacientes cuando ellos tienen un

problema, para ser hábil en la misma esta se debe practicar continuamente, es importante

no darse por vencido con demasiada rapidez ya que los pacientes necesitan tiempo que

existe un deseo de comprenderlos, hay que darle oportunidad al paciente para resolver

sus problemas porque si no lo hacemos nunca se conocerán las capacidades del mismo,

hay que aceptar la forma activa de escuchar, no todas las respuestas de los pacientes

necesitan una retroalimentación únicamente cuando nuestros paciente exponen

sentimientos profundos o cuando es importante saber si hemos comprendido la

información y por último cuando nuestro paciente nos comparte algo es porque tiene una

necesidad de información cuando se le da hay que estar seguro de: saber cual es el

problema verdadero del paciente, averiguar si este desea directamente con él la

información, estar preparados para el rechazo de ideas por medio del paciente y por

último siempre tener en cuenta que lo más importante es resolver la demanda del

paciente.
7. La empatía es otra actitud importante que se debe tener presente con el paciente.

Algunos profesionales no tiene esta actitud completamente desarrollada, algunas

sugerencias para expresarla son: atender con detenimiento todo lo que dice el paciente

(contenido y sentimiento) así como la forma en la que lo expresa, escuchar

principalmente los mensajes que son básicos y vitales para el paciente, si se forman

dudas sobre lo que él mismo dice se debe preguntar si se entendio bien lo que este trata

de comunicar, ser sensible a sentimientos claros en la comunicación del paciente y a los

que no son claros y emplear respuestas a lo que el paciente dice con la mejor guia para

darse cuenta si uno está entendiendo realmente o no.

8. Siempre debe haber una expresión de respeto por parte del profesional: este no se

comunica por palabras sino a través de acciones como: la voluntad de estar a

disposición del paciente, viendo al paciente como una persona única, viendo al paciente

como tendente a la autonomía y respetando la intimidad del paciente

9. Otro aspecto importante que siempre se debe ver en el profesional es la autenticidad esta

puede ser expresada por el profesional por medio de: la acción de ser auténticos, es decir

bajar del pedestal y ponerse al mismo nivel que el paciente, no comunicar al paciente

ninguna respuesta que no esté acorde con los sentimientos, estar abiertos a cualquier

actitud del paciente y no tomarlas a la defensiva aún cuando nos sintamos amenazados

emocionalmente por el mismo.

10. Estas tres aspectos que debe tener el profesional (empatía, respeto y autenticidad)

mencionados anteriormente tienen escalas para ser medidos en cuanto al nivel de los

mismo presente en el profesional, estas constan de niveles que nos ayudan a reflejar

cómo se está mostrando lo requerido.