Marketing y comportamiento consumidor
Imagen No.1. tomada de: [Link]
En las clases anteriores, estuvimos detallando los principios básicos de la psicología del
consumidor y los aspectos que estudia para estudiar, comprender, medir y predecir el
comportamiento consumidor de las personas. Ahora, en este nuevo apartado, tenemos la
intención de ofrecerle una serie de ideas previas con respecto al concepto de marketing y
cómo se emplea en la actualidad para generar un gran impacto en el comportamiento
consumidor de las personas. A continuación, estaremos desarrollando este tópico.
Marketing, tendencias actuales y comportamiento consumidor
En las clases anteriores, estuvimos detallando los aspectos característicos del
comportamiento consumidor y los factores que jalan o impulsan la decisión de compra.
Sin embargo, todavía no hemos detallando un asunto interesante: ¿Cómo hace la
publicidad y los comerciales para jalar el comportamiento de compra de las personas?
Para responder este interrogante, lo haremos mediante el concepto de “marketing”, que
en pocas palabras se refiere en español mercadeo o mercadotecnia.
En términos sencillos, podemos definir el concepto de marketing como una ciencia y área
de estudio que se enfoca en investigar, comprender, predecir y medir el comportamiento
de los mercados y las necesidades de los consumidores. Especialmente, busca hacer que
la gestión comercial de la organización permita atraer, captar, retener y fidelizar a los
clientes por medio de la solución de sus problemas o la satisfacción de sus deseos y
necesidades. Con lo anterior, se espera explorar, crear y entregar un valor diferencial en
las marcas o productos de la compañía con el objetivo de atribuirle una esencialidad
mayor para cierto tipo de consumidores.
En consecuencia, podemos decir que el marketing tiene las siguientes funciones:
a) Incrementar ventas.
b) Fidelizar a los clientes.
c) Incrementar la visibilidad de marcas, productos y servicios en las percepciones de
los clientes.
d) Aplicar la administración, la gestión y la comercialización de la marca.
e) Desarrollar relaciones estratégicas con los consumidores.
f) Atraer nuevos colaboradores, tanto a nivel externo como interno de la
organización.
Para abordar estos objetivos, el marketing durante la formulación de una marca
publicitaria determina los siguientes aspectos:
a) “Producto o servicio”: Este aspecto se refiere a las “bases” de toda estrategia
de marketing. Esto, es porque se reconoce como la “pieza clave” que permitirá
satisfacer las necesidades de los consumidores o bien solucionar sus
problemas. En otras palabras, es a aquello que ofrece la organización para
satisfacer las expectativas de sus clientes.
b) “Plaza”: Este aspecto se refiere a los lugares, las circunstancias y los espacios
estratégicos donde se puede comercializar el producto o servicio. La
comercialización puede hacerse tanto a nivel físico como a nivel virtual, desde
una tienda online hasta una cadena de distribución. La finalidad de reflexionar la
plaza, es para facilitar a los consumidores el acceso hacia el producto o servicio
y proporcionar una experiencia satisfactoria durante su adquisición.
c) “Precio”: Este aspecto se refiere a la cantidad de dinero que debe invertir el
consumidor para adquirir el producto o servicio. Para definirlo, se espera que la
estrategia de marketing haya contemplado los siguientes elementos:
a. El “margen” que se espera obtener.
b. Definir el “target”, es decir, haber definido qué valor diferencial
obtendrá nuestro cliente al momento de adquirir nuestro producto o
servicio.
c. Los “objetivos” económicos de la organización.
d. Haber reflexionado los “precios de la competencia” y los productos
que pueden sustituir nuestro producto o servicio.
e. Las “tendencias” y las modas actuales.
d) “Promoción”: Este aspecto se refiere a las acciones que se emplean desde el
área de marketing para comunicar, anunciar y facilitar el conocimiento de los
beneficios, las ventajas y los valores diferenciales que se obtiene al momento de
adquirir nuestro producto o servicio.
Ahora bien, teniendo en cuenta lo anterior, cabría preguntarse ¿Qué técnicas y
estrategias utiliza el marketing para que los productos impacten en la psiquis de los
consumidores? A continuación, responderemos estas preguntas mediante el concepto
de marketing sensorial y la gamificación, las cuales se reconocen técnicas y estrategias
modernas y útiles para atraer y fidelizar clientes.
Marketing sensorial: ¿Qué es?
La estrategia de “marketing sensorial” se refiere básicamente al proceso mediante el
cual se reflexionan y crean experiencias sensoriales por medio de la estimulación de
las áreas visuales, auditivas, olfativas, táctiles y gustativas, con el fin de hacer la
experiencia de compra en un rato placentero y satisfactorio en el consumidor.
Especialmente, se busca hacer que la experiencia de compra genere sentimientos
positivos, tales como el humor, el disfrute, el éxtasis, etc… Con esto, se espera que no
solo se logre la venta de algo, sino también hacer que el cliente vuelva a regresar al
sitio, de tal manera, que esto permita fortalecer la lealtad y vinculación con el producto
o la “marca”.
Gamificación y marketing: ¿Qué es?
La técnica de “gamificación” se refiere al proceso mediante el cual se busca modificar
el comportamiento de los consumidores y motivarlos a ejecutar unos positivos por
medio de la lúdica y la diversión. Es decir, la particularidad de esta técnica es que
involucra el “juego” y un “sistema de incentivos” para que el individuo sienta
atracción y motivación para involucrarse en la experiencia comercial que ofrece la
compañía. Con esto, se espera despertar el interés de las personas mediante el
producto o servicio ofertado.
Con la gamificación, las estrategias de marketing se orientan en “mejorar la
experiencia del usuario” y fidelizarlos. La bondad que lo permite hacer es el juego por
su capacidad de despertar emociones, lo cual facilita a los marketers conseguir
relaciones y conexiones emocionales con el público objetivo.
Referencias
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